最新2017年物业公司下半年工作计划

1、实用文档系列文档编号：YL-SY-80860第1页共 32 页最新 2017 年物业公司下半年工作计划20172017 年物业公司下半年工作计划( (一) )*物业服务中心在 20*20*年上半年以更加务实的的态度配合公司 的战略方针。细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，加强员工 的整体意识， 同心同德， 继续发挥敬业奉献的精神， 共同为公司的发 展尽心尽力。*服务中心在公司的关心和帮助下， 取得了不错的工作 成绩，但也存在一些问题需要改善。现将上半年的工作情况汇报如下：1.1. 经济目标完成情况我们中心一直将经济效益作为管理的目标， 一切管理工作都围绕增加收入开展，经过努力取得了以下成绩

2、：(1)(1)物业费共收取 XXXX 户 XXXX 元，收取面积 XXXX m m2 2(2)(2)其他有偿服务费 XXXX 元2.2. 工程维修方面实用文档系列文档编号：YL-SY-80860第2页共 32 页(1)(1)副主任徐* *通过熟悉西四层的用电设备，锲而不舍的想办法解 决西四层商户用电管理上的弊端，积极协调农行方面进行用电线路改 装，为后来西四层水电费和物业费的催收打下了良好的基础。(2)(2)出色完成公共设备的急修和抢修。3 3 月份 D D 区主水管爆裂、5 5 月份箱变开关损坏，徐磊联系施工队伍的同时，带领胡元，路遥连夜 加班加点实施抢修，熬夜后白天不休息的继续干，没有要求

3、任何支援，没有任何怨言，在最短的时间内完成抢修工作，保证商户的用水用电 正常。(3)(3)按时对电梯、消防设备及中央空调进行维修，保养。使园区 设备正常运转。3.3. 增收节支(1)(1)在公司领导的参与帮助下，争取了 C C、D D 区五年的广告位招 商权。(2)(2)分别于集团公司工程部及产业园协商，解决了商城空置房内 损坏零配件的配置问题。(3)(3)通过消防管理，对商户 人为破坏的消防设施设备，提供有偿 服务，增加收入的同时，提高消防火灾防御水平。实用文档系列文档编号：YL-SY-80860第3页共 32 页(4)(4)针对商城用水损耗问题，积极查找损耗源，找出漏水点，积 极联系组织维

4、修，减少损失的同时，组织准备相关材料报工程协调解 决水损资金，挽回损失。(5)(5)加大力度，不断采取措施，减少公共用水量。(6)(6)平时对办公设备、 保洁、 保安等服务工具及低值易耗品节省 利用，减少采购申请。4.4. 商城管理情况(1)(1)客服部：客服人员李* *、张* *在物业费、水电费的收缴上尽了 很大努力， 耐心向业户解释， 灵活谨慎的处理的关系。 在接待服务中 礼貌待客，为业主排忧解难，获得商户的好评。截止现在，物业费及 水电费的收缴率都达到 95%95%以上，显现出良好的职业到个和出色的 业务技能。(2)(2)规范保洁服务， 制定了标准监督、 落实分区负责制， 定人定 岗、定

5、工作内容，每周定期检查制度，有效调动积极性。在人少成本 低，任务中的情况下，完成保洁服务的任务，提升商城环境质量，保 洁主管郝广玲在工作中以身作则带领全体保洁员在缺这少那、精简人 员的情况下，发扬吃苦耐劳精神，克服困难为商城的环境清洁付出艰 辛的劳动和汗水。实用文档系列文档编号：YL-SY-80860第4页共 32 页5.5. 安全防范工作根据商城实际情况，重新修订秩序维护个人职责范围，明确工作 内容，提出工作重点，人防机防相结合，保障商城及商户的经营秩序、 消除安全隐患。6 6公共秩序治理(1)(1)在完成基础安全防范工作的同时，加大力度规范广告牌的安 装，使公共区域无广告牌乱挂现象，消除因

6、广告牌乱挂而引起的安全 隐患。(2)(2)通过制定实施严密周到的公共区域治理方案在全体工作人员的共同努力下，对商户私搭乱建、乱占乱用等违规行为进行了有效地制止，成果显著。(3)(3)同时对越来越多的车来车往、停放，秩序维护队员通过耐心 的劝说、引导，车辆乱放现象得到有效控制，维护了商城的车辆通行 和经营秩序。(4)(4)突发事件的处理，对于商城出现断水断电、盗窃、个人破坏 及在工作冲出现的意外冲突事件，秩序维护队及时发现，反应迅速，处理得当，记录完善。实用文档系列文档编号：YL-SY-80860第5页共 32 页队长贾廷华在工作中认真负责，反应敏捷，关 键时刻挺身而出，处理执勤过程中发生各种问

7、题并协助消除隐患。并带领队员正确处理突发事件，做到了没事不惹事，出师不怕事的要求，队员王君泉、万克喜、耿怀森等人恪尽职守，遵守纪律，成为队员们 学习的好榜样。7.7.消防方面主管刘霞尽职尽责，在提高自身业务素质的同时，为商城的消防 管理献计献策，积极联系消防设备维修，并向施工队员认真学习掌握 业务技能并具有较咼的弱电技能，协助徐磊在日常巡检中认认真真， 从不马虎，动手干活时毫不含糊，尽心尽力。二.理顺与产业园各部门的工作关系，完善物业工作流程，加强 工作衔接，简化手续，使园区运营工作扎实有效的开展。三在完成基础服务工作的同时，大力协助配合产业园的工作，并提出合理建议（如停止餐饮业的招商等），公

8、共区域治理工作更是大 力促进了招商工作的进展，尤其是绿洲酒店心租赁区域的交付使用。20172017 年物业公司下半年工作计划（二）实用文档系列文档编号：YL-SY-80860第6页共 32 页目前，物业管理公司负责集团在 z z 投资主要项目之一的投资广场 的物业管理及配套 z z 公寓的经营，广场在硬件环境上确实是 z z 一流的, 已成为 z z 的标志工程及形象代表，而物业管理作为主要的软件环境，也需要高标准、高水平，两相结合使投资广场成为真正的一流物业。在目前的基础上，兹有相关计划如下：一、明确管理结构，清晰管理层次，使各项管理权责分明，合理 有序首先是物业公司的地位，按实际情况的需要

9、以及地产与物业管理之间的关系，物业管理行业的普遍惯例，物业公司隶属房地产公 司，作为房地产公司下属专门从事物业管理的独立机构，这样的结构专业对口，两用其利，上下呼应，在现阶段无论对地产开发还是物业 管理都十分有利。其次应以委托合同或其它法律形式明确投资广场业主方（z公司）与物业公司的聘用委托关系，以及规范第二业主 （租户、使用人）与物 业公司的间接委托关系。物业公司内部的架构，目前严重失调，应在精简、实用原则下， 建实用文档系列文档编号：YL-SY-80860第7页共 32 页立现代企业所必须具备的机构。 按目前的情况，急需建立的职能机 构如综合管理部（行政、人事、质量管理），营销企划部（企业

10、 cici 与企 业文化策划、宣传、营销），再完善和规范财务计划部（负责会计核算、出纳、仓管、成本控制管理），另外将投资广场物业管理与 z z 公寓的 经营管理按职能各自成立一个管理处，z z 公寓是作为物业公司向业主 方承租经营的物业，由zz 公寓管理处 按商务酒店模式进行管理，而 广场管理处 则为包括公寓在内的所有投资广场的物业提供全面的物 业管理方面的服务。 投资广场管理处 与zz 公寓管理处 作为物业公 司两个独立部门，公司 三部 （财务、综合、营销）作为公共服务部门， 负责全公司（包括 两处 ）的相关职能管理。公司对 两处 按各自特点 进行考核管理：广场管理处以客户满意度和整体发展作

11、业绩考核依据，公寓管理处以营业状况做业绩考核依据。这样，即形式物业公司与房地产公司的建属关系，与业主方（z z公司） 的聘任委托关系， 与租户的间接聘任委托关系 （通过业主方进行）的明确层次；物业公司内部再形成 三部两处 的事务管理与事业管 理、服务与经营（物业管理与公寓酒店经营）各职能明确的格局，权责、利分明，便于控制和规范。二、建立系统的动作管理模式实用文档系列文档编号：YL-SY-80860第8页共 32 页无论是物业公司的整体运作，还是各部门的管理，都需要有一套 统一、系统的模式来规范、协调和实施控制，这是现代企业管理得以 成功运作的基本系统要求。物业管理和公寓酒店管理在当今都是较为成

12、熟的行业，有整套的理论支持，有很多历经成功检验的成熟经验，有无数成功条例可供借 鉴。在结合实际的基础上，参照这些成熟的经验来制定各项运作管理 规范。建立一套系统的模式，这样形式高起点、高标准来创造高水准，可以得到事半功倍的效果。这也是物业公司急待解决的问题。三、加强日常管理工作在日常的基础管理中，充分彩各种现代管理方法和技术，如普通 应用于服务行业的计划目标管理、全面质量管理、cici 体系管理和协调、 激励管理等。根据 iso9001iso9001 质量保证与管理国际标准中有关服务行业的要求， 将各项管理工作的每一项细节形式标准化文件，在物业管理标准化之 路，这也是行业发展的趋势。实用文档系

13、列文档编号：YL-SY-80860第9页共 32 页借鉴和利用成熟经验，将各种先进的管理方法运用到实处， 落实 到细节。作为服务性行业，日常基础管理的主要重点是服务水准，即 服务产品的质量。引入质量控制、质量保证的概念，建立质量控制体 系，把各项工作以标准程序文件来规范，这是基础管理的趋势，也是 有效的方法，也容易做到。四、吸纳人才，加强培训，充实各关键部位的人力资源企业以 人 为本，物业管理更是一个人力密集型的服务性行业， 目前物业公司在物业管理、公寓客房服务、行政人事、质量控管、营 销企划这些关键岗位严重缺乏干实事、真正专业的合适人才，在保洁、工程等基础岗位也无相关专业的骨干技术人员， 不

14、仅难以搞好目前的 运作，也将严重制约公司的发展与成长。招聘吸纳和加强培训是解决人力资源问题的有限手段。 业内通行 的做法是与专业技术学校联合建立人才储备基地，采取 请进来、 送出去”的方式进行培训、学习。建立并实施激励机制，创造良好的氛围环境，如工效结构、评优 奖励、末位淘汰以及良好的企业文化吸引，适当的福利等等都是成熟 的人力资源管理策略与方法。实用文档系列文档编号：YL-SY-80860第10页共 32 页充分吸纳有用之才，创造培养和留住人才的环境，使公司保持活 力，有充足的人力资源做后盾，就可以大大促进成长和发展。五、投资广场的物业管理工作重点在明确管理层次，做好上述工作的基础上，各部门

15、与 广场管理 处 协调配合，贯彻落实公司各项方案，以客户（业主、租户）满意为重 心，完善服务体系，提高服务层次，改进服务质量，另在以下几点上 实实在在地坚持 客户至上、服务第一 的原则：1 1、改善和创造优质物业管理环境，在对租户提供服务方面采取一系列有效措施，尽快提咼客户满意度。如：加强员工礼仪礼貌，规 范各项程序， 提高办事效率， 为客户提供一些便利的免费增值服务 （打 扫房间、维修设施、收发邮件、代办电信业务等等 ），不乱收费或明 确除物业管理费外不收取客户特约服务成本以外的任何费用。2 2、在保安、保洁等基础环节采用星级酒店的管理方法，高标准 地实施程序化、制度化、远东化管理，尤其是在

16、涉及对客服务程序方面一律以 iso9001iso9001 标准要求建立质量控制与保证的程序文件，实施 标准化管理。实用文档系列文档编号：YL-SY-80860第11页共 32 页3 3、在物业设施的运行和维保管理、 能耗控制方面利用各种成熟 经验，确保大厦物业设施 常用常新 ，达到物业管理的 保值增值 目 的，并使这一方面成为物业公司的一项长处。4 4、充分利用投资广场这一物业基础来创建和实施物业公司的企业文化、cici 系统建设、营销策划等活动，将物业公司的形象与广场的 物业形象紧密结合，不仅可减少这方面的投入，更可以 双赢双惠 ，物业公司创造社会效益的同时，广场物业形象得以提升，使用价值得

17、 以升华。5 5、在物业管理方面，根据目前的情况还需着重以下几点以保持 持续发展并始终走在本地区同业前列：1需要大力提高从业人员的素质， 尤其是管理人员要尽快专业化，通过各种途径学习培训专业知识，一年以内必须取得国家物业管理上 岗资质证，管理处主任必须取得物业管理职业资质证书， 全面提升公 司人才层次，配合和促进公司发展。2按照国家物业管理企业资质审查标准， 要求着手完善公司各项建设，力争一年以内通过相关资质审查， 取得物业管理业专业资质证 书。实用文档系列文档编号：YL-SY-80860第12页共 32 页3确定明确的奋斗目标：即以投资广场的物业管理为基础， 充分 锻炼人才，完善管理模式，积

18、累经验和实力，在一年以内形成一支稳 定、专业的物管队伍，把投资广场建设成为一个 整体秩序井然有序、 内外环境整洁、优雅、安全，物业服务细致、周到、热情，配套设施 齐全、便捷 的高尚商务中心，成为 z z 一流写字楼和物业管理的优质 样板。六、z z 公寓的经营管理将 z z 公寓按标准商务酒店模式进行管理，同样实行高标准的星级 化管理，狠抓服务质量，这方面在本地有充足的人才与管理经验可以 引进，做好公寓的经营，获取较好的效益较为容易，以下为几个方面 的重点：1 1、营销工作是经营的重中之重，销售才能创造利润和效益，也只有保持一定的客房入住率，才能最终检验和锻炼管理能力。争取准 确定位（消费层次

19、、价格策略、服务水平）、积极营销（充分运用各种成 熟可行的营销手段）、创造品牌（cici 策划、宣传、结合提升品质，争取 市场美誉度等以求品牌效应）的策略，将公寓的营销做活、做实、做2 2、服务质量是酒店经营成功的基础。抓好服务质量的关键是确实 标 准 和 程 序，加 ?a?ahref=7/ ngshengshe ng/kesou/ng/kesou/targettarget二_bla_blanknk实用文档系列文档编号：YL-SY-80860第13页共 32 页咳嗽迸嘌担细裰柿靠刂乒芾恚 灰险孀龊谜饧赶罟朋鳎裰柿烤涂梢杂斜V厉？/p/p3 3、完善硬件设施和配套功能，充分利用、完善现有康乐设施

20、，如网球场、乒乓球室、棋牌室等，引进其他必要的项目如美容美发、 健身娱乐等，另在餐饮、会议设施的配套上加强，补充配置好vipvip 及其它客房应有的设施，使公寓在硬件水平和服务功能上形成综合性、完整性、便捷性，提升品位及同业竞争力。4 4、公寓楼在地理位置上较偏僻，具备 闹中取静 的优势，但因无临街门市，也没有广告宣传方向的直接视觉标识等，造成”养在深闺人不知 的局面，不易被消费对象发现选中。而只需打南大门，利 用南大门临主干道江津路的优势， 在南大门及相连通道投入一些标识、宣传物，比如与凤凰阁餐厅租户合作制作广告牌、路灯标识以及一些 烘托气氛的装饰物，即可变不利为有利。另外在成本控制、安保防

21、卫等方面常抓不懈，根据本地市场分析，公寓楼的硬件条件有优势，辅以积极求进、务实创新的管理，半年内使之成为本地一流商务酒店，创造良好的效应并非难事。七、在提高管理水平的基础上，向创品牌、求发展的目标前进实用文档系列文档编号：YL-SY-80860第14页共 32 页物业管理目前在 z z 只是初具雏形，正规、规范和专业化的物业管 理公司尚处空白，发展空间巨大。而且物业管理是一项社会效益很明 显的工作，可以为集团树立良好的社会形象，同时在集团立足 z z 开发 地产业方面更可有所作为。所以，物业公司务实求进、积极向上的发 展是有很必要的现实意义的。在上述一些方面的简要计划与设想的基础上，加强管理、

22、努力奋 进、逐步提高，以 一年扎根，两年完善，三年创品牌 为整体目标， 立足乃至湖北，在物业管理方面有所作为是一个可行和切实的目标。点击下页进入更多精彩内容20172017 年物业公司下半年工作计划（三）一、基本工作思路20*20*年下半年是*物业*小区管理处管理探索、稳步发展的阶段。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，公司发展必须遵循 转变观念，树立服务意识 的指导思想，以 我为业主服务好，我为公司添 光彩 为服务精神，以培养造就一批骨干，树立*物业公司形象为宗旨，将物业管理规范化服务深入每个细节当中。物业管理是残酷的 逆水行舟、不进则退”。如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰 漏，实用文档系

23、列文档编号：YL-SY-80860第15页共 32 页是我们立足之本。针对*物业管理*小区管理处的实际情况 及发展前景，制定如下工作计划：二、20*20*年下半年的指导思想以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神 文明建设，促进和谐社区的建设，结合公司自身情况创建具有*物业管理特色的物业管理模式。努力探索公司内部的管理机制，强化服 务中心的综合服务能力和管理标准。坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。三、20*20*年下半年主要经营指标1 1、全面完成*小区一期住宅部分收入 3 3 万平米，255255 户物业 费收费率达到 90%90%以上。2

24、2、一期泊车费要达到全额收取。3 3、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润。4 4、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营 效益。实用文档系列文档编号：YL-SY-80860第16页共 32 页5 5、合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合理评估。明确发展方向和目标，把服务中心的发展和员工的需求相结合， 给有 发展潜质的员工提供机遇。四、20*20*年下半年管理指标计划紧密围绕*物业*小区管理处的发展方向，贯彻执行为业主 服务、为用户服务、为中心服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、 经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如 下计划：1 1、建

25、设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。2 2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意。3 3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干，成为公司支 柱，树立*物业公司企业形象。(1)(1)从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业机构。从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境，忘记自我，从零开始， 学好技能把握未来，把主动权留给自己。所以必须转变观念，摆正位 置，真正溶入到公司中来。实用文档系列文档编号：YL-SY-80860第17页共 32 页(2)(2)坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确 责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。(3)(3)坚持原则，

26、维护团结和协作单位经常沟通。保证较好配合， 协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。(4)(4)管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。(5)(5)定期走访业主，并进行满意度调查。不断变换工作方式让业 主满意，树立*物业形象。(6)(6)逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改， 最终达到有章可循。保持员工队伍的纯洁品质，不断提高员工的综合 素质。五、20*20*年下半年的基础准备工作：1 1、端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立 本一 家 的理念，勇于承担责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方 位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业

27、主了 解、理解、肯定、选择*物业。2 2、做好专业化物业管理流程的准备。使一期管理的项目，都能 够通实用文档系列文档编号：YL-SY-80860第18页共 32 页过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、 成本目标 和时间目标。3 3、做好新项目接管的准备工作。4 4、做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热情。5 5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系的 运转高效且风险受控。6 6、要做好核心管理和团队建设的准备。六、20*20*年下半年主要工作计划1 1、规

28、范服务、构建和谐以 规范服务、构建和谐 为主题，进行深入规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主创造一个良好的居住和工作环境， 推动*物业管理中心精神 文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣 规范服务、构建和谐 主题, 组织员工开实用文档系列文档编号：YL-SY-80860第19页共 32 页展 知情、真情、亲情、社情 活动。工作重点如下：(1)(1)知情：继续按照住宅物业服务基本标准，在管理小区的适当 位置向广大业主公开物业服务标准、收费标准及依据；利用各种形式, 宣传物业管理的政策法规，在宣传栏等醒目位置张贴形式向业主发送物业管理条例，让居民了解、熟

29、悉相关法律、法规、政策，做到 服务透明，居民知情。(2)(2)真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对 物业服务的意见和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实 有效的措施，进行认真的改进。(3)(3)亲情：在 元旦 、 春节 前后开展形式多样的爱民、便民、助 民活动，开展上门服务，慰问孤寡老人、军烈属等，为广大居民创造 更加便捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼此关系，体现亲情，凝聚人心。从业户最关心的问题入手，切实为业户办实事，如免 费检查电气线路、义务维修、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣 传燃气使用常识等，加强业户回访、征求业户意见等 ；(4)(4)社情：通过业主

30、座谈会形式建立与社区居委会的协商议事制度，定期共同研究社区共驻共建共管事项，及时沟通，做到掌握社情， 了实用文档系列文档编号：YL-SY-80860第20页共 32 页解民意；支持和配合各级开展安全防范、文明礼仪、科普、教育、 文化体育等社区建设活动，促进团结友善、邻里互助良好社会风气的 形成。2 2、奠定基础搞好培训、让业主满意*物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们 要从基础培训、从政策法规，从业技能，从观念转变进行系统的培训。 制定详实可操有针对性的培训计划。 并结合成人教育特点，项目部的 具体情况，开展形式多样的培训。从而达到对工作程序，工作内容怎 样做，该做什么，不该做

31、什么。对本职岗位有初步的了解达到上岗的 要求。为迎接业主入住做好各项前期准备工作，达到预期效果。3 3、树立热爱企业、建设企业的思想，积极配合、开展工作在工作中我们要始终强调 主人翁 精神，以热爱建设项目的态度 去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合，发挥团队 精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要做，没有条件创造条件 也要做。只要对项目部发展有利，都要积极做好。当好主人。热爱、 建设、管好项目为*物业在*小区一期树立良好的品牌。4 4、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录实用文档系列文档编号：YL-SY-80860第21页共 32 页为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续

32、性，必需健全档案 管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留 下了管理者的笔迹和签名； 在内容上， 记录着物业、 业户和管理过程 的真实面貌。要求各部门档案按期、 细致的整理完成， 并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良 好运行，延长使用寿命。并在合理控制公共能源上集思广益，争取合 理化建议，把能源费控制在最低水平，减少开支。5 5、大力加强项目安防管理工作小区安防工作一直是小区工作的重点， 我们要做到事前控制，流 动巡视堵塞漏洞相结合。消除安全死角，确保小区内不发生任何安全 问题，对施工单位出现违章操作和违反操作规程的事件，要立即予以制止，

33、并责令其整改恢复。对突发事件要做好预案，同时也要让全体 员工牢记盗窃事件的重要性和严重性；6 6、加强社区文化活动，促进精神文明建设发挥*物业*小区管理处本地区域优势，依托村委会的支持 积极开展有益的社区全民健身文化交流，民俗展示等一系列活动，以满足业主业余文化的需求，积极参加上级单位和地区的公益事业。 如 赞助 希望工程 给灾区捐款捐物等。实用文档系列文档编号：YL-SY-80860第22页共 32 页7 7、加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到 100%100%。初步达到具有一定的 专业知识和

34、处理正常事务的能力。人人熟悉掌握各岗位工作的要求和 细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业主服好务，赢得对*物业一期管理服务中心的信任。8 8、搞好宣传教育， 拉近业主与物业距离， 用心与业主接触沟通 交流：(1)(1)业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开始肯 定有很多的不适，特别是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被 很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会 持续一段时间，装修以后或者更久，如果在其这段时间或装修中出现 不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象， 在传统思想 的支配下产生一种自我保护意识，怕吃亏，怕

35、受骗，怕被宰，说明他 们对我们的企业不了解，缺乏认知度；这要靠我们在实际工作中去感 动靠我们日常的宣传；(2)(2)在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要 有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方 方面面都在做物质和经济基础方面的准备，在做思想、法规、理论、 标准方面的准备、意识观念方面的准备；我们需要积极、主动的去做 一些基本的宣传工实用文档系列文档编号：YL-SY-80860第23页共 32 页作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深入人心， 主动创 造条件、机会，营造适合的氛围；主动引导舆论，去控制舆论导

36、向；(3)(3)物业要充分利用宣传栏，开展物业基本知识，政策法规。社 区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣传活动。同时把一些典 型案例分析介绍给业主引起警觉， 真正为业主着想，共同建设自己的 家园。保持和谐的邻里关系，物业真正起到穿针引线作用让业主满意。七、各部门工作计划：完成*小区一期入住后的工作重点：1培训工作：制定培训计划包括行为规范，专业知识、先进经验的学习等等。不定期的对员工的培训效果采取多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。 弥补工作中的不足，做好新入职员 工的培训工作，完善培训程序，做好培训记录。2在做好本职工作的基础上，支持配合领导，协调好与各部门的 关系。与员

37、工们一起共同学习，共同提高。3档案管理：建立健全各类档案，认真细致的收集各类档案，将 收实用文档系列文档编号：YL-SY-80860第24页共 32 页集到的档案进行认真细致的整理、归档，做到资料完整、规范，记 录清楚、详细，查找方便、快捷，真正做到有据可依、有案可查。4后勤保障工作：关心员工，加强凝聚力，尽力为员工解决实际 困难，做好项目部的后勤保障工作。1 1、客服部：实现物业专业化管理，为住户营造优美、舒适的居住环境，是 2012011 1年下半年客服部的工作目标和努力方向。1业户的档案资料建立及时、完整，符合公司的要求。2对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水平， 树立良好

38、的服务意识，积极主动地为业户、客户服务。3加强与业主的沟通，服务中心人人要建立自己的客户群体。 为 业主办好事、办实事。业主满意度要达到 98%98%。4积极开展业主需求的调查，提升物业服务价值。5积极开展社区文化活动，营造温馨、健康的社区生活环境。实用文档系列文档编号：YL-SY-80860第25页共 32 页6对入住业户进行满意度调查，全年覆盖率达 100%100%。7开展丰富多彩的社区文化活动为业主增添生活乐趣。8利用宣传栏，向业主们介绍物业知识、生活常识、健康信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作， 便于业主的认知和监督。2 2、工程部：(1)(1)设备设施的计划保养工作：1严

39、格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不 少于 1 1 次。2根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度 确保安全。3消防系统的维护：结合安保部的需要，及时检查、维护保养， 使各类消防水泵、 绿化用水设施、 红外对射以及消火栓设备处于良好 的状态，根据实际需要采购备品备件，以便及时更换，确保设备发挥 应有的作用。4单元门楼铁艺护栏根据实际情况安排除锈刷漆。实用文档系列文档编号：YL-SY-80860第26页共 32 页5业户装饰装修已基本接近尾声，20112011 年 1212 月将全面进行楼 道、阳台栏杆等公共区域墙面的修缮工作。6根据实际情况对各类设备( (水泵、风

40、机、监控设备等) )进行维护 保养。(2)(2)完善配套设施：1督促开发建设单位完善园区道路照明设施。2督促施工单位完善设备设施的维修工作。3督促开发单位将楼四周开裂部分进行修复。(3)(3)节能降耗：1进行小区照明设备的改造，将小区路灯能耗降到最低。2将楼道、小区路灯的灯改为节能型。3将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关。实用文档系列文档编号：YL-SY-80860第27页共 32 页(4)(4)设备设施的重大技术改造：建议开发单位对一期水泵房、进 出口改造，加装监控设备，以降低*物业*小区管理处人力成本。(5)(5)提高服务质量：树立为业主竭诚服务的职业志向，自身要做 到仪表端庄；语言谦

41、逊、文雅、准确；主动热情，事事为业主着想。对 业主委托的事情要认真做好，对业主的后顾之忧要积极想办法解决，使业主能身心愉快安居在小区内。(6)(6)解决房屋遗留问题：督促开发部进行房屋遗留问题的返修工作。(7(7 ) )做好安全生产管理工作，逐级落实安全生产责任制，签订安 全管理责任书。(8)(8)环境的管理：做好对房屋外立面、内部结构、室内装修的管 理和控制，维护园区环境的美观，制止乱搭乱建、舌 L L 码乱放、违章占 用公共区域面积的行为，保持优雅宁静的良好环境。(9)(9)防冻保温措施：冬季防冻保温工作不容忽视，针对楼内设备 设施情况制定相关防冻保温措施。实用文档系列文档编号：YL-SY-80860第28页共 32 页3 3、安管部：安防管理：安防管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理 活动，为此做出如下工作计划：1加强门岗的检查力度，严格执行来客登记制度，对进出小区人 员进行严格管理，确保小区无闲杂人员进入，保证业主安全。大宗物品持出门证出门，各种机动车辆的进出严格登记并查阅车证。2加大巡逻检查密度，做到勤巡视、勤检查，要害部位