员工激励方案模版

1、激情点燃梦想竞赛谁主沉浮 XXXX医院员工激励活动方案一、活动目的为了给顾客提供更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以客户为 中心”的服务理念，提高全院员工的服务意识，优化医院的服务流程，改善医 院的服务质量，创造和提升医院的品牌优势，让顾客切切实实感受到在医院接 受服务的舒适性、快捷性，医院将在全院范围内开创“服务明星”和“服务示 范岗”的评选活动。二、活动时间2013 年9 月1日一一年_月_日（以为活动周期）三、参加对象导医组、门诊护士、门诊医生、门诊医助、治疗室、药房、放射科、检验科、B超室、收费室、手术室、麻醉科、住院部医生、住院部护士、,四、个人奖服务明星评选规则及考核办法1

2、、评选名额金牌服务明星：3个；银牌服务明星：4个；铜牌服务明星：5个2、评选流程服务明星在参加服务示范岗评选的前六名科室中产生，以四舍五入的方式由科 室负责人组织进行推荐；参加服务示范岗评选的前六名科室可推荐的服务明星 分配名额占本科室人数比例依次为：30% 25% 20% 15% 10% 10%参选名额最终结果由本次活动领导小组审核评定后，产生的前12名，评为服务明星。3、评选规则及考核办法（1）初评基本条件：A、具备团队意识，能够做到团结同事，尊敬上级，乐于帮助他人；B、爱岗敬业，热心本职工作，细致踏实，不斤斤计较，不计较报酬，能及时 并超值完成任务，业绩突出；C、遵守医院各项劳动纪律、

3、服务礼仪规范、 医护技人员行为规范且无被处罚 记录参照员工守则 ；D、评选期内无任何医疗差错、医疗纠纷和投诉记录。（2） 领导小组综合考评分值：A、服务意识： 热情主动接待顾客并且坚持做到首问责任制； （10 分）着装、举止、站、坐、行姿势等符合规范； （10 分）微笑服务、语言委婉，使用规范文明用语； （10 分） 熟悉岗位服务工作流程， 并且能顺畅的与其他科室进行沟通； （10 分）提供殷勤、周到的服务措施，耐心细致做好客服解释、咨询 工作；（10 分） 上班时间不做与工作无关的事，提供个性化服务，对 VIP 客 户有优先接待服务； （ 10 分） 使用规范的服务用语，服务准确及时。 （1

4、0 分）B、服务技巧（10 分）：熟悉医院的各种经营活动方案， 并且主动向顾客推荐；C、表扬投诉（ 10分）：表扬/投诉按次计算；（加减分： 2分/次），最高上限 不超过 10 分D、业务能力（ 10 分）：能准确无误完成本科室业务工作，如业务能力不熟、 不准确，扣 2 分/ 次，最高上限不超过 10 分。五、团队奖服务示范岗评选规则 及考核办法1、评选名额服务示范岗：2个2、评选流程统计-初评-审核-公布-奖罚3、评选规则及考核办法（1）初选基本条件：A、团队意识强，能积极与其他科室进行沟通协调；B、遵守医院各项劳动纪律、服务礼仪规范、医护技人员行为规范，且被处 罚记录在三次以内；C无重大医

5、疗纠纷及重大投诉；D其他投诉及客服部现场调查中，评选期内受到病人投诉五次以上（含），则取消服务示范岗评选资格。（2）领导小组综合考评分值：A、服务满意度（60分）：以月满意度为基础，计算出上个季度服务满意度分 数；B、服务培训（10分）：每月至少一次科室服务培训，要求详细记录培训时间、内容、自查缺陷、改进措施、培训人员签名等（一次未做培训扣3分，两次扣6分，三次以上全扣，已培训但未做记录或记录不全，每次扣 2分）；C表扬/感谢信/锦旗（10分）：按此计算：（最高上限10分）口头表扬：加1分/次/人；感谢信：加2分/次/人；锦旗：加3分/次/人；D 投诉（20分）按每人每次计算，最高上限20分，

6、因解释沟通不到位导致 的客户投诉扣2分/次/人；在服务过程中因态度生、硬、冷而导致客户投诉 扣3分/次/人六、奖罚措施1、被评为“服务明星”和“服务示范岗”的个人和团队名单，公布在医院信息 栏，公开表扬。2、被评为不同级别的服务明星的个人，授予不同级别服务明星徽章一枚，并每 次奖励 元。3、被评为服务示范岗的科室，授予“服务示范岗”牌，并按第一、第二的名次分别奖励 元/人/科室、元/人/科室、元/人/科室；排名最后的二位科室，按倒数第一、第二的名次分别罚款元/人/科室、元/人/科室，于下季度的第一个月工资中体现；排名倒数第一的科室进行科室内个人末位淘汰，由 经营院长审核，报总经理批准。七、关于本次活动的几点补充说明略八、员工活动领导小组（一）领导小组：为加强“服务明星” “服务示范岗”评选活动的开展，决定成立医院