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文档简介

1、直营店铺营运管理培训方:乙 方：签订日期： 年 月直营店铺营运管理培训一、品牌简介二、产品说明三、人事管理店铺制度五、店铺人员职责5 . 1店长职责及工作范围215 . 2收银职责及工作范围255 . 3店员职责及工作范围2654 如何激励员工22222222222222222328六、有效处理顾客投诉6.1 顾客投诉的性质222222222222222223426.2 有效处理顾客投诉的重需要性 /好处2222222 . 2234 .6.3 有效处理顾客投诉的障碍22222222222222356.4 有效处理顾客投诉的技巧22222222222222356.5 辣手顾客的应对技巧22222

2、22222222223266.6 有效处理顾客投诉的要诀及忌讳2222222222327七、最佳防盗方法7 1 匪徒最佳偷窃的时机222222222222222382 前 线 同 事 需 注 意 的 焦点八、387 . 3匪徒偷窃常见例子387 . 4最佳防盗方法 .39八、服务标准 398. 1服务的标准定义/步骤 398. 2服务标准的细则 408. 3仪容仪表码 42九、销售技巧9 . 1销售前之准备 492 F、A、B 销售技巧439 . 3销售手法49 4 顾客的 12 种购买征兆 459 5 七种接近顾客的机会 459 6 顾客类型分析46十、产品知识10 . 1针织布与梭织布的用途4710 . 2各类纤维的特性4十一、专卖店常用英语一、温拿简介1 1 公司

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