驾驶员星级管理办法实施细则

1、驾驶员星级管理办法实施细则驾驶员星级管理办法实施细则一、星级管理办法的实施步聚（一）培训动员阶段1、公司考评办将星级管理办法及相关材料统 一印刷成册并予以发放，负责组织各车队、相关 部门参与人员进行培训，要求知晓率达到 100%2、公司将统一召开动员大会，对全公司驾驶 员进行培训，以调动广大驾驶员的参与积极性。 各车队负责进一步组织本车队驾驶员进行培训， 要求知晓率达到100%（二）实施阶段在驾驶员星级管理办法实施的前三个月，公司 级检查小组由高层领导带队。各检查小组、各相关职能部门要严格按照公司 驾驶员星级管理办法开展检查，逐步实施考 评工作，实施过程中发现的问题要及时上报。实行定期调度制度

2、。在驾驶员星级管理办法实 施的前三个月，每月召开2次调度会，对考评工 作进行统筹安排。（三）总结分析改进阶段每季星级驾驶员考评结果公布后，各车队、检 查小组要对上季度星级管理办法的实施情况进 行总结，总结内容上包括上季度本车队（检查小 组）开展星级管理采取的措施，取得的效果，发 现的问题和可行性改进方案，当月 25号前，报 公司星级管理考评领导小组。星级管理考评办要结合星级管理办法的实施 情况，采取座谈会、书面收集建议等方式，系统 分析公司星级管理考评的成效和不足，形成书面 总结，报公司星级管理委员会。每年第1季度，公司将组织有关人员对驾驶员 星级管理的有关文件进行修订，健全完善星级管 理办法

3、的各项工作。、星级管理检查小组人员配备和检查方法（一）公司星级综合检查小组人员组成：各车队、综合部、财务部、机务技 术部、营运（安全）部、调度中心。检查采取分工检查的方法，每次检查不少于 5 人，且由不同部门人员组成。（二）安全服务和车辆卫生检查小组人员组成：综合部、财务部、机务技术部、营 运（安全）部、调度中心（随机抽取）。营运部、 安全部每月参与检查的天数不少于 4天。检查采取固定站点、线路抽查、跟车检查等检 查方式，检查时分组分工，每组检查人员不少于 3人，且由不同部门人员组成。（三）车辆日常维护和安全设施检查小组人员组成：机务部、修理厂、安全运营部、车 队驾驶员代表（随机抽取）。检查采

4、取结合车辆技术、车容车貌检查和平时 路上抽查的方式，检查时分组分工，每组检查人 员不少于3人，且由不同部门人员组成。（四）驾驶员代表的抽取为让驾驶员了解和监督检查过程，实现检查的 公正性，防止弄虚作假，公司级检查小组检查时 由调度中心随机抽取休班驾驶员，现场监督检查 工作。（五）车队检查小组采用2至3个车队的队长和管理人员联合检查 的方式，每组检查人员不少于 3人。三、检查小组工作纪律（一）服从安排，严明纪律，认真执行公司各 项规章制度，一切行动听指挥。（二）履行职责、恪尽职守，严格按照考核标准对星级驾驶员工作进行检查考核（三）文明检查、热情服务，检查时要态度和 蔼，语言文明，严禁嬉笑打闹等不

5、雅言行。（四）要坚持公正、公平、公开的原则，对检 查项目要统一尺度，公正评分，不能主观倾斜， 对出现的问题，要公道处理，不能厚此薄彼。（五）对检查情况要及时做好记录、汇总，区 分类别，列举先进和后进。分析原因，据实汇报, 并及时通知相关单位进行整改。（六）按规定着装，并佩戴相关证 件。（七）工作时间严禁喝酒，严禁接受相关人员 吃请馈赠。（八）认真学习业务知识，不断提高自身素质， 提高组织协调、检查管理能力。四、安全服务考核标准安全服务检查时，按照下列标准评分:（一）有一项下列违规或不符要求的，取消星 级驾驶员考评资格。1、酒后驾车。2、闯红灯者。3、超速驾驶者。4、逆向行驶者。5、私自将所驾车

6、辆交给他人驾驶者。6、运行中相互追逐者。7、不关车门起步，不停稳车开门者。8驾驶证被交警部门暂扣，仍然驾驶车辆者。9、驾驶车辆时接打手机，编发、收看短信， 戴耳机听广播、“随身听” （MP3 MP4等便携 式录音机），看报纸杂志。10、驾驶车辆故意与其他车辆别车、斗气的。11、按规定放置上岗证，驾驶台物品摆放整齐, 卫生整洁12、仪表端庄、规范穿工装，整洁得体、不着 短裤、不穿裙装、不穿拖鞋、不穿高跟鞋、不佩 戴过多饰物、不留怪发、不剃光头、发不披肩、 不留胡须、不化浓妆、不留长指甲。规范着工装指正确佩戴肩章，扣好纽扣（领前 第一个纽扣可不扣），不披衣、敞怀、挽袖、卷 裤腿。13、禁用服务忌语

7、，更不准讲脏话和骂人。14、对乘客询问，做到有问必答。15、驾驶车辆时，应携带驾驶证。（二）有下列一项不符合要求的，取消二星级 驾驶员考评资格。1、微笑面对乘客，使用“请、您好、谢谢、 对不起、再见”等文明用语2、在特殊群体乘车时，使用报站器提示服务 用语。（三）有下列一项不符合要求的，取消三星级 驾驶员考评资格。1、票款营收低于所在车队平均水平的2. 燃料消耗高于同类车型平均水平的（四）有下列一项不符合要求的，每项次扣 3 分。1、车辆转弯、变更车道、停靠站点停车、驶 离停车站点或调头时开转向灯。2、车辆运行中，关闭各类仓门（包括发动机 仓门、蓄电池仓门、水箱仓门、暖风机仓门等） 锁紧油箱盖

8、、水箱盖。3、乘客投残币、假币时，发现人卡不符的情 况时，遇到乘客较多时，车内乘客因拥挤发生争 吵时，遇有乘客从后门上车时，车辆启动时，及 时按键提示或说提示语4、行车中，发现有乘客将头、手伸出车窗时 和车辆转弯时，发现乘客有随地吐痰、乱扔果皮 纸屑、吸烟的行为，及时按键提示或说提示语。5、车辆起步前，观察车辆前后是否有乘客奔 跑赶车，如有，应耐心等候，切不可视而不 见。6、按公司规定设置星级标识、标牌和翻牌。（五）有下列一项不符合要求的，每项次扣 5 分。1、文明行车不争不压不抢。2、当站台无乘客乘车，询问确认无乘客在此 站下车时，可不停车。3、行驶中姿势端正，不闲谈、不打闹、不吸 烟、不饮

9、食、不随地吐痰、不转移视线、不双手 同时离开方向盘。4、不与乘客发生纠纷、口角，以理服人、得 理让人、无理道歉，对乘客不准冷、硬、顶。5、车辆在夜间行驶时要开防炫目近光灯、示 宽灯、车厢灯、及小灯，雾天须开防雾灯。6、车辆进站前，遇有从前门下车的乘客时， 及时按键提示或说提示语。7、车辆进站应减速、慢行，确保安全，做至 停直、停正，前门对正站牌，右侧轮胎外缘距路 沿石横距不大于30厘米，按顺序依次出站。8下客时，确认乘客下车完毕后方可关闭后 车门。9、非公交站点不得随意上下乘客。（六）有下列情况之一，每次扣10分。1、驾驶员捡到遗失物品时处理不当。2、乘客态度不好时处理不当。3、车辆发生故障不

10、能正常行驶时处理不当。4、发生交通事故时处理不当5、出现乘客打架时处理不当6、遇到盗抢情况发生时处理不当。7、遇到乘客突然发病或病倒时处理不当。&遇到冒烟、火灾、雷击情况时处理不当。五、车辆卫生考核标准驾驶员须及时打扫卫生，保持车辆整洁，达到 “六净一亮”标准，即：车身净、地板净、内饰 净、顶棚净、轮辋净、座椅净、玻璃亮。挡风玻 璃前和驾驶座周围不许乱放杂物。检查组对卫生 不合格的车辆，对当班驾驶员按下列标准扣分。1、驾驶员工作台区域有灰尘、污垢、物品摆 放不整齐的否决星级评选资格。2、车外表有油污、灰尘、泥痕的扣 10分。3、车窗玻璃未擦洗的，有灰尘、污迹严重的 扣10分。4、发动机

11、有油垢、灰尘等不洁净扣 10分。5、车内地板有杂物、灰尘、油污扣 10分6、轮辋上有泥土、污垢扣8分。7、车前脸（包括保险杠、挡风玻璃及车牌） 有污垢及灰尘的扣5分。&蓄电池表面不清洁扣5分。9、头牌、尾牌和腰牌不全有破损扣 5分。10、车尾部（包括后挡风、后保险杠及车牌） 有灰尘、污垢的扣5分。11、车门后、门盒、扶手、踏板、有油污、尘 土、杂物的扣5分。12、座椅及座椅后背有灰尘、污垢的扣 5分13、车内顶棚和天窗有灰尘、污迹的扣 5分14、垃圾箱外表不清洁的扣5分。15、室内后视镜、电风扇、投币箱、电视等不 洁有污垢的扣3分。16、车内裙不洁有污垢的扣3分。17、电器盒外壳有尘土

12、的扣3分18、前后车门有灰尘、污垢的扣 2分。19、车厢后尾平台上有灰尘的扣 2分。六、车辆日常维护和安全设施检查评分细则（一）检查时如出现如下情况，则对当班驾驶 员扣分。1、手刹车失效。试验时，拉住手刹，二档能 起步的扣20分；2、刹车效果不良。试验时，刹车发软、偏刹、 轮胎顶部无刹车印痕，刹车踏板开口销单股使用 或双股中有一股断裂的扣 20分；3、缺少轮胎螺丝或轮胎螺丝松动的扣 20分;4、无灭火器、灭火器橡胶管断裂或压力指针 不再绿黄区的扣20分；5、进气管固定不牢，破裂、漏气，抽查空滤， 空滤芯很脏的扣20分；6、缺半轴螺丝、半轴螺丝松动的扣 2分；7、安装车门紧急开关的车辆，试验时前

13、后门 不能同时开启的扣2分；8安装插销式后车门安全开关的车辆，开关 后门时插销不能同时伸缩的；安装前轮制动式后 车门安全开关的车辆，试验时失效的扣2分；9、车门开闭不灵活，门泵部位有漏气声的扣2分；10、方向机自由行程超过30度的扣2分；11、发动机运转不正常、运行中车辆有异响的 扣2分；12、润滑油量、方向机油量、冷却液存量不足 的扣2分；13、发动机皮带线层断裂、打滚、过松的扣 2 分；14、发电机、起动机、发动机支架垫等各部件 松动的扣2分；15、离合器无自由行程、离合器油杯缺制动液 的扣2分；16、检查时车身有新增刮碰的扣 20分；17、检查时前风挡、后风挡、侧玻璃、车门玻 璃有新增破

14、碎的扣20分；18、前后保险杠螺丝松动、有旧刮碰痕迹、掉 漆面积大于100X 100平方毫米的扣2分；19、雨刮器刮片衬铁拉伤玻璃，雨刮臂不能摆 动（左侧）的扣2分；20、车身有旧刮痕的扣2分；21、后视镜面旧裂纹，外壳体破损的扣 2分;22、各部灯壳有旧裂纹、破碎的扣 2分；23、机油表、水温表、气压表、充电指示表中 有一个不工作或指示不正常的扣 5分；24、机油压力报警灯、充电指示灯、转向仪表 灯有一个不正常工作的扣5分；25、线路牌不亮或笔画不全，不能正确显示线 路的扣2分；26、 大灯、小灯、转向灯刹车灯、防雾灯、 后尾灯、厢灯有灯光不亮故障的扣 2分；27、喇叭不响的扣2分；28、车

15、辆熄火和踩刹车时，察听车辆有漏气声 或运行中气压不足700kPa的扣2分；29、在发动机运转及停车时，水箱、水泵、缸 体、缸盖、暖风装置及所有连接部位有明显滴防 冻液现象的扣2分；30、在停车5分钟后，有明显滴油现象的扣 2 分；31、车辆因后轮胎损坏或因油箱无油导致抛锚 的扣20分；32、轮胎明显缺气，用压力表测量不符合标准 的扣2分；33、轮胎有石块、铁钉等夹杂物的扣 2分；34、轮胎磨损前轮小于2毫米，后轮漏出线层 的扣2分；35、前轮吃胎的扣2分；36、门泵盒盖不齐全、门泵盒盖旋钮未关闭或 关闭不到位的扣2分；37、各仓盖不能关闭的扣2分；38、垃圾箱设施不全、固定不牢的扣 2分；39、车载电视、CF卡播放机、后LED广告屏 固定螺丝松动的扣2分；40、投币机、监控箱固定不牢的扣 2 分;41、乘客下车门监视屏和后车门探头失效的扣 2分；42、私自乱改、乱扯电器线路的扣 2分；43、天窗不能开闭、漏雨的扣 2分；44、地板、地板监视孔盖、踏步、内饰部分固 定不牢固的扣2分；45、扶手杆、座椅螺丝松动、座椅断裂、破损 的扣2分。（二）免责条件1、对确无配件的车辆，驾驶员应在检查前提 供由机务部签字的无配件证明交技术部。2、带病运行车辆，确因修理厂不能修复的， 驾驶员在检查前提供由修