消费者合法权益受法律保护3

1、 倒霉的上帝倒霉的上帝倒霉的上帝，竟然犯嫌疑。倒霉的上帝，竟然犯嫌疑。经常要碰壁。搜身兼审讯，经常要碰壁。搜身兼审讯，入门遭白眼，翻兜又脱衣。入门遭白眼，翻兜又脱衣。冷落是惯例。无端受侮辱，冷落是惯例。无端受侮辱，问话不搭理，真令人发指。问话不搭理，真令人发指。多问挨训斥。说是敬神明，多问挨训斥。说是敬神明，进餐像讨饭，纯属哄骗你。进餐像讨饭，纯属哄骗你。购物似行乞。购物似行乞。花钱买罪受，花钱买罪受，生一肚子气。生一肚子气。更会遭横祸，更会遭横祸， 三三 消费者的合法权益受法律保护消费者的合法权益受法律保护1 消费者权益保护法消费者权益保护法-消费者权益保障书消费者权益保障书（1）它在保护消

2、费者权益方面）它在保护消费者权益方面,具有综合性具有综合性 和专门性的法律特征和专门性的法律特征（2）它是国家对消费者进行保护的法律根据）它是国家对消费者进行保护的法律根据（3）它为消费者维护合法权益提供了法律依据）它为消费者维护合法权益提供了法律依据（4）它是惩治不法经营者和不法行为的有力工具）它是惩治不法经营者和不法行为的有力工具购物时挑来挑去购物时挑来挑去知悉权知悉权去哪买去哪买买哪种买哪种买不买买不买自主选择权自主选择权人身、财产不人身、财产不受损害的权利受损害的权利不强制交易不强制交易价格合理价格合理质量保障质量保障计量正确计量正确公平交易权公平交易权河南一商家，因 怀疑六个女孩偷拿

3、化妆品而对其非法搜身，商家被判处有期徒刑6 个月，缓刑1年，赔偿每位少女名誉损失费各700元。商家侵犯六个女孩的哪项权利商家侵犯六个女孩的哪项权利? ?女孩状告商家获得赔偿，女孩状告商家获得赔偿，她们运用消费者的哪项权利她们运用消费者的哪项权利? ?状告商家状告商家依法求偿权依法求偿权诬告偷窃诬告偷窃人格尊严、民族风俗习惯人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利得到尊重的权利被侵犯被侵犯客高一尺客高一尺 商高一丈商高一丈2 2 消费者的合法权益消费者的合法权益2 2 消费者的合法权益消费者的合法权益（1）消费者人身、财产安全不受损害的权利）消费者人身、财产安全不受损害的权利（2）消费者对商品和服务

4、真实情况的知悉权）消费者对商品和服务真实情况的知悉权（3）对商品和服务的自主选择权）对商品和服务的自主选择权（4）公平交易权）公平交易权 （5）依法求偿权）依法求偿权（6）人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利）人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利观察漫画：旅行社侵犯了消费者的什么权利观察漫画：旅行社侵犯了消费者的什么权利？买房的尴尬买房的尴尬 福建泉州市，洪先生于福建泉州市，洪先生于19931993年向该年向该市一房地产开发公司购买了一套房，面积为市一房地产开发公司购买了一套房，面积为137.26137.26平方米，平方米，19961996年他拿到该房的钥匙，当它丈量房间年他拿到该房的钥匙，当

5、它丈量房间准备装修时，发现房屋面积只有准备装修时，发现房屋面积只有117.26117.26平方米，相平方米，相差差19.3619.36平方米，多交人民币平方米，多交人民币27878.527878.5元，洪先生元，洪先生直接找到该公司的负责人，想得到一个明确的答复。直接找到该公司的负责人，想得到一个明确的答复。 可气的是其责任人取笑他：可气的是其责任人取笑他：“买房的人那么多，没买房的人那么多，没有一个人像你这样精明，你如果真精明，当初买房有一个人像你这样精明，你如果真精明，当初买房子怎么不带皮尺量一量？或者自己想做多大就去做子怎么不带皮尺量一量？或者自己想做多大就去做多大呀？多大呀？”市消费者

6、协会接到投诉后，进行了调查。市消费者协会接到投诉后，进行了调查。 通过调查，责成该公司退还洪先生通过调查，责成该公司退还洪先生27878.527878.5元。元。 这个案例说明消费者享有哪些权利这个案例说明消费者享有哪些权利？3 学会依法保护自己学会依法保护自己解决途径解决途径：2 请求消协调解请求消协调解 1 与经营者协商和解与经营者协商和解4 向人民法院诉讼向人民法院诉讼3 3 向行政部门申诉向行政部门申诉三三 消费者的合法权益受法律保护消费者的合法权益受法律保护1 1 消费者权益保护法消费者权益保护法-消费者权益保障书消费者权益保障书2 2 消费者的合法权益消费者的合法权益（1）消费者人

7、身、财产安全不受损害的权利）消费者人身、财产安全不受损害的权利（2）消费者对商品和服务真实情况的知悉权）消费者对商品和服务真实情况的知悉权（3）对商品和服务的自主选择权）对商品和服务的自主选择权（4）公平交易权）公平交易权 （5）依法求偿权）依法求偿权（6）人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利）人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利3 3 学会依法保护自己学会依法保护自己解决途径解决途径：（2 2）请求消协调解）请求消协调解 （4 4）向人民法院诉讼）向人民法院诉讼（3 3）向行政部门申诉）向行政部门申诉（1 1）与经营者协商和解）与经营者协商和解 某同学从一书店买回一本心爱的某同学从一书店买回

8、一本心爱的词典词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。掉了事。用学过的观点分析此例（1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。（2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；而法他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器而法他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃