09新人培训-太平礼仪

1、员工礼仪员工礼仪1太平员工礼仪规范太平员工礼仪规范员工礼仪员工礼仪2 不学礼，无以立。不学礼，无以立。 孔子孔子 人无礼则不生，事无礼则不人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。成，国无礼则不宁。 荀子荀子 一个人的成功，一个人的成功，15%15%是靠专业知识，是靠专业知识，85%85%是靠人际关系与处事能力。是靠人际关系与处事能力。 卡内基卡内基员工礼仪员工礼仪3课课 程程 目目 的的v 提高太平员工的礼仪修养提高太平员工的礼仪修养v 掌握太平人寿的纪律规定掌握太平人寿的纪律规定v 树立太平人寿的品牌形象树立太平人寿的品牌形象员工礼仪员工礼仪4 当你在不说话的状下当你在不说话的状下,93%

2、,93%的信息的信息已从你的外表流露出来已从你的外表流露出来. .外表占外表占58%,58%,脸部表情占脸部表情占35%.35%. 员工礼仪员工礼仪5 良好的形象永远会使你受到良好的形象永远会使你受到他人的欢迎，轻而易举地处于优他人的欢迎，轻而易举地处于优人一等的地位。人一等的地位。员工礼仪员工礼仪6礼仪规范礼仪规范 办公礼仪办公礼仪 公共礼仪公共礼仪办公礼仪办公礼仪员工礼仪员工礼仪7办公礼仪办公礼仪 仪表仪表 仪态仪态 礼节礼节 电话电话 迎来送往迎来送往仪表仪表员工礼仪员工礼仪8仪表礼仪着装男士着装男士着装西装、衬衫、领带、深色皮鞋西装、衬衫、领带、深色皮鞋男人穿西装高水准三要求：男人穿西

3、装高水准三要求：1 1、 三色原则三色原则2 2、 三一定律：鞋子、腰带、公文包一个颜色。三一定律：鞋子、腰带、公文包一个颜色。3 3、 三大禁忌：穿尼龙袜，穿白袜子，袖子商三大禁忌：穿尼龙袜，穿白袜子，袖子商标不拆。标不拆。男士着西装高水准三要求男士着西装高水准三要求员工礼仪员工礼仪9员工礼仪员工礼仪10员工礼仪员工礼仪11分公司男士夏季着装要求：分公司男士夏季着装要求： 5 5月至月至9 9月，周一至周四可着浅色衬月，周一至周四可着浅色衬衫（素色为宜），佩带领带，黑色皮鞋，衫（素色为宜），佩带领带，黑色皮鞋，深色袜子。深色袜子。 男士冬季着装男士冬季着装4 4月至月至1010月月 （增加西

4、装外套，带司徽即可）（增加西装外套，带司徽即可） 周五可着商务休闲装，须有领有袖。周五可着商务休闲装，须有领有袖。员工礼仪员工礼仪12 男士夏季着装男士夏季着装 周一至周四着装周一至周四着装周五周五 : :休闲男装休闲男装员工礼仪员工礼仪13女士着装女士着装标标 准：准：裙装或裤装裙装或裤装着装忌讳：着装忌讳：太露、太透、过分花俏太露、太透、过分花俏 短于膝盖以上三寸的裙子短于膝盖以上三寸的裙子鞋子与袜子鞋子与袜子标标 准：准：船形鞋、长筒袜（禁穿短袜）。船形鞋、长筒袜（禁穿短袜）。仪表礼仪着装员工礼仪员工礼仪14员工礼仪员工礼仪15员工礼仪员工礼仪16分公司女士夏季着装要求：分公司女士夏季着

5、装要求： 5 5月至月至9 9月，周一至周四可着职业套裙，与套裙月，周一至周四可着职业套裙，与套裙颜色相配的皮鞋（要求前不露趾，后不露跟）着套颜色相配的皮鞋（要求前不露趾，后不露跟）着套裙配长筒丝袜（肤色为宜）。或着浅色（素色为宜）裙配长筒丝袜（肤色为宜）。或着浅色（素色为宜）衬衣，西裙（或西裤），裙子不短于膝上衬衣，西裙（或西裤），裙子不短于膝上1010公分；公分； 4 4月至月至1010月女士冬季着装要求职业套装即可。月女士冬季着装要求职业套装即可。 上班时间（周一至周五）女士需束发。上班时间（周一至周五）女士需束发。 员工礼仪员工礼仪17周一至周四周一至周四 :女士春、夏装女士春、夏装员

6、工礼仪员工礼仪18周五周五 :女装、女鞋女装、女鞋带袖连衣裙带袖连衣裙时装衬衫时装衬衫员工礼仪员工礼仪19周五周五 :女装、女鞋女装、女鞋周五：周五：禁穿女装禁穿女装吊带裙单穿吊带裙单穿郊游式郊游式内衣外露式内衣外露式迷你式迷你式逛街式逛街式员工礼仪员工礼仪20女士标准职业发型女士标准职业发型员工礼仪员工礼仪21职场禁止发型职场禁止发型职场禁止发型职场禁止发型员工礼仪员工礼仪22 员工有以下情形者，视为违反公司着装礼仪规员工有以下情形者，视为违反公司着装礼仪规范：范：一、男士留长发（过耳、过颈）；一、男士留长发（过耳、过颈）；二、男士未系领带；二、男士未系领带；三、女士未束发；三、女士未束发；

7、四、穿凉鞋及漏脚趾、脚跟的皮鞋；四、穿凉鞋及漏脚趾、脚跟的皮鞋；五、浓妆艳抹，染发颜色夸张，涂彩色指甲油；五、浓妆艳抹，染发颜色夸张，涂彩色指甲油； 六、着无领、无袖装及过于暴露的服装六、着无领、无袖装及过于暴露的服装; ;七、超短裙（膝上七、超短裙（膝上1010公分以上）。公分以上）。 员工礼仪员工礼仪23l微笑微笑 l视线视线l站姿站姿l坐姿坐姿l行姿行姿l蹲姿蹲姿l手势手势员工礼仪员工礼仪24仪态礼仪笑姿笑姿笑是世界上唯一可以沟通的语言，必须采取主动。笑是世界上唯一可以沟通的语言，必须采取主动。眼神的重要性眼神的重要性1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑、在微笑时注意与对方保持正视的微笑

8、2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光员工礼仪员工礼仪25员工礼仪员工礼仪26仪态礼仪站姿站姿男士：男士：双脚平行（比肩略窄）双脚平行（比肩略窄）站立，或呈站立，或呈“V”V”字型字型30-4530-45度度角站立。双手交叉放于体前、角站立。双手交叉放于体前、体侧、体后。体侧、体后。女士：女士：双脚呈双脚呈“V”V”字型或字型或“丁丁”字型站立。字型站立。 双手前于双手前于体前（左上右下）。体前（左上右下）。员工

9、礼仪员工礼仪27（一）晨会站立姿态（一）晨会站立姿态（二）鞠躬站立姿态（二）鞠躬站立姿态并膝并膝 女性站姿要点女性站姿要点站 姿员工礼仪员工礼仪28 松松 懈懈 轻轻 闲闲 沉沉 稳稳 严严 谨谨 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬严防严防“4”4”型架腿型架腿女性小心女性小心“暴光暴光”坐 姿说明：入座时要轻，至少坐满椅子的2/3，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。员工礼仪员工礼仪29规范座姿员工礼仪员工礼仪30员工礼仪员工礼仪31不规范座姿员工礼仪员工礼仪32行 姿员工礼仪员工礼仪33 蹲 姿员工礼仪员工礼仪34是否是否类似类似员工礼仪员工礼仪35手 势员工礼仪员工礼仪36

10、办公礼仪办公礼仪 仪表仪表 仪态仪态 礼节礼节 电话电话 迎来送往迎来送往礼节礼节员工礼仪员工礼仪371 51 5 度 鞠 躬 礼度 鞠 躬 礼员工礼仪员工礼仪38 站立，双手放在裤缝两侧，头颈站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾背成直线，前倾1515度，目光落于体前度，目光落于体前1.5M1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。处，再慢慢抬起，注视对方。 站立，双手交叉放于体前，头颈站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾背成直线，前倾1515度，目光落于体前度，目光落于体前1.5M1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。处，再慢慢抬起，注视对方。员工礼仪员工礼仪393 03 0 度 鞠 躬 礼

11、度 鞠 躬 礼员工礼仪员工礼仪40 站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾线，前倾3030度，目光落于体前度，目光落于体前1M1M处，再慢慢处，再慢慢抬起，注视对方。抬起，注视对方。 站立，双手交叉放于体前，头颈背成站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾直线，前倾3030度，目光落于体前度，目光落于体前1M1M处，再处，再慢慢抬起，注视对方。慢慢抬起，注视对方。员工礼仪员工礼仪41欠欠 身身 礼礼员工礼仪员工礼仪42头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）员工礼仪员工礼仪43错误的鞠躬方式员工

12、礼仪员工礼仪44员工礼仪员工礼仪45办公礼仪办公礼仪 仪表仪表 仪态仪态 礼节礼节 电话电话 迎来送往迎来送往电话电话员工礼仪员工礼仪46q 拨打电话拨打电话q 接听电话接听电话q 注意事项注意事项员工礼仪员工礼仪47q 拨打电话的礼仪拨打电话的礼仪 做好准备工作做好准备工作 自报单位、姓名、寻找接听人自报单位、姓名、寻找接听人 重新问候对方重新问候对方 通话要见机行事通话要见机行事 拨错要及时道歉拨错要及时道歉 时间掌控时间掌控 通话结束后电话要轻轻放下通话结束后电话要轻轻放下员工礼仪员工礼仪48 你会打电话吗你会打电话吗? ? 先问好先问好 确认对象确认对象 自我介绍自我介绍 正题正题 致

13、谢致谢 再见再见 你会打电话吗你会打电话吗? ? 先问好先问好 确认对象确认对象 自我介绍自我介绍 正题正题 致谢致谢 再见再见 你会打电话吗你会打电话吗? ? 先问好先问好 确认对象确认对象 自我介绍自我介绍 正题正题 致谢致谢 再见再见员工礼仪员工礼仪49应答电话使用标准用语应答电话使用标准用语 准备好纸笔进行记录准备好纸笔进行记录 接到拨错电话要礼貌告知接到拨错电话要礼貌告知 结束通话后待对方挂断后再结束通话后待对方挂断后再轻放电话轻放电话接听电话的礼仪接听电话的礼仪员工礼仪员工礼仪50 你会接电话吗你会接电话吗? ? 您好，太平人寿您好，太平人寿! ! 我是我是 请问请问 再见再见员工

14、礼仪员工礼仪51 打电话注意事项：打电话注意事项：微笑微笑放轻声音放轻声音不要对话筒呼吸不要对话筒呼吸口中不要吃东西或含着东西口中不要吃东西或含着东西即使被拒绝即使被拒绝, ,也要道谢轻挂电话也要道谢轻挂电话员工礼仪员工礼仪52办公礼仪办公礼仪 仪表仪表 仪态仪态 礼节礼节 电话电话 迎来送往迎来送往迎来送往迎来送往员工礼仪员工礼仪53引路开门奉茶送客走在客人前方2、3步前向外开向内开轻关70度开水，从身份高开始目送至消失于视线时员工礼仪员工礼仪54礼仪规范礼仪规范 办公礼仪办公礼仪 公共礼仪公共礼仪公共礼仪公共礼仪员工礼仪员工礼仪55公共礼仪公共礼仪 握手握手 名片名片 电梯电梯 同行同行

15、坐车坐车员工礼仪员工礼仪56一、先后顺序一、先后顺序 长为先长为先 主人先主人先 女士先女士先二、注意事项二、注意事项 握手力度握手力度 充满热情充满热情 讲究卫生讲究卫生 握手时间握手时间员工礼仪员工礼仪57 尊重名片尊重名片 尊重自己尊重自己 尊重他人尊重他人 双手双手 字朝向对方字朝向对方 身体前倾身体前倾 向对方致意向对方致意 1、双手接过、双手接过 2、小声念一遍、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收起来、慎重地将对方的名片收起来员工礼仪员工礼仪58内有人：内有人：尊者优先尊者优先内无人：内无人：领路者先进领路者先进 尊者次之尊者次之 尊者优先尊者优先员工礼仪员工礼仪592人人： 右为尊右为尊 安全为尊安全为尊3人人： 中为尊中为尊4人不能并行人不能并行上下楼梯、扶梯上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊靠右行、上为尊员工礼仪员工礼仪60员工礼仪员工礼仪61会议中使用手机、大声喧哗；会议中使用手机、大声喧哗；吸烟；吸烟；随地吐痰；随地吐痰；随手扔垃圾；随手扔垃圾；当众嚼口香糖；当众嚼口香糖；当众挖鼻孔或者掏耳朵；当众挖鼻孔或者掏耳朵；当众挠头皮；当众挠头皮；在公共场合抖腿；在公共场合抖腿；当众打呵欠；当众打呵欠；当众频频看表；当众频频