旅游学概论考试知识点大汇总

1、1 产业革命对旅游的影响 1 、加速了城市化的发展 2 改变了很多人的工作性质 3 阶级关系的 新变化 4 技术的进步2 托马斯库克与旅游的发展一）1841 年的活动 参加者的公众性组织工作的严密性团队规模前所未有这次活动为托马斯库克旅行社的建立奠定了基础和提供了经验（二）1845 年的活动目的：纯商业盈利行为出行时间：改变了之前的当日往返一日游，进行了历时一周的 过夜旅游旅游前做了大量的筹备安排工作组织编写利物浦之行手册 ，据信是世界上第一 本这类体裁的旅游指南托马斯库克不仅亲自担任该旅行团的陪同和导游，还聘雇地方导 游，这是旅行社聘用地导的最早先例世界近代旅游的开端托马斯?库克 a 第一次

2、团体火车旅游 （1841 年参加禁酒游行集会 ）b 第一次商业性团体消遣旅游（ 1845 年从莱斯特到利物 浦）c第一次包价出国游 （1845 年到巴黎参观博览会）d 最早的旅行支票 e 第一次环球旅游 （1872 年） 托马斯库克创办旅行社的活动标志着近代旅游业的诞生。3 旅游：是人们出于移民和就业任职以外的其他原因离开自己的常住地，前往异国他乡的旅行和逗留活动所引起的各种现象和关系的总和4 旅游活动：一个人到其（生活和工作的）惯常环境以外的某地去旅行、在该地连续停留时 间不超过一年的活动，其出行的主要目的不是去该地从事就业性活动。5 国内旅游： 指一个国家的居民离开自己的常住地或惯常环境，

3、 到本国境内的其他地方开展 的旅游活动6 境内旅游： 发生在本国境内的旅游活动， 其内涵包括本国居民的国内旅游活动和海外来访入境旅游活动。7 国民旅游： 指参加者为本国居民的旅游活动， 其内涵包括本国居民的国内旅游和出境旅游8 国际旅游：指一个国家的居民跨越国界，到其他国家和地区开展的旅游活动。9 出境旅游：本国居民跨越国境到其他国家或地区去旅游。10 入境旅游：其他国家的居民前来某国或地区旅游。11 大众旅游： 旅游活动的大众化， 即旅游活动参加者人员范围已经扩展到普通的劳动大众， 旅游和度假已经发展成为普通大众享有的权利。12奖励旅游：包括企业、社会团体和政府机构在内的各种组织为了表彰和奖

4、励那些工作 业绩突出的员工和工作人员，而特别为其组织的免费旅游和度假活动13 季节性：一年中各月份会呈现某些月份的接待量较大，某些月份较小这样一种规律性的 变化格局。人们外出旅游活动的时间分布上的这种不平衡。14 社会旅游：对于工作收入较低的阶层，有些国家采取通过由国家、地方政府、工作单位、 工会或家庭户主所隶属的其他组织提供补贴或资助的办法，以帮助他们能够参加到旅游或 度假活动中来。15 地理集中性：旅游活动的开展在空间分布上的这一不均衡的特点。16 旅游活动类型划分的标准地理范围（国际旅游、国内旅游、洲际旅游、环球旅游）旅行距离（远程旅游1000 公里以外、进程旅游 240 公里以内组织形

5、式（团体旅游、散客旅游）旅游目的（消遣性 观 光旅游、度假旅游、文化旅游、宗教旅游、探险旅游、特殊兴趣旅游 、事务性旅游 公务旅游、商务旅游、会议旅游、家庭和个人事务旅游 ）17 旅游活动的性质 （1）旅游活动是多种现象的综合体现 【社会现象、 文化现象、 经济现象、 政治现象】 （ 2）旅游活动的根本属性：社会文化性 18 旅游活动的特点：普及性、综合性、地理集中性、季节性19 旅游活动的基本特征： 1 旅行与逗留、 2 异地性、 3 暂时性、 4 非就业或移民性20 旅游活动要素 ; 主体（旅游者） 、客体（旅游资源） 、中介体（旅游业）21 惯常环境：属于一个人基本日常性事物经常前往且距

6、其居住地点距离在160 公里内的周 边环境。22 可支配收入：指个人或家庭收入中扣除应纳所得税之后的剩余部分。23 可自由支配收入： 亦称为可随意支配收入， 是指个人或家庭收入中扣除应纳所得税、 社 会保障性消费、日常生活必须消费部分之后，所剩余的收入部分。24 闲暇时间：指扣除法定的就业工作时间、必须的附加工作时间、用于满足生理需要的生 活时间和必须的社会劳动时间之后的剩余部分，表现为个人随意支配的时间。25 旅游动机：激发人们外出旅游的内在驱动力，即促使一个人有意于外出旅游以及选择到 何处去、开展何种旅游活动的心理动因。26 马斯洛需要层次理论：生理需要：食物、饮水、氧气等安全需要：治安、

7、稳定、秩序和 受保护爱的需要（社会需要） ：群体归属感、感情联系受尊重的需要：自尊、声望、成功、 成就 自我实现的需要：最大限度的发挥个人的潜能27 旅游动机的基本类型：身体方面的动机、文化方面的动机、人际方面的动机、地位和声 望方面的动机28 影响旅游动机的个人因素：个人心理类型（自我中心型、进自我中心型、中间型、近多 中心型、多中心型） ，一个人的心理类型距离中心型越近，外出旅游的可能性越大。其 他因素：文化水平与受教育程度、年龄、性别、支付能力29 实现个人旅游的客观条件 足够的支付能力 （决定能否外出旅游、 旅游的消费水平、消费 结构、支付能力）足够的闲暇时间其他影响因素：身体状况、一

8、个人所处的家庭生命 周期阶段或家庭拖累情况30、旅游者的类型以出游的目的来分类：消遣型旅游者、差旅型旅游者、家庭和个人事务 型旅行者以地理范围来分：国内、国外组织：团队、散客和自由行等等31旅游资源：凡是能够造就对旅游者具有吸引力环境的自然事物、 文化事物、社会事物或 其他任何客观事物，都可构成旅游资源。32 可再生性旅游资源：指那些在使用过程中，如果出现损耗过大或遭受毁坏的情况，可通 过适当的途径进行人工再造的旅游资源。33 不可再生性旅游资源：指那些在漫长的历史过程中形成，保留至今并用作旅游资源的自 然遗存和文化遗存。这类旅游资源一旦遭受破坏，其损失将无法挽回。34 可进入性：指旅游资源所

9、在地同外界交通往来的通畅和便利程度。35 旅游基础设施：指那些其主要使用者为当地居民，但也必须向旅游者提供或者来访的旅 游者也必须依赖的设施。36 旅游上层设施： 指那些虽然也供当地居民使用， 但其建造目的主要是供外来游客使用的 接待服务设施。37 旅游点的生命周期：一个旅游点从无到有、逐渐兴盛，然后逐渐衰落直至很少有人问津 的过程。引起旅游资源生命周期的演进的根本原因是该旅游点的吸引能力的变化。38旅游资源的分类 : 自然旅游资源（气候条件、风光地貌或自然景观、动植物资源、天然 疗养条件）、人文旅游资源（历史文物古迹、民族文化及有关场所、大型体育和文化盛事、 主题公园）、社会旅游资源（经济建

10、设成就、科技发展成就、社会发展成就）其他分类（可 再生不可再生、现实旅游资源与潜在旅游资源等）39 旅游资源的特点：多样性、吸引力的定向性、不可移动性、易损性、可创新性40 旅游资源的价值决定因素：固有质量、坐落地点41 旅游资源开发工作的必要性对于潜在的旅游资源只有开发方能造就对于旅游者的吸引力 环境 对于现实的旅游资源需要进行再生性的开发，以提高和改善旅游资源的吸引力42 旅游开发工作的基本内容 景区景点的开发与建设 解决和提高旅游资源所在地的可进入 性 建设和完善配套设施43 开发工作的原则：独特性（保持原始风貌、挖掘特有的旅游资源、努力反映当地文化文 化特点） 讲求经济（服从经济和社会

11、总体规划、有计划开发、尽可能的使用当地的人工和 技术力量）注重保护与合理开发的原则44 旅游业：以旅游者为对象，为其旅游活动创造便利条件并提供其所需商品和服务的综合 性产业。45 直接旅游企业：有赖于旅游者的存在而生存的企业。46 间接旅游企业：那些即使没有旅游者也将继续生存，但营业量会有所下降的企业47 三支柱 旅行社：凡是经营为旅游者代办出境、入境和签办手续、招徕、接待旅游者，为 旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的营利性企业。交通客运 住宿48 五部门 住宿接待 浏览场所经营 交通运输 旅行业务组织 目的地旅游组织49 旅游批发经营商：经营批发业务的旅行社或旅游公司。50 旅游零售商：泛

12、指所有主要经营零售业务的旅行社以及其他各种形式的旅游零售代理机51 包价旅游：一种由旅行社经过事先计划、组织和编排活动项目，向旅游大众推出包揽一 切有关服务工作的旅游形式。52 旅游产品：目的地旅游业以及其中的各旅游企业也都有自己的产品。53 旅游景点：任何一个可供旅游者或来访游客参观游览或开展其他休闲活动的场所。54 旅游业的性质：旅游业从根本上说是一项经济性的产业55 旅游业的基本特点：综合性产业、劳动密集的服务性产业、涉外政策性较强的产业、脆 弱性产业56 包价旅游迅速普及的原因：安全、物美价廉57 影响人们选择旅行方式的因素：运输价格、旅行距离、旅行目的、个人偏好于经验58 旅游景点的

13、特点：专用性、长久性、可控性、59 旅游产品的特点：无形性、不可转移性、不可储存性、生产和消费的同步性、综合性60 旅游产品的服务质量： 服务质量的两个方面：技术质量、功能质量 服务质量的决定因 素：有形性、可靠性、反应性、保证性、移情性 服务质量的体现：礼仪、殷勤程度、速度 与效率61 国家旅游组织：为便利国家对旅游业的干预和有效地组织国家旅游政策的实施而设立的 全国性的旅游组织。62 国际旅游组织：狭义的含义指成员来自多个国家并为多国利益工作和服务的全面性的国 际旅游组织。63 我国的旅游管理体制：国家旅游局与其他非政府旅游组织64主要的国际旅游组织： 世界旅游组织 WTO太平洋亚洲旅游协

14、会 PTAA世界旅行社协会 联合会UFTAA世界旅行协会 WATA 国际旅馆协会 IHA、国际航空运输协会 IATA、国际民 航组织 ICAO65 旅游市场： 旅游需求市场或旅游客源市场， 即指某一特定旅游产品经常购买者和潜在购 买者。66 旅游的影响 经济影响 积极方面 增加外汇收入， 平衡国际收支 有助于货币回笼增加目的地经济收入带动相关产业的发展增加政府税收增加目的地经济收入带动相关产业的发 展增加政府税收平衡地区经济发展，缩小地区差别增加就业机会消极方面有可能引起物价上涨 有可能影响产业结构发生不合理的变化 过分依赖旅游业会影响国民经济的稳定 （季节性、旅游需求取决于客源地居民、来访游

15、客的不确定性）社会文化积极方面 提高国民素质增进国际间的相互了解促进民族文化的保护和发展推动科学技术的交流与发展促进目的地生活环境的改善消极方面不良的示范效应干扰目的地居民的正常生活当地文化 被不正当的商品化 环境影响积极影响目的地的历史建筑和文化古迹得到保护户外休闲和 娱乐场所以及相关设施的数量得以增加使当地道路以及其他的交通设施的数量得以改观使 旅游接待地区的坏境保护以及绿化等环境容貌改进工作得以重视和维持消极方面环境污染人口密度增大历史遗迹遭受破坏生态环境破坏旅游设施建设缺乏规划，自然景观遭受破坏67 可持续发展：满足当代人的需要而又不损害子孙后代满足其自身需要的能力。可持续旅 游发展的

16、核心：旅游承载力68 旅游活动内容要素：行游住食购娱；体系构成要素：旅游主体，客体，中介体69社会旅游：对于低收入的贫困家庭，国家通过由国家、地方政府雇主、工作单位。工会 等提供资助或补贴的办法，是他们能够实现外出旅游度假的愿望。也叫做社会补贴性旅游70按外出旅游的目的进行划分：消遣旅游、商务旅游、修学旅游、会议旅游、探亲旅游、 公务旅游；按旅游活动组织：团体旅游、散客旅游、自行旅游71 旅游活动基本测量标准：旅游人数，旅游收入和旅游支出，旅游者停留天数72 入境旅游的口径：入境游客，入境旅游者，入境一日游游客。入境游客包括：外国人， 华侨，港澳台居民，至少停留一夜73战后旅游迅速发展的原因：

17、战后世界人口迅速增长。战后世界经济迅速发展、交通运输 工具的进步缩短了旅行的时间和距离。生产自动化程度的提高使劳动者的带薪假期得以增 加。各国城市化进程普遍加快。二战后世界各国普遍重视发展教育事业。74 旅游活动的基本特征：旅行与逗留的合成性。异地性。暂时性。非移民或非就业性75 国际旅游与国内旅游 :1 、国际旅游：所谓国际旅游，是指一个国家的居民跨越国界， 到其他国家或地区开展的活动。 2、国内旅游：所谓国内旅游，是指一个国家的居民离开他 的常住地或惯常环境，到本国境内其他地方开展的旅游活动。3、二者差别：（1 从便利程度上看，后者不存在语言、文化等障嗳，而后者则不然，而且还需要办理入出境

18、手续。 （ 2 从 直接的经济影响方面看， 后者促进本国经济发展， 前者则会造成国家间的财富转换。 （3 国 际旅游消费水平一般高于国内旅游76 构成旅游业的三大支柱：旅行社、旅游饭店、旅游交通。77 简述旅游资源开发的原则 : （1）保护自然环境和生态平衡原则（ 2）突出独特性原则（ 3） 经济的原则78 旅游资源开发工作者所涉及的主要内容：解决和改善旅游资源多在地的可进入性，建 设和完善旅游基础设施，建设和完善旅游上层设施，旅游景区景点的开发建设与管理79 旅游景点生命周期：初创期，成长期，成熟期，衰退期80 同制造业相比，旅游业有哪些基本特点：综合性、关联性、涉外性、脆弱性、季节性81

19、饭店集团分为两大类：饭店连锁集团，饭店合作集团82 同独立自营的单体饭店相比，饭店连锁集团何以会有竞争优势：资本优势、技术经济优 势、市场营销优势、物资采购优势、管理方面的优势、风险扩散优势。83 饭店的作用：为经济活动和社会活动提供方便，是旅游创收的重要基地，是地区发展 和创造就业的促进者，是旅游和社会活动的重要基地84 旅行社的经营业务：批发业务，零售业务85 旅行社在旅游业的作用：旅游供应商的产品分销渠道，旅游业的前锋，旅游活动的组织 者为旅游业提供相关的服务，开展国内旅游、入境旅游、出境旅游等旅游业务；主要内容 包括，为旅游者安排交通、住宿、餐饮、观光游览和休闲度假等反面的服务86 列

20、举并解释旅游产品的特点：无形性，不可转移性，不可储存性，生产与消费的同步性，综合性87 列举并解释旅游资源的特点：多样性、吸引力的定向性、不可移动性、易损性、可创 新性、地域性、季节性、观赏性。88 消遣旅游的特点：人数多，比重大；出游的活动的季节性强；有用较大程度的自由度；对价格敏感89 因公旅游的特点：出游频率高：出行频率高；出行活动自由度较小；消费水平高；出 行活动无季节性；对价格不敏感90 世界旅游组织： WTO 总部设在马德里。全球性政府间的组织。91 我过的旅游组织： 1982 年中华人民共和国国家旅游局。前身是“中国旅行游览事业管理总局 1964”92 影响旅行者选择旅行方式的因

21、素：旅行目的，旅行距离，运输价格，旅行偏好和经验93 旅游资源：自然界和人类社会中樊能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用并产 生经济效益、社会效益、环境效益的各种事物和因素都可视为旅游资源94 艾斯特理论：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的一种现象及关系的总和。这些人不会因而永久居留，并且主要不从事赚钱的活动。（1942）95 旅游批发：是指旅行社企业根据自己对客源市场需求的了解和预测，在选定旅游目的 地的基础上，分别批量订购交通运输公司、旅馆、旅游景点等各类有关旅游企业的产品和 服务，然后通过一定的组合，最后通过一定的销售渠道向消费者出售96. 旅游：旅游是人们出于移民和就业任职以

22、外的其他原因离开自己的长住地，前往异国 他乡旅行和逗留活动所引起的各种现象和关系的总和。97 旅游活动：一个人到其（生活和工作的）惯常环境之外的某地去旅行、在该地连续停 留时间不超过一年的活动，其出行的主要目的不是去该地从事就业性活动。98 世界五大宫：中国北京故宫，法国凡尔赛宫，俄罗斯克里姆林宫，美国白宫，英国白金 汉宫99 江南三大名楼：湖北黄鹤楼，江西滕王阁，湖南岳阳楼100 四大佛教名山：五台山，峨眉山，九华山，普陀山101 四大名窟：龙门石窟，敦煌莫高窟，云冈石窟，麦积山石窟102 道教名山：江西龙虎山，四川青城山，湖北武当山，安徽齐云山103 四大名亭：醉翁亭，陶然亭，爱晚亭，湖心

23、亭104 名桥：赵州桥，洛阳桥，卢沟桥，广济桥105 水利工程：灵渠，坎儿井，都江堰，京杭大运河106 三峡：巫峡，瞿塘峡，西陵峡107 中国四大奇观 吉林雾凇，桂林山水，长江三峡，云南石林108 旅游资源评价的方法：经验评价；单因子评价；多因子综合量化评价109 旅游资源遭受破坏的原因：A 自然因素（突发性天灾、自然风化作用、动物原因等）；B人为因素（战争破坏、建设性破坏（破坏森林、山体；大兴土木；景区城市化；建设性破 坏；视觉污染；索道、缆车的滥建；景区商业化；超载接待游客）、游客活动、当地居民的损害和破坏、工业污染等）110 旅游业的“五大部门” ：住宿接待部门、游览场所经营部门、交通运

24、输部门、旅行业务组织部门、目的地旅游组织部门111 我国旅游景点管理方面的问题：a 雷同开发，忽视自身特色建设；b 忽视环境承载力管理； c 门票定价缺乏全局思想； d 服务质量尚待提高112 饭店集团化经营的两种类型：饭店连锁集团；饭店合作集团饭店集团化经营的影响：a为成员饭店吸引和扩大客源，提高成员饭店的客房出租率和营业收入；b 为成员饭店节省采购费用，降低营业成本； c 竞争者数目减少，企业易了解竞争对手。113 饭店发展的四个时期：客栈时期；大饭店时期；商业饭店时期；现代新型饭店时期114 旅游景点生命周期：初创期；成长期；成熟期；衰退或复苏期115 旅游景点生命周期产生的原因：引起生

25、命周期阶段演进的根本原因是该旅游区（点）吸 引能力的变化供给方面：旅游地出现环境污染、接待能力不足、旅游服务质量下降等 需求 方面：旅游者因时尚潮流的变化而发生兴趣转移116. 近代以前的旅行发展有哪些基本特点 ?（1） 旅行活动的发展同国家的政治经济状况有着 直接的关系。 （2） 贸易经商旅行占据主导地位。 （3） 封建社会以农业经济为主，农村人口占 据统治地位， 使得人们在主观上缺乏对外旅行或度假的要求。 （4） 就非经济目的的旅行活动， 其消遣性的旅行活动不具备普遍意义。117 简述帕洛格划分的旅游消费者心理类型（1）自我中心型。 （ 2）近自我中心型。 （ 3）中间型。（ 4）近多中心

26、型（ 5）多中心型118. 根据旅游者的访问目的，可将其划分为哪些类别，分别有哪些基本特点（1）消遣型旅游者：特点： 1）人数多，比重大 2）出游活动的季节性强 3）拥有较大程度的选择自由 4） 对价格敏感（ 2）因公差旅型旅游者：特点： 1）出游频率高 2）出游活动无季节性 3）出行 活动自由度小 4）消费水平高 5）价格敏感度低（ 3）因私事务型旅游者，特点： 1）出游活 动季节性小 2）对价格敏感 3）出行活动的自由度小119 简述旅游资源开发工作的主要内容（ 1）解决和改善旅游资源所在地的可进入性（2）建设和完善旅游基础设施（ 3）建设和完善旅游上层设施（ 4）旅游景区景点的开发建设与

27、管 理（ 5）培训能够胜任专业水平的旅游服务工作人员120. 应该如何保护旅游资源（ 1）针对自然作用的危害，对于因自然作用的原因而可能带来 的危害，旅游资源管理着应采取必要的技术措施加以预防（ 2）针对旅游者方面的原因，首 先应加强该地的旅游规划工作，充分估计接待能力饱和将会对旅游资源的破坏性影响。 （ 3） 针对当地居民和旅游业方面的原因，除应加强保护旅游资源的宣传工作外，还应制定必要 的法律法规加以约束。121 饭店等级评定标准所涉及的内容主要有哪些方面，评定工作的主要原则有哪些？（ 1） 内容： 1）设施和设备的档次和健健全程度2）服务项目的健全程度和提供服务的水平与质量 3） 顾客的

28、满意率和满意程度 4）社会印象（ 2 ）原则： 1） 参加等级评定的饭店必须要有一 年以上的营业历史： 2）等级评定需经多次调查之后才能确定：3）饭店等级的高低通常不受规模大小的限制： 4）评定后的等级并非永久不变，根据日后情况，可升可降。122 旅游景点的经营应注意哪些主要问题？1）竞争状况（ 2）顾客需求层次的变化（ 3）新型应用技术的发展123 论述政府支持发展旅游的动机、 政府干预旅游发展的必要性及常用手段有哪些？ 动机： 必要性： （ 1）旅游业的综合性意味着不同供给部门或行业之间存在着一种相互依存 的关系，同时也暗示了一个旅游目的地中各旅游行业协调发展的重要性。（ 2）基础设施以及

29、其他公共产品性质的社会服务是一个旅游目的地整体旅游产品的重要组成部分。这些以 基础设施为代表的公共产品的提供是目的地政府的责任，因而政府不可避免地会介入旅游 业。（3）一个国家或地区作为旅游目的地在市场上予以何种形式出现，并非某一旅游行业 或企业所力所能及，因而需要该国或该地政府的参与和决策。（ 4）在保护消费者利益和防止不公平竞争等方面，政府有责任对旅游行业的行为约束和管理。（ 5）为了防止和抑制旅游发展有可能带来的负面影响和促使成可持续旅游的实现，政府必须要对旅游业的发展进 行干预。 常用手段：（ 1）用于管理或影响旅游需求手段1）旅游目的地的对外宣传与促销2）为到访游客提供信息服务行使需

30、求管理3）通过控制价格去影响需求 4） 控制游客进入量2）管理或影响旅游供给手段 1）控制土地的用途 2）对建筑物行使管制 3）市场管制 4）实 行特别征税5） 实行投资鼓励政策124 现代旅游活动的开展有哪些特点，认识这些特点的意义何在？特点：（ 1）现代旅游活动的普及性（ 2）规模发展的持续性（ 3）空间分布上的地理集中性（ 4）时间分布上的季节性意义 : （1）有利于熟悉和理解旅游研究； 2）有利于认识到旅游产业是一项有着巨大发展 潜力的“朝阳产业” ，对旅游业发展有着进一步的认识； （ 3）有利于旅游经营者或企业克服 来访旅游需求的季节性，开展旅游规划和市场营销工作。4）认识这些特点有

31、助于指导旅游业的经营与管理125 简述统计旅游收入的常用方法。 （1）银行报告法（ 2）估侧法（ 3）混合法或综合法 126 试析旅游季节性的成因。 （ 1）旅游目的地自身的原因而言，该地的气候条件对来访旅游季 节性的形成具有重大的影响。 （ 2）就客源地方面的原因而言，人们的出游目的和带薪假期 的放假时间是左右该地市场出游季节性的主要因素。126、影响人们旅游动机的主要因素有哪些？如何起作用？（1）个性心理因素。不同的心理类型对旅游动机以及对旅游目的选择的有影响。（ 2）文化水平和受教育程度。文化知识的提高有助于对外界事物的了解，从而影响人们的需要和动机。（ 3）年龄。年龄不同决定了人们所处

32、的家庭生命周期阶段不同，制约人们的需要和动机。且年龄不同也影响到人们 体力上的差异。（ 4）性别。性别的差异意味着男女生理特点不同：性别差异导致男女在家 庭中扮演角色不同。 （ 5）微社会环境。一个人在日常生活和工作中所经常接触的人际环境 或人群也会影响个人的需要和动机。127 什么说交通是旅游业的命脉？（ 1）从需求方面来看，旅游交通是旅游者完成旅游活动 的先决条件。（ 2）从供给方面来看，旅游交通是发展旅游业的命脉。旅游业是依赖旅游者 来访而生存和发展的产业。3）交通运输业作为旅游业的重要组成部门之一，本身也是旅游 收入和旅游创汇的重要来源。128 作为旅游企业的管理人员如何去评判员工的服

33、务质量？员工的工作态度 客人的满意度 129 类最初的旅行活动是如何产生的？ 1 ）新石器时代， 金属工具开始问世。 生产工具和生 产技术的进步，使生产效率得以提高，劳动剩余物也因此而增多。（ 2）到了原始社会末期，出现了人类历史上的第二次社会大分工，随着分工的扩大，产品交换也得到了快速的发展。 交换的范围和数量都得以扩大，特别是手工业产品的生产目的就是为了交换。（ 3）随着产品生产和交换的发展，奴隶社会形成时期，出现了人类历史上的第三次社会大分工。开始 出现了专门从事易货贸易的商人阶级。需要到其他地区去交换自己的产品或货品。便产生 了旅行经商或外出交换产品的需要。130、现代旅游 - 是指第

34、二次世界大战结束以后，特别是20 世纪 60 年代以来，迅速普及世界各地的社会化旅游活动。131 旅游（ 艾斯特 定义） - 于 1942 年由瑞士学者汗泽克尔和克拉普夫提出旅游的定义， 旅游是非定居者的旅行和暂时逗留而引起的现象和关系的总和这些人不会导致长期定居， 并且不牵涉任何赚钱的活动。到 70 年代被 旅游科学专家国际联合会 采用为该组织对旅游 的标准定义。132、大众旅游 - 有着双重的含义。它首先是指大众化旅游活动的大众化，即旅游活动参加 者的范围已扩展到普通的劳动大众。另一层含义则是大众型旅游，即现代旅游活动的大规 模开展所形成的以有组织的团体包价旅游为代表的大众型旅游模式或旅游

35、活动开 展形式。133 社会旅游 -对于家庭经济收入低的贫困家庭，有些国家采取通过由国家、地方政府、工 作单位、工会或户主所属的其他组织团体提供资助或补助的办法，帮助他们实现外出旅游 134、旅游者（罗马会议定义） - 联合国于 1963 年在罗马召开的国际旅游会议界定了旅游 者的定义。凡纳入旅游统计中的来访人员称为游客 。它分两类，一类是在到目的地停留过夜的游客，在旅游统计中称 旅游者 。另一类则是不在目的地停留过夜，而是当日返回 或当日离去的游客，称为 短程游览者 。135 闲暇时间 - 就是指在日常工作、 学习、生活及其他必须占用的时间之外， 可由个人自由 支配、用于消遣娱乐或自己所乐于从事的任何其他事情的时间。137 旅游动机 - 就是一个人为了满足自己的某种需要而决定外出旅游的内在驱动力， 一个人有意于旅游以及到何处去、作何种旅游的心理动因。138 旅游资源 - 凡是能够造就对旅游者具有吸引力环境的自然事物、 文化事物、 社会事物或 其他任何客观事物，都可构成旅游资源。139 可再生性旅游资源 - 是指那些在使用过程中，如果出现耗损过大或或遭受毁坏的情况， 可通过适当途径进行人工再造的旅游资源。140 现实的旅游资源 - 指其本身具有吸引游客的功能， 并且事实上已经在吸引旅游者源源前 来的旅游资源。141 通和其他接待条件，