团队人员分工细则

1、秦秦总总海海燕燕斯斯文文日日常常工工作作A新产品设计（配合产品规划、注意搭配、当季流行趋势）A新品编辑上新A新品编辑上新B疑难订单电联B活动策划（完整的活动流程和实施-首次策划、通过后实施、细节沟通、相关部门合作、完成前最后沟通、完成。）对接人*B活动策划（完整的活动流程和实施-首次策划、通过后实施、细节沟通、相关部门合作、完成前最后沟通、完成。）对接人*C与版师一同整理客户尺寸资料，提供改版、定制水准！C微淘、微信公告账号、微博以及设计师微信个人账号配合。分别每周不低于3条，内容可以同步！（晚上8点左右发布）对接人 *C微淘、微信公告账号、微博以及设计师微信个人账号配合。分别每周不低于3条，

2、内容可以同步！（晚上8点左右发布）对接人 *D设计师个人微信 每周3-5条（工作、产品、生活相结合）D日常店铺更新（每周五上新、每月20号会员日、专题页、首页更新等）对接人 *D日常店铺更新（每周五上新、每月20号会员日、专题页、首页更新等）对接人 *E注意库存变化，提前做好下单准备！这部分工作建议后期分出去E负责店铺后台可使用的优质活动项目，尤其是有机会获得展现资源位的活动。对接人 *E负责店铺后台可使用的优质活动项目，尤其是有机会获得展现资源位的活动。对接人 *F利用现有的材料（布料块等）制作创意小礼品F新品拍照策划F新品拍照策划G退款处理（先核对退款原因，再退款）G整体视觉效果要求：风格

3、固定清晰化，表达方式多样化，潮流化，风格不变的基础上永远有新鲜感！对接人 *G整体视觉效果要求：风格固定清晰化，表达方式多样化，潮流化，风格不变的基础上永远有新鲜感！对接人 *H协助各部门运作H买家秀图片拍摄 处理H买家秀图片拍摄 处理*团团队队 整整体体要要求求1、按时完成工作明细中的工作安排！当天工作当天完成！2、同事相互之间必须保持互动，工作QQ相互之间及时回复3、团队日常的主动协助，主动帮忙4、注意与一洋老师们的主动沟通，虚心学习，慢慢提升独立工作能力5、28法则，增强主观判断能力，合理安排自己的时间 先去实现最要紧实现的工作6、 *店铺 80%精力放在产品和客户维护，20%精力在营销

4、！日日常常工工作作思思思思安安迪迪指指导导团团队队A日常客服工作-1、核对订单信息。2、客户尺寸信息（向设计部提供比较完整的身高、体重、日常尺码、腰围或者胸围、是否特殊体型等信息）。3、急单，一定确认客户收件时间。4、工作时间内，订单消息框蹦出后，保证3分钟内与客户核对信息。5、使用规定的统一回复用语，与客户沟通中灵活应变，做好客户服务，与客户朋友式交流，最后一个说话的一定是客服不是客户。对接 *A日常客服工作-1、核对订单信息。2、客户尺寸信息（向设计部提供比较完整的身高、体重、日常尺码、腰围或者胸围、是否特殊体型等信息）。3、急单，一定确认客户收件时间。4、工作时间内，订单消息框蹦出后，保

5、证3分钟内与客户核对信息。5、使用规定的统一回复用语，与客户沟通中灵活应变，做好客户服务，与客户朋友式交流，最后一个说话的一定是客服不是客户。对接 *A产品总布局 策划B所有订单信息核对，未回复信息订单，及时交由安迪联系（订单备注：客户未回复，需要电联，并QQ群内提醒）当当天天工工作作时时间间内内订订单单，当当天天及及时时处处理理。B所有旺旺未回复订单，电联并备注（已已电电联联ADAD：客客户户信信息息/ /其其他他）。注：三个时间段共联系三次未通，可略过处理。当当天天工工作作时时间间内内订订单单，当当天天及及时时处处理理。B店铺运营计划和策略把控C整理发货订单，每日及时下单，并控制发货时间（

6、1、按照客户需要，2、按照淘宝72小时内发货要求）问问题题订订单单及及时时找找对对应应负负责责人人解解决决。C手机电联客户，手机记录客户ID 姓名 信息。发短信，引导客户加微信好友！（微信也作为设计师微信，内容前期可以同步）C日常工作监督和协助。帮助提高*团队各部分独立工作能力和团队协作能力，最终使诗梦辰团队成熟运作，（现阶段主要是解放设计师的时间）D退款售后管理-当天申请（工作日内） 当天解决（核对金额、退货理由，旺旺旺旺询询问问原原因因，未未回回复复的的转转电电话话联联系系），当日收到的退件，当日退款，并主动通知客户！注：工作时间外的订单，累计为下一个工作日订单。要要求求：1 1、处处理理

7、速速度度一一定定不不能能比比同同层层商商家家慢慢！2 2、每每一一单单都都要要咨咨询询退退货货原原因因，并并备备注注（电电联联未未果果除除外外，订订单单备备注注一一下下）D订单发货，每日下午4点前的所有订单打印 当日点发货（定制单除外）。D每周一早上10点，开集体语音周会！总结上周 安排本周规划下周！E客户换货处理：当日收件，当日处理，通知相应工作人员，并做订订单单备备注注（比比如如收收到到退退件件12-12-2222），退回衣物送到1710处理。（订单备注很重要，方便其他客服回复客户询问）E退款售后管理-当天申请（工作日内） 当天解决（核对金额、退货理由，旺旺咨询退货原因 未未回回复复的的电

8、电话话联联系系，并并做做好好订订单单备备注注）！注：当天工作时间外的订单，累计为下一个工作日订单。三个时间段共联系三次未通，可略过处理。F每周两次客户回访！（时间自控，要要求求回回访访时时间间在在客客户户收收件件后后的的三三天天内内）F换货订单，发货当日旺旺留言，订订单单备备注注！（订单备注很重要，方便其他客服回复客户询问）GG每每日日订订单单整整理理（第第二二天天工工作作日日上上午午整整理理完完成成）这这部部分分工工作作很很重重要要，需需要要越越来来越越详详细细，一一定定仔仔细细完完成成！每每人人一一份份*G每周两次做评语回复（时间自控，要要求求回回复复时时间间在在客客户户评评价价三三天天内内）H直通车-暂由一洋团队负责，每天整理订单的时候，注意下直通车数据，发现问题及时沟通。*负责H多卖 每周一次，从会员名单中剔除刷手I每日包装发货。I每个月8号，整理上月快递费用、刷单费用，并提供给彭思思，做总表格。J每个月9号，整理考勤表，总销售订单。J刷单安排，刷单、刷手、刷词记录对接 *1、按时完成工作明细中的工作安排！当天工作当天完成！2、同事相互之间