国际酒店营业经理述职报告

1、国际酒店营业经理述职报告敬爱的各位领导、同事：大家好!光阴荏苒，日月如梭，转瞬一年的时间就匆忙过去了。自20XX年我担任中恒国际酒店商务俱乐部营业经理到如今已经有两年了。20XX年，在上级领导的正确指导与监督下，我带着营业部全体同事围绕俱乐部年初制定的经营目标开展工作，通过相关部门的通力协作和大力支持，营业部全体同事的共同拼博，圆满地完成了年初酒店下达的各项管理任务和经营目标。我一直努力拼搏，严格贯彻酒店的各项工作任务方针及目标，对每一项工作都全力以赴，尽职尽责坚持，并以效劳VIP客户为己任，仔细做好VIP客户接待及应酬工作，做好跟进市场客源分析和客源拓展拜见工作，帮助总监跟进日常突发大事处理

2、和跟进投诉大事，帮助监督酒店各分部的效劳质量，较好完成了工作，履行了岗位职责。现对20XX年的工作汇报如下：一、细心做俱乐部的经营方案、进展规划及经营方针，制定俱乐部的经营管理目标，并指挥实施俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响，有时经营的情况不容乐观，20XX年制定的年度进展规划和经营方针即是围围着改善经营状况，留住VIP客户和进展新VIP客户进行的。为此，20XX年来，我紧紧围绕领导工作部署，自觉践行消遣部以人为本的经营理念，以效劳VIP客户为己任为重点，仔细做好VIP客户接待及应酬工作。并立足于提高客户满意率，帮助监督各分部的效劳质量，按时帮助处理日常突发大事，仔细跟进投诉大事，自觉做消遣

3、部优秀效劳品质的代言人，维持了优质的管理效益。还辅以俱乐部一流的设备和一流的效劳，强化营销，细化效劳，提高品位，从而提高了俱乐部整体盈利力量，使VIP客户得到了一流的享受，同时也赢得了客户青睐，稳定了老客户，进展了新的VIP客户，为消遣部经营业务持续进展奠定了良好根底。二、帮助制定和完善俱乐部各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门工作为使俱乐部的日常运作逐步纳入到工作有方案、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将俱乐部方案性工作和应急性工作亲密结合起来，我帮助总监建立明确的工作目标，并要求俱乐部各部门建立了方案性的工作制度，通过每月的总结、方案，对俱乐部各项工作有方案、有落实，

4、按方案步骤予以实施。同时，为了营造良好的消遣环境，使VIP客户快乐而来、满意而归，我主动协调有关部门做好场所各项管理工作，能以有弹性、有技巧的方式进行协调沟通，促进了各部门间的协作工作，融洽了各部门间的关系，还帮助监督各分部的效劳质量，有效提升了各部门的工作效率，活泼了各部门的工作主动性。三、负责对俱乐部员工的培育，督导俱乐部的培训工作目前俱乐部采纳用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充足发挥人才的主观能动性，同时本着对员工负责的看法，强化监督，强化约束，强化管理。由于这些年来，同业竞争日益剧烈，这对我们消遣部经营进展提出了非常严峻挑战。培训工作对于俱乐部顺应环境的改变、满意

5、市场竞争的需要、满意员工自身进展的需要以及提升俱乐部的效益都具有非常重要的意义。为了提高员工的素养，提高员工的效劳水平，使大家更好地为VIP客户提供一流的效劳和一流的享受，一方面，我通过培训，强化了对员工的市场拓展方面的业务培训，提高了员工的效劳技能和综合素养，从而提高其工作质量和效率，削减失误，降低本钱，提高客户满意度，扩大了消遣部客源；一方面自己则领先垂范，强化学习，努力学习公关技能，主动出击，做好了跟进市场客源分析和客源拓展拜见工作。通过培训，使我们消遣部市场客源占有率、老客户回头率有效的提升，经营业绩也逐月稳步攀升。全年分月业绩初步统计为：一月：元，总业绩为元。二月：元，总业绩为元。三月：元，总业绩为元。四月：元，总业绩为元。五月：元，总业绩为元。六月：元，总业绩为元。七月：元，总业绩为元。八月：元，总业绩为元。九月：元，总业绩为元。十月：元，总业绩为元。十一月：元，总业绩为元。回忆一年的工作，有成果，也有差距，作为俱乐部营业经理也存在着缺乏：对于公关理论学习还不够，市场拓展的空间还不很足。面对严峻的挑战，我还缺乏学习的紧迫感和自觉性。有时工作暴躁，急于求成，工作力度和措施还不够，这些都有待于我在今后工作中去完善和提高。在新的一年里，我将更好的充实自己，努力提高个人的公关和管