广通软件介质v20用户手册

1、Table of ContentsAPM1.1帮助手册1概览 硬件参数1.2 协议支持1.3 关键术语2 应用部署 使用前准备2.2 导入license2.3 可选配置3 系统配置 基本配置3.2 全局告警3.3 协议分析器设置3.4 IP地理位置库维护3.5 L7模块3.6 用户管理3.7 历史数据3.8 系统信息4 服务节点 全部服务

2、4.2 已关注服务5 系统应用 业务系统管理5.2 绘制拓扑5.3 节点详情5.3.1 应用模式.15.3.2模式.25.4 最终用户体验6 报表分析 系统可用性报表6.2 系统故障报表6.3 系统性能报表6.4 关键性能报表6.5量总排行6.6 最慢排行6.7 异常排行6.8 最慢HTTP页面排行6.9 错误HTTP页面排行6

3、.10 最慢SQL排行06.11 错误SQL排行16.12 银监会动态监测指标日报26.13 日趋势报表36.14 区域4趋势报表7 故障排查 告警台7.2 复合指标7.3总览17.4 故障分析2APM V2.0.R5基于镜像数据包，是一种有效的非侵入式解决方案，适用于企业内部业务系统，以业务系统和关键为主要目标，可对业务系统及关键性能进行深入分析，是一款基于用户体验的主动式应用性能管理方案。图 2 - APM3概览UYUN APM V2.0.R5为IT

4、提供了IT基础架构之上观测应用系统的逻辑结构、负载量、健康度和可用性的方法，以业务拓扑图、时序图的形式可视化展现各服务组件、环节的运行状态。通过UYUN APM V2.0.R5，IT可以对要观察的IT基础架构有一个总体了解，从而可以更快地响应问题。4硬件参数UYUN APM V2.0.R5服务器是设备，主要指标如下:5硬件类型指标CPU1路英特尔至强内存16GB口5个千兆以太网接口管理口1个千兆以太网接口磁盘容量2*1T本地硬盘单机吞吐量2Gbps协议支持UYUN APM V2.0.R5通过对L7层协议分析，可以在TCP层面的基于的应用基础之上，深入了解特定的应用类型、数量和性能。协议模块采用

5、模块化设计，涵盖各类企业常用应用，支持的协议如下：常见协议HTTP(S) FTPMQIBM-WMQ TongLink/Q MS-MQ AMQP Kafka Stomp Jboss流SIP RTSP RTP企业应用LDAP Zookeeper DubboDBOracle MSSQL Mongodb Cassandra DB2 MySQL Informix Sybase Redis Memcached邮件服务SMTP POP3 IMAPRPCJava RMI Dcom dotnet_remoting中间件Tuxedo-Jolt WTC6关键术语，我们先一下APM相关术语：为了更好的使用我司的业务系

6、统指计算机应用系统，如OA系统、门户。请求通常指用户发起的一次业务操作。HTTP服务为点击一个页面，数据库服务为执行一条SQL语句吞吐量时间内的请求数量。HTTP服务指的是hits，即点击次数；数据库服务指的是TPS，即服务器时间处理的事务数。平均响应时间在选定时间段内，所有请求响应时间平均值。访客数当指定协议session时，统计以用户名方式登录的会话数。错误数在选定时间段内，错误的次数。率率=(1-错误数/请求数)*100%量时间内的数量。响应时间单个发起到结束的时间。用户当指定的s错误数在指定时间段内，失败的次数。率ApdexApplication Performance Index，即

7、应用性能指数。 计算公式为：Apdex=（1 × 满意样本 0 5 ×性，可用性级别与Apdex值的对应关系如下表所示：样本） ÷ 样本总数。 Apdex代表了应用的可用7Apdex级别0.941.00优秀0.850.94一般Apdex T代表用户对应用性能满意的响应时间界限，如系统默认0.5秒，满意区间就是 00.5 秒；下一个区间“区间；最后一个区间“不满意”的响应时间则大于 4T，即多于 2 秒。”的界限值则是 T 和 4T，即 0.52 秒之间为8Apdex T满意度<1T满意1T4T>4T不满意0.700.85不满意<0.70难以忍受应

8、用部署通过在交换机上开启端口镜像功能，将目标主机的流量镜像到APM服务器，即可实现目标主机的指标运算、提取、展现。图 3 - 部署模式9使用前准备请参照实施指南，对需要管理的应用系统进行梳理，确定应用系统管理的物理主机、虚拟主机、交换机端口，完成交换机、VMWare的端口镜像。关于模块系统出厂时已经内置了常见的主要协议，默认启用的协议只有HTTP和SYNCMODULE协议。需要根据现场环境决定启用的模块。对于未内置的协议，但现场环境又需要的，可以首先码。广通软件确认最新发布的协议模块是否支持，如果没有，则由现场实施安排协议解10导入license系统导入license后才正常使用，首先需要进入

9、管理配置->系统信息页面导入lic，如下图所示。图 4 -req文件点击弹出提示框输入客户名称，点击<确定>按钮，req文件，通过商务申请lic文件。申请后点击<导入lic按钮>，将申请的lic文件导入，如下图所示：图 5 - Lic导入导入后，显示正确的信息后，用户可以对系统进行所有功能的操作。11可选配置1. 如果你需要跟踪最终用户的IP地址，请参考3.4节IP地理位置库维护；2. 添加数据滤规则，请参考3.2协议分析器配置中数据滤规则配置；3. 如果需要由统一的管理平台进行告警的管理，请参考3.3全局告警配置；4. 如果公司内有多人需要使用APM进行，建议为

10、其他添加帐号，并进行权限设置。请参考用户管理3.6用户管理。12系统配置系统管理配置包含系统相关的全局性的配置操作：基本配置、数据滤配置、全局告警配置、IP地理位置库维护、L7模块配置、用户管理配置、历史数据管理、系统信息。13基本配置进入基本配置界面，设置Apdex T值（系统默认为0 5秒），点击保存按钮，保存后，当添加业务系统时，业务中心-管理配置-基本配置下的Apdex T值即默认全局管理配置中的Apdex T值。 点击LOGO，选择图片，点击保存按钮，提示上传左上角LOGO。通过重置按钮，可以恢复默认LOGO。，可以随时更新WEB页面图 6 - 基本配置14全局告警配置全局告警配置是

11、告警进行转发配置，Trap的协议版本支持V2、V2C，启用复选框，输入IP地址，Trap接收端口。保存生效后，当产生告警时，就会将trap转发至目标服务器对应的端口。图 7 - 全局告警配置系统会按告警类型不同不同OID的Trap消息，以下为告警类型及字段TrapOID对应表：图 8 - 告警类型图 9 - 业务组件告警字段15图 10 - 关键告警字段16协议分析器设置进入管理配置->协议分析器界面可以对多个协议分析器进行管理配置，包含对模块配置以及其他相关配置的重新加载、查看日志、数据滤规则的设置。图 11 - 协议分析器点击添加协议分析器按钮，输入协议分析器所在服务器的ip和端口进

12、行协议分析器的添加。当个协议分析器，进行统一管理。多台服务器协议分析器，可以添加多图 12 - 添加协议分析器再查看日志列表，我们可以看到被管理协议分析器的模块启用、禁用、安装失败等信息。17图 13 - 协议分析器日志如果异常状态的模块，可以通过重新加载，恢复协议分析器配置文件状态。 在数据滤规则界面，可以对数据包是否接收进行一系列的策略配置。点击添加，弹出数据过滤策略配置界面，填写需要指定策略的ip区间范围，端口区间范围，选择全部丢弃或接收，保存即可。图 14 - 数据滤规则18如添加ip范围是 0到0，端口范围是80-82，选择策略为全部丢

13、弃，APM将丢弃该ip范围内80-82之间端口到的所有数据。选择全部接受，APM接收该ip范围内80-82之间端口到的所有数据，如下图所示：图 15 - 数据滤规则2删除协议分析器后，被删除的协议分析器恢复初始设置，此时不进行任何处理工作。19IP地理位置库维护APM支持内置库规则以及人工划分IP地理位置库功能，当同时启用内置库以及IP地理位置库时，优先执行IP地理位置库规则。手动添加IP地理位置库通过kb内置IP地址库，都是内网IP时无需导入。20L7模块配置L7模块配置包含了各种不同类型不同版本的协议配置。如某个版本的HTTP协议模块中包含了该版本协议的所有返回码和各个返回码代表的含义，A

14、PM通过协议模块对相应的协议进行。添加模块点击添加模块按钮，点击浏览，选择模块文件，点击上传，模块列表显示新增模块。当上传更新模块时，必须将原模块禁用后再上传新模块，上传的新模块如果已作更新。，系统会自动比对版本信息，如果上传的模块版本比当前版本高，那么将自动更新到最新版本，否则会提醒失败，不图 16 - 添加L7模块设置返回码返回码信息会根据实际数据出来后自动添加，也可以手动对返回码代表的状态和返回的信息进行编辑或添加。图 17 - 编辑返回码2122用户用户管理配置可以对用户进行权限设置，目前系统用户有：系统管理、应用管理和普通。系统管理：具有最高权限，可以对系统进行相关配置，可以添加新的

15、业务系统，并可进行所有功能的查看和操作。应用管理：可以对现有业务系统进行查看、操作，以及相应的配置，但不具有添加新的业务系统权限，同时没有系统配置管理操作权限。普通：仅可以查看现有业务系统的数据，不能进行任何操作。当前登录的系统管理员可以对所有其他用户进行禁用，修改，删除，重设操作。对于自身只能进行信息修改和重设操作。添加用户单击添加用户，弹出添加用户框，如下图所示：图 18 - 添加用户输入用户名、确认，选择，点击确定，添加。新增用户出现在用户列表中。修改修改账号的用户名、，保存后立即生效。禁用选择某个用户，禁用该用户后，无法在系统登录页面使用该用户进行登录操作。修改点击修改，弹出修改窗口，

16、输入新、确认新，保存后，用户可以使用该账号新登录。删除删除用户后，该用户从列表中去除。无法使用该用户进行系统登录。23自动数据历史数据管理模块对历史性能数据进行了管理，历史数据保留期限默认12，最小精度为1，在保留期限输入“0”，代表除了当前月外的所有数据全部自动。在保留期限中输入“1”，代表只保留之前一的数据。系统每天22点自动根据条件是否进行数据。图 19 - 历史数据立即清除历史数据点击立即清除历史数据，弹出立即清除历史数据配置页面，可以通过手动选择需要限如“0”，点击确定，立即删除该业务系统除本月外的所有性能数据。的某个业务系统的历史数据，业务系统，输入保留期图 20 - 立即数据24

17、25系统信息系统信息包含APM软件信息，LIC信息。图 21 - 系统信息26服务节点服务节点对所有APM到的服务进行统一的管理与展现，并且实时反馈所有服务的性能数据，用户可以在此处管理需要重点关注的服务，可以通过各个列表表头进行升序降序排列显示。并且进行一系列相关的配置。27全部服务全部服务页面展现了一小时内所有到的数据的服务名、ip地址、端口、服务类型、吞吐量、平均响应时间、错误、最后更新时间。图 22 - 全部服务通过过滤条件关注的ip、服务类型。点击关注按钮可以将当前服务添加到关注服务列表，并且在全部服务列表中消失。在业务中心添加了相应的服务组件后默认会将该服务节点添加关注。28已关注

18、服务用户可以选择不同告警等级的服务节点进行查看，也可以通过服务类型、IP地址、时间段进行过滤显示。服务名编辑点击服务名旁边的编辑按钮，可以对服务名进行设置。图 23 - 输入服务名添加到关注服务列表的服务，操作按钮可以进行LUA、SSL、L7协议、设置预置、取消关注这些配置。图 24 - 关注服务的配置操作LUA 设置29LUA通过设置，点击Lua对Lua进行配置。点击<确定>保存生效。配置完Lua的服务节点将按照中定义的规则去分析处理数据，用户可以SSL 设置目前输入SSL加密的一些协议，需要通过SSL配置，才能对数据进行深入的，点击<确定>按钮保存配置。点击SSL按

19、钮，对SSL进行配置，选择类型，私钥文件，图 25 - SSL设置L7 协议设置对于某些协议，需要手工指定其协议类型时，可以进行手工指定，点击L7协议，配置L7服务，选择协议类型，点击<确定>按钮保存。配置完该节点的L7服务后，此节点将按此协议类型去分析数据。30图 26 - L7协议设置阈值点击设置预置，进行阈值配置页面，包括系统阈值参数、量阈值参数。系统阈值包含吞吐量、响应时间、率、错误数，量阈值包含量、响应时间、率、错误数、Apdex。图 27 - 系统阈值31图 28 -量阈值取消关注取消关注后的服务节点将在已关注的服务列表删除，并且弹出提示信息，确认取消关注后，该服务节点

20、显示在全部服务列表下，该节点所有相关的配置删除。图 29 - 取消关注服务告警32图 30 - 服务节点告警当前已关注的服务一分钟内数据产生变化，将在列表中通过红色和绿色箭头显示上升和下降。图 31 - 性能数据实时33系统应用UYUN APM V2.0.R5提供了一套全新的方法，从最终用户体验出发，应用先进的瓶颈。工具，通过衡量系统组件的性能和可用性，帮助寻找可能出现的目前业务中心详情页面易的各项性能指标结果进行统计展现。业务仪表板、最终用户体验、节点详情、管理配置页面也通过模式与非模式的切换按钮，切换显示应用系统和的数据以及配置管理。34业务系统管理登录系统，首先进入的是业务中心页面，呈现

21、的是所有业务系统的运行基线（最近1小时的性能数据），如下图所示：图 32 - 业务系统运行基线运行基线是业务系统APM关键指标数据的基准线，综合反映业务系统在最近一小时内运行常态。点击页面右上角添加按钮，可添加新的业务系统。将鼠标放置业务系统时间轴上，可显示这一分钟的吞吐量，并且右上方会出现相关操作按钮，如下图所示。通过操作按钮，可以对业务系统进行编辑、删除，以及通过上移下移按钮调整其展现位置。图 33 - 业务系统编辑点击业务系统名称或时间轴，进入业务系统详情页面。35绘制拓扑一个完整的交付链需要感知业务点的关系绘制拓扑图。过程中的各个环节，服务路径以最直观的形式给系统维护呈现业务系统的各个

22、部分。根据实际业务节添加节点在业务仪表板中点击添加按钮，打开服务节点列表和节点列表，添加服务节点和节点。节点能标志性的显示当前整个系统的主体部分，选择节点，放入画布，即可添加节点。图 34 -节点服务节点列表展现根据协议出来的所有服务节点，包括节点名称、服务名称等信息，如下图所示：36图 35 - 服务节点列表支持关键字搜索，选择业务节点，放入画布，即可添加节点。绘制为了方便我们拓扑图的绘制，添加一个或多个节点，“自动添加服务节点”，系统会自动发现该节点相关联的上下级节点。这样基本上拓扑图就可以绘制出来，如下图：37图 36 - 业务拓扑节点显示方式根据节点的多少以及画布的大小，节点的显示方式

23、会自动调整，节点共有三种显示方式：大卡片，简易卡片和小圆点。大卡片图 37 - 大卡片模式*简易卡片图 38 - 简易卡片模式小圆点38图 39 - 小圆点除了自动调整，我们也可以通过鼠标的滚动和点击放大缩小按钮来实现三种模式的切换。星形布局拓扑图会以星形方式向外扩展，如下图所示：图 40 - 星形布局层级布局拓扑图会根据节点的上下级关系，从依次排列，如下图所示：39图 41 - 层级布局保存在点击保存按钮之前，拓扑图界面的所有操作，包括添加/删除节点，节点位置大小的调整，告警的设置都他界面的时候，提示你是否保存这些设置。保存到。我们会在你试图切换至其图 42 - 离开拓扑图界面的提示撤销如果

24、对修改的拓扑图不满意，可以将这些修改撤销。点击撤销按钮后，拓扑图会恢复到上一次保存的状态。40节点详情将鼠标放到节点上，点击节点右上角详情按钮，可打开页面查看节点详情。图 43 - 节点节点详情包括服务概况、错误码、告警、以及各类协议的相关列表，如下图所示。图 44 - 节点详情数据对比节点详情不仅提供服务组件的应用性能指标，还可以查看任意时刻服务组件运行的HTTP请求、SQL语句等详细信息，并且该服务组件任意时刻发生的错误信息，例如错误的HTTP请求或SQL语句。并可通过时间轴，快速查看最近一小时每分钟运行情况，还可以选择今天、昨天、上周进行数据比对。41应用模式服务概况系统会识别出所有的请

25、求，可提供用户详细查看每笔的量、用户、响应时间、错误数、率，在错误码页面追踪错误的。如下图所示：图 45 - 服务概况错误码显示所选时间内出现的各种错误类型和详情图 46 - 错误码点击该请求标示，出现该错误的详细信息，方便排查图 47 - 错误详情告警查看各种类型的告警，如下图所示：42图 48 - 应用模式告警HTTP接收显示所有的HTTP图 49 - HTTP接收虚拟站点显示所有的站点图 50 - 虚拟站点静态页面排行显示所选时间内的静态页面43图 51 - 静态页面排行REST API显示所选时间内所有的AJAX图 52 - REST APISOAP服务显示所选时间段内所有的SOAP图

26、 53 - SOAP服务4445模式的业务系统，涉及到转账操作，则此转账操作视为一个类型，通过ATM机或者柜台这种进行转账则ATM、柜台就为交当一个业务系统如易。首先在服务节点中根据实际需求编写配置lua，详细操作参考章节3.2通过lua返回type字段定义返回对应。类型和结果。为类型，channel字段定义为。通过此，将APM到的数据进行图 54 -服务概况系统会识别出所有的请求，可提供用户详细查看每笔的量、用户、响应时间、错误数、率，在错误码页面追踪错误的。如下图所示：46图 55 -详情告警查看各种类型的告警，如下图所示：图 56 -告警类型显示所有的类型以及的性能数据：量、平均响应时间

27、、率、错误数。47图 57 - 所有请求显示所有的来源，可提供用户详细查看每个产生的量、平均响应时间、率、错误数。图 58 -错误的号、响应时间、返回码、客户端IP、服务端、展现了结果。错误的所有，可提供用户详细查看每个类型，每个产生的错误48图 59 - 错误慢的号、响应时间、返回码、客户端IP、服务展现了所有响应时间较慢的，可提供用户详细查看每个类型，每个产生的错误端、结果。图 60 - 慢用户可以在图 61 -通过上述几个部分可以将整个业务系统性的进行管理跟踪，当产生告警时及时反馈。49用户体验用户使用WEB应用都是一种自助行为，不断优化设计最终用户体验，是互联网应用一个永恒的主题，UY

28、UN APM V2 0.R5提供最终用户体验，能够为该类优化提供依据。 所有的协议均提供了用户体验概况跟踪，而对于HTTP协议，除了体验概况跟踪，还包括了浏览器、页面、位置的体验跟踪。体验概况点击“最终用户体验界面”，首先进入的是“体验概况”页面，用户可实时查看其Apdex、平均响应时间、闭实时模式，通过时间轴也可以对历史数据进行回放。访客数、率、吞吐量，如下图所示。关图 62 - 体验概况浏览器体验随着智能、平板电脑的大力发展，现在移动互联网的用户越来越多。UYUN APM V2.0.R5可以帮助你从浏览器种类、设备类型、操作系统三个角度，按天监测其应用性能指数、数、吞吐量、平均响应时间、错

29、误数等主要指标，如下图所示：图 63 - 浏览器体验50该页面统计的是当天的数据，关闭实时模式，也可以通过时间轴选择统计历史某一天数据，当时间轴的时间点，统计的便是当天的数据。当观察到某种设备类型量很高，但用户体验指数很差时，就需要立即安排对该类设备适配。页面体验传统的分析能够也提供页面排名，但UYUN APM V2.0.R5扩展了页面排名的方法，可以根据平均响应时间、错误数、访客数、吞吐量来进行排名，分别显示当天top20的数据，可快速所示。最慢的HTTP请求，选择一笔，右侧展现对应的曲线图，这些信息可用于系统的调优，如下图图 64 - 页面体验区域体验）也重要，它是强化体验管理的重要依据。

30、UYUN APM V2.0.R5提按区域查看不仅对于互联网应用供了按平均响应时间、错误数、，对于大型分支机构的访客数、吞吐量来优化（如体验，分别显示当天各区域数据的排行，如下图所示：图 65 - 位置体验51注：按区域划分数据，需要在业务系统-管理配置-基本配置，设置好地图信息，如下图所示。设置生效后，最终用户体验页面的体验概况以及位置会显示该特定区域的地图。图 66 - 地图设置而对数据进行区域，是通过IP地址来的，系统支持手动设置IP地理位置，具体设置方法详见3.4节。52报表设计UYUN APM V2.0.R5提供了一系列统计报表，从系统，HTTP，SQL语句各个方向，各个指标项去统计所

31、选时间范围内的所有性能数据、负载排行。并支持将数据生成Excel表格，提供用户使用。53系统可用性报表统计了所有业务系统的系统可用率、提供服务总时间、服务中断时间、服务中断次数、总量、量、率、上期量、变化率。并作出可用率、服务终端、量和率对比图。图 67 - 系统可用性报表54系统故障报表统计了各个业务系统以及的不同等级、不同类型指标的告警数，并用条形图展现出来。图 68 - 系统故障报表55系统性能报表统计了不同业务系统的性能数据，包括系统级的总吞吐量、每分钟的吞吐量、平均响应时间、率、错误数、每分钟错误数，级的总量、每分钟量、平均响应时间、率、错误数、每分钟错误数。图 69 - 系统性能报

32、表56关键性能报表统计不同节点、下的性能数据，并对数据量进行环比统计，并把量、平均响应时间和率用条形图。图 70 - 关键性能报表57量总排行报表统计展现不同类型、业务系统、服务节点、下的性能数据，平均响应时间、错误数、率、量。图 71 -量总排行58最慢排行统计展现了各个在不同的业务系统、服务节点和内的平均响应时间、最大最小响应时间、总量、体验好的次数、可的次数、慢数，并根据平均响应时间进行降序排列。图 72 - 最慢排行59异常排行统计展现了各个在不同的业务系统、服务节点内异常的的总量、率、返回码、错误数，并根据率进行降序排列。图 73 - 异常排行60最慢HTTP页面排行统计展现了不同站

33、点下最慢的HTTP平均响应时间、最大最小响应时间、均响应时间进行降序排列。次数、运行时长、体验好的次数、可的次数、慢的次数，并根据平图 74 - 最慢HTTP页面排行61错误HTTP页面排行统计展现了不同站点下错误的HTTP页面的错误总次数、率，以及不同种类返回码的错误数，并根据错误数进行升序排列。图 75 - 错误HTTP页面排行62最慢SQL排行统计展现了响应时间较长的SQL语句的平均响应时间、最大最小响应时间、次数、运行总时长，并根据平均响应时间进行降序排列。图 76 - 最慢SQL排行63错误SQL排行统计了错误的SQL语句的错误总次数、率、返回码、错误数。并根据指标和过滤条件进行排序。图 77 - 错误SQL排行64银监会动态监测指标日报银监会各个层级性能指标进行统计。图 78 - 银监会动态监测指标日报65日趋势报表统计了应用中每个小时内，浏览量、IP、Apdex、平均响应时间、慢页面数、错误数和受影响的用户数，并作出Apdex、慢页面、浏览量、和平均响应时间的趋势图。IP图 79 - 日趋势报表66区域趋势报表统计了应用中每个区域内，浏览量、IP、Apdex、平均响应时间、慢页面数、错误数和受影响的用户数，并作出Apdex、慢页面、浏览量、和平