道路清扫保洁质量保证措施.docx

1、道路及两侧便道保洁项目技术文件日期：2021年目录一、质量保证措施2（1）道路清扫保洁质量标准2（2）质量服务保障3一、质量保证措施(1)道路清扫保洁质量标准1城市道路清扫保洁感官质量要求人工清扫保洁机械清扫保洁机械捡拾机械清洗机械冲刷喷雾压尘可视范围内无废弃物、无污物、无积水。路面无大件废弃物，道路边线/中心平台、路牙、隔离带等处无废弃物。路面无浮土、泥沙、污物、积水，路面呈本色。路面无泥沙、污物、废弃物，标线清晰，路面见本色。路面潮湿，不见水流。非法宣传品清除果皮箱清掏果皮箱清洗地下通道过街天桥建(构)筑物、地面、公共设施表面无非法宣传品果皮箱不7两冒，箱体周围整洁。箱体完好整洁，无污渍，

2、呈本色。内外立面、通道口整体干净，基本见本色。台阶干净，地面洁净，顶面无塔灰。地面、台阶干净，无污渍、积水、护栏显原色。桥体外观干净无污迹。2城市道路清扫保洁定量质量要求级别城市道路清扫保洁定量质量要求（2）质量服务保障一级1.路面、路牙、便道、巷口、隔离墩（栅）无浮土，无垃尘土残存量小于10克/平米非法宣传品每千米不超过1处二级圾、渣土，无烟头、纸屑、瓜果皮核、痰迹（每百平方尘土残存量小于15克/平米非法宣传品每千米不超过2处三级米内不超过2处），无砖头石块等杂物（每百平方米内不超过1处）。2.树坑、雨水口、边沟无污物。非法宣传品每千米不超过5处多年来，本公司专业从事垃圾清运、保洁服务，结累

3、了一定的服务管理经验。这些服务管理经验对于从事本项目的作业管理是非常有益的。如果我们得到本项目的委托，有信心一定进一步提高管理水平和服务质量，做好本项目的服务质量管理，服务质量保证措施如下：一、服务质量管理1、服务流程和职责 现场设置组长、领班、主管； 公司实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理； 各区域由项目经理统一调配与指挥，实行分级负责制。2、服务培训 岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训； 驻场培训，派出1-2名培训经理进行现场培训； 岗后再培训，派出1-2名培训经理到各项目管理处循环培训。3、监督培训 品质部经理每月进行2-3次不定期巡回质量检查； 质检结果与各项目经理

4、每月的工资挂钩； 提出整改措施及时加以防患、杜绝，提高作业质量。 建立了完善的质量检查体系。4、服务质量反馈 客户服务部对客户定期走访，听取意见。 客户服务部每月定期给客户发放质量征询表，及时反馈意见。 在1小时内及时处理客户一般性投诉，特殊情况，在限定时间内完成。 对客户提出的意见，及时有效地进行整改和处理。(2)服务过程检验1、目的使服务过程中出现的不合格得到纠正，保证服务达到质量检查验收标准，使服务质量满足甲方及合同要求。2、适用范围适用于公司承接的项目。3、职责3. 1项目经理负责对项目管理处清洁服务进行自检；3. 2品质部指定质检员对各项目管理处清扫质量进行检查；4、工作程序4. 1

5、一般保洁的检验：4.1. 1项目现场经理每天根据清洁质量检查标准对清洁现场进行不定期的检查，同时每天填写一次清洁质量检查记录。检查中发现的不符合分轻微、一般、不符合三种类型。对轻微不符合则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。4.1.2质检员不定时去项目管理处，根据清洁质量检查标准进行现场检查，同进填写出情节质量检查记录，对严重、一般不合格项通知项目管理处经理，轻微不合格则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。4.1. 3对于检验中出现的严重不符合及连续三次出现的一般不符合依纠正与预防措施要求程序发出纠正/预防措施报告。4. 2专项作业服务的检查：4.2.1项目现场经理对专项作业清洁服

6、务根据按专项作业质量检验标准进行检验，对严重、一般不合格项以书面通知作业人员进行整改，轻微不合格项口头要求整改，在要求整改完成时间内进行再次检查。4.2.2专项作业清洁服务经理检验合格后，现场经理提出口头申请，要求顾客相关负责人员检验，客户检验后填写专项清洁检验报告，如有不符合项，经理要求专项操作人员进行立即整改，整改完毕后项目经理检验并再次申请要求客户检验。全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理监督检查，使工作质量不断提高，达到甲方满意的效果。按我公司制定的各项管理指标和工作方案，公司质量管理部门和各项目部职能管理人员将按照质量要求，明确责任，授予权利，抓好实施过程中的检查和控制，并将II标实施的各项进展情况，进行目标