大悦河收货部管理手册

1、大悦河百货DAYUEHESTORES大悦河秀厢店目录第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章、4_刖百收货区域常用器械解释岗位职责和任职资格及考核（4-10）收货程序收货标准商品调拔赠品收货程序(11-12)(13-32)(33)(34)退换货程序及注意事项（35-36）条形码库存要求供应商需知收货部安全防范措施收货部卫生要求(37)(38)(39)(40)(41)、4前言一、目的制订本手册目的是：各门店在正常营运中的商品验收工作有程序可遵循，以便收货部人员结合当地实际情况再制订适合于当地的各种管理细则和工作程序。二、适用范围通过对本手册规范内容的学习，使有关部门管理人员及

2、员工能够在较短的时间内掌握收货的工作内容及操作要求，帮助从业人员更好的从事其本职工作。三、益处快速而准确的验收货工作有以下益处：1 、把握销售时机，创造最大销售额；2 、与供应商财务结算清楚，避免繁琐的对单工作；3 、减少对供应商退货的发生；4 、减少顾客对商品质量问题的投诉；5 、提供准确的库存数量；6 、避免触犯国家法律法规；7 、加快商品周转。收货区域常用器械解释一、叉车：对放在卡板上的货物进行运输之工具。二、卡板：储货、码货用，使货物与地面有间隔，起到防湿、防碎的作用，更为叉车运输方便的工具。三、电子秤：对某些称重商品或需进行第二次加工包装的商品（如生鲜）做准确称重的工具。四、电脑：用

3、于商品实收数量的录入，订单的核查，供应商及商品的核实。5、 POS机:检查商品条码是否可读，商品描述与其商品是否一致。6、 条形码打印机:打印店内码胶帖。七、打印机:打印验货清单第三章收货部岗位职责和任职资格及考核、主管1、岗位职责1) 向店长负责、主持收货部日常工作2) )负责收货区进出的商品及有关单据的审核、把关，快速准确传递单据3) 确保收货区商品按类合理堆放周转畅通4) 确保收货区库存商品的质量完好、数量完整5) )对商品进出过程中存在的问题及时处理，重大事件及时通报有关部门6) 监督管理收货区电脑和各类装卸设备、工具的使用7 )对部门员工的思想道德及业务技能进行培训及考核8 )传递公

4、司的有关信息9 )负责执行收货部的安全工作2、工作流程营业前1) 查看收货区的商品和其他区域暂存的商品是否正常，如有异常应及时与防损员联系2) 检查前一营业日的单据是否按有关规定传递3) 检查早班直上柜商品的验收情况是否正常4) )检查部门员工的仪容仪表是否符合公司要求营业中)监督、抽查验收员是否按验收标准进行验收，抽查数量不少于验收总单数的10%，每单商品数量抽查率不少于15%2 )检查验收员对供应商的服务态度，包括接待用语、验收速度等3 )督导验收员严格按双人验收”原则执行，确保双人配合协调4 )在有关业务单据上签字确认5 )及时安排人员进行商品转运，确保收货区周转位置充足6 )督促有关人

5、员按有关规定进行单据的接收、派发和传递7 )配合防损员对进出收货区的商品进行检查，确保商品的安全8 )检查收货区商品堆放情况，确保其符合商品堆放标准9 )检查收货区各组交接班情况，对末完成的工作进行跟踪，确保其得到落实0)做好交接班记录，与对班人交接时须交代清楚营业后1 )检查各种单据传递是否到位2 )检查收货区商品的摆放是否符合商品堆放要求3)做好交接班记录4)对部门辅助工具进行清点、维护、保养进行跟踪5)检查收货部的清洁卫生情况、领班1、岗位职责：1) 对收货部经理负责，确保收货过程顺利进行2) 对经过收货员验收的商品进行抽验并审核单据3) 督导收货员按验收规定进行操作4) 及时解决在验收

6、进程中出现的问题，交班时必须把当天的情况向店长汇报5) 确保收货区装卸设备、工具安全6) 配合经理协调收货组与供应商及各职能部门的工作7) 确保验收过程中通道的畅通8) )对部门员工进行培训与考核9) )监督员工上下班时间是否准时10) )监督管理收货章的使用3、收货员1、岗位职责：1) 根据国家有关规定及公司的商品验收标准，对商品进行验收2) 坚持双人验收原则，合理安排待验商品的验收位置3) 根据单据流转程序的规定在有关单据上签名确认4) 负责收货区暂存商品的安全5) 必须验完一个供应商的全部商品后才依次验收其它供应商的商品2、任职资格1) )2030岁，高中以上文化，身体强健、一年以上商场

7、收货工作经验2) 熟悉商品验收标准，了解条形码及商品包装图、文含义3) 熟悉卖场商品分类、存放位置及商品搬运、堆放知识4) 熟练使用装卸工具3、领班和收货员(工作流程)营业前1 )与防损员按照交接班本的内容(叉车、拖板、商品堆垛、商品的开箱及其他情况)逐一检查、交接，并双方签字，发现异常情况立即向主管汇报。2 )按商品堆放要求整理商品。营业中1) 按订货单据联系相应的供应商验货,并合理安排卸货地点,严禁堵塞通道2) 任何供应商均不得自收货区进入卖场。3) 验收时,收货员严格按照验收标准对商品进行点数并检查商品质a量。4) )开箱时必须使用专用工具开启，严禁撕破商品外包装和损坏商品，开箱验完的商

8、品应按原样装箱。5) 取样必须从不同堆跺、不同层面和不同方向抽取。数量抽验率为:原包装30%,非原包装100%；质量抽验率为：原包装10箱以下为20%10箱以上为10%；非原包装为20%。6) 验收多层包装的商品时必须检查至最小销售单位。抽取里面的样品时，必须把上面压着的商品搬开。7) 验收进口商品时必须按国家和公司有关规定核查证书与实物是否相符，不符合者不得验收，在单据上注明原因并与采购部及时联系。8) 验收赠品的收货员将赠品标签贴在相应的赠品商品进行登记并交接给部门；9) 商品初验完毕并主管抽验签字确认后，收货员将初验商品送至第二验货区并通知部门人员进行第二次验货10) 验收完毕的商品拉到收货区，由防损员看管。11) 验收调拨商品不准拒收，如遇严重质量问题、缺配件或缺少有关证书需在单上注明原因，报主管处理12) 验收过程中,对商品质量有疑问时必须请示主管13) 收货员发现不符合验收要求的商品不予验