项目型销售管理系统的应用与价值

1、一、项目型销售所面临的挑战1、项目型销售(Project Selling)的定义所谓项目(Project)就是客户组织在一左的时间内为了达到特泄目标而调集到一起的资源组合，是为了取得 特左的成果而开展的一系列相关活动，项目型销售(Project Selling)就是专门针对项目中的采购需求而展开的一系 列销售活动。根据客户需求的不同，项目型销售可以划分成以下两类：(1) 、客户委托专业机构设计针对项目的整体解决方案，厂商只需要向客户提供整体解决方案中涉及到的 分项产品或服务。例如：客户新建一个变电室项目时，往往会委托设计院对整体方案进行设计，然后根据设计方 案向各个厂家采购开关柜、空气断路器、

2、变频器等相关产品，最终再由施工单位把这些产品组合成一个完整的系 统。(2) 、客户没有针对项目的成熟的解决方案，需要厂商提供一个整体解决方案，亦即“交钥匙工程”或“总 承包"。例如：同样是新建一个变电室项目，客户也可以委托一家同时具有设计资质和施工资质的厂商对项目进 行总承包，由同一家公司完成从设计到安装的全过程。2、项目型销售(Project Selling)的特点与项目型销售所而临的挑战项目型销售与产品型销售相比，有着很多明显的不同之处，这些不同之处使项目型销售相对于产品型销售而 言需要而临更多的挑战。(1)产品型销售一般具有持续性，有一泄规律可循：而项目型销售具有阶段性，往往没

3、有规律可循：因此, 项目型销售往往需要面临亳无规律可循、扑朔迷离的世界。客户日常采购量最大的产品往往是那些生产所必需的原材料，因为生产是连续的和有规律的，所以对这些产 品的采购和销售活动也是连续的和有规律可循的。例如：一家大型钢铁企业对煤炭、焦炭、铁矿石、炉料等大宗 物资和阀门、轴承、自动化仪表等设备的采购活动往往是持续性的和有规律可循的：这些产品的采购有相对固泄 的人来负责，有相对固左的采购决策流程，有非常明确的需求，有相对固定的供货厂商，有周期性的采购汁划。 这种持续性和规律性的采购行为使供货厂商有足够的时间全面掌握采购流程、采购决策人、竞争对手、客户需求 等重要信息，了解客户的采购规律并

4、有充裕的时间根据客户的采购规律制定或调整销售战术，从而使整个销售进 程变得可控。项目型销售则完全不同。项目一般具有阶段性，有着明确的开始时间和明确的结束时间。一旦项目任务完成 （或因项目目标不能实现而被意外中止），项目即告结朿，没有重复，所以项目型销售也是具有阶段性的；同时, 即使是同一个客户的项目，一个项目与另一个项目的决策人、决策流程、竞争对手也很有可能完全不同，这就使 得项目型采购的规律性不强，供货厂商无法依据历史来追溯客户的采购规律，更无法深入了解那些陌生的竞争对 手和陌生的采购决策人的情况。因此，项目型销售往往需要而临亳无规律可循、扑朔迷离的世界。（2）产品型销售周期短，进程快，而项

5、目型销售周期长，进程慢，这就使得项目型销售在漫长的进程中可 能遇到各种意外情况和无法预知的突发事件，每一次项目型销售的过程都充满了变数和悬念。因为客户对常规产品的需求是有规律的和连续性的，所以产品型销售周期短，可以很快达成交易。而客户针对项目的采购活动往往是随着项目的进度逐渐展开的，一个项目的周期有多长，项目型销售的周期 就有多长。项目型销售介入往往在项目立项阶段或设计阶段就开始了，而最终采购却可能要等到1年以后。项目型采购的这种特点使得项目型销售在漫长的进程中可能遇到各种意外情况和无法预知的突发事件，也使 每一次项目型销售的过程都充满了变数和悬念。例如：国家的宏观政策可能改变，从而使项目意外

6、中I上：外部市 场可能发生变化，从而使客户需要重新考虑项目的去留：客户的效益和资金状况可能突然恶化，从而导致项目突 然中断：客户方的最高决策者可能更换，从而导致项目需求的改变：客户方的采购决策人可能更换，从而导致以 前好不容易建立起来的关系半途而废：新的、隐秘的竞争对手可能突然介入，使原来就不平静的局而变得更加混 SL-%（3）产品型销售所而对的采购决策流程和决策者关系相对简单，而项目型销售所而对的采购决策流程和决 策者关系错综复杂，这就给项目型销售管理带来了更多挑战。由于客户对常规产品采购的组织、流程、周期已经形成了固泄的模式，而且需求非常明确，所以产品型销售 所面对的采购决策流程和决策者关

7、系相对简单，环肖也比较少。项目型采购的资金投入巨大，时间紧迫，采购任务繁重，专业性非常强，所以，大多数项目的采购流程和决 策者关系异常复杂。例如，投资较大的自动化行业项目性采购一般要经历前期调研、可行性分析、立项、基础设 计、基础设计审査、施工图设汁、施工图审查、厂商资格审查、现场考察、招投标等诸多相关环丹，涉及设汁院、 科研单位、监理公司、招投标公司等外部单位和业主方上级主管单位、最高决策层、项目部门、采购部门、技术 部门、生产部门等内部单位的诸多相关人员和错综复杂的关系。项目型采购的这种特点给项目型销售的管理带来了更多挑战：针对常规产品销售的“单兵作战式”的传统销售 模式可能很难在项目型销

8、售中发挥作用：销售战略的制左与销售战术的执行都可能需要更加专业的知识和技能； 销售管理者可能在纷繁复杂的情况下对销售进程和销售团队失去掌控力。3、常规的产品型销售管理系统是否可以应用于项目型销售团队的管理？案例：郭总的困惑（上）H公司是一家从事自动化控制工程与自动化产品销售的合资企业，郭总是H公司的销售总监。H公司刚刚成立时，由于H公司的产品在技术方而遥遥领先于国内竞争对手，又有合资品牌的品牌优势， 所以在市场上基本上没有什么真正的竞争对手。几年前，在郭总的领导下，H公司成立了销售公司，销售公司下 设25个省级办事处，管理着80多名销售人员。在销售管理模式上，H公司实行的是无底耕、髙佣金、费用

9、包干 的销售政策，每个销售员都各自负责自己的一个区域，各自为战，互不联系：办事处主任自己本身也负责自己的 区域，平时只是负责一些简单的内部事务，基本上没有权利干涉其他销售人员的工作。在最初几年，由于市场竞争不激烈，H公司依靠这种简化的销售管理模式迅速占领了市场。可近几年，伴随着场国内竞争对手迅速崛起，H公司的销售模式开始显现出诸多致命的弊端：而对日趋激烈 的竞争，销售人员感觉人单势孤，不愿意进行费用投入，很多单子的跟踪都是蜡艇点水，走马观花，无法真正切 入，致使公司在很多大的项目上败给竞争对手，造成业绩大幅度下滑；由于新招聘的销售人员很难以单兵作战的 方式去应对激烈的竞争，造成人员流动日益频繁

10、，人心涣散。而且随着大虽:的销售员离职，他们跟踪的项目也随 之被荒废：有几个业绩优秀的销售人员跳槽到竞争对手那里做销售经理，把很多有价值的客户和项目也一起带走 了，令H公司损失惨重：而对严峻的形势，郭总试图通过改变销售管理模式来改变现状。他首先取消了无底耕、高佣金、费用包干的销售政策，转而实行高低稣，低佣金，公司负责全部费用的销售政策, 以期稳定军心：然后他调整了销售队伍，辞退了一些他认为没有能力的销售人员，又补充了一些新的销售人员，并重新对市 场进行了划分。为了减少销售人员离职给公司造成的损失，郭总引入了 CRM客户关系管理软件和销售内勤，负责项口信息的录入并检 査销售人员的工作。同时，郭总

11、加强了对销售员的管理，每周都要挤出一些时间来听取销售员对各门所负责项口的进展情况 的汇报为了使销售人员愿意对项口进行投入，郭总放给销售员一定的费用权限，只要他们提出申请并且郭总也认为是合理的费 用投入，基本都能被批准。新的销售管理模式实施了不到半年，郭总发现了新的问题。销售人员队伍是稳定了，町是项口跟进情况却未见有什么起色：销售人员汇报项口进展时带回来的信息都非常乐观，可 大部分项口一参与投标就被无情的PASS掉了，有些甚至连入围的资格都得不到：销售人员佞吞销售费用的情况非常普遍， 销售费用支出大幅度上升，几乎到了失控的地步：而依靠CRM客户关系管理软件和销售内勤來监督销售员的做法遭到了销 售

12、人员的暗中抵制，虚假信息和失效信息充斥了数据库，真正有用的信息仍然学握在销售员手中，销售人员与销售内勤之间 冲突不断这次，郭总真的困惑了。他始终想不明白问题究竞出在了哪里：是管理不到位？是销售员的素质太差？还是市场真的不 行了呢？H公司郭总所遇到的问题并不是具有特殊性的问题，而是很多从事项口型销售的企业都会遇到的普適性问题，问题产生 的上要根源就在丁 这些企业错误地把产品型销售管理系统应用在项口型销售团队的管理上。产品型销售管理系统与项口型销售管理系统在很多方而都存在着本质上的区别，以产品型销售管理系统去管理项口型销 售，其结果必然是南辕北辙。区别点产品型销售管理系统项口型销售管理系统管理方式

13、不同粗放式管理精细化管理与过程管理关注点不同关注结果，不重过程既关注结果，又关注过程销售模式不同依靠销售人员单兵作战依靠团队配合作战，多兵种协同作战决策方式不同销售战术计划性不强，销售员依靠固定的销售模式指导工作销售战术计划性极强，没有固定的销售模式，依靠团队决策指导工作复杂程度不同结构简单结构复杂二、构建项目型销售管理系统1、项口型销售管理系统的典型结构通过上述分析我们不难发现：项口型采购的特殊性使传统的产品型销售管理系统已经无法适应项型销售团队管理的需求，销售管理系统建设的滞后已经成为那些从事项口型销售的企业提升业绩的瓶颈。为了解决项口型采购的特殊性与传统的销售管理系统之间存在的矛盾，很多

14、从事项口型销售的大型企业，也包括很多跨国企业，都通过构建项口型销售管理系统来管理项口型销售团队。卜而就是项口型销售管理系统的典型结构：销售情报管理子系统1、5KEY项口情报模型2、外部情报报告系统3、内部情报报告系统销售团队管理子系统I、项口型销售团队的组织设计原则2、人员招募与选聘制度3、销售人员培训体系4、销售人员激励制度5、口标管理与绩效考核制度6、团队价值观管理销售流程管理子系统1、流水线式流程管理模式2、销售漏斗管理与客户关系管理（CRM） 销售战略管理子系统1、销售战略计划管理2、产品组合战略3、服务战略4、价格战略与价格管理系统5、竞争战略6、价值链战略7、公共关系战略8、渠道战

15、略招投标管理子系统1、招投标管理体系2、招投标决策流程典型的项口型销售管理系统山销售情报管理子系统、销售队伍管理子系统、销售流程管理子系统、销售战略管理子系统 和招投标管理子系统五大子系统构成。如果这五大子系统的运转能够保持精密配合、协调一致，整个销售管理系统就会成为 一架无往不利、横扫千军的销售战车。2、如何构建项目型销售管理系统我们既然己经了解了项口型销售管理系统的典型结构，就不难去构建它。构建一个完整的项口型销售管理系统，需要从 以下四个方面着手：(1) 、组织保障：任何系统的运转都需要组织做保障，构建项口型销售管理系统也需要建立与系统功能相适应的组织。例如，销售流程管理子系统中的流水线

16、式流程管理模式要求把项口分割成不同的工序，每道工序都需耍具备不同能力操 作人员：搜集项口信息或对项口初步筛选由电话营销员与销售员共同完成，项口推进初期的跟进与客户基层人员的接触山销 售员来完成，项口推进中期的跟进与客户中层管理者的接触III销售区域经理來完成，而项口推进后期的客户高层管理者接触 则需要销售总监甚至公司总经理亲口出马。想要实现以上这些职能，企业必须首先设计一个合适的组织结构，然后再招募合 适的人来担任这个组织结构中的不同职位。又例如，销售战略管理子系统要求企业能够制定销售战略，这项工作需要既具备专业知识和技能，又具有丰富经验的的 高层管理者来完成，所以企业不但要在组织设计中设计出

17、这个高层职位，还必须找到合适的人來担任这个职位。(2) 制度保障：任何组织的发展都不能依靠随机性决策，因为随机性决策带來的是不稳定和不可预知的结果。所以成 功的组织都会逐渐把那些长时间积淀卜來的经验和管理模式以制度的形式固化卜來，以便在未來的发展中一遇到曾经经历 过的问题时能够以正确的方式决策，最终获得稳定的结果。町以说制度是一个组织生存和发展的重要基础和保障。构建项口型销售管理系统同样也需要制度做保障°无论是销售人员招募与选聘、销售人员激励、口标管理与绩效考核还 是销售流程管理都需要依靠制度來实现。远大中央空调就是一个典型的依靠制度来管理的以项口型销售为主的公司。在远大，大到公司战

18、略规划，小到员工的一 盲一行，都有制度来约束。公司正式的制度文木多达300多份，约70万字。（3）流程保障：流程就是按业务开展的门然顺序來设计的一系列工作程序或工作模式。以有效的流程管理來贯穿项口 型销售管理工作，不但可以使复杂的工作简单化，更可以使销售行为标准化，把千头万绪、纷繁复杂的项口型销售管理工作 变得简单而又可控。例如，某从事门动化项口型销售的公司把他们的销售过程分为获得销售线索、获得关键信息、项口确认立项、技术交 流、商务推进、获得承诺、入围投标、合同签订8个阶段，针对不同的阶段，他们都有基本固定的工作口标和工作流程，从 而能够有条不素的开展工作。（4）资源保障：俗话说巧妇难为无米

19、之炊，项口型销售管理系统的构建仅有组织、制度和流程是不行的，还必须有足 够的资源做为保障才能正常运转。这些资源包括：销售费用、销售软件工具、通讯工具、人力资源等等。通过上述分析町见，组织、制度、流程、资源是构建项口型销售管理系统的四个基木要索，缺一不可。只有完全具备了 这四种基木耍素，才能形成一个完整的项目型销售管理系统。案例：郭总的困惑（下）一次偶然的机会，郭总结识了一家营销咨询公司的老总一张总。闲聊之中，郭总向张总提起了近年来一直 困扰他的的问题：H公司的问题究竟出在哪里？哪种销售模式才是最适应项目型销售的？张总在初步了解了 H公司的基本情况之后，建议郭总说：“我认为贵公司现行的销售管理模

20、式弊端很多，并 不适合管理项目型销售，这就是问题的症结所在。我们公司在帮助客户构建项目型销售管理体系方而有丰富的经 验和很多成功的案例，如果您信得过我们的话，我们可以帮助您找到业绩提升的瓶颈，然后为您量身订制能够适 应H公司现状的项目型销售管理体系二郭总欣然接受了张总的建议，一周以后，张总的公司与H公司签订了管理咨询项目合作协议。随后，张总 派出的营销咨询顾问进驻H公司总部和各个办事处，对H公司在销售管理方而存在的问题进行了全而的凋研。二个月以后，在咨询公司营销咨询顾问的帮助下，H公司开始对旧的销售管理体系进行彻底变革：营销咨询顾问们首先对销售部的组织结构和薪酬体系进行了重新设计，形成了销售总

21、监、区域经理、办事处 经理、销售员组成的阶梯式外部销售团队，主要负责各个区域重点客户的项目和当地设计院工作；同时他们还在 公司内部建立了专门负责通过电话搜集全国范围内的项目信息并提供给各个办事处的电话营销团队。区域经理由那些既有销售经验、又具备管理才能的办事处经理担任，他们对整个区域的全年的总业绩和总费 用负责，不但负责整个区域办事处的日常管理，还要参与重大项目的决策和执行。区域经理的权利和责任都很大, 所以他们不拿提成，而是拿较髙的年薪和业绩奖金，这样的耕酬体系使他们更愿意培养和激励销售人员，并把他 们的经验在团队内部不断复制和传播。办事处主任由那些业绩优秀的办事处经理或销售员担任，他们是一

22、线的业务计干，公司也给他固左的工资和 一左比例的提成，并在有区域经理的指导的前提下负担他们的所有销售费用，使他们有了稳泄感和归属感，愿意 着眼于长期利益而非短期利益。销售员是那些刚刚加入公司的新人或业务能力稍差的老销售员，主要负责项目前期信息的搜集，他们拿固泄 的工资，并按照一泄比例提成，公司也是在有办事处经理指导的前提下负担他们的所有销售费用，使他们能够安 心的从事基层工作。电话营销团队主要负责通过网络搜集项目信息，并对这些信息进行初步加工、处理，最后提供给各个办事处, 电话营销员不但有固左工资，也可以在项目成交时拿到一能比例的提成，所以工作也很有积极性。电话营销职能 的独立不但使销售部内部

23、分工更加细化和专业化，也使销售人员节省了大量的时间，提高了销售部整体的工作效 率。这种组织机构实质上是为了实现具备多兵种协同作战功能的团队销售模式而设计的。同一个项目，可能会有 电话营销员、区域经理、办事处经理、销售员甚至销售总监等多人参与，除销售总监和区域经理之外，英他人均 可在项目成交之后按一左比例分得部分提成。这种倡导团队协同作战的销售组织的形成彻底克服了原来由于单兵 作战模式而产生的种种弊端，使项目成功率大大提髙。营销咨询顾问们又帮助H公司建全和完善了各项销售管理制度。这些制度包括：人员招募与选聘制度、销 售人员培训制度、销售人员激励制度、目标管理与绩效考核制度、招投标管理制度、信息管

24、理制度等等。有了这 些制度的支持，H公司销售部的各项工作很快就走上了正轨，为一线办事处提供着有力的后勤保障。例如，销售人员培训制度建立之后，人力资源部与销售部密切合作，设计了入职培训、现场指导、专题训练、 拓展训练、角色扮演、情景剧等实用的培训方式，使合格销售人员的培养周期从原来的一年时间缩短为半年，为 销售办事处输送了大量的优秀人才。又例如，H公司对原本混乱不堪的CRM （客户关系管理软件）的使用进行了重新规范，不但把CRM的使 用纳入到销售人员的日常考核中，还委派专人对信息内容的真实性、准确性、全而性、时效性进行核实，此举很 快就使CRM中的项目信息成为最为頁实可信的信息，不但可以有效的防

25、止销售人员带走客户的现象和出现信息 孤岛，也为销售总监全而掌握项目动态，区域经理和办事处经理进行战术决策和过程控制提供了有利的信息支持。最后，营销咨询顾问们帮助H公司对项目销售的流程进行了重新设讣和优化。他们认为项目型销售就好像 是一条生产流水线，只有对流水线中的每一道工序进行有效控制，才能确保项目最终能开花落地。他们根据H公司典型客戸的采购流程把项目分解为相对应的八个关键性节点：获得销售线索、获得关键信 息、项目确认立项、技术交流、商务推进、获得承诺、入用投标和合同签订。有了这些明确的关键性节点，销售 工作也就有了比较明确的目标力争把销售进程推进到下一个关键性节点上，于是所有的工作都可以国绕“攻 克下一个关键性节点”这一目标而展开。明确了项目中的关键性节点，就可以针对每个关键性节点制泄不同的战术，销售人员的工作安排也就可以更 有计划性，更加细化，绩效考核也就可以有更加明确的指标；明确了项目中的关键性节点，销售费用的使用就可 以更有计划性，可以有效预防费用超支或费用投入不足的现象发生：明确了项目中的关键性节点，就可以使公司 髙层对销售