制定决策--管理者工作的本质

1、ninth editionSTEPHEN P. ROBBINSMARY COULTER 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *62 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *63 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *64 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *65 赫布赫布凯莱赫凯莱赫(Herb Kelleher) (Herb Kelleher) 很很清楚他应当做什么。自从清

2、楚他应当做什么。自从19711971年西南航空公年西南航空公司作为上下班性质的小航空公司诞生以来，司作为上下班性质的小航空公司诞生以来，凯莱赫已将它发展成为美国第四大航空公司，凯莱赫已将它发展成为美国第四大航空公司，年收入为年收入为1212亿美元。西南航空公司是美国极亿美元。西南航空公司是美国极少数获利的航空公司之一。通常，西南航空少数获利的航空公司之一。通常，西南航空公司的飞机每天在空中的飞行时间达公司的飞机每天在空中的飞行时间达1111个小个小时，而该行业的平均飞行时间是时，而该行业的平均飞行时间是8 8小时。同时，小时。同时，西南航空公司每有效座位里程的成本为西南航空公司每有效座位里程的

3、成本为6.56.5美美分，将美国航空公司和联合航空公司等竞争分，将美国航空公司和联合航空公司等竞争对手抛在了后面，它们的成本分别为对手抛在了后面，它们的成本分别为9 9美分和美分和1515美分。美国西南航空公司因此被称为美分。美国西南航空公司因此被称为“美美国廉价航空公司国廉价航空公司”。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *66 他决定将公司飞机机舱前部的壁橱去掉。他这样做不是他决定将公司飞机机舱前部的壁橱去掉。他这样做不是为了增加更多的坐位，而是为了缩短乘客上下飞机的时间。为了增加更多的坐位，而是为了缩短乘客上下飞机的时间。由于西南

4、航空公司的所有飞机都实行不对号入座，所以第一由于西南航空公司的所有飞机都实行不对号入座，所以第一个登机的乘客会径直走向机舱前部的壁橱，放好自己的行李个登机的乘客会径直走向机舱前部的壁橱，放好自己的行李并选择最近的坐位坐下。当飞机着陆时，下飞机的乘客不得并选择最近的坐位坐下。当飞机着陆时，下飞机的乘客不得不等着前排乘客在壁橱里翻找自己的行李。正如凯莱赫所言，不等着前排乘客在壁橱里翻找自己的行李。正如凯莱赫所言，改变壁橱的位置只不过是改变壁橱的位置只不过是“10001000项简化设计小决策项简化设计小决策”之一，之一，其他一些为达到简化目标、降低成本的决策还有：不提供餐其他一些为达到简化目标、降低

5、成本的决策还有：不提供餐点，不预定坐位和不设头等舱座位，不采用计算机化定票系点，不预定坐位和不设头等舱座位，不采用计算机化定票系统统, ,不在航班间转运行李，飞机标准化（全部是波音不在航班间转运行李，飞机标准化（全部是波音737737），），以及可重复使用的登机牌。以及可重复使用的登机牌。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *67 尽管如此，乘客们还是愿意坐西南航空公尽管如此，乘客们还是愿意坐西南航空公司的航班，因为顾客喜欢西南航空公司的低票司的航班，因为顾客喜欢西南航空公司的低票价和准时，该公司将近价和准时，该公司将近85%85%的航

6、班每的航班每1515分钟或分钟或不到不到1515分钟就有一班（其他主要的航空公司平分钟就有一班（其他主要的航空公司平均要隔上均要隔上1 1个小时）。有一次，西南航空公司个小时）。有一次，西南航空公司的主要竞争对手的主要竞争对手美国西方航空公司在一则美国西方航空公司在一则广告中嘲笑西南航空公司的乘客，称他们应该广告中嘲笑西南航空公司的乘客，称他们应该为选择乘坐这样一种简陋寒酸的客机而感到羞为选择乘坐这样一种简陋寒酸的客机而感到羞愧。凯勒尔当然不会示弱，他马上头顶着一只愧。凯勒尔当然不会示弱，他马上头顶着一只公文包出现在电视热点新闻节目中，他说如果公文包出现在电视热点新闻节目中，他说如果哪位乘客为

7、乘坐本公司的航班感到羞愧的话，哪位乘客为乘坐本公司的航班感到羞愧的话，西南航空公司就送给他这样一个包。主持人问西南航空公司就送给他这样一个包。主持人问为什么，凯勒尔回答：为什么，凯勒尔回答：“装钱呀！乘坐西南航装钱呀！乘坐西南航空公司航班所省下的钱可以装满整整一包。空公司航班所省下的钱可以装满整整一包。” ” 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *68 另外，当其他小航空公司决定开通欧洲航线或与另外，当其他小航空公司决定开通欧洲航线或与大航空公司面对面竞争时凯莱赫仍坚持他的细分市场大航空公司面对面竞争时凯莱赫仍坚持他的细分市场战略。他说：

8、战略。他说：“你必须对大量的能做什么和不能做什你必须对大量的能做什么和不能做什么的选择做出判断。么的选择做出判断。”他很早就决定以极大的强度占他很早就决定以极大的强度占领少数市场。西南航空公司以大量航班领少数市场。西南航空公司以大量航班“轰炸轰炸”一个一个城市，城市，“我们不会以我们不会以1 1个个22个航班进入一个城市市场，个航班进入一个城市市场，要进就是要进就是1010个个1212个航班。个航班。” ” 西南航空公司在美国西南航空公司在美国创立了独一无二的航线模式创立了独一无二的航线模式点对点直航，选择两点对点直航，选择两个旅客来往频繁的城市，确定往返航班。西南航空公个旅客来往频繁的城市，

9、确定往返航班。西南航空公司不依轮辐式航线布局，所以能够大幅缩减抵达与离司不依轮辐式航线布局，所以能够大幅缩减抵达与离境之间的时间。比较之下，西南航空公司的客机境之间的时间。比较之下，西南航空公司的客机1515到到2020分钟便可往返，而其他航空公司的班机平均需要分钟便可往返，而其他航空公司的班机平均需要4040分钟左右才能往返。分钟左右才能往返。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *69 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *610决策的定义决策的定义 1、从两个以上的备选方案中选

10、择一个的过程就是决策2、所谓决策是指组织或个人为了实施某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容、方式的选择或调整过程。3、管理者识别并解决问题及利用机会的过程。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *6111、决策贯穿于管理的全过程和始终决策贯穿于管理的全过程和始终（计划、组织、领导、控制）（计划、组织、领导、控制）2 2、决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志、决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志3 3、决策的正确与否直接关系到组织的生存与发展、决策的正确与否直接关系到组织的生存与发展 4 4、即使看上去非常简单的决策，它也是决

11、策。、即使看上去非常简单的决策，它也是决策。5 5、管理的本质就是决策、管理的本质就是决策 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *612 美国管理学家和社会科学家，于美国管理学家和社会科学家，于19161916年生于美国威斯康星州密尔沃。年生于美国威斯康星州密尔沃。毕业于芝加哥大学，毕业于芝加哥大学，19431943年获得博士年获得博士学位。曾先后在加利福尼亚大学、伊学位。曾先后在加利福尼亚大学、伊利诺工业大学和卡内基利诺工业大学和卡内基梅隆大学任梅隆大学任计算机科学及心理学教授，曾从事过计算机科学及心理学教授，曾从事过计量学的研究。他还

12、担任过企业界和计量学的研究。他还担任过企业界和官方的多种顾问。由于他在决策理论官方的多种顾问。由于他在决策理论研究方面的突出贡献，他被授于研究方面的突出贡献，他被授于19781978年度诺贝尔经济学奖。年度诺贝尔经济学奖。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *613 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *614 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *615 2007 Prentice Hall, Inc. All rights

13、 reserved. *616 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *617指标指标 权重权重存储量存储量 10电池寿命电池寿命 8携带重量携带重量 6保修保修 4显示质量显示质量 3 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *618 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *619 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *620 2007 Prentice Hall, Inc. A

14、ll rights reserved. *621 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *622 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *623 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *624 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *625 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *626 2007 Prentice Hall,

15、Inc. All rights reserved. *627 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *628 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *629资料来源: Based on L. A. Burke and M. K. Miller, “Taking the Mystery Out of Intuitive Decision Making,” Academy of Management Executive, October 1999, pp. 9199. 2007 Prenti

16、ce Hall, Inc. All rights reserved. *630 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *631 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *632 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *633 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *634 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *635 2007

17、Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *636 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *637 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *638决策：该公司可以进行这一新产品的生产。决策：该公司可以进行这一新产品的生产。 每年利润：（每年利润：（600500）5000 = 50（万元）（万元）收回投资年限：收回投资年限： 10050 = 2（年）（年） 3年年 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserve

18、d. *639 事件事件期望收入期望收入 概率概率=方案期望收入方案期望收入 大雪大雪 $850,0000.3=$255,000正常降雪正常降雪 725,0000.5= 362,500 小雪小雪 350,0000.2= 70,000 $687,500 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *640 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *641 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *642 2007 Prentice Hall, I

19、nc. All rights reserved. *643 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *644Exercise 1:Exercise 1:方案方案1 1，扩建厂房更新设备，扩建厂房更新设备 ，需投资，需投资700700万元。据初步估计，万元。据初步估计，需求量大时，每年可获利需求量大时，每年可获利300300万元；需求量小时，每年亏损万元；需求量小时，每年亏损5050万万元，服务期为元，服务期为5 5年。年。方案方案2 2，更新设备，需投资，更新设备，需投资400400万无。需求量大时，每年可获万无。需求量大时，每年可获利利10

20、0100万元；需求量小时，每年仍可获利万元；需求量小时，每年仍可获利6060万元。服务期为万元。服务期为6 6年。年。方案方案3 3，按方案，按方案2 2计划，先更新设备，计划服务期为计划，先更新设备，计划服务期为6 6年，如发年，如发现需求量大，于一年后扩建厂房增加设备现需求量大，于一年后扩建厂房增加设备 ，需追加投资，需追加投资800800万元，万元，服务期为服务期为4 4年，估计每年获利年，估计每年获利300300万元。万元。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *645 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *646 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *647 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *648Exercise :Exercise :例，某企业有三种新产品待选，估计销路和损益情况例，某企业有三种新产品待选，估计销路和损益情况如下表所示，试分别用乐观准则、悲观准则、后悔值如下表所示，试分别用乐观准则、悲观准则、后悔值准则选择最优的产品方案。准