2022年规范化服务型（机关）建设工作总结及来年工作要点

1、2022年规范化服务型（机关）建设工作总结及来年工作要点2022年规范化服务型机关建设工作总结及来年工作要点 xxxx年，按照关于印发xxxx年规范化服务型政府机关建设工作要点的通知和关于印发的通知文件要求，我局在履职尽责、狠抓科技革新与科技成果推广的同时，全面开展规范化服务型政府建设工作。我局紧紧围绕区委、区政府中心工作，以促进政府职能转变、减少和规范行政管制、革新政务服务方式、强化行政效能监察、提升行政效率重点，深入推动规范化服务型政府机关建设。建立行为规范、运转协调、公正透明、清廉高效的服务型机关，切实转变作风，改善工作方法，提升服务水平，规范化服务型政府建设工作初见成效。现将我局规范化

2、服务型政府建设工作总结如下： 一、强化组织领导 为保证规范化服务型政府建设工作顺利实施，局党组进行了专题研究，纳进全局的目标管理，由局长挂帅，分管领导具体抓，科室负责人具体承办，明确各自使命，执行分级管理，认真组织实施，结合实际，扎实推动，并将规服工作纳进年度目标考核内容之一，保证该项工作的顺利实施。 二、完善政务公开 1、设立"x市x区科学技术局规范化服务型政府建设公示栏'，将本局的职能、机构设置与使命、办事依据、办事程序、办事时限一一上墙公开，使人民群众知晓，进一步方便民众办事查询，还通过香城x网等媒体公开政务信息，进一步扩展知晓面，强化政务公开实效。 2、制定政府信息公

3、开指南和政府信息公开目录，简化办事程序，优化办事流程，完善服务体系。制定办事指南，使服务对象对各项工作的办事程序清楚明白。缩短办事时限，将原来的各项工作的办理时间都缩短至一个工作日。 三、扎实推动规范化服务型政府建设 1、完善制度，规范服务。保持"预约服务、延时服务、上门服务'的"三项服务'宗旨，不断完善服务制度，做到以制度规范服务，对原来执行的制度进行重新规范整理，制订机关干部言行和工作有关的工作规范、服务准则和工作流程、办事指南、职位使命说明书、一次性告知和首问责任等多项制度规定，在实施过程中取得了优良效果。为办事人员提供快捷便利的服务，当日事当日办，特

4、事特办，保证了服务达到群众满意的效果。一是持续推行一次性告知服务制，对来访、办事的群众一次性讲清办事程序和所必须手续，做到了不让群众重复跑路。二是实施首问责任制，设立首问责任岗，首问责任人对来访、办事的群众热情接待，对属于自己职权范围内的事项要按规定及时办理，对不属于自己职权范围内的事项都能找到相关责任人，帮助办理，千方百计方便民众办事。三是限时服务，工作人员对群众的事情都在服务承诺和办理事项的规按时限内办完，杜绝了推诿扯皮现象发生。四是制定职位使命说明书，实施职位代理制，人员外出时确定其他人员代理工作，从而坚持了工作的连续性，方便群众办事。五是规范服务，对来访办事人员，保持执行"一

5、起立、二问候、三让座、四倒茶、五工作'的接待程序，工作中一律使用文明用语，执行微笑服务、礼让服务、细心服务和得体服务。 2、完善投诉举报制度。认真执行我市国家公务员行政效能投诉和告诫办法，建立和完善投诉举报制度，制定了x区科技局违法违纪行为投诉办法，设置了举报箱。制定投诉承办、办理反馈和限时办结责任制度，工作中我们还积极推行工作回访制度，对我们的服务对象进行回访，直接了解广大群众对我局工作人员在工作中的服务态度、服务质量、服务效率以及工作纪律的执行状况，有效地避免了违规违纪现象的发生。全年未接投诉，投诉查处率xxx%。 四、强化电子政务建设 1、今年，我局开通了"x区科技革新

6、平台'，该平台是以科技活动、科技革新资源、企业动态、知识产权、技术市场及技术必须求信息等内容为一体的综合服务平台，覆盖了我区科技系统的大部分信息，设立了科技信息查询系统。更好地为x区企业、科研院所做好科技革新服务，进一步促进企业不断革新发展，实现与x市知识产权综合服务信息共享平台链接，成为x市知识产权局知识产权服务中心首批子站单位。 2、推动网上办公，做好网上信息接收、报送和政务信息公开，整合资源，实现与其他部门的信息互通和资源共享，推动政府无纸化办公，提升工作信息化水平 xxxx年工作要点 一、强化机关工作人员的宗旨意识、公仆意识，做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、行动上深入群众、

7、工作上依靠群众，多为群众办好事、办实事。持续落实规范化服务型政府建设的工作使命，明确责任要求，把该项目标工作落到实处。 二、依据工作职能的变化，及时修订和完善职位使命说明。进一步明确各个岗位的职位名称、工作项目、工作概述、服务标准等，并将标准运行状况纳进个人考核。 三、全面推动政务公开，充实和完善部门规范化服务，细化、优化服务标准，完善服务对象满意度测评制度，努力提升群众对机关工作的满意度。一是抓服务水平，扩展服务范围；二是科学地确定行政事项的办理方式，提升服务项目的覆盖面和集中度；三是完善内部设施，执行工作人员挂牌服务制、职务代理、投诉举报等制度，营造优良的办事环境和温馨的服务氛围。 四、深入行政执法责任制，强化工作人员依法行政、职业道德培训，进一步规范行政办事行为，强化事前服务和事中、事后监管，不断