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文档简介

顾客关系分析方:乙 方：签订日期： 年 月顾客关系分析一、顾客服务战略的决定因素顾客服务战略的决定因素以前的顾客当前的顾客潜在的顾客竞争对手供应商2、智讯公司的核心产品和服务是什么?3、智讯公司的核心竞争力体现在哪些方面?BACK分析SWOT分析4、智讯公司提供的产品与客户的需求差异对照表公司所认为的产品顾客的实际需要5、智讯公司提供的服务与客户的需求存在哪些差异?公司所提供的服务顾客的实际需要6、智讯公司目前的战略性目标是什么？7、BACK分析（1 ） B行李（BAGGAGE ）:对于一个组织已不再有用，但又令人难以放下的东西。在考虑"行李问题”时，我们有必要重新审定企业内部的章程、规定、政策等等。尽管这些东西对于我们企业来说很重要，但我们更有必要经常的反省这些章程、规定、制度，以免他们毫无疑义，甚至妨碍客户关系。（2）A 渴望（ASPIRATLON）：渴望问题表明了企业的发展状态，通过和各级员工的交流， 我们应当明确企业的“渴望”。（3）C 文化（CULTURE）: 角色文化：强调的是每个人的工作权限，而并非员工到底做了些什么。 协作/权力文化：权力往往集中在某一个具有很强个性的人手中。 任务文化：决策权属于专业和创业人员。

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