汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案

1、.售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金净利润× 1% ×0.8 ×部门净利润完成率（季度考核成绩÷ 100 ） （详见部门经理年度考核方案）2、技术专家业绩奖金业绩奖金净利润× 1% ×0.6 ×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷ 100 ）3、车间主管 /前台主管业绩奖金业绩奖金净利润× 1% ×0.5 ×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷ 100 ）4、信息员业绩奖金业绩奖金 = 小组服务顾问业绩奖金

2、15; 0.2 × （月度考核成绩÷ 100 ）6、配件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额× 0.4 +养护用品销售总额×1%- 部门办公费用 ) ×备件部门利润目标达成率 、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额× 50% ×（月度考核成绩÷100 ）、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额× 30% ×（月度考核成绩÷100 ） 、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额× 20% ×（月度考核成绩÷100 ）(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提

3、成部分1、产值部分任务与提成：.以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a 视正式服务顾问数量分配制定：业绩奖金 =个人产值总额× 0.4 ×个人业绩目标达成率 +个人接车台 数（以 DMS 工单数为准）× 2 ×接车目标达成率×（月度考核成绩÷ 100 ） +养护用品提成×目标完成率 +其它提成B、保险事故服务顾问： （以组月总产值计）业绩奖金 =个人产值总额×2×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS工单数为准）×2× （月度考核成绩÷ 100 ） +养护

4、用品提成 +其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算， 每瓶提成 8 元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，当月完成养护产品瓶数：Y 瓶单瓶提成： X 元/瓶Y200X=10100 Y200X=850 Y100X=6Y50X=5.情况二、当月产值任务未完成的，即m a 万当月完成产值任务情况： m=a单瓶提成： X 元/瓶0.8a 万 ma单瓶最高提成6 元0.6a 万m0.8a单瓶最高提成5 元m 0.6aX=03、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3 台，潜在客户跟踪20 台（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登

5、记跟踪）个人当月完成保险任务2 台（含）以上的，按保单商业险每单给予100 元提成奖励个人当月未完成保险任务的，按每台车100 元从工资中扣发潜在客户跟踪按20 个基本任务计，每台车给予3 元补贴， 300 元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20 元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000 计业绩奖金 = (工时销售额 -当月所耗辅料 )÷1.17 ×提成系数）×(月度考核成绩÷ 100)+养护用品提成 +其它提成.任务目标系数未达基本目标0.13基本目标0.15挑战目标0.172、机电班组养护产品

6、任务b 与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的，即mb 万当月完成养护产品瓶数：Y 瓶单瓶提成： X 元/瓶Y150X=12100 Y150X=1050 Y100X=8Y50X=6情况二、当月产值任务未完成的，即m b 万当月完成工时任务提成系数对应养护产品瓶数对应单瓶提成m 1.5b 万18%150 以上12b 万 m 1.5b 万15%100 150 （含）100.8b 万 m b 万12%70 100 （含）80.5b 万m0.8b 万10%50（含） 70 （含）6m 0.5b 万050 以下4.3、 钣金班组产值业务提成业绩奖金 = (工时销售额 -当月所耗

7、辅料 )÷1.17 × 提成系数× (月度考核成绩÷100)任务目标系数未达基本目标0.15基本目标0.17挑战目标0.194、 质检员产值业务提成业绩奖金 =接车台数（以签字的质检单为准）×2 质量返修处罚 (因质量返场每台车处罚一百) ×（月度考核成绩÷ 100 ）5、 机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3% ，返修率在 3%-5% 的，按当月班组考核后总体提成的95% 发放；返修率大于5% 的，按当月班组考核后总体提成的90% 发放；返修率超过10% 的，除按当月班组考核后总体提成的90% 发放外，视具体返修情况给

8、予班组相关责任人额外处罚；情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。三、索赔员业务提成部分.1、索赔专员小组业绩奖金 =索赔总额X 提成系数 1%X 部门净利润完成率× （月度考核成绩÷ 100 ）岗位系数索赔员0.7索赔助理0.3四、其他各项提成与调整1、精品提成按精品利润的20% 发放给销售人员2、新车准备（ PDI ）补助提成：每台车车提成6 元，考核检查完毕的车辆故障率，检查完毕的车辆每出现一次故障（漏检部分）给予20 元处罚；3、救援补助提成：售后部每日安排救援值班人员， 每人每天补助 10 元，如当晚需外出救援， 外出救援者另补助

9、10 元。救援行程在 150 公里以上的加补 20元， 150 公里以内的加补 10元。 每月底将救援单行政部备案核算。4、旧件、节省件回收奖励补助：废旧物品回收 : 公司售后废旧物品由备件部处置及归整，对备件部进行考核，废旧物品收入的 10% 作为备件部的奖励，由备件经理报奖励人员计划给行政部备案，每季发放。5、所有工作人员因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100 的成本费用。.你们彼此有等价交换的利用价值，有合作共赢的机会，这才是人脉。人脉不是你和多少人打过交道、和多少人参加过饭局、和多少人进出过高档场合、和多少人合过影，而是有多少人愿意和你打交道、主动和你打交道、长期和你打交道

10、、持续和你打交道。千万要切记，人脉并不是说你利用了多少人、有多少人被你呼来唤去、有多少人为你鞠躬尽瘁，而是你帮了多少人。人脉不是有多少人在你面前吹捧你，奉承你，而是有多少人在你背后称颂和点赞。人脉不是在你辉煌的时候，有多少人簇拥着你，捧着你，而是在你困境时、在你落魄时，有多少人愿意站出来慷慨援手，帮助你。真正拥能够有人脉的人，都具备以下素养：1. 换位思考。多从他人的角度考虑问题。避免独断专行、刚愎自用、自私自利。2. 适应环境。物竞天择，适者生存，优胜劣汰，人也是一样，虽然不是你死我活，但适应能力强的人往往是最先站稳脚跟的人。3. 大方待人。大气慷慨，小事不斤斤计较，大事严谨慎重，严于律己，

11、宽以待人。有一天你会明白，善良比聪明更难。聪明是一种天赋，而善良是一种选择。4. 低调做事。低调做人，低调做事。你的所有细节，有心人自会看到，这样的人有眼光，或许是值得结交的同事，可能会成为事业上的伙伴，也有可能是你命运中的伯乐。5. 赞美他人。.赞美不需要钱，诚心点赞、真心赞美，是最有力的武器，而不是阴奉阳违、拍须溜马。6. 对人礼貌。你的涵养，你的修养，你的为人，往往体现在一举一动的礼貌之中。7. 检讨自己。凡事都想想所有问题都是自己的问题。8. 学会感恩。做人，一定要有良心。千万不要忘记曾经帮助过你的人。否则，你的路只会越走越窄！9. 遵守时间。不要让别人等太久，除非你不想尊重人，不想建立关系，破坏好感，那随意。10. 常怀一颗平常心。世事变幻莫测，一颗平常心显得弥足珍贵。11. 学会忍耐。遇事要镇定，好多事情更多的时候是需要忍耐。有时候别人怎么看你，和你没半毛钱的关系，你要怎么活，也和别人没有一丝一毫的关系。其次，不要太在意别人的眼光。12. 信守诺言。量力而行，言出则必行。13. 切记言多必失。守住自己的嘴，管好自己的嘴，多听多看，眼观六路耳听八方。14. 待上以敬，待下以宽。尊重你的上司，敬重你的领导，对于下属要宽以待人，以身作则。而更多的时候，