4A广告公司我说AE

1、我说AE在面对客户部人员时,我通常是较为严肃的,但还是有很多小AE愿意跑来问我：“蚊子，你心目中 的AE该做到什么？”我通常会回答：“让事情不停的动着。”一个专业的态度当一个创意人员走到资深的地步之后，你的聪明、才华、 机运都不再那么重要，而最重要的是态度，它将决定你 未来的方向，及你能走多远。而之於AE,态度，却是从入行 的第一天起即赖以生存的利器，直到最终，都将不会改变。告诫内部人员面对客户的态度也一直是这么一句话：客 户会先在乎你有多关心，然后才会在乎你有多了解。AE的专业能力理想的AE应以专业态度为基础 为核心，同时具备以下 的专业能力。客户管理的能力当然，对AE而言，是比较基本的客户

2、关系管理。团队合作的能力AE要有能力让每个部门的人都进入情况，让team的人 都对这个客户有ownership （拥有感）。最重要的是把客户也形成团队的一份子。创意的判断能力两个层次，第一，是否符合策略。第二，判断创意够不 够好（这是创意的责任及决定）。AE需要有审美的能力，美学基础，人文艺术基础，有品 味。要具备说服创意人员的能力。提案技巧越来越多的创意人员热衷于自己提案贩卖作品，使得越 来越多的AE误认为提案是创意的责任而忽略了自身的提案 技巧。开会技巧相对于提案技巧而言，开会技巧会多一点倾向于态度的 问题，就像北京事业总监陶雷所言：只要你在乎，你就会用 心。上海总经理毕朴君是我见过最在乎

3、开会的人，会议室的 选择，客户座位的安排，桌上代表的红铅笔和横线纸。所有 相关的摆设，该不该有电话，客户喝咖啡还是茶，阿姨进来 倒茶的时间和方位都可以让客户感觉到你的关心及重 视。策略思考能力AE不是跑腿的，不应该把行销策略、传播策略思考的问 题直接转嫁给AD、创意人员或是plannei%策略是AD、资深人员的责任，BD要签名、认可。但不 是说AM / AE不用写策略。沟通技巧讲清楚是第一步，让对方听懂，无论是对创意还是对客 户，而不是自以为清楚就可以了。会听，听客户没有讲岀来的话，深入理解客户的意图。会判别听众。听的对彖是决定者，影响者还是执行者。流程的管理能力虽然traffic的设立，可以

4、减轻客户服务许多工作，但 客户服务人员还是要清楚每项工作的流程，因为我们经常会 在交接点上出错。财务管理应该把客户的钱当自己的钱来花，节省客户的每一分 钱。而我们的最大成本是时间。重复提案不仅增加成本，而 且是打击作业小组士气最大的敌人，所以尽量避免重要提 案。领导力对AE来说，这字眼有点重了。其实就是要让作业小组 的每个成员喜欢这个客户，领导力来自清楚的目标，有热情 地感染，专业的示范，敢于担当，目的就是要产出好的作品, 帮助客户发展成长。这些都是AE必要的基本动作及要求，当你具备以上这 些能力后，自然而然就会形成专业的态度，面对客户你会有 自信，不卑不亢，可以知道什么时侯说不，怎么说，进退

5、自 如。客户服务人员是广告公司的火车头，带着公司往前走， 方向是AD以上的责任，而AE要确保火车不停下来，必须确 保所有的事，每一个环节都动着，因为只有你了解每一个细 节，因为只有你一个人，同时连接着所有的点，你如果不动, 所有人也会停下来。你可以说AE真命苦，但你还是要让事 情不停的动着，因为，你是AE。AE的宿命很多人告诫我AE真不是人干的，而十多年来，似乎也 记不住究竟有多少AE在我而前哭过，而创意人员却寥寥可 数，AE这个位子天生就有几个不利的条件：替代性高好像任何人都可以坐这个位子。犯错率高 因为AE的工作都很具体，如联系客户写 Contact Report准备资料等都是一些看得见的一匸作，所以很容易被挑错，不像AM或AD较多的工作在于客户经营 上，这是需要较长的时间才能发现问题，所以AE犯错，躲 都躲不掉。满足感低 来自于低薪资，且工作量大，影响层面却小。 挫折感高以上两点加起来，就容易导致这个结果。宣泄管道少 客户不高兴时可以骂代理商，创意人员不 高兴时可以骂客户部，AD、AM不高兴时可以骂AE, AE永远 只是岀气筒，所以容易崩溃。是不是这样干AE的就没指望了呢？当然不。事实上。当 AE的出路要比当创意的岀路大多了。我的经验中，只要是不 错的AE,通常很快就会被客户相中，而且有不错