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文档简介

客户投诉管理规定方:乙 方：签订日期： 年 月客户投诉管理制度第一条 目的为求迅速处理客户投诉 （客诉 ）案件，维护公司的信誉，促进 质量 改善与售后服务，制定本办法。第二条 范围包括客诉表单编号原则， 客诉的处理、 追踪改善、 成品退货、 处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。第三条 适用时机凡本公司产品遇客户反应质量异常的申诉（以下简 称“客诉” ） 时，依本施行办法的规定办理。 （如未造成损失时业务 部或有关单位前往处理时，应填报“异常处理单”反应有关 单位改 善 ）。第四条 进行客诉处理时，必须依据客诉处理程序来进行。第五条 客诉分类客诉处理作业依客诉异常原因的不同区分为：（一）非质量异常客诉发生原因 （指人为因素造成 ）。（二）质量异常客诉发生原因。第六条处理部门项目客户投诉调查及处理成品退回处理客户投诉改善及追踪客户投诉反应调查责任归属判疋处理期限 管 理检验收料改善表提出改 善 项 目 拟 疋改 善 项 目 确 认改善项 目 执 行改善项目主 办 部门业务 部门制造部（质量 管 理 部）总 经 理 室牛 产 管 理 组总 经 理 室生产 管 理 组品检科仓储 单 位总 经 理 室 生 产 管 理 组制造部总 经

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