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文档简介

精品资料网()25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座接待顾客的技巧文件编号：编写人员：编写时间：我们将要进行有关 接待顾客的技巧的培训，请大家在接下来 的一分钟的时间里，关掉手机、呼机；准备好笔记。并请大家遵守培训制度和纪律培训目的：让终端商品销售人员 掌握一些接待，服务顾客的 基本技巧和方法。为顾客提供更理想的服务，保证满意,超出期望培训内容：1. 对顾客购买心理的综合研究方法2. 对不同类型顾客的接待方法3. 了解顾客意图后 接待顾客的方法4. 推荐商品的方法6.理想的应酬语接待顾客的技巧商品销售人员要研究和体察顾客的购买心理，针对不同类型的顾客，采取不同的接待方法 .对顾客购买心理的综合研究方法：注视：当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候,售货员应注意观察顾客在留意什么商品，以此来判断顾客想购买什么。兴趣：当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品 时，反映顾客对某种商品产生购买兴趣。这时要向顾客打招 呼说：“您来了，并且说：“请您随便挑选”，随后观察 顾客的购买意图。联想：要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方 便和愉快的心情等，售货员应主动介绍使用某种商品如何方便以及穿用这个商品时心情愉快等;比较：在顾客挑选商品时，售货

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