屈彦青--项目质量管理课程论文

1、项目质量管理课程论文 浅谈项目质量与质量管理的关系 班 级： 工程1002班 学生姓名： 屈 彦 青 学 号： 得 分： 日 期： 2013-06-14 浅谈项目质量与质量管理的关系 摘 要：项目质量是指项目的固有特性满足要求的程度，为了使项目特性更好地满足项目主体的要求，就必须实施质量管理。学习中华人民共和国国家标准中有关质量管理体系和工程建设施工企业质量管理规范的内容，厘清项目质量与质量管理的关系，以工程施工项目为例，探讨如何优化项目质量管理，提高项目质量，输入高质量的项目管理，输出高品质的产品或服务。关键词：项目质量 质量管理 工程施工 0 引言 改革开放三十多年以来，我国经济高速发展，

2、已跃然成为全球第二大经济体；加入WTO后国民经济全球化发展，渐渐与国际接轨，企业项目化管理作为一种创新型管理模式被引入国内并快速发展。所谓企业项目化管理就是将项目管理的方法和技术在企业所有大小项目上综合应用，冲破了传统的管理方式和界限。项目管理通过几十年的发展已经成为一门独立学科、一个专业甚至成为人们的职业，这意味着在中国项目观念将渗透到企业所有的业务领域，包括产品生产、市场、工程管理、规划、业务管理等等。如此，项目质量的好坏就直接影响到企业产品或服务的质量，而项目质量是质量管理的目的和结果。那么，企业的管理者或是项目管理人员对于项目质量与质量管理的关系的认识和理解变得极其重要。工程建设施工项

3、目是一种非常典型的项目，其质量管理也具有全面性和广泛性。基于工程施工项目去探讨项目质量与质量管理的关系会比较直观，易于理解。做好工程施工项目的质量管理，其他项目质量管理将会很好操控。 1 项目质量在GB/T 19000-2008中，对质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。特性是可区分的特征，可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量的，有各种类别的特性，如物理的、感官的、时间的、功能的等等。要求是明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望；要求可由不同的相关方提出，“通常隐含”是只组织、顾客和其他相关方的管理和一般做法，所考虑的要求或期望是不言而喻的，这一点非常重要。项目是由一组有起止日期的、协

4、调和受控的活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源约束条件在内的规定要求的目标。那么简单来说所谓项目质量就是项目的有关特性满足项目各相关方或利益主体要求的程度。项目质量包括两个方面，一是项目成果即所输出的产品或服务的质量，二是项目管理的质量。其实，这两个方面是紧密关联的，高质量的项目管理会使项目特性得到各相关方高的满意度，高质量的项目管理输出高质量的产品或服务。例如，工程施工项目质量影响因素复杂繁多，管理难度较大；包括工程主体的可靠性（耐久性、安全性和适用性）、是否符合工程合同要求，还有施工现场秩序、工程事故、工期等等。虽说工程施工项目的最终产品就只有工程实体，但是这个工程实体

5、的质量怎么样很难判断，因为它的质量形成是相当复杂。工程施工项目的质量是每一道工序的质量，是每种材料的质量，是工人技术的质量，当然也包括施工管理的质量。 2 质量管理GB/T 19000-2008中这样定义质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量方针是组织管理层就质量问题明确阐明的所有打算和努力方向，它为确定质量管理目标提供框架。质量目标是质量方面所追求的目的，具有导向性。质量策划是周密考虑，统筹安排以确定必要的运行过程，配置所需要的一切资源，确保达到质量目标。质量控制是为达到质量要求目

6、标所做的一系列活动和努力。质量保证就是让顾客信任组织能达到质量要求，完成质量目标所做的工作。质量改进是组织不断提高自身满足质量要求的能力。质量管理是一门实践性较强的管理科学，直到今天，质量管理还在不断完善完善。为增加客户对产品和组织的满意度，就需要建立和应用质量管理体系，做好全面质量管理。首先，确定确定顾客和其他相关方的需求和期望，据此建立组织的质量方针和质量目标。其次，确定实现质量目标必须的过程和职责，提供实现质量目标必须的资源。然后，规定测量每个过程的有效性和效率的方法，并应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率。最后，确定防止不合格并消除其产生原因的措施；建立和应用持续改进质量管理体系

7、的过程。把以上这些科学综合，形成一个能有效执行的组织，那么，一个质量管理体系就建立完成，在项目管理中发挥作用。在质量管理体系建立后，为确保有效运转，达到质量管理的目标，需要坚持一些原则，即ISO 9000质量管理标准提出的八项质量管理原则：l 以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。l 领导作用：领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。l 全员参与：各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。l 过程方法：将活动和相关资源作为过程进行管

8、理，可以更高效地得到期望的结果。l 管理的系统方法：将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于提高实现目标的有效性和效率。l 持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。l 基于事实的决策方法：有效决策建立在数据和信息分析的基础上。l 与供方互利的关系：互利的关系可以增强双方创造价值的能力。这八项原则对组织领导在质量管理上有指导性意义。质量管理要做到全面管理，坚持“戴明环” ，即PDCA循环：P（Plan）-计划，根据客户要求，确定组织行动的方案；D（Do）-执行，按照计划去做，落实计划；C（Check）-检查或学习执行人的执行情况，找出问题；A（Action）-处理，对结果进行处

9、理，未解决的问题放到下一个PDCA循环。利用PDCA循环做质量管理，大小过程都遵循这个循环，也包括子过程，循环往复，以至无穷。这是一个阶梯式上升的过程，每次循环都在不断解决问题的过程中产品质量进入更高水平，产品质量不断上升。3 项目质量与质量管理的关系质量管理是一个相当广阔的范畴，它包含了项目质量管理和其他的费项目质量管理，但是，目前项目观念和项目管理方法已经深入人心，企业项目化管理已经相当普遍，所以通常所说的质量管理其实就是项目质量管理。项目质量和项目质量管理之间存在着密切的关系。1） 项目质量是质量管理的目的和结果。项目质量的两个方面，即项目管理的质量和项目成果的质量要打到怎样一个程度，项

10、目组织自身、客户以及其他利益相关者对项目质量所提出的要求是项目质量管理的目标。当项目周期结束后，项目质量已经确定成为结果，这个结果就是在项目管理中质量管理所输出的成果。项目质量的好坏体现项目质量管理是否成功。2） 质量管理是项目质量的形成过程和方法。项目的利益相关各方对项目提出要求，项目组织必须经过组织、协调，利用一切项目资源，尽力去满足要求。关于项目质量的要求怎样完成，并使各方满意，显然我们需要一个经过过程：利用某些方法，使用各种技术，进行一系列活动，做出工作和努力。这个在项目质量要求导向下进行的过程就是项目质量管理。项目质量管理的效率决定了项目质量的高低。3） 项目质量和质量管理相互作用，

11、紧密联系。完成项目质量管理后，组织通过项目各利益相关方对项目质量的满意程度判断所做的质量管理工作是否达成了相应的项目质量目标和要求。如果做到了令各方满意的项目质量，组织可以总结经验，在下一个项目中借鉴，研究更加先进的质量管理方法。如果在某些方面未达到要求或未完成目标，组织当吸取教训，在下一个项目中改善，为提高项目质量而不断努力。4 工程施工项目质量管理工程施工项目质量的影响因素、质量变异大、隐蔽性较强、质量终检的局限性很大，是工程项目管理中的一大难题。施工阶段是按照设计图纸要求，做成、做好工程实体的阶段，质量控制工作量最大的阶段。工程施工阶段的质量管理是工程项目质量管理中最重要的阶段。1） 为

12、确保工程施工质量达到质检标准，满足甲方的要求，需要建立以项目经理为首，以项目技术科为主体，技术、质检、安全部门以及第三方监理、市场质量监督站实施逐级监督控制，项目部其他职能部门积极配合的多层管理体系。制定质量方针和质量目标，开工前做好图纸会审工作，明确国家的相关质量标准和设计图要求，做好变动预案。确保质量目标在施工过程中的导向性。2） 设立施工质量管理的组织机构，设置相关部门和岗位，明确其职责和权限，在管理中严格履行职责。确定组织结构和设置相关岗位以后，需要给这些部门和岗位配备一定的人力资源。参与工程施工的人员必须有相关的专业技能，接受过培训或取得岗位资格证书，具备一定的施工管理工作经历和能力

13、。项目经理、施工质量检查人员、特种作业人员应按照法律法规要求持证上岗。在项目施工过程中注重培训员工的质量意识，让其明确质量方针和目标，熟悉相关法律法规和标准规范以及企业的质量管理制度，建立员工绩效考核制度，激励员工。一般情况下项目部的组织结构如下：组织结构第一、二、三层属于项目部管理人员，项目经理需做大量的工作组织协调，以保证机构正常运转，各管理人员发挥其作用。其中项目经理、项目副经理、技术负责人、施工员、试验员、质量员、资料员、材料员直接管理和影响工程施工质量，他们是质量管理的重要实施者。组织结构最后一层为一线施工人员，他们的工作活动直接形成工作实体，但是人员素质普遍偏低且参差不齐，难于管理

14、，项目组织需要找到可靠的途径和方法确保工人按照要求工作。3） 做好材料和设备管理的工作。建立并实施建筑材料和设备管理制度，根据施工需要配备项目所需的材料和设备，按照管理制度采购规定种类、规格、型号、数量和质量的材料和设备。评价供应方资格和信誉、提供产品的质量和价格，以及售后服务。材料和设备进场前按照质量管理制度和相关流程严格检验和验收，确保材料和设备达到相关质量要求。做好材料和设备现场的管理，储存、标识、保管、搬运、防护以及发放按照规章制度登记，避免浪费，具有可追溯性。4） 施工过程的质量管理最为重要。明确工程概况，设计施工总平面图，确定施工方案和施工部署，制定进度计划和重要技术经济指标，保障

15、施工过程的高效率进行。施工员要放线准确，做到轴线，标高控制精准，严格按正确的测量结果控制施工，不准事后打眼凿洞。监理和质量员按照严格的质量检查制度，随时检查各道工序，发现问题及时限期整改或停工处理，对关键部位、隐蔽工程应当重点检查，实行质量一票否决，对整个工程质量严格把关。采用科学合理的施工工艺和方法，安排好交叉施工。对分部工程、分项工程的每道工序严格检查控制，在下一道工序进行前确保上一道工序完全达到质量要求。必须做好质量管理的记录工作，贯彻执行各级岗位质量责任制。5） 做好施工质量的检查与验收工作。由具备相关资质的人员按照相关标准和要求，利用符合规定的设备检查施工质量。在最后的竣工验收前，进

16、行内部验收，并按规定参加工程竣工验收，与工程进度同步形成的工程资料当及时移交有关方，资料符合归档要求。及时有效处理各类质量问题并对处理结果进行检查和验收，记录归档，严格实施质量事故责任追究制度。6） 施工组织对质量管理进行自我检查和评价，以求改进质量管理。在自我反省的过程中认识到自己优点和缺点，发现质量管理中的薄弱环节，提出有关的意见和建议。施工组织对工程资料等质量管理信息进行研究分析，判断质量管理状况和质量目标的实现程度，识别需要改进的领域和机会，并采取改进措施，创新质量管理体系，提高工程施工项目的质量管理效率。5 结语 项目成果和项目管理的质量不仅是企业赚取利润的工具，更是企业的核心竞争力。深刻认识项目质量管理的重要性，明确项目质量与质量管理的关系，利用科学的方式方法，不断创新质量管理体系。培养具有质量意识的员工，在领导的组织协调下，确保质量管理体系高效运行，最大程度满足客户要求，超越客户期望，以一种最经济的手段制造出市场上最有用的产品。正如美国著名质量管理学家约