双11及大促期间大卖家催单王问题及解决方案

1、双11及大促期间大卖家催单王问题及解决方案目录：一、订单量超级巨大，单独一台电脑就可以满足吗？二、怎么样来根据订单准备旺旺帐号？三、【大促、双11】连续多天的大批量订单积累在后台该怎么催付？四、【聚划算】集中在10点以后大批量订单五、【日常催单方案】六、活动期间催单王设置方面商家需要做哪些准备？七、如何避免 触及阿里旺旺规则大卖家需求&问题：一、订单量超级巨大，单独一台电脑就可以满足吗？解决方案：一般PC机旺旺客户端咨询量大（达到1000）就比较卡，这个如果我们能提前假设高配置的电脑就会好些（比如：4核CPU+8G内存+高速硬盘）；建议根据订单量多准备几台电脑！二、怎么样来根据订单准备

2、旺旺帐号及电脑数量？例：商家每天订单量1000，每个旺旺阿里规则一天能催付50-100个陌生客户，假如一个旺旺一天可催付60单，备用17个子号用来催单。一台电脑上挂2-3个旺旺自动催单，有专门催单人员负责，在催单帐号无法发出信息的时候更换子帐号继续催单，及手动忽略拒绝被催付的帐号。建议：订购不限子号版备注：旺旺等级跟催单数量的规则三、【大促、双11】连续多天的大批量订单积累在后台该怎么催付？例：后台订单累积量是6000单，每个旺旺10秒催一单一个小时可催360单，订单将会在累积时间16个小时催付完成，如果备有5台专门催单电脑，每台电脑挂2个催单旺旺催单10*360=3600 这样一个小时就可以

3、解决掉3600单订单催付的问题，6000个订单在两个小时内就可以完成任务。四、【聚划算】集中在10点以后大批量订单方案1：聚划算订单有订单高峰期，客服忙于接单无法及时催付，可以用新注册子号有专人负责进行高峰期的催付工作方案2：客服下班前或者接单量比较少的时间段，主号统一勾选设置里面的“最近接待客服，由客服自行安排时间进行回访，这时客服回访的都是自己接待过的买家，避免触及阿里旺旺规则，方便绩效考核大促后2天左右：由于大促后的打单发货、物流发送都是一个很大的问题，与其到时候客户没有及时收到宝贝来投诉，不如主动告知买家，由于大促订单量巨大，发货物流都在陆续进行中，亲耐心等待。，先主动安抚买家，减少投

4、诉和后续的中差评。五、【日常催单方案】日常接单量都是比较均匀的，介于每个客服人员的绩效考核问题，建议主号统一设置回访人员为：最近接待客服 客服在当天上班时启动催单王点自动发送按钮，然后可以最小化到工具栏，一旦后台有新的状态订单产生催单王就会自动发送催付信息，实现全自动、及时催付。参考设置链接：六、活动期间催单王设置方面商家需要做哪些准备？解决方案：a开通子旺旺备用催单b陌生人接待人数设置：点击旺旺界面左下角设置聊天设置常规陌生人数上限和最近联系人上限设置到100。c授权催单王服务给新开通的子号（日订单量超过300建议开通不限子号版）子帐号授权催单王服务：d安排专门进行催单的电脑和催单人员进行帐

5、号更换、出现拒绝添加提示框的时候能及时点击“确定按钮”e催单间隔设置成10秒钟以上七、如何避免 触及阿里旺旺规则【由于您涉嫌发送非法信息或者垃圾信息，根据阿里旺旺使用协议，您发送的信息将会被屏蔽，请稍后再试！】原因1：主动向陌生人发起的会话超过等级限制旺旺每天跟陌生人的聊天数量都是有等级划分的参考链接：原因2：发出大量的相同催付信息解决方案：设置回访话术参考设置链接：原因3：发促销广告被客户投诉与插件无关解决方案：稍后再试，一小时或者24小时后再试。应该是你的消息触发了安全策略了.被短时间封闭账户了。24小时后还不行可以找淘宝客服申诉；可以重新启用新的的子号授权催单王服务继续催单参考：阿里旺旺

6、相关文件规范链接：催单王+机器人使用方案：催单王单独放在一台电脑上工作时，买家回复怎么办？当催单的过程中有买家回复咨询，知识库里有的常规问题机器人可以自动应答，一旦出现机器人无法回答的问题，会引导买家输入“rg“等关键词自动转接人工客服接待。完成催单王和机器人的接单催单配合。第一步：（图1）同时开启机器人，勾选如图所示，红色框框是必勾选项第二步：（图2）设置自动回复添加引导话术引导买家 输入“rg”等关键词转人工接待，同时建议勾选 当窗口客户3分钟无应答······选项 【帮助】旺旺机器人菜单设置参考：第三步：【建议】设置人工接待勾选 熟客识别功能。催单王催付之后有回复的买家信息直接