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文档简介

1、物业服务中心管家部业主室内维修工作程序1 目的为了使业主室内维修工作快捷、有效进行处理，以保证业主物业的正常使用。2 适用范围适用于物业管理有限公司浩思家园物业服务中心管家部为小区全体业主提供的室内维修工作的全过程。3 职责3.1管家部：负责受理维修工作事宜, 并记录和跟进工程维修落实情况及进行后续回访工作。3.2工程部：负责根据浩思家园维修服务单进行相关作业。3.3财务：涉及有偿维修部分，依据浩思家园维修服务单的收费标准收取相关费用。4 工作标准4.1 由管家部统一受理业主维修工作。4.2 管家部受理维修工作标准业主报修时，由管家按业主报修情况判定属于维修范围或保修范围，并在业主报修工作记录

2、表记录相关内容，属于常规维修范围的，管家填写浩思家园维修服务单。通知工程部负责维修处理。工程部维修人员在管家部领取浩思家园维修服务单时，应在业主报修工作记录表上签字。4.3 浩思家园维修服务单一式四联，维修工作结束后，业主、管家部、财务部（如属有偿维修项目） 、工程部各留一联。4.4 常规维修范围维修人员须于二十分钟内或按预约的时间到现场进行维修（如属专项或特约服务项目，应在维修前由维修人员根据现场具体情况告知业主收费标准，业主确认后进行维修）。维修人员对维修内容进行现场确认并修缮后，据实填写完成结果及材料使用情况，由业主确认，并在浩思家园维修服务单上签字。 浩思家园维修服务单业主自留一联。如业主对维修结果不满意，可继续向管家部报修或进行投诉。维修人员将浩思家园维修服务单返回管家部，工程部留一联；涉及有偿维修服务，管家转财务留存一联。维修发生费用的，财务部凭业主签单进行当月统计，并制作缴费通知单 ，然后交由管家部发给业主，业主凭此单到财务部交款。回访：对业主维修或保修工作结束后，管家部当值员工应在当天对业主进行回访，根据回访情况填写回访

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