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2、活动，同时还有小礼品赠送。更多优待、更大的让利赶快进店看看吧。 2、短信 会员资讯 "友爱的会员，淘宝网"XX'为了回馈新老客服特殊进行了XX活动，特殊针对会员还有更多的让利，赶快登陆XX来行使权力吧!" 会员生日 "友爱的会员，XX全部工作人员祝您XX祝愿内容。在这个特殊的日子里，本店特殊为您预备了包邮、让利等优待活动，快来为自己选择生日礼物吧' 会员及近6个月客户节日短信 XX祝愿内容。淘宝网XX在这个特殊日子进行了XX活动，赶快登陆XX吧。' 3、高端会员生日 "请问是XX女士/先生吗?您好，我是淘宝网XX的客户经

3、理，今日是您的生日我代表XX的工作人员祝您生日欢乐祝愿的话。由于您是XX的特殊会员所以您在3天之内到见喜购物都可以享受包邮、大幅度让利等优待活动。+询问对XX售后是否满足。' 二、 退换货问题 客服先询问是什么缘由需要退货 1、商品质量问题 注：假如遇到客户要求退货退款的状况需要和客户进行电话沟通。 2、尺码大小问题 3、其他缘由退换货 4、色差:"亲，是这样的本店内全部商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物 。但影响色差的因素包括显示器、四周环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避开的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。' 5、自己穿着不好看："亲，是这样的本店的每个珍宝都有珍宝具体介绍，具体描述了YY的尺寸、号码、材质等、还供应了模特身材尺寸以供参考，由于每个人的身高体重等方面的缘由，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。' 6、其

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