某公司人事考核培训教材

1、案例：华为的人事考核案例：华为的人事考核这是一种实现管理科学化的手段和工具，它通过建立价值评价和分配体这是一种实现管理科学化的手段和工具，它通过建立价值评价和分配体系明确公司的导向和牵引，通过健全鼓励机制形成对员工的内在推动和系明确公司的导向和牵引，通过健全鼓励机制形成对员工的内在推动和人力资源持续激活，通过员工间有效的沟通到达共同进步、群体奋斗的人力资源持续激活，通过员工间有效的沟通到达共同进步、群体奋斗的目标。目标。尽管我们的考核制度不够完善、不准确，但公司是坚决要推行的。尽管我们的考核制度不够完善、不准确，但公司是坚决要推行的。希望考评体系天然合理，是一种幼稚的思想。只有坚持数年，我们才

2、可希望考评体系天然合理，是一种幼稚的思想。只有坚持数年，我们才可能产生一个合理的价值评价体系。能产生一个合理的价值评价体系。 1 1、人事考核、人事考核 人事考核是国内外政府机关、事业单位、企业等组人事考核是国内外政府机关、事业单位、企业等组织中普遍存在的管理活动，即对工作中的人以及人织中普遍存在的管理活动，即对工作中的人以及人的工作进行例常性的评价，为组织成员的价值分配的工作进行例常性的评价，为组织成员的价值分配提供合理依据，以到达鼓励、培养和开发组织成员提供合理依据，以到达鼓励、培养和开发组织成员能力，从而实现组织目标的目的。能力，从而实现组织目标的目的。2 2、华为的人事考核、华为的人事

3、考核关于人事考核的目的。关于人事考核的目的。? ?根本法根本法? ?认为是建立一支宏大的高素质、高境界认为是建立一支宏大的高素质、高境界和高度团结的队伍，以及创造一种自我鼓励和自我约束的机制。和高度团结的队伍，以及创造一种自我鼓励和自我约束的机制。关于人事考核的原那么。关于人事考核的原那么。? ?根本法根本法? ?提出的人事管理准那么，实际上也适提出的人事管理准那么，实际上也适用于人事考核，这就是用于人事考核，这就是“公正、公平和公开公正、公平和公开关于人事考核的内容。关于人事考核的内容。? ?根本法根本法? ?提出包括：工作态度；工作能力；工作提出包括：工作态度；工作能力；工作业绩；个人适应

4、性；潜能；业绩；个人适应性；潜能；关于人事考核的依据和标准。关于人事考核的依据和标准。? ?根本法根本法? ?提出了包括三项：共同的价值观提出了包括三项：共同的价值观评价工作态度的依据；挑战性的目标与任务评价工作成果的依评价工作态度的依据；挑战性的目标与任务评价工作成果的依据；现有的能力和工作潜力评价工作能力的依据。据；现有的能力和工作潜力评价工作能力的依据。o 关于人事考核体制。?根本法?提出实行二级考核体制，即直接上级进行一级考核，上级的上级再进行二级考核。o 关于人事考核的责任权利。?根本法?提出，各级管理者有责任记录、掌握、指导、支持、协调、评价、约束与鼓励下属人员的工作。下属有权对认

5、为不公正的处理，向直接上级提出申诉。o 关于人事考核方式。?根本法?提出包括：例常性考核；适应性评价；潜能测量；定期述职；人力资源开发投入产出评价。o 关于人事考核体系。?根本法?提出包括：面向股权分配的考核；面向平安退休金的考核；面向职能工资的考核；面向奖金的考核；面向晋升的考核等。 3 3、华为人事考核的特点、华为人事考核的特点 人事考核是一个管理过程；人事考核是一个管理过程； 实行分层分类考核和管理；实行分层分类考核和管理； 发挥员工参与人事考核的积极性；发挥员工参与人事考核的积极性； 使人事考核制度化和标准化；使人事考核制度化和标准化； 这是一套先进而科学的人事考核制度；这是一套先进而

6、科学的人事考核制度； 4 4、我们的考核不是、我们的考核不是 案例案例11主管主管A A给下级考了个很差的成绩，主管告知他：给下级考了个很差的成绩，主管告知他：我已观察到你犯了三次相同的错误。下级反问：那你我已观察到你犯了三次相同的错误。下级反问：那你为什么第一次不当面指出来呢？为什么第一次不当面指出来呢？ 评语评语 考核不是考核不是“秋后算帐。即平时整理秋后算帐。即平时整理“黑资料黑资料，月底那天出，月底那天出“变天帐。考核更重视在过程中对变天帐。考核更重视在过程中对下级进行指导、约束、培训、鼓励，及时的帮助和提下级进行指导、约束、培训、鼓励，及时的帮助和提醒会使下级倍感关心与保护。醒会使下

7、级倍感关心与保护。o 案例2主管B有一个“秘诀：对下级只考核其具体工作，就工作论工作，千万不要提人的问题。o 评语考核不是“对事不对人。人的工作与工作中的人都是主管考核的内容，公司对“工作中的人提出了文化和能力要求，不考核怎么行呢？更重要的是，主管的核心工作就是管人以理事。不能面对下级，不能帮助下级成长，不能与下级并肩进步，这样的主管不会是一个好主管。o 案例3对主管C来说，工作千头万绪，总也理不清楚。谈及考核，他认为：工作已经够多了，又添一项累赘！o 评语考核不是工作之外的负担。主管应该知道，下级有权也有心了解工作期望与要求是什么，工作表现与结果会得到怎样的评价，特别是表现优良的员工迫切希望

8、能够得到上级的认可。主管应该理解，考核本身是主管份内的工作，通过考核就能牵引、约束与鼓励下级工作，而下级工作的改进和提高正是主管走出忙乱的“处方。 1 1、为什么要推行考核制度？、为什么要推行考核制度？o 考核是强化企业文化的载体o 考核是传递企业经营方针、目标和任务的载体o 考核是价值分配的支持系统2 2、不考核行吗？、不考核行吗？ 案例案例88员工员工H H满怀信心的走进华为，作为新员工熟读满怀信心的走进华为，作为新员工熟读? ?华为文摘华为文摘? ?和和? ?华为人报华为人报? ?，自认为很快进入角色。但是三个月过去了，自认为很快进入角色。但是三个月过去了，“感觉仍没有找到，当上级提出感

9、觉仍没有找到，当上级提出批评时，批评时，H H喃喃自语：我不知道该怎样喃喃自语：我不知道该怎样 评语评语 这是发生在考核实行前的故事。这是发生在考核实行前的故事。H H凭感性去感受公司文化，在庞大而多凭感性去感受公司文化，在庞大而多元的文化内涵面前茫然失措，文化中的核心价值观却依然不清。究其原因，公元的文化内涵面前茫然失措，文化中的核心价值观却依然不清。究其原因，公司文化没有制度化、具体化，核心价值观没有列入价值评价体系，因而文化和司文化没有制度化、具体化，核心价值观没有列入价值评价体系，因而文化和价值观的认同缺乏强化力度，仅仅成了自发行为。工作态度考核可提供文化要价值观的认同缺乏强化力度，仅

10、仅成了自发行为。工作态度考核可提供文化要求的内容和标准，形成文化的导向和牵引，使全体员工包括新员工能迅速融入求的内容和标准，形成文化的导向和牵引，使全体员工包括新员工能迅速融入公司文化并不断升华，最终内化成自觉行动。不考核不行。公司文化并不断升华，最终内化成自觉行动。不考核不行。o 案例9雷锋们不吃亏，奉献者定当得到合理回报。这个道理很容易被人理解和接受，但落实却是件困难的事。华为人会逐渐领会到：雷锋们不吃亏的原因，在于考核。o 评语这实质上是价值评价和价值分配问题，合理的利益分配问题，合理的利益分配依赖于科学的评价体系，公司考核制度提供了这种评价手段。例常性的考核使“雷锋们的无私奉献以及优秀

11、表现均获得公正评价，并得以记录、保存，成为一定时间价值分配时的重要参考依据。只要务实、做实，只要兢兢业业，只要是为公司利益不断奉献，这样的“雷锋们的考核成绩必然是保持在高水平上，他们绝不会吃亏！一个人被考核的时候往往在感情上有些抵触，但最终得益的就是被考核者。1 1、谁考谁？、谁考谁？人力资源管理部是考核工作的组织者和指导者人力资源管理部是考核工作的组织者和指导者各部门是考核方法的设计者和执行者各部门是考核方法的设计者和执行者各级各类管理者是分层分类的考核者各级各类管理者是分层分类的考核者行政直线系统是考核主体行政直线系统是考核主体相关协作部门负有考核责任相关协作部门负有考核责任在行政直线关系

12、中处于下级的员工是被考核者在行政直线关系中处于下级的员工是被考核者被考核者的直接和上级主管是一级、二级考核者被考核者的直接和上级主管是一级、二级考核者 2 2、考核者与被考核者、考核者与被考核者o 裁判员加教练员与队员o 权力与责任关系的统一体o 双向沟通与双赢模式3 3、这样的关系、这样的关系 案例案例1212某部门主管某部门主管K K有有4 4位下级，位下级，3 3月份考核的结果均是月份考核的结果均是A A。调查的结果说明：。调查的结果说明：4 4位员工的工作表现相差很远。但主管有其道理：我是第一次给他们考核，总得位员工的工作表现相差很远。但主管有其道理：我是第一次给他们考核，总得考虑他们

13、的感情，否那么我这个上级今后怎么当好？考虑他们的感情，否那么我这个上级今后怎么当好？ 评价评价 这位主管在处理与下级的关系上认识错误。考核者应成为一个公正的这位主管在处理与下级的关系上认识错误。考核者应成为一个公正的高水平裁判员，对不同下级的工作表现予以合理评价。同时考核者要负起管理高水平裁判员，对不同下级的工作表现予以合理评价。同时考核者要负起管理责任，以教练员的身份为下级提供工作上的指示、辅导和帮助。只有这样，表责任，以教练员的身份为下级提供工作上的指示、辅导和帮助。只有这样，表现优秀的员工才能受到鼓励，表现欠佳的员工才能不断进步。也只有这样，下现优秀的员工才能受到鼓励，表现欠佳的员工才能

14、不断进步。也只有这样，下级才能对主管产生信任感和尊重感，主管才能真正成为好主管。级才能对主管产生信任感和尊重感，主管才能真正成为好主管。o 案例13主管M有个高学历的下级，对公司文化认同较慢，工作态度上表现出明显的缺乏。但M考核时缺乏力度，理由是；人家学历比我高，我说不服他，没方法！o 评价考核不是由学历而是由行政直线关系中的地位决定的，考核权是公司授予而不是学历带来的。因此，主管M应理直气壮地对下级的表现进行指导，指出其缺乏并帮其改进。当然，考核时要拿出足够的依据，令人心服口服。但作为管理者，必须大胆面对下级，必须敢于评价。 1 1、考核的制度框架、考核的制度框架 1 1考核内容考核内容 分

15、为工作态度、工作能力和工作业绩三个局部。态分为工作态度、工作能力和工作业绩三个局部。态度考核围绕企业文化要求展开，主要内容包括责任度考核围绕企业文化要求展开，主要内容包括责任心、团队精神、敬业奉献精神等方面。能力考核围心、团队精神、敬业奉献精神等方面。能力考核围绕职务执行能力的要求展开，主要内容包括专业技绕职务执行能力的要求展开，主要内容包括专业技能、协作能力和改进力等方面。业绩考核围绕工作能、协作能力和改进力等方面。业绩考核围绕工作目标、方案与任务的要求展开，主要内容是目标任目标、方案与任务的要求展开，主要内容是目标任务完成情况，包括完成率、效果等方面。务完成情况，包括完成率、效果等方面。o

16、 2考核对象o 全体员工副总裁及其以上人员除外均纳入考核，分成两大层次：中基层员工和中高层管理者。员工主要考事，每月考核一次，管理者那么主要考绩，每季度考核一次。前者以考核量表为主进行绝对评价，后者以工作述职为中心进行综合评价。o 3考核结果o 公司分类分层的考核量表有几十张，各部门各级考核者有数百人。这就要求公司必须明确一个统一的考核基准，即约定一把通用的尺子：需努力才能到达而达不到那么无法令人满意，以此为基准水平，定性为“好，对应要素评价档次和考核等级为“B。显著高或低于基准的为“S、“D，较高或低于基准的为“A，“C。等级等级ABCD分数比例5%40%45%5%2 2、考核量表、考核量表

17、1 1考核要素考核要素要素是考核的根本单元，也是考核量表的主干内容。如何设计考核要素要素是考核的根本单元，也是考核量表的主干内容。如何设计考核要素呢？首先，围绕所考核职务类别、层次对态度、能力和业绩的要求，分呢？首先，围绕所考核职务类别、层次对态度、能力和业绩的要求，分析细化出应考核的诸要素；其次，分析、归纳出能代表态度、能力和业析细化出应考核的诸要素；其次，分析、归纳出能代表态度、能力和业绩的要素，删除重复、交叉的要素；再次，突出部门工作的重点以及最绩的要素，删除重复、交叉的要素；再次，突出部门工作的重点以及最需要改进的缺乏点，简化、确定出必须考核的要素。要什么，考什么；需要改进的缺乏点，简

18、化、确定出必须考核的要素。要什么，考什么；缺什么，考什么；什么难，考什么。而且，随着职务类别、层次内容及缺什么，考什么；什么难，考什么。而且，随着职务类别、层次内容及其特点的变化，随着部门工作重心的转移，考核要素应该不断调整、优其特点的变化，随着部门工作重心的转移，考核要素应该不断调整、优化。化。o 2考核标准o 考核标准指对考核要素评价的依据，可以在考核量表中简要说明，最好以考核指导书的形式详细描述。每个考核要素的评价分为3到5个档次，各档次评价标准的设定要尽可能科学、客观和具体，使考核者能够把握。考核标准由最明白的一线管理人员制订，应经由考核的全体员工充分讨论，彼此达成共识。考核标准应尽可

19、能以量化或可衡量的数据或事实加以细化，使之直观明了，易于掌握和操作。o 3考核依据o 考核依据是考核者对照标准进行要素评价时所参考的依据，可以是量化的数据，可以是可衡量的事实，也可以是可描述的行为或表现。考核依据必须是发生在考核期内，属工作范畴，并且有代表性和真实性。同时，一个依据往往只用于一项要素的评定，防止以偏概全。工作态度和工作能力要素的考核依据，主要是考核者通过观察、记录或评价员工工作表现所获取的事实或行为。工作业绩要素的考核依据，那么是衡量工作目标和方案指标的各种数据和事实。考核依据来自考核者、相关部门、效劳对象以及各有关方面。 3 3、考核操作、考核操作4 4、考核误区、考核误区o

20、 光环化倾向o 宽容化倾向o 集中化倾向o 好恶倾向o 逻辑推断倾向o 倒推化倾向o 轮流倾向o 人际关系化倾向o 临时化倾向o 随意化倾向5 5、如此考核、如此考核 案例案例1515某部门主管对员工月考核的观点是：淡化工作态度、工作能力因素，主要某部门主管对员工月考核的观点是：淡化工作态度、工作能力因素，主要看业绩，以成败论英雄。看业绩，以成败论英雄。 评析评析 以成败论英雄，是市场竞争环境下对员工个人工作的最终检验标准。但月以成败论英雄，是市场竞争环境下对员工个人工作的最终检验标准。但月考核是考核是“按工作目标和要求，对每个员工和干部的工作态度、工作业绩与工作能力按工作目标和要求，对每个员

21、工和干部的工作态度、工作业绩与工作能力的一种例行性的考核与评价。其目的在于，通过每个月的全面、综合考核，形成的一种例行性的考核与评价。其目的在于，通过每个月的全面、综合考核，形成全体员工的文化牵引和能力导向，促使员工不断认同公司文化，不断开发自身潜能，全体员工的文化牵引和能力导向，促使员工不断认同公司文化，不断开发自身潜能，提高工作能力。由于月度周期较短，工作业绩往往只是一个完整目标的组成局部，提高工作能力。由于月度周期较短，工作业绩往往只是一个完整目标的组成局部，难以成为判断英雄成败的依据，因此重视业绩考核但不能将其作为考核的全部内容。难以成为判断英雄成败的依据，因此重视业绩考核但不能将其作

22、为考核的全部内容。从另一角度分析，业绩的实现受制于一定的条件，工作态度和能力即是重要的内在从另一角度分析，业绩的实现受制于一定的条件，工作态度和能力即是重要的内在条件，只有纳入考核才能全面评价员工的工作表现，准确反映出条件与结果的互相条件，只有纳入考核才能全面评价员工的工作表现，准确反映出条件与结果的互相关系。关系。 1 1、运用目的、运用目的 完善公司价值分配制度完善公司价值分配制度 促进公司和部门人力资源开发促进公司和部门人力资源开发 有助于员工个人职业生涯的开展有助于员工个人职业生涯的开展 2 2、运用的形式、运用的形式 1 1工资工资 考核结果运用于工资，表现在两个方面：一是考核考核结

23、果运用于工资，表现在两个方面：一是考核月度工资的调整，即考核结果为月度工资的调整，即考核结果为C C、D D等级的，扣减等级的，扣减其当月工资的其当月工资的5%5%和和8%8%；二是工资的定期调级，即根；二是工资的定期调级，即根据半年度的考核结果断定工资是否调级及幅度大小。据半年度的考核结果断定工资是否调级及幅度大小。o 2奖金o 奖金主要看工作业绩，即超额完成工作业绩的状况。现有考核体系中，每月工作业绩的考核结果，为年终奖金确实定提供了很好的依据，但不是充分依据，还必须综合全年度工作业绩的总体水平。o 3股金o 股金不是平均发放，也不是按资历、年龄、和学历等标准确定，而是视员工的潜能与奉献来评定。股金评定的目的是形成公司的骨干核心层，使公司的控制权逐渐掌握在一批认同公司文化，具有才干而又能长期为公司奉献的贤人手中，保证公司长远、健康开展。每月的能力、态度考核结果，为股金评定提供了参考依据。o 4平安退休金o 公司平安退休金可提前预付，通过评定劳动态度而确定。目的在于鼓励和倡导员工认同文化，争当“雷锋、“焦裕禄，强