物业辖区紧急情况处理控制程序

1、物业辖区紧急情况处理控制程序 物业辖区紧急状况处理掌握程序 1.0目的 采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而掌握事态的发展。 2.0适用范围 适用于物业管辖区内各种紧急事件的处理。 3.0职责 3.1保安部、中央监掌握室值班员负责火警、匪警的应急处理。 3.2保安部楼宇值班员和修理部值班员负责电梯困人的应急处理。 3.3修理部值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。 3.4行政值班经理负责协调各部门处理紧急事件。 4.0程序 4.1物业服务中常见的紧急状况 a.火警、匪警、盗警； b.设备设施突发事故，如煤气泄漏、水管爆裂、大范围停电等； c.电梯困人； d.交通事故；

2、 e.其他状况。 4.2火警的应急处理 4.2.1任何人发觉火警后都有义务采取必要的应急措施，并应快速通知客户服务中心和保安部值班室，值班员接到火警报告后，应快速呼叫责任区巡逻保安员赶赴现场。同时通知行政值班经理或保安部值班负责人，由其快速组织消防人员赶赴现场灭火，并由火灾现场负责人依据火情打算是否打"119"报警(特殊紧急火警，任何人都可报"119")。 4.2.2火警灾情较重时，应报告公司领导，由领导亲临现场协调指挥。 4.2.3火警处理后，火灾现场负责人填写紧急状况处理登记表，分析原因、追究责任人，并向有关领导部门报告。 4.3匪警、盗警的应急处理

3、 4.3.1任何人发觉匪、盗警状况时，都有义务采取必要应急措施，并应快速报告客户服务中心或保安部值班室。值班员接到匪、盗警报告后，快速呼叫责任区巡逻保安员赶赴事发地点掌握案发事件，同时马上联络行政值班经理或保安部值班负责人，由行政值班经理或保安部值班负责人视状况打算是否打匪警报警电话"110"(特殊紧急状况下，任何人都可报"110")。 4.3.2事件处理完毕，保安部经理应填写紧急状况处理登记表，分析原因，并上报相关领导部门。 4.4设备、设施突发事故的紧急处理 4.4.1修理部值班室接到水管爆裂的报告后，快速通知工程部当班水工，赶赴现场抢修。 4.4.

4、2修理部值班室接到或发觉煤气、暖气泄漏状况时，应马上通知相关人员处理，并依据实际状况与煤气公司联系抢修，直至处理好，并填写紧急状况处理登记表。 4.4.3当发生较大范围停电事故时，如属物业管辖区供电事故，修理部值班员应快速通知电工紧急抢修，如属供电局事故，应快速通知供电局抢修，并应向业主作好解释工作。 4.5电梯困人的应急处理 4.5.1修理部电梯修理人员应按时对电梯进行修理、检查、保养，确保机件运行正常，梯内电话联系通畅。 4.5.2大堂保安员接到电梯报警电话或听到电梯警铃后，应马上呼叫修理部电梯修理人员赶赴现场，采取应急措施，防止危急状况发生。 4.5.3人员解困后，修理人员应专心分析原因，采取相应的纠正/预防措施，填写紧急状况处理登记表，向相关领导报告。 4.6交通事故的处理 对物业管辖区内发生的交通事故，引起人员伤亡或财产损失时，相关责任区的巡逻保安应快速依据状况采取相应的应急措施，维护现场、抢救伤员，并向客户服务中心报告，值班员依据事态打算采取进一步的措施，并填写紧急状况处理登记表。 4.7其他应急状况的处理 对其他紧急状况，如暴雨、大风状况，各部门应做好应急预备工作，依据状况采取相应的