深圳xx公司组织架构及各岗位设置(讨论稿)-29页

1、广森公司组织架构及各岗位设置（讨论稿） 二00四年二月一、公司组织架构图广森投资发展有限公司 董 事 会客户服务部贸易部行政部置业部物资供应部投资策划部人力资源部总经理办公室工程部财务部苏豪名厦管理处东方银座酒店管理公司广森房地产开发有 限 公 司苏豪商业广场 有 限 公 司鹏丰达实业有限公司广森集团(香港)有 限 公 司嘉景苑管理处广森物业管理 有 限 公 司东方银座国际公馆(瑞雅)二、公司总部各部门主要职能及岗位设置1、总经理办公室、主要工作职责：1. 在总经理领导下负责公司行政管理和日常事务，综合协调各部门之间的工作；2. 负责组织公司各种会议，并对会议布置的工作进行督办和落实；3. 负

2、责公司来往文电的处理，公司档案、印章的管理工作；4. 负责公司报刊、杂志的管理和通讯系统及公司网络的管理；5. 负责公司各种办公设施、用品的采购审核和管理；6. 负责公司的日常工作秩序和公司安全世界保卫工作；7. 做好客服中心的工作，加强客服中心与各物业管理处和公司内部员工的联系；8. 完成领导交办的其它工作。、部门各岗位设置主 任前台文员办事员统 计 员文书档案管理员网管员法律主办主办总经理秘书张颖龚迎春高叶飞、许微李建明杨玉婷、李燕康茜、王欣江敏、各岗位工作职责一、总经办主任：林江1. 在总经理领导下，行使综合协调管理职能，负责总办全面管理工作；2. 负责文秘岗位的指导和管理，编制本部门月

3、度工作计划，负责经理办公会及总经理布置工作的督办工作，审核以公司名义下发、外发和各种文件，办好各种由总经理主持召开的会议；3. 推进现代化办公系统的建立和健全工作，指导档案室做好档案管理工作，管理好公司网站，做好公司保密工作；4. 负责员工岗位培训，绩效考核工作；5. 协调人力资源部做好企业文化及相关工作；6. 完成领导临时交办的工作。二、行政主办：龚迎春（一级主办）1. 负责总经理室的资料整理工作，为总经理提供快捷、准确的资料文档服务；2. 负责办文、办会及工作督办简报；3. 负责工作周报、工作计划编制；4. 完成领导临时交办的工作。三、文书A、杨玉婷（二级文员）1. 负责总经理室资料整理、

4、归档及负责移交档案以及物品配置，来访接待；2. 公司印章、法人委托书存档保管；3. 公司往来文件传真收发，公司各部门报告的转达交，文件收发；4. 完成领导临时交办的工作。B、李燕（二级文员）1. 参与总经理室的资料整理和接待工作；2. 负责总办基础资料的管理工作（5大类33项）及文件打印；3. 负责公司各部门网站资料更新，与网络公司联络；4. 负责总办的文化建设工作。四、档案管理 中国最大的资料库下载A、主办：康茜（三级主办）1. 全面负责公司档案管理工作，按照国家档案管理规定管理档案；2. 建立公司档案电子化信息系统，运用现代化档案管理技术管理好档案；3. 建立建全档案管理制度，严格保密制度

5、；4. 完成领导临时交办的工作。B、管理员：王欣（四级文员）1. 负责公司档案资料管理，重点抓好工程档案的完善及管理，跟踪好楼盘建设资料诼时整理归档；2. 重点做好文件档案的电子录入工作。五、办事员：李建明（四级文员）1. 负责公司部分对外联系工作，重点搞好城管、周边政府机关单位的公共关系；2. 完成领导临时交办的工作；3. 兼任司机工作。六、统计员：张颖（四级文员）1. 负责公司自有物业的统计工作；2. 参与总经理室的资料及印章管理（与杨玉婷双岗制）；3. 协助做好办公室工作；4. 完成领导临时交办的工作。七、法律主办：江敏（二级主办）1. 负责制订公司各种规章制度和审核各种经济合同；2.

6、对公司各项业务工作提供法律服务；3. 收集整理与公司业务有关的法律文件、文书资料，建好法律资料目录；4. 负责与公司法律顾问、咨询机构的工作联系；5. 完成领导临时交办的工作。八、前台：高叶飞（四级文员）、许微（四级文员）1. 负责前台接待工作和统计好来访来信、资料；2. 各种报纸、信件的收发、转交工作；3. 公司文件的复印传真；4. 完成领导临时交办的工作。九、合同管理专员1. 负责投资公司银行融资业务；2. 负责投资公司开发楼盘的按揭业务；3. 合同审核；4. 完成领导临时交办的工作。2、人力资源部、主要工作职责：1. 组织拟定全公司机构的人员编制计划；2. 负责全公司各级员工的人事变动管

7、理工作；3. 负责全公司员工招聘入职工作；4. 负责组织对公司各部门职员的人事考核工作，并定期将考核、评议的结果向公司领导汇报，推荐优秀人才；5. 负责组织对公司员工的计划培训工作，不断提高员工素质；6. 负责全公司的考勤制度建立与健全，并执行与检查；7. 负责公司各种管理制度的建立并监督执行；8. 处理员工与公司的劳资纠纷；9. 负责员工的薪酬福利管理；10. 负责办理员工内部调动手续和离职手续的办理；11. 负责员工劳动合同的签订，每月检查通报、人员流动增减表的编制；12. 负责搞好公司企业文化建设；13. 负责全公司的人事档案建立与管理。、部门各岗位设置：经 理 主管：辛晶艳人事文员人事

8、主办培训主办黄雪梅各岗位工作职责一、副经理：主管：辛晶艳1. 协助总经理，负责人力资源管理具体工作；2. 参与人力资源合理配置和利用的规划和管理制度的制订；3. 负责人事考核工作的具体安排、执行和落实；4. 负责对人才招聘的媒体联系，手续办理，资料收集，组织面试等工作；5. 负责对员工的入职培训，内部调动，辞职、解聘离职等手续的办理；6. 负责对员工的社会福利办理和员工探亲费用审核工作；7. 负责对人事档案管理工作；8. 完成公司领导交办的其他工作。二、主办：黄雪梅（二级主办）1. 协助经理、主管做好人事变动的一切具体手续；2. 负责人力资源部的相关材料的编写、打印、装订、收集、发送、登记和归

9、档工作；3. 负责员工培训和企业文化建设和宣传活动工作；4. 负责员工暂住证、社保办理的具体工作；5. 负责员工考勤表的填写、收集和逐月统计工作；6. 完成领导交办的其他工作。3、行政部、主要工作职责：1. 负责公司的车辆调配和车辆管理；2. 负责公司食堂和员工宿舍的管理；3. 负责维持和检查公司办公环境；4. 完成领导临时交办的工作。、各岗位设置：经 理内勤车队司机文员行政主办炊事员 谭越涛 梁俊 罗国林 叶友珍 颜世龙 汤承发 列东新 金业红 李晓光 朱国健 余香莲各岗位工作职责一、行政主办A、部门主办：主管：谭越涛（四级主办）1. 负责部门全面工作，重抓行政管理；2. 负责维持本部门各项

10、工作的督促检查和公司办公环境检查；3. 完成领导临时交办的工作。B、宿舍管理主办：汤承发（一级主办）1. 负责公司员工宿舍的管理；2. 完成领导临时交办的工作。C、车辆管理主办：李晓光（一级主办）1. 负责公司的公务与车辆调配和车辆管理；2. 完成领导临时交办的工作。二、文员：梁俊（二级房管员）1. 负责公司食堂的管理；2. 完成领导临时交办的工作。三、司机：列东新（二级司机）、罗国林（二级司机）、朱国健（四级司机）1. 认真执行公司派车指令，严守交通规则，安全行车。2. 认真做好车辆的维护、检修工作，保证车辆经常处于良好状态待命，出车无事故。3. 负责做好每趟出车的用车登记工作，做到准确无误

11、。4. 车辆有故障及时报修，并严把维修检测验收质量关。5. 负责做好每年车辆的保险、年审工作，爱护车辆，保管好随车工具和证件。6. 加强学习，不断提高服务意识和技术水平。7. 完成领导交办的其他工作。四、内勤：叶友珍（二级内勤）1. 负责公司总部办公场所的内务环境卫生；2. 完成领导临时交办的其它工作。五、炊事员A、主厨：颜世龙（二级内勤）1. 负责员工食堂主厨及内务管理；2. 负责公司总部晚上值班；3. 完成领导临时交办的工作。B、炊事员：金业红（四级内勤）1. 负责公司员工食堂炊事事务、卫生等；2. 完成领导交办的其它工作。4、工程部、主要工作职责：1. 参与工程项目的立项、报建、设计、预

12、决算和工程有关招投标等工作；2. 组织工程施工，解决工程施工过程中的技术问题，检查施工现场操作规范；3. 组织工程监理，对工程项目施工进行监理；4. 审核施工组织设计，安排工程进度计划，并对计划进行控制；5. 协调施工单位与公司间的工作联系与沟通；6. 组织工程完工验收、移交、进户等有关工程方面的工作；7. 负责负责工程施工技术档案的收集、整理、保管、上交；8. 做好工程施工中文明施工、安全施工；9. 完成领导交办的其它有关工作。、各岗位设置： 经 理李福秋 副经理项目管理部建筑设计室主管于宝泉东方银 座挪威森 林项目经理：张磊室内设计师高级建筑工程师电气工程师土建工程师给排水工程师预算工程师

13、李友光 金保宁覃晖 傅菡郑启军 王 凯 刘兴钊各岗位工作职责一、现场工程师东方银座项目组：张 磊（一级工程师）、郑启军（三级工程师）、刘兴钊（二级工程师）、覃 晖（三级工程师）挪威森林项目组：李友光（三级工程师）、金保宁（一级工程师） 王 凯（三级工程师）设计组：于宝泉（三级经理）1. 在公司领导及工程部经理的直接领导下，负责工程部的技术管理工作；2. 组织制定项目工程质量保证措施计划，负责分部分项工程施工方案，技术措施和施工进度计划的组织实施；3. 协助工程部经理进行质量、安全的管理工作，针对工作特点，制定质量安全措施，处理施工中的技术、质量、安全问题；4. 参加图纸会审、技术交底等工作，负

14、责主持一般项目或重要施工部位技术交底；5. 负责重要工序、隐蔽工程和分部分项工程的检验或验收；6. 负责搞好工程技术档案和各种技术经济资料的及时办理、签证、收集汇总、整理成册等工作；7. 参加竣工工程和创优工程的验收工作，参加公司组织的质量安全大检查；8. 公司领导和工程部经理安排的其他工作。二、造价工程师1. 在公司领导和工程部经理的直接领导下，负责公司工程的预决算工作，控制公司的费用，将工程成本控制到最低；2. 参与图纸会审，记录、整理有关资料；3. 深入施工工地，了解施工过程，做好工程变更通知单、工程联络单及有关工程函件和文件的收发登记，及时核算（签证）单；4. 完成项目可行性报告，编制

15、标底及招投标的有关文件；5. 审核每月工程进度计划和完成情况报表；6. 及时完成项目的竣工结算工作；7. 参与工程材料、设备的采购定价，参与工程变更、设计变更、工程合同的签订；8. 审核工程款支付，严禁超付给公司带来经济损失。三、监理工程师1. 对工程设计图纸进行审核、要求施工队作好记录报请有关部门签字盖章；2. 对每道工序进行验收合格后方可进行下道工序；3. 对进场的原材料及原配件、设备等成品半成品进行质量验收，要求送检的，必须送检，合格后方可使用；4. 对现场施工操作进行检查，以达到设计和规范要求；5. 审核施工组织设计，要求乙方编排施工总进度表，按月、周计划详细编排，按计划控制，如果落实

16、有问题，有权提出建议；6. 对乙方的劳动力安排有权提出建设性意见；7. 对施工中的多工种交叉作业进度协调，互相创造施工条件，以保证工程进度；8. 每个月未审核乙方工程进度报表，以工程预算为依据，按现场实际进度进行核对，控制每月的进度作为每月拔款的依据；9. 对不合理的设计和施工方法提出合理化建议，降低工程成本；10. 定期召开工程例会，安排各工种间的交叉协调，检查现场的安全施工，处理安全隐患；11. 负责甲方对现场技术复写蝗日常工作，负责甲乙双方的联系和沟通；12. 参与工程验收、移交、进户等有关工程方面的工作；13. 负责建设单位技术档案的整理，全部工程档案的移交、整改、保管等一系列工作。5

17、、财务部、主要工作职责：1. 贯彻执行国家各项财经法律、法规，制订并执行公司的各项财会规章制度；2. 编制公司财务报表，定期向领导汇报财务状况和经营成果，按时报送会计报表和其他会计资料；3. 组织会计核算，会同业务部门加应收款项的管理；4. 筹措企业经营资金，合理使用资金；5. 负责公司资产管理，定期组织资产清查；6. 负责各种税项的计算工作，依法缴纳税金；7. 办理现金收付和银行结算业务，保管好各种票据、单证；8. 办理各种费用的报销，计发工资和奖金；9. 参与各种对外经济合同的签订，以及各开发项目的成本核算、盈亏分析；10. 维护财经纪律，防止有违反财经纪律的事件发生；11. 完成领导交办

18、的其他任务。、各岗位设置： 经 理 副经理：吴芸、张静谊物业财务主办总部出纳总部会计 挪威森森苏豪名厦南罐嘉景苑笋岗大厦观澜项目 吴芸 张静谊 钟 琪东方银座财务主办会计出纳出纳会计出纳出纳会计会计 李萍 刘婷 陈燕 严诗敏 钟继伟 严诗敏 钟小勇 陈 燕 严诗敏 各岗位职责一、财务部经理：1. 负责公司的融资及资本运营；2. 监督公司财务计划的执行、决算、预算外资金收支与财务收支有关的各项经济活动及其经济效益；3. 抓好财务检查，纠正财务工作中的差错、弊端，规范公司的经济行为；4. 针对公司财务工作中出现的问题，产生的原因提出改进建议和措施，当好公司领导参谋。二、副经理：吴芸（三级经理）、张

19、静谊（三级主办）1. 编制和执行预算财务收支计划，拟订资金筹措和使用方案，开辟财源，有效地使用资金；2. 进行成本费用预测、控制、核算、分析和考核，督促公司有关部门降低消耗，节约费用，提高经济效益；3. 建立健全经济核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析。三、总部会计：吴芸（三级经理）1. 按照国家会计制度的规定记账、复账、报账，做到手续完备，数字准确、账目清楚，按期报账；2. 按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，做好财务分析报告，及时向领导提出合理化建议；3. 认真执行财务纪律，按时办理纳税，并严格执行信贷计划；4. 妥善保管

20、好会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料；5. 建立广森投资财务帐务；6. 公司统筹财务帐务；7. 审计工作；8. 完成领导交办的其他工作。四、总部出纳：张静谊（三级主办）、钟琪（三级会计）1. 认真执行现金管理制度，公司统筹资金安排，保障资金安全；2. 严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不以白条抵押现金；3. 建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证；4. 严格支票管理制度，编制支票使用手续，支票须经总经理签字后方可生效；5. 积极配合银行做好对账、报账工作；6. 配合会计做好各种账务处理；7. 项目销售财务安排。五、项目管理会计：李萍（ ）、严诗敏（二级

21、出纳）、陈燕（二级出纳）1. 资金使用安排；2. 项目核算，数据统计分析；3. 项目帐务管理；4. 银行、税务联系。四、项目管理出纳：刘婷（四级会计）、钟继伟（三级房管）、钟小勇（三级出纳）1. 自有物业租金的收缴；2. 项目销售款的收缴；3. 返租款结算；4. 资金的合理使用。6、投资策划部、主要工作职责：1. 负责洽谈、引进符合公司发展的投资项目，负责项目的前期调查论证和投资设计策划及营销策划；2. 负责预审公司所上新项目的可行性；3. 负责公司所上新项目的可行性报告、协议书、合同、章程的起草；4. 负责跟踪新上项目的投资效果分析，并从中总结经验和教训；5. 负责所有项目的文件、资料的收集

22、、归档和管理；6. 负责监控营销策略在销售中的落实情况，并注意对楼盘营销推广的策略进行适时调整；7. 负责公司的企业形象策划宣传和品牌设计策划、推广；8. 项目政府手续、相关证件的办理；9. 广告宣传计划的制定、落实及跟踪；10. 洒店公司工作的对接及协调；11. 完成领导交办的其他各类项目策划设计任务。、各岗位设置：经 理 副经理：何海鹏项目主办高级策划师广告平面设计师 策划人员办事员 王国泉杨雅莉 陈家亮冯鹏峰各岗位职责一、副经理：何海鹏（三级经理）1. 编制部门每周工作计划，分配部门工作并监督执行；2. 审核项目策划报告、价格报告等有关文件，审核新闻稿件、平面广告；3. 主持召开有关项目

23、策划会议，落实会议议题，每周项目工作计划；4. 审核项目有关工作合同；5. 审核办理相关合同款项手续；6. 与酒店公司工作对接、协调；7. 项目网站工作的跟踪。二、项目主办A、冯鹏峰：（一级主办）1、负责房地产交易中心协调工作，办理展位手续，全面负责房地产交易会手续办理，展位跟踪；2、负责公司两个项目网站建设、更新工作；3、负责公司两个项目影视广告、户外广告合同签订及跟踪；4、代表公司出席新闻单位有关会议，协调有关工作；5、办理公司劳动局用工手续，房地产资质证书每年年审等工作。B、陈家亮：（一级主办）1. 负责两个项目国土、消防、民防、建设局、环保局、城管办、交通局、绿化处等所有政府部门的资料

24、准备、公文报送、公文审核、证件办理等工作；2. 负责公司有关工商注册、名称核准等工作；3. 负责公司有关港澳通知证、护照等办理工作。C、杨雅莉：1. 组织每周有关策划工作会议，发送会议通知，做好会议纪要并发送；2. 所有新闻稿件及广告样稿校对、审核，新闻单位跟踪等工作；3. 瑞雅酒店有关工作文件审核、核对、翻译，有关工作对接及协调；4. 策划资料分类、整理、归档；5. 公司电子邮箱管理、电子邮件发送、接收；6. 销售报表跟进、协调工作。D、王国泉：1. 协助审核新闻平面广告样稿；2. 整理修正有关建筑平面设计图样给广告、策划公司；3. 收集整理有关模型、效果图等相关资料，跟踪模型、效果图等工作

25、；4. 协助总办等公司其他部门设计公司标牌、胸牌等工作。7、物资供应部、主要工作职责：1. 重点建设物资及总部固定资产、办公设备的采购、验收、维护和管理；2. 公司仓库管理，及固定资产的管理；3. 负责公司的物资采购、办公设备及办公用品的采购，建筑装修的采购；4. 设备的考察及采购，耗材的采购；5. 招投标资料的收集，各种资料的文档收集；6. 参与部分工程设备的合同签订等。、各岗位设置：经 理主办 副经理：钟诚吴兰兰资料管理员仓库管理员孙元元王学芳、赖丹婷各岗位工作职责一、部门副经理：主管：钟诚（三级主管）1. 负责部门员工的工作安排；2. 物资采购的安排；3. 部分工程的施工单位的联系；4.

26、 部分工程合同的签订。二、主办：吴兰兰（三级文员）1. 物资及设备的联系及采购；2. 协助主管采购公司所需的材料、设备并验收。三、仓库管理员A、王学芳：二级房管员1. 负责做好对采购物资进行验收、登记、入库管理和领用登记、发放工作。2. 负责对库存物资和各部门使用的设备定期进行清理盘点、统计、造册和管理；3. 登记所有办公设备、物资并建立台帐，整理存档。B、赖丹婷：四级文员1. 负责公司办公用品的采购、保管；2. 办公用品的发放及管理；3. 办公用品的台收管理。四、资料管理员：孙元元（新入职四级文员）负责投标资料、建筑设备等资料的分类、入档并建立便于查询资料库。8、置业部、主要工作职责： 可分

27、为三大块：招租招商、自有物业的出租合同管理、销售合同签订及银行按揭的办理。1. 负责公司所有房产的出租管理工作；负责公司开发楼盘内部销售工作，及销售代理公司转交的尾盘，并配合办理销售银行按揭；2. 参与公司项目开发前的策划定位，市场调查、分析；3. 负责公司房产出租和开发楼盘销售的定期统计；4. 负责开发楼盘销售和出租推广策略的制定与实施；5. 负责公司销售房屋认购书房屋买卖合同的签订工作；6. 负责签订房屋租赁合同及相关合同的管理工作；7. 负责整理及建立业主资料，办理房产证等工作；8. 与相关部门联系与沟通，保证销售、出租工作顺利进行；9. 服务好顾客，树立形象，收集信息；10. 完成领导

28、交办的其他工作。、各岗位设置：经 理 副经理招租招商主办物业合同管理主办销售主办文员统计员银行按揭办理招商员售楼员合同签订员 籍学荣 赖紫珍、任立瑞 李增刚 赖晓青 宋欢欢 陈 瑾 谭永健各岗位工作职责一、置业部经理：主管：张群玉1. 负责置业部全面工作2. 负责组织制定并实施本部门的年度、月度和周工作计划3. 负责公司开发楼盘的销售和代理公司销售后的尾盘销售，并监控销售进度4. 负责组织和指导办理房屋认购书、房屋买卖合同和房屋出租合同及房屋银行按揭与房产证5. 收集和调研市场商业信息，做好公司商业铺位的招商出租置业工作6. 负责公司房屋的租售置业管理，控制和降低房屋的空置率7. 参与公司新开

29、发项目的市场调查和策划定位，并组织做好市场租售楼盘信息资料的收集，提供和整理归档；8. 完成领导交办的其他工作。二、置业部主办岗位职责1. 协助部门领导，主要抓好本部门的各项管理制度、工作计划等的制订和落实执行；2. 负责参与公司开发项目的前期市场调查，方案定位等工作，积极收集有关资料信息，及时为领导提供参考依据；3. 负责定期统计掌握公司资产的租用情况，积极督促落实部门主办人员做好对到期房产的续租和重新招租工作，并协调处理与客户间的关系和问题；4. 参与新上项目的整体营销策划，并根据所掌握的市场行情信息，积极提出调整销售策略和意见；5. 负责各种证件办理的指导督查和统计汇总工作；6. 完成领

30、导交办的其他工作。三、销售管理员岗位工作职责1. 在部门经理带领下，主要负责公司楼房销售工作；2. 负责接手代理公司为本公司开发楼盘销售后的尾盘现场销售工作；3. 负责为客户办理房屋认购书和房屋买卖合同的签订以及房屋银行按揭手续，并协助办理房产证；4. 及时整理业主资料，入伙时做好移交给物业管理部门；5. 做好来访客户接待和沟通联系工作，及时解答提问和收集售楼市场信息；6. 负责管理置业部的设备和售楼资料，并准确输入计算机，做到设备数据完整无误；7. 完成领导交办的其他工作。四、租赁管理员岗位工作职责1. 在部门领导带领下，主要负责公司自有房的租赁工作；2. 及时掌握公司空余和出租楼房的实际情

31、况信息，积极提供和采取有效促租措施，提高房屋出租率；3. 接手和整理好已到公司的各种房屋资料，并根据实际情况及时提出空余房屋用途，出租定价的建议供领导决策；4. 负责租户房屋出租合同的签订和办理租户退房手续，并积极协助财务人员收取房屋水电租金；5. 积极配合物业管理部门加强对租户管理，协调租户与物业管理部门之间的工作；6. 做好来访客户接待和沟通联系工作，及时解答提问和收集房屋租赁信息；7. 完成领导交办的其他工作。9、客户服务部一、客服中心经理1. 负责公司客服中心管理工作，规划客服中心工作内容、职责；2. 负责建立和管理客服网络，主要内容包括业主部分、客户部分、员工部分；3. 负责前台接待

32、来访工作，加强前台人员“窗口”意识培训；4. 完成领导临时交办的工作。二、客服中心文员1. 做好客服系统的基础资料工作，重点作好客户服务系统资料录入工作；2. 分工负责业主部分的联系活动计划；3. 参与前台的来访接待工作。经 理文 员 副经理：刘慧玲李彩霞三、物业公司主要职能及各管理处主要职能和岗位设置物业公司工作职责1. 参加公司开发项目的竣工验收工作；2. 负责物业的交接验收及物业管理工作；做好入伙前的资料、装备及人员的准备工作，负责组建管理处；3. 负责入伙工作的具体实施；4. 负责公司物显管理对外的联系工作；5. 负责小区（大厦）的创优工作；6. 负责制定物业公司的规章制度，工作程序和

33、工作标准；7. 负责接待对物业管理的投诉及投诉处理工作；8. 对所辖管理处组织进行楼检，不断提高工作质量和服务质量，逐步向先进物业管理企业看齐；9. 负责客服中心运作及管理。各岗位工作职责一、物业公司副总经理：胡永红（新入职）1. 主持物业公司的日常工作，按公司的方针目标制定物业公司的规章制度、工作程序和工作标准；2. 负责对管理处工作的检查、监督和指导；3. 对物业公司的管理成本负责；4. 完成上级交办的其他任务。二、管理处主任：杨文杰（四级主办）、曾艳英（一级主办）、马文英（一级主办）1. 对物业公司总经理负责，全面主持管理处工作，是所管理小区消防、安全第一责任人；2. 负责主持制定管理处工作手册；3. 负责管理处对外的联系工作；4. 负责管理成本控制；5. 对管理处产生的社会效益、经济效益及员工培训负首责；6. 定期向总经理汇报工作，对管理处员工有处罚权和辞退建议权。三、房管员：嘉景苑管理处：李美育（三级房管员）、黄昌清（四级房管员）、冯开彩（四级售楼员）、何俊耀（四级房管员）苏豪管理处：林伟云（四级房管员）1. 负责管理处的客户接待及客户服务工作；2. 负责催缴管理费及其它各类费用；3. 协助主任做好员工培训工作；4. 负责管