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文档简介

1、山东网通互联网增值业务客户需求 山东网调研规戈I互联网增值业务客户需求调研规划鉴于前期与山东网通有关人员的交流，结合本公司在通信领域多年的市场调 研经验，在对前期宽带市场调研再次分析的基础上，齐鲁广告调查有限公司制作了 “山东网通互联网增值业务客户需 求调研规划”。本规划阐述了我们对于项目的理解， 分解了项目目的，提出项目执行的有关 环节的操作办法，希望在此基础上构建与山东网通相关部门的沟通平台。请参阅！、项目理解：一般来说，宽带门户网站有三种基本的定位:描述功能要求能力要求适用环境连接用户和网络高知名度、可靠的致力于对基础平台现有客户需求和内容的枢纽，提供平台环境的建设和投资，实内容供应商均

2、客基础平台交易场所现规模效应观存在，但其交易成本（主要是搜寻成本）较咼客户关系管理平台连接用户与内容 供应商，但以客户 需求的培育和个 性化满足为出发 点来构建平台业 务模式高知名度、可靠的平台环境对客户提供定制化营销服务为SP提供客户需求分析等营销服务在对平台投资的同 时培育起较强的客 户需求分析能力（包 含客户档案管理、行 为分析等），以及定 制化营销能力；实现 规模/范围经济客户需求有待培育，行业价值链尚未成型创新产品/服务平台以创新的产品/服务来吸引用户群能组织或建设具 有创新性的产品/ 内容，并将它推荐 给用户不断领先竞争对手推出创新的服务内容以实现速度经济现有市场存在较多的类似平台

3、，需要有特色化的创新内容从推动宽带互联整体价值链的构建角度出发， 宽带中国应致力于将自身发展 成带有增值服务功能的客户关系管理型平台。作为一个“宽带+付费内容”的门户网站，宽带中国未来的赢利将体现出 范围经济和规模经济 的收益递增特征，具 体的讲，所谓范围经济是指SP的增多将会给用户带来多种内容选择，以及由此 引发的用户群增长，而用户群的成长又会进一步拉动SP的加入，使得SP和客户群的互动圈越来越大；在互动圈中，同一 SP将面临不同类型的客户群，从而 为SP产生更好的销售机遇。同一用户在经过不同SP消费过程中其消费特征/倾 向也能更好地全面体现并被门户网站所掌握，从而为 SP增加其交叉销售机会。 而所谓规

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