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文档简介

1、客户经理客户经理“135”工作法学习心得工作法学习心得 2011年年8月月30日日2客户经理客户经理“135”工作法工作法 客户经理“135”工作法具有强烈的现实意义，是国家局领导高瞻远瞩，经过大量实践的产物，是多年来客户经理工作成果的集成，是行业内外营销专家集体智慧的结晶。3解读客户经理解读客户经理“135”工作法的涵义工作法的涵义 一条主线 三个要点 五个步骤4客户经理客户经理“135”工作法的具体内容工作法的具体内容“1”一条主线“平等互利、长期合作、共同发展”“3”三个要点“市场、品牌、客户”“5”五个步骤“分析、计划、实施、评估、改进”5“1” 一条主线一条主线 “平等互利、长期合作

2、、共同发展平等互利、长期合作、共同发展” 对营销管理而言，是过程管理重要还是结果管理重要？ 大多数企业的营销管理是结果导向的管理，只问结果不问过程。当结果与期望不一致时，再行挽救，充其量只能起到亡羊补牢的作用。 要想达到理想结果，必须对执行过程进行严密监控。有什么样的过程，就有什么样的结果，只有控制过程才能控制结果。6“3” 三个要点三个要点 “市场、品牌、客户市场、品牌、客户”知名度 品牌 知名度+美誉度 市场客户7市场营销的三个发展阶段市场营销的三个发展阶段“渠道为王”时代“终端为王”时代“消费者为王”时代可口可乐 哇哈哈 烟草公司沃尔玛 国美 烟草零售客户携程卡 360杀毒软件 联通销售

3、苹果4代8为什么工作的质量没有得到提高？为什么工作的质量没有得到提高？这一切，都是因为我们行动没有目标行动没有目标目标没有计划目标没有计划计划没有实施计划没有实施实施没有评估实施没有评估评估没有改进评估没有改进9“5” 五个步骤五个步骤 “分析、计划、实施、评估、改进分析、计划、实施、评估、改进”最早由美国管理专家戴明提出来的，所最早由美国管理专家戴明提出来的，所以又称为以又称为“戴明环戴明环”；是一个闭环的系统、执行力保障系统，是一个闭环的系统、执行力保障系统，系统的每一次循环，都是为了保证计划系统的每一次循环，都是为了保证计划（预期结果）的实现；（预期结果）的实现；PDCA循环管理循环管理10日常工作实施的具体步骤日常工作实施的具体步骤五个步骤：即“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤。是客户经理应用A-PDCA循环管理思想，以月度为周期，按照标准化的作业流程，

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