物业管理日常工作服务用语一览

1、物业管理日常工作服务用语一览 物业管理日常工作服务用语一览 一、服务用语 服务用语是员工完成各项工作，供应最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。员工必需有一种文明、美丽的语言和令人开心的声调，才能使我们的服务显得更有生气，才能更好地赢得业主的满足和呈现员工的优秀品质和工作责任心。 1常用服务词组和句子 （1）您好！（先生、小姐） （2）对不起！ （3）感谢！ （4）请原谅！ （5）早上好、下午好、晚上好、晚安！ （6）明天见！ （7）祝您生日欢乐！ （8）祝您一路平安！ （9）新年欢乐！ （10）节日欢乐！ （11）欢迎您光临我们的大楼！ （12）真快乐又在这里见到

2、您！ （13）为您服务感到荣幸！ （14）对不起这是我的过失！ （15）有什么需要帮助的？ （16）请您走这儿！ （17）请您登记，您要找的部门（人）在几楼几号！ （18）请您不要焦急，我帮您想方法！ （19）请收好您的证件，麻烦您了！ （20）先生，请问您找谁？ （21）请出示您的出门证及物品，我们需要查看，感谢！ （22）请您稍等，我立刻给您联系！ （23）请您交回会客证，再见！ （24）对不起单位已经下班了，请您以后再来！ （25）对不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍！ （26）对不起单位还未上班，请您稍等！ （27）对不起这里是禁区，请您不要吸烟！ （28）对不起院内不准停车，请

3、您把车停到外面！ （29）欢迎光临！ （30）您慢走！ 2服务忌语 （1）喂、哎找谁？干什么？ （2）站住！ （3）没上班呢，出去等着！ （4）有事快说别哆嗦！ （5）墙上写着呢，没观察吗？ （6）我不知道，我不管，你自己找去吧！ （7）这不管我事，愿找谁找谁！ （8）你自己不留意，能怨我们吗？ （9）有本领告去，上哪儿告都行！ （10）喊什么，等一会，急什么！ （11）多大的事呀！没什么了不起！ （12）等等没观察正忙着吗！ （13）你问我，我问谁去？ （14）不是告知你了吗？怎么还不明白！ （15）快点拿证件看看！ （16）没证件不行出去！ （17）停车，要检查！ （18）你怎么把车开进来

4、了，谁叫你开进来的？ （19）这里又不是你家开的！ （20）出去，车不能进！ （21）喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？ （22）还没登记呢，闯什么，回来登记！ （23）烦人自己找去！ （24）少废话再说也不行！ （25）你懂什么别说了，闭嘴！ （26）没观察下班了吗？走吧，干什么啦！ （27）不客气的喊“老头、老太婆、哥们” 3常用服务用语如下：（举例） （1）欢送语：欢迎您的光临欢迎您并祝您在这里生活开心 （2）问候语：您好、早安、午安、晚安，对生病的客人要多加关心说：“期望您早日康复！” （3）离别语：明天见、欢迎您再来、再见、祝您一路平安 （4）庆贺语：祝您生日欢乐、新年好、节日欢乐、

5、圣诞欢乐 （5）征询语：请问您有什么事情？我能帮忙吗？您还有别的事情吗？ （6）应答语：好的、是的、这是我应当做的、照看不周的地方请多指教、欢迎批评指教. （7）赔礼语：实在对不起、请原谅、打扰您了、感谢您的提示、对不起让您久等了、对此表示歉意。 （8）答谢语：为您服务感到荣幸、感谢您的光临 （9）指路用语：请往前走、请一直往前走、先生/小姐请这边走，洗手间在拐弯处、请往左/右拐弯 4保安当值时的礼貌用语 （1）早上好/您好/在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候 （2）您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问） （3）请问您贵姓，找他（她）有什么事？（

6、当客人回答找管理处员工时） （4）对不起我们公司规定不接受推销员和保险人员。 （5）对不起请您先到售楼部联系（如客人没有售楼人员伴随看楼）。 （6）对不起本大厦正在施工请您在收到收楼通知书后再来（如有已购房业主要看自己已购单元时）。 （7）对不起本大厦正在装修施工，请不要在大厦范围内吸烟。 （8）您好！请在这里登记后再上去（当有客人进来时，值班保安必需的工作）。 （9）您好！请您出示出入卡，感谢！ （10）对不起，您没有出示卡不能上去（当有客人进来，当值保安需要提出的问题）。 （11）请您根据指示使用电梯！ （12）对不起，这（些）事我无法解释，请您到管理处了解一下（对客人有些提问，当值保安无

7、能力回答时）。 （13）对不起，这事我先记录下来，明天我会报告管理处再跟您联系。 （14）对不起，这些东西没有放行李，不能带出去，请您让业主（住户）写出证明（业主、住户除外）。 （15）请把材料包好再进入大厦。 二、言语（在服务工作中与客户谈吐时） 1）要留意发出的声音，一般以对方听清晰为限。 2）说话要清楚、简明，不要有模糊之言。 3）说话不宜太快。 4）不雅之词的字句不可用。 5）同事之间交谈不要大声。 6）说话要实事求是，要留意选择字句，留意语法，语气、留意言语调和，避免。 1、态度 在接待客户时应做到不卑不亢，要以礼貌与殷勤的态度款待客人，是客人感到亲切暖和，要敬重客人，也不要贬低自己

8、，要了解熟识外国的礼节，在接待客户时要保持微笑，要自信和自然。 2、礼节礼貌 礼节礼貌是反映着企业的形象，反映着每一个员工的精神状态和文明程度，并对企业的社会效益及经济效益有着重要的影响。 21每位员工都应善成微笑服务的良好习惯。当与业主/住户对话时宜保持1米左右的距离，要留意使用礼貌用语，留意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对业主/住户的敬重。 22员工上岗应穿着干净，举止端正、站坐姿端正，不要穿拖鞋在公共地方行走，要记住您代表的是整个公司的形象； 23与客人见面时要主动向客人打招呼问好或点头示意； 24与客人相遇时，应主动让路，同一方向行走时，如无急事不要超越客人，因事需超越时要说“对

9、不起”； 25乘坐电梯时要让客人先出入，尤其是男士应让女士先出入。在公众场所不准吸烟和吃零食； 26面对客人不要伸懒腰、咳嗽和打噴涕。咳嗽、打噴涕时要背过身用手帕/纸巾将嘴捂住，并说“不好意思”； 27与客人交谈时不要抓头、捏鼻、搔痒和剔牙齿，更不要用手中的物品指着对方；与业主/住户对话时，如遇另一业主/住户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽量结束谈话招呼业主/住户，如时间较长应说：“对不起，让您久等了。”与业主/住户交谈时，要全神贯注专心倾听，要等对方把话说完，对方话没说。完，不要随便打断对方谈话，对没听清晰的地方礼貌地请对方重复一遍。 28在公众场所不要高声喧哗

10、、开玩笑、哼唱歌曲，更不准大声争吵和粗言秽语； 29员工在工作中要做到热忱恳切、虚心有礼、稳重大方，使客人感到亲切暖和； 210对业主/住户的问询尽量答复对方，不能以“不知道，不清晰”回答；对于业主/住户质询无法解释清晰，应请上级处理，不许与业主/住户争吵。 211需要业主/住户协助时，首先要表示谦意，并说：“对不起，打搅您了”，事后应对业主/住户的帮助表示感谢。 3、进入客户单元要求 31自我检查着装，检查仪容仪表，工具是否带齐，工作证等预备工作； 32如因公务进入客户单元应先敲三声门（每次连续敲三下，每次应有三秒中左右的间隔，然后缓慢的将门推开）不可直接推开，用脚踢开和大声叫门，重力敲门； 33进入客户单元，先说问候语：“您好！先生/小姐”、“早上好”或“对不起，打搅了”等语，讲名到来的目的，假如要进来某项工作，先向客户出示工作单，经允许才可进行。如客人正在会客，要征询时间，再道别离去； 34如客户单元内无人，请勿擅自闯入更严禁