如何做好物业保安队伍的管理工作

1、E3如何做好物业保安队伍的管理工作1：保安管理在整个物业管理中具有举足轻重的地位，它对业主的安居乐业。社 会的长治久安发挥着重要作用。随着房地产的不断开发，物业管理也就随之迅速 发展起来，“安居”才能“乐业”，物业保安成了物业管理的重头戏，安全、舒 适、放心的居住环境是人们对高质量生活的追求，物业保安在创造安全、舒适的 居住环境中，其地位和作用是十分重要的，如何做好物业小区内的安全护卫和保 安服务，让物业公司满意，让业主放心，成了保安管理者必须认真研究和实践的 重要课题。2:现在大多数物业公司对保安队伍的建设感到非常头痛，比如大家常说的 人员整体素质不高、人员流动频繁、 招聘困难、服务意识和安

2、全意识低、不服从 管理等问题，严重的还有监守自盗的现象。 但在物业管理企业，保安在物业管理 中的地位是别人无法替代的，除了肩负着物业辖区内秩序维护的重任外还是公司 对外形象宣传的一面旗帜，起到形象展示的作用，保安工作人员是工作在物业管 理的最前线，他们直接和业主（顾客）接触，为业主（顾客）提供最直接的物业管理 服务，所以保安队伍的管理和服务水平将直接影响到整个物业管理服务质量及品 牌信誉。那么如何做好保安队伍的建设呢，笔者认为应从以下几个方面加强保安 队伍管理：一、严格控制招聘环节在保安招聘的环节上一定要把好关，招聘前要先制定出招聘条件，这个是最 基本的也是最重要的，不要没有方向的招聘，人员的

3、选才很重要，对于保安岗位 的重要性从公司领导就要端正认识态度。招聘人员要明白应聘人员做保安的目 的，预防很多人“跳板式”的工作方式， 这样即使招聘来也不会做太久，也做不 好，因为他们感觉只是个跳板，无所谓，极易不服从管理，另外尽量去招聘没有 做过保安的人员，最好是刚毕业的学生，这样便于管理，因为保安工作年限和工 作表现可以用这样四个字来形容，那就是“古、灵、精、怪”，意思就是说第一 年的保安比较古板，第二年的保安比较灵活，第三年的保安就成精了，第四年的 保安就成怪了。所以保安工作时间长对企业未必有好处， 虽然不是绝对的，但的 确有它的道理。故在招聘的时候对特殊的岗位，比如车库，可以考虑年龄大一

4、点 成家的退伍人员，或一些中年下岗职工，因为他们找份工作也很不容易， 会比较 珍惜工作，并且责任心强。 另可多招聘些农村出来的人员， 他们还是比较珍惜工 作的，并且思想单一。 在保安招聘时杜绝有“痞子”性子的人和杜绝同一地方和 朋友关系的人 （ 即使要也不能超过两个 ） ，有“土”性的是可以考虑的， 因为有训 练，基本可以纠正。二、做好岗前和岗中培训在保安招聘来后岗前培训很重要， 如果有条件的话一定要独立培训， 有些公 司因为条件上的限制喜欢让老员工在岗中带，不过通过我多年的保安工作经验， 这样的做法效果不大， 因为老的保安往往不会说怎么教新员工如何做好， 而是教 员工如何偷懒和如何应付领导，

5、 往往新来的员工在专业知识还没学到的情况下其 他的已经很精通了。 在岗前培训中一定要讲明公司的要求和管理制度， 当然也是 有技巧的， 如果是开始就讲管理制度， 那么很大一部分人也会被吓跑了， 感觉管 理太严。在岗前培训中开始要着重于军事训练， 因为从中可以看出一个人的纪律 性和接受能力， 如果实在不行那么只能从这一环节淘汰掉， 另外要加强管理专业 化和物业管理基础知识的培训， 让大家了解物业管理并对物业行业前景看好， 可 以给他们举例说明， 因为很多公司的高层领导都是从保安做起的， 要对未来有信 心。对于岗中培训同时要加强， 在每周都要定期培训， 其中主要包括军事、 体能、 消防、业务知识、法

6、律法规等，要安排合理时间进行反复培训，并结合现场管理 情况定制出培训计划，有计划一定要施行。三、严格执行管理制度在正常管理中， 一定要结合现场严格执行管理制度， 最终的目的是让处罚有 依据，被处罚人无怨言，做到公平公正，这样也能提高管理者的威信，保安队伍 是个特殊的队伍，团队年轻化，员工遇事很容易冲动，情绪波动较大，但对道理 也很清晰， 接受新的事物较快， 所以一个团队开始的管理很重要， 做好管理预防 工作，如果等到问题都出现了再去处理， 那么要多付出很大的人力和物力， 还未 必能达到理想的效果。四、巧用管理技巧在保安队伍中管理技巧很重要， 要讲究方法， 在生活中要真心关心我们的每 位员工，有

7、困难要马上解决，在工作中要严格要求每个员工。打个比方，有一个 员工违反了纪律， 那么做为保安队长肯定要对违规人员做出处罚， 那么这时候就 要按两条路线走， 给被处罚的员工处罚后就不能不处理了， 要在私下再找这名队 员谈一下心，问为什么违反，有什么想法，对处罚结果如何认识，并给其讲处罚 的目的，当然我们都知道处罚的目的是为了整个团队的建设， 不是说对那一个人 而言。在部门会议上要进行宣布，要把事情拿出来进行分析，引起大家的注意， 这样一个处罚才能起到应有的作用 ; 另要加强逐级管理的制度，但在这个制度中 最难实行的就是保安班长对保安员的监督， 很多保安班长由于本身认识的问题即 使在发现本班员工违

8、反纪律也不进行处罚， 并且还为其打掩护， 感觉这样员工会 感激他，会服从他，这样的想法是错误的，一个团队只有纪律严明，每个 人才更 便于管理，如果长久这样下去在真的遇到问题要进行解决的时候很容易出现员工 集体辞职的现象发生。 我们为了做好逐级管理可以考虑在管理制度中做好连带责 任处罚，比如说本班队员在一个月内出现三次违纪现象班长扣多少分， 前提是违 纪不是本班班长发现的，要不然又达不到效果。五、重视他们，同时也要让他们感觉到受到重视 管理处上下员工都要相互关心， 在队员有生活问题或有工作情绪的情况下要 做好思想工作教育和沟通， 这时候管理员要起到作用， 要做好沟通， 不能单靠保 安主管，管理处

9、主任也要定期不定期地与员工沟通， 不要给员工高高在上的感觉， 要重视他们， 对员工讲他们的重要性， 对他们的工作成绩要给予肯定， 这样员工 才会更加努力的去工作， 有时候加工资不是最好的办法， 特别是保安人员， 他们 更想得到别人的认可和尊重，尤其是领导的认可。六、让其生活感到充实对于保安工作， 做久了都会感觉到无聊， 特别是下班后， 如果这时候管理不 善的话很容易使保安队伍纪律涣散， 这是因为保安队伍大部分都是一些年轻小伙 子，即使有退伍军人也会因社会环境而变化。加之处于结交朋友谈情说爱阶段。 那么在这样的关键时刻， 除了要经常灌输安全重要性和岗位重要性外还要提高员 工的业余生活，让其感觉生

10、活每天都排的满满的，比如培训、训练、娱乐项目比 赛等，这样的话他们感觉既有部队的生活又有社会的乐趣， 既能统一管理又能增 加保安队伍整体团队的凝聚力、战斗力。七、要有好的薪酬体制物业公司除有好的体制和规范完整的规章制度外，要想保安队伍综合素质 高，服务理念强，就必须做好保安薪酬评估计划。在当今的社会里，经济是大家 关心的问题，那么要招聘好的保安就得在薪水方面让他感觉到比周边同行企业要 高，他们就会感到自己能进入这样的企业而自豪， 就会珍惜这份来之不易的工作。 物业公司在薪酬计划评估方面做到位，薪酬体制完善，保安的流动率就会下降， 人员的素质就会提高，服务理念就会加强。这个问题比较现实，但确实管

11、用。八、人员着重培养，选拔人才除了以上管理措施， 企业还要有完善的人才选拔机制， 给员工能看到自己的 前途，形成良性循环， 说实话没有一个保安愿意一辈子做保安， 都感觉只是在吃 青春饭， 要给员工希望， 让员工感觉到自己的努力是有回报的， 这样才能形成一 个积极向上的团队，才能建设好保安队伍。因此，不管是什么样的物业管理公司， 要加强保安队伍的建设， 假如做到上 述几点，那么，物业公司的保安形象、公司品牌就得到了展示，企业的经济效益 与社会效益也就随之而来。3：对保安工作的几点认识一、身先士卒， 以身做责保安员是物业管理公司最基层的员工， 他们的工作 态度与工作方法极易受到其直接、 间接领导者

12、的影响。 小到一言一行， 大到人格 修养，保安员都会模仿、学习。因此，我们就要求保安班、队长在日常管理中严 格要求自己， 在紧急关头能够挺身而出， 真正在员工中起到模范带头作用， 才能 在危难时刻， 全体员工才会人人努力、 各个争先。 员工才会把公司利益摆在高于 一切的位置之上。二、工作时间严格要求保安工作中的核心工作就是治安防范工作， 其工作 性质就决定了我们全体保安人员在工作时间必须保持高度的警惕， 一旦发现异常 情况能够迅速赶到现场，合理有效地进行处理，避免恶性事件发生和事态扩大。 这就要求我们保安人员必须有过硬的综合素质， 严谨的工作作风。 而这些素质的 培训绝不是一朝一夕就可建立或形

13、成的， 需要我们保安管理人员在日常工作中从 严要求， 科学管理， 才能逐步建设成一支军事素质高、 业务能力强的高水平物业 管理队伍。三、公平公正对待每一位员工无论奖励还是惩罚， 其实每一位员工心里都有 一杆称， 如果保安管理过程中一旦出现有失公平、 公正的处理， 将对全体员工的 工作士气都会产生很大的打击， 甚至让员工对管理者产生一种不信任感， 这种不 信任的情绪一旦带到实际工作中去，那将是十分危险的。四、分阶段、分步骤开展各项工作保安工作在物业管理中占有十分重要的 地位，仅从保安人员所占的比例就可见一斑了， 但同时保安管理是一项十分复杂 的工作，它不仅是广大业主 （住户） 与管理处的交流与沟

14、通的桥梁， 同时还是小区 （ 大厦） 的安全防范的守护神。其工作内容还要包括：“车辆管理、人员控制、装 修监管、清洁监管等诸多工作， 如果不分主次一把抓， 很可能是无从下手。 因此， 我们加强保安工作必须依据小区 （大厦） 的实际需求，采取针对性的措施， 有步骤 有重点的开展工作，才能达到事半功倍的工作效果。五、正确引导， 形成良好的学习、竞争氛围保安员的工作是十分辛苦的，除 了八小时上班以外，还要有八小时备勤。除了工作、睡觉、吃饭，真正可以自由 支配的时间并不是很多， 他们的业余生活常常十分单调、 枯燥。如何引导他们能 够在自己工作之余加强自我学习， 提高业务能力， 综合素质， 从容面对市场竞争 也成为我们保安管理工作中的重要工作之一。 管理处可从实际出发对于那些积极 要求上进的员工在场地， 时间等方面给予方便， 员工综合素质的提高将直接有利 于我们物业管理服务水平的不断提高。六、