20180629商务礼仪培训（PPT57页)

1、职场新秀内功修炼宝典 商务礼仪培训1何为商务礼仪商务着装礼仪商务交往礼仪1232何为商务礼仪3商务礼仪的概念 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。 严格地说，就是我们在商务活动中，应该遵守的交往艺术。 4内强个人素质，外塑企业形象人际关系的润滑剂，企业竞争的附加值商务礼仪的意义5商务着装礼仪6他们，职业吗7他们，职业吗8职业要求不同职业，不一样的着装规范场合要求不同场合，不一样的着装表达9如何理解不同场合要求？10第一夫人着装地点：

2、俄罗斯 机场目的：出访(第一夫人身份首秀)期望展现什么形象？端庄、大气具有中国特色富有个人魅力地点：俄罗斯 国际关系学院目的：演讲期望展现什么形象？职业自信优雅地点：俄罗斯 孤儿学校目的：参观期望展现什么形象？温暖亲和力地点：南非 国家宴会厅目的：参加欢迎午宴期望展现什么形象？高贵典雅靓丽活泼11王石不同场合的着装1 参加赛艇比赛2 出席城市共创会议3 与女友出游12奶茶妹妹不同场合的着装1 拍摄京东公益宣传片2 参加DIOR时尚聚会3 参加颁奖典礼13合适的 职场穿搭？您不可能有第二次机会来重建你的第一印象 卡耐基14“商务拜访与洽谈正式会议签字或庆典仪式面试正式商务宴请演讲职场穿搭商务正装

3、适用场合15“职场穿搭休闲商务一般工作场合便餐非正式拜访适用场合1601 西装的尺寸选择 选择尺寸的第一要点是合肩、笔挺合身，长度是把双手垂下，衣长刚好到臀部下缘为宜，或差不多到手自然下垂后食指第二关节处，袖长刚好到手掌虎口，或服摆与拇指处齐平，过长或过短都不对。 02 衬衫 穿西装出席正式场合一般都要穿素色的衬衣（一般建议白衬衫），衬衣袖口的纽扣要扣上，袖口要外露出西装袖口1-2cm。如果在聚会性质的非正式场合，则可以在休闲西服内穿上比较活泼的花衬衫，但是衬衫纽扣还是必须扣上。 03 领带 通常来说，在正式场合穿西装都要打领带，领带的颜色要选择与西装颜色协调搭配合理，打领带要使领带的末端要刚

4、好盖住皮带扣。禁忌及注意事项：不能穿半袖衬衫打领带 04 皮鞋 穿西装一定要配皮鞋，袜子则应该是深色或与裤子同色调或相近色的搭配；皮鞋则与皮带同色配。171819忌过于暴露（透视、短小）忌过于紧身忌过于鲜艳忌过于浓妆20 合适的 职场穿搭？气质专业自信21商务交往礼仪22名片1握手2电话5介绍3同行4宴请6商务交往 拜访 接待 23接派名片场景模拟商务交往礼仪 接派名片【人物1】林稚玲 行政主管 【人物2】言橙旭 文具供应商【 地 点】林稚玲办公室【场 景】言橙旭初次拜访林稚玲 2401020304 双手递名片 名片正面朝对方 与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方 勿在一大堆陌生人中散

5、发 勿派有缺点、过时或脏的名片 双手接或者起身接 不做标记、写字 认真看一遍、轻轻念一遍 接到名片后，不可随意放到口袋、裤袋中 自己及收到的名片要整理好并妥善保管（名片夹）商务交往礼仪 接派名片25握手礼仪商务交往礼仪 握手清华大学彭林教授批评鲁豫没有文化原因是在鲁豫有约这个节目中，身为主持人的鲁豫，与嘉宾握手的时候全程保持翘腿的坐姿。26商务交往礼仪 握手0101握手要领握手要领 身到 笑到 手到 眼到 问候到 被相互介绍时 遇见认识的人 某人进或离开你办公室时 与人道别 02 02 握手时机握手时机 先伸手 后伸手 职位高 职位低 年纪长 年纪轻 女 士 男 士 主 人 来 宾 先来者 后

6、来者 03 03 握手顺序握手顺序 一定要用右手 不宜与第三者交流 不宜坐着握手 握手前先脱帽、摘眼镜、手套 不宜长时间不放手 动作幅度不宜过大 04 04 握手禁忌握手禁忌27场景模拟握手/介绍商务交往礼仪 介绍场景预设：握手/介绍地点：华邦星光里花园项目的售楼中心人物：客户周润法，销售人员刘英俊，销售经理钟心事件：客户周润法已看完房，有购买意向，刘英俊为达成逼定，引见客户见销售经理。28 先介绍谁？原则：尊者居后商务交往礼仪 介绍29 何为尊者居后？商务交往礼仪 介绍介绍的不同情况女士vs男士长辈vs晚辈同事、朋友vs家人 公司同事VS客户 与会先到者vs后来者上级vs下级先介绍男士晚辈家

7、人 公司同事后来者上下级30同行礼仪商务交往礼仪 同行行进位次进出电梯乘车礼仪 12331两人并行内侧高，墙留给客人/长者多人并行中间高，两边低单排并行前排高于后排，先进先出商务交往礼仪 同行行进位次32场景预设：乘电梯（入电梯和出电梯）地点：某项目的售楼中心人物：客户董老板、孙秘书、销售人员小亮事件：客户董老板带孙秘书至项目样板房，销售人员小亮接待遇，需乘电梯至样板房。入电梯：电梯里有其他客人。出电梯：电梯是空的。商务交往礼仪 同行行进位次33商务交往礼仪 同行电梯有人后进有出电梯无人先进先出行进位次34安全为上尊重为上方便为上坐车时哪个位置是上座？商务交往礼仪 同行乘车礼仪35商务交往礼仪

8、 同行主人开车:副驾驶位置为上座原因：表示尊重。若坐后面则意味着主人是你的司机，是对主人的一种不尊重。乘车礼仪36商务交往礼仪 同行专职司机:后排右座位置为上座注意：满员时，看辈分或是职位最高的成员选择，因为舒适度最高的还是前排副驾驶席。乘车礼仪37商务交往礼仪 同行火车行进方向靠窗位置为1号位， 2号为1号位置对面。3号临走道向前方向，4号为3号位置对面。5号为1号和3号之间，6号为5号对面。飞机行驶方向临窗的为1号位置，2号位置为临过道的，3号为中间位置。乘车礼仪38商务礼仪电话商务交往礼仪 电话分享一次不愉快的电话经历39商务交往礼仪 电话不同的语言语调，带来不一样的效果喂，找谁您好，这

9、里是xxx公司，请问您找哪位你是谁啊？对不起，请问您是哪位？给我找一下请您给我找xxx一下，好吗？谢谢。等一下请您稍等一会？你有什么事请问您有什么事情？你说完了吗您还有其他事吗？什么，再说一遍对不起，我听得不太清楚，麻烦再说一遍，好吗？把你的地址、姓名告诉我为了更好地联系您，麻烦你留下姓名、地址和联系电话，谢谢。我不知道这件事情我不太清楚，方便留下您的电话姓名，我转告我的同事。40商务交往礼仪 电话01020341陌生电话要求上司接听商务交往礼仪 电话42A公司（FILTEX) StephenB公司（MYCO)Michelle商务交往礼仪 接听电话 A公司是B公司的供应商，A公司领导Simon

10、 Li原定下周三参加B公司的产品演示会，现由于行程调整， Li只有下周一下午有时间，Stephen作为组织者要尽快找B公司对接人Paul调整演示会时间，今天是周五，B公司已经下班，正在加班的Michelle接到了Stephen的电话。43商务交往礼仪 电话441、 Stephen的目标是什么？2、Michelle做的好和不好的地方有哪些？3、Michelle能达成Stephen的目标吗？4、如果你是Stephen你更希望Michelle以哪种方式与你互动？为什么？商务交往礼仪 电话乘车礼仪45商务交往礼仪 接听电话46Who 谁打来的Where 从什么地方或单位打来的When 什么时间打来的W

11、hy 为什么打来的How 如何处理电话记录的五个“W”信息如何传达有效地接收信息 复述、记录、总结有效地反馈信息时间 、内容、接受者的习惯商务交往礼仪 电话如何有效达成沟通47宴请礼仪商务交往礼仪 宴请桌次排列 席位排列 注意事项13宴请准备2448商务交往礼仪 宴请宴请准备对象宴请谁多少人形式宴请目的宴请对象时间避开禁忌沟通确认地点实地考察交通便利菜谱价格、菜单提前准备邀请书面口头49桌次排列l 宴请主桌：面门为上、以右为上、以远为上，以中为上商务交往礼仪 宴请12门12门50桌次排列商务交往礼仪 宴请12门12门33l 宴请主桌：面门为上、以右为上、以远为上，以中为上51桌次排列商务交往礼仪 宴请12门门3412345l 宴请主桌：面门为上、以右为上、以远为上，以中为上52桌次排列商务交往礼仪 宴请52门门341675234167