公交公司营销管理规章制度

1、营销管理规章制度葫芦岛城市公交客运有限公司二0一二年三月目 录一、 站务设施管理办法二、 统计数据管理规范三、 线路开辟作业指导书四、 岗位说明书1、 营销部长岗位说明书2、 站务管理岗位说明书3、 营销外勤岗位说明书4、 营销内勤岗位说明书站务设施管理办法编 号版次/修改页 数1 目的提高站务设施建设、管理的科学性、规范性。2 适用范围适用公司站务设施建设与管理。3 职责3.1营销部：掌握站务设施现状，制定建设计划及方案；管理、监督站务设施建设。3.2合作单位：提供站务设施建设方案及预算，保质保量完成建设任务，加强站务设施的日常维护。4 站务设施管理4.1公交站务设施是指设置在公交站点内，与

2、公交营运和市民乘车有关的建筑物、构筑物、设备与标志等，包括公交场站、站点站牌、候车亭、站务用房等。4.2公交站务设施为公交公司所有，并由公交公司负责申请建设和日常管理。具体工作流程如下：4.2.1营销部根据公交发展的需要和站务设施建设现状，提出站务设施建设计划，拟定建设方案，报请行管部门批准。4.2.2 行管部门批准后，应选择有资质有资格的施工单位进行合作建设。建设前，合作单位应根据公司要求设计图纸和施工方案，并提供相应的建设预算，由公司审核合格后方可施工建设。建设过程中，合作单位要接受公司的监督和检查；公司应对站务设施的位置、材质、内容和形式等进行严格的审核把关，如有质量等问题合作单位应及时

3、、无条件地整改；如情节严重，公司有权取消其合作资格。 建设工程竣工，由公司验收合格后才能交工，并投入使用。 如站务设施的维护由合作单位负责，公司要对其日常维护工作进行监督，并督促其及时维修更换破损的、存在问题的站务设施。站务管理者要不定期的对站务设施进行检查，掌握站务设施的建设、利用情况，及其完好程度。5相关记录5.1站务设施建设情况登记表 站务设施建设情况登记表序号建设项目名称建设位置建设数量建设费用建设时间12345678910111213141516171819合计政策性资金数据信息填报管理规范编 号版次/修改页 数1 目的规范、提高向政府申报的各项政策性补贴资金数据统计的准确性、科学性

4、、一致性。2 适用范围适用于与填报各项政策性资金补贴有关的各个部门。3 管理规范3.1. 针对各项政策性资金补贴统计数据的要求和类别，从相应部门获取准确的数据信息。相关部门应积极配合并提供符合要求的数据资料。3.2 依据数据填报的需要，科学准确地统计整理数据信息。3.3 数据统计填报应统一标准、及时准确、实事求是、相辅相承。3.4 道路燃油补贴的申报安全部、技术部负责提供车辆的型号、数量等车辆信息，以及车辆行驶证。 营运部负责提供车辆的运行路线、长度、运行时间、班次等详细资料。 营销部依据道路燃油补贴申报的相关政策法规，根据相关部门提供的车辆信息进行计算整理，使数据准确全面、有理有据。 基础数

5、据整理完成确认无误后，应准确录入数据，尽快完成网上申报。 申报后及时掌握反馈信息，关注补贴发放时间等具体情况。3.5车辆购置补贴的申报 安全部、技术部负责提供相关车辆的型号、数量等资料。 财务部负责提供车辆购置费用等数据信息。 营销部依据有关规定和数据信息，起草请示报告，报请行管部门批准，并及时跟踪进展情况。3.6 基础设施建设资金申报 依据城市和公交发展的需要，拟定基础设施建设计划。 对拟建项目的地理位置、规模、形式等进行实地勘查调研，形成初步资料。 依据调研结果制定详尽的建设方案、建设预算及建设资金申请报告，上报行管部门，并及时掌握审批进展情况。3.7 公交IC卡优惠部分补贴的申报3.7.

6、1 每月月末，信息部、财务部负责对IC卡刷卡优惠金额进行统计整理，并形成准确具体的书面材料。 公司在每月5日前向交通局上报上月IC卡刷卡优惠金额，经市交通局初审后报市财政局。 市交通局与财政局对公司上报的优惠金额进行联合审核，并将审核、确认金额及时拨付给公司。 公司将其他经营单位的优惠金额及时结算支付，并收取结算金额的2%3%的服务费。4 相关记录4.1上报资料统计表4.2政策性补贴一览表4.3媒体宣传登记表4.4广告业务审核表4.5广告业务审核登记表附表4.1上报资料统计表序号资料名称资料内容报送单位上报时间备注1234567891011121314151617181920合计附表4.2政策

7、性补贴一览表序号补贴内容补贴金额补贴来源补贴时间备注1234567891011121314151617181920附表4.3媒体宣传登记表序号宣传内容宣传形式选择媒体宣传费用宣传时间1234567891011121314151617181920合计附表4.4 广告业务审核表 年 月 日客户名称广告名称广告类别发布期限广告位置广告费用广 告概 况 签字： 年 月 日营销部审 核意 见签字： 年 月 日主管经理审 核意 见签字： 年 月 日总经理审 核意 见签字： 年 月 日附表4.5广告业务审核登记表序号广告种类所在位置广告内容广告费用审核情况发布时间1234567891011121314151

8、617181920合计线路开辟作业指导书编 号版次/修改页 数1 目的促使线路开辟准确、规范，提高线路审批业务的效率 。2 适用范围适用营运线路开辟与审批作业。3 作业程序3.1线路开辟及审批 根据城市及公司发展的需要，确定拟开辟线路，编制线路开辟方案。 对线路周边的住宅小区、企业单位、学校医院、商场等进行走访调查，了解其人口居住和流动情况，编写客流调查及可行性报告。3.1.3 根据线路调查情况画线路简图，确定沿途站点；确定投入车辆数目及型号；确定首末班时间、发车间隔，编制车辆运行时间表。编写线路开辟请示报告，上报行管、交警、物价、财政等部门进行线路审批，就拟开通线路的发车时间、站点等进行沟通

9、，及时跟踪线路审批进展情况，确保线路按计划开通。就拟开通线路与安全部、技术部、人力资源部、车队沟通投放车型、日发班次、驾驶员配备情况，提前定购车辆，提前做好驾驶员招聘和培训等工作。3.1.6线路开辟请示批准后，根据线路开通日期提前一周做好站点、站牌、候车亭等站务设施建设工作。3.1.7 协调营运部、信息部提前安装完善车辆语音报站系统和智能调度系统。 协调安全部、技术部提前办理车辆营运证件及驾驶员上岗证件，做好线路开通前的准备工作。3.1.9 线路开通前应进行试运行，使司机熟悉掌握线路运行情况及车辆性能。3.1.10 线路开通后，相关部门应及时掌握线路运营情况，如发现问题立刻整改，确保线路及车辆

10、科学合理、健康有序的运营。 3.2 线路增班、减班、停班审批3.2.1 日常增减班次由各车队调度根据客流情况具体实施；短期增减班次，由营运部总调度员决定，车队减班须请示主管副总。3.2.2 如长期增减班次、调整线路，须请示行业管理部门，具体工作流程如下：（1）由车队根据线路客流等运营情况，提出申请，说明需要调整的具体原因，并制定调整方案，上报公司。（2）公司决定调整后，形成具体的书面材料，写明调整原因、调整方案，报行管部门批准。（3）跟踪请示的审批情况，将审批后的请示返回营运部等相关部门。（4）通过相关部门批准通知车队，由车队具体实施调整方案。 4相关记录4.1线路开发情况一览表 线路开发情况

11、一览表序号线路名称运行区间线路长度（公里）车辆台数发车间隔（分钟）首末班时间开通时间123456789101112131415161718192021合计营销部部长岗位说明书岗位编码工作部门营销部岗位名称营销部长定员人数1直接上级主管副总直接下级人数主要配合岗位工作职责1. 负责本部门日常工作的计划、指导、督办、确认。2. 负责拟定本部门工作目标及规划，并组织实施。3. 负责本部门员工日常管理和考核。4. 负责起草本部门的相关规章制度。5. 负责本部门的岗位培训。6. 负责本部门所需成本支出的计划和控制工作。7. 完成领导交办的其它工作。工作标准各项工作标准、规范、程序见相关作业指导书站务管理

12、岗位说明书岗位编码工作部门营销部岗位名称站务管理定员人数1直接上级营销部长直接下级人数主要配合岗位工作职责一、站务设施管理1. 制定站务设施建设方案及规划；2. 管理、监督站务设施建设及利用情况；3. 检查并掌握站务设施完好程度；4. 协调有关部门及时完善、维护站务设施建设。二、线路开发与规划1. 合理规划公交线路，使之逐步形成科学、完善的公交网络系统；2. 及时调整存在问题的公交线路，使其更加科学、合理；3. 拟定线路开发计划，做好线路运营分析；4. 掌握线路运行情况，为企业经营决策提供依据；5. 掌握线路客流情况，为合理安排运力提供依据；6. 做好线路开通前的客流调查与分析，为拟定开发方案

13、奠定基础；7. 完成领导交办的其它工作。工作标准各项工作标准、规范、程序见相关作业指导书营销部外勤岗位说明书岗位编码工作部门营销部岗位名称营销外勤定员人数1直接上级营销部长直接下级人数主要配合岗位工作职责一、对外媒体宣传1. 选择适合的媒体和宣传形式进行宣传。2. 积极宣传公司的好人好事。3. 宣传介绍公司的新线路、新形势、新气象。4. 宣传公司为百姓所做的实事、为社会做出贡献。5. 宣传企业文化建设。6. 适度介绍公司面临的困境和困难。7. 把握媒体宣传的内容和尺度。8. 树立公司良好的社会形象，获取公众的认同。二、协调社会关系及各种政策1处理好内部关系，充分发挥企业的凝聚力和团队精神。2协调外部关系，做好对外沟通工作。3及时掌握公交有关政策、信息，为企业经营决策提供依据。4努力争取、落实对公交的各项优惠政策，为企业发展推波助澜。工作标准各项工作标准、规范、程