创业计划中的市场调研课件

1、12o市场调研的概念与功能o调研在创业中的地位与作用o市场调研的内容o市场调研的步骤o市场调研的方法o调研抽样的方法o调研问卷的设计o调研报告的写作3o又叫市场调查或市场研究，指通过科学的方法，系统、高效地收集、整理、分析与企业营销活动有关的信息资料信息资料，为企业营销策略和营销战略的制定提供科学依据。4o描述：收集并陈述事实n你今天的晚餐是在哪个地方吃的？你今天的晚餐是在哪个地方吃的？o诊断：解释信息或活动n为什么不去第一食堂？为什么不去第一食堂？o预测：判断发展趋势n假如我们推出假如我们推出5元元/份的配菜，份的配菜，2荤荤2素，注重素，注重营养、颜色和口味的配比，并且送餐上门，你营养、颜

2、色和口味的配比，并且送餐上门，你是否会选用？是否会选用？5o有利于发现市场营销机会n就业信息网就业信息网o有利于制定正确的市场营销策略n产品、价格、渠道、促销产品、价格、渠道、促销o有利于提高企业的市场竞争能力o有利于企业对营销策略进行有效控制6o营销环境研究o产品研究o市场竞争研究o消费者研究o渠道研究7oPEST分析法nPolitical 政治（法律）nEconomical 经济nSocial 社会（文化）nTechnical 技术8o产品概念发展及测试o定价研究o名称研究o包装研究o买椟还珠的故事买椟还珠的故事9o我们的竞争对手是谁？o他们的竞争优势何在？o他们的营销策略如何？o他们有什

3、么营销动向？识别竞争对手识别竞争对手分析竞争对手分析竞争对手学习竞争对手学习竞争对手超越竞争对手超越竞争对手10Who谁购买谁购买What购买什么购买什么Why为什么购买为什么购买When什么时候购买什么时候购买Where什么地方购买什么地方购买o人口统计特征o购买心理动机o购买行为特点o购买/使用满意度How何种方式购买何种方式购买How Much购买多少购买多少11o渠道类型n生产者-代理商-批发商-零售商-消费者o经营某类产品的零售商店有多少？o有哪些商店类型？每种类型的商店有多少？o主要销售渠道是什么？1251314o又叫案头调研法，或叫二手资料分析法，是市场研究人员对现成的数据、报告

4、、文章等信息资料进行收集、分析、研究和利用的一种市场营销调研方法。o内部资料o外部资料l互联网互联网1516o调查者在现场对被调查者的情况进行观察、记录，以取得市场信息资料的一种调查方法o神秘顾客法：调查者扮作顾客，伪装购物，详细记录下购物或接受服务时发生的情况，以发现商家在经营管理中存在的各种缺陷o肯德基的神秘顾客调查17o采用小型座谈会的形式，挑选一组具有代表性的消费者，在主持人的组织下就某个专题进行讨论，从而获得对有关问题的深入了解的一种调查方法o使参与者对主题进行充分而详尽的讨论o了解人们对一种产品、观念、想法或组织的看法1819o街头拦截式面访调查n访问员在事先选定的地点，按照一定的

5、程序和要求，选取调查对象，征得其同意后，在现场按照问卷进行简捷调查的一种方式o入户调查n敲门-甄别-访问20o调查员对相关领域的专家进行面对面的深入的访谈，以揭示对某一问题的潜在动机、态度、信念和情感 n访谈围绕一条主线 n访谈中要注意 n访问员必须持中立的态度 n访谈用语要贴切、恰当 n掌握好访谈的时间（30分钟1小时）21o普查：对调查总体的每一个个体都进行调查o抽样调查：从总体中抽取一部分样本进行调查，以推算总体特征n等距抽样：每隔5人n方便抽样：街访n判断抽样：典型消费者n配额抽样：性别/年龄n雪球抽样：推荐22o问卷的一般结构o常见问题形式o问卷设计中应注意的问题23o问卷标题o问卷

6、说明o问卷主体n甄别问卷甄别问卷n正式问卷正式问卷n背景资料背景资料24 威海市居民保险意识调查问卷威海市居民保险意识调查问卷 尊敬的女士小姐先生： 您好！我们是山东大学威海营销管理研究中心的访问员，正在进行一项有关保险意识的调研，想请教您一些看法。您的回答正确与否无关紧要，请客观陈述您的观点。我们保证对您的个人资料完全保密，敬请放心。请您在百忙之中抽出一点时间，给予合作。我们将在访问结束时送您一份礼品，表示对您的感谢！25 1是（继续访问） 2否（中止访问，表示感谢） S2 请问您的家人中有在保险公司工作的吗？请问您的家人中有在保险公司工作的吗？ 1有（中止访问，表示感谢） 2否（继续访问）

7、正式问题正式问题：Q1、请问您知道威海有哪几家保险公司？、请问您知道威海有哪几家保险公司？ 甑别问题甑别问题： S1 请问您是威海地区居民或长住户（三年以上，每年请问您是威海地区居民或长住户（三年以上，每年10个月以上）吗？个月以上）吗？ B1、您的居住地属于哪个地区？（单选）、您的居住地属于哪个地区？（单选） 1环翠区2荣成3乳山4文登 背景资料：背景资料： 26o二项选择法（是否/有无） 是 否o多项选择法（答案不宜过多，不应超过10个）防止意外事故 投资 养老保障建立子女教育基金 储蓄 医疗保障 其他 27o回忆法 o态度量表Q4 请对第一食堂的下述各方面作出评价：请对第一食堂的下述各方

8、面作出评价：饭菜口味饭菜口味 非常好 比较好 一般 比较差 非常差饭菜价格饭菜价格 非常好 比较好 一般 比较差 非常差服务态度服务态度 非常好 比较好 一般 比较差 非常差环境卫生环境卫生 非常好 比较好 一般 比较差 非常差 5 4 3 2 128o答案要穷尽 1、孩子 2、青年人 3、中年人 4、老人 （ 5、全家） o答案要互斥1、周末 2、假日 3、平时 4、五一 5、国庆 6、暑假 29o措辞准确Q7 请问您经常喝牛奶吗？（每周3次以上）o避免引导 Q8 您觉得蒙牛是中国乳业的老大吗？o调查问题应易于回答Q9 你一个月用几管牙膏？30o敏感问题的设计n对于一些涉及到个人隐私的敏感性

9、问题，往往放到后面，而且把答案进行定距化o问题答案用阿拉伯数字编号，便于数据录入与处理Q10 请问您的家庭月总收入大概为：1、800元以下 2、801-1500元 3、1501-2000元 4、2001-2500元 5、2501-3500元 6、3501-4500元7、4501-5500元 8、5501元以上31o报告的格式o调研结果的分析威海市XX市场调研报告山东大学调研中心2007年10月22日32一、封面二、目录三、执行摘要 四、详细介绍五、详细分析和结果六、详细结论和建议七、研究方法论八、局限性九、附录33o解释调研结果：n先把调查结果分类，然后分析一维表，再分析交叉表o具体对数据分析方法：nABC法 两段论o形成结论