物业管理安全岗位礼仪（礼仪手册）_第1页
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文档简介

1、物业管理安全岗位礼仪（礼仪手册） 整体要求 工作时间内一律根据公司规定着装及佩带相关安管器材。 停车场岗位遇雾及夜间要着反光衣。 规范戴帽，帽子保持洁净，不能淋雨。 戴大檐帽时，帽檐前沿与眉毛同高。戴贝雷帽时，帽下缘距眉一指，帽顶向右下倾斜45度，帽徽与左眉垂直。 工作期间精神饱满，接听电话时面带微笑，声音热忱、亲切。 工作时，手机应处于静音或震惊状态，岗位上不得接听手机，在不影响工作的前提下，接听时须到偏僻无人处； 确有急事需离开岗位接听手机时，应有人顶岗。 工作时间外，不得穿着工装及佩带安管器材外出。 公众场合不得大声喧哗，不得随地吐痰。 骑自行车/驾驶摩托车巡逻 驾驶人员应自觉遵守交通规

2、则，安全礼让行驶。骑自行车、工作用电单车不得带人。 巡逻遇到客户有需要帮助时，应下车停稳车辆后，向客人问好、行礼，并准时供应服务。 使用电瓶车 专业人员驾驶、安全礼让、遵守交规。 礼貌对待上下电瓶车的客人，待客上车时立于车辆右侧，两臂自然下垂成立正姿态，面带微笑。 客人上车前，司机须向顾客提示，“手和脚请勿伸出窗外，以免受伤”。 电瓶车在行驶过程中，驾驶员须提高留意力，禁止东张西望、与人谈工作无关的事，保持良好的精神状态。 指引上、下车时，使用礼貌用语，并主动协助有需要的人士。 客人入座后，询问其目的地，可适当介绍小区状况，到达目的地，先下车再引导客人下车。 行礼 着安管制服值班的职员行举手礼

3、，着西装的职员行欠身礼或点头致意。 站岗、执勤、交接班时；受到公司领导接见、慰问和接受领导视察、检查工作时；大会上发言等重要公共活动时应行礼。 在监控室、操作室；在处理紧急事故现场作业；参与文体活动等消遣性活动时可以不行礼； 遇有公司领导伴随前来参观的客人，着安管制服职员须行举手礼。 在对方行至距自己3米左右时开头敬礼；受礼者背部移出自己正前方时礼毕； 车辆进出停车场，在客人关注到岗位时须向驾驶人员行举手礼。 每天第一次见到领导或尊贵客户时要行举手礼，礼毕后微笑点头“您好”。 遇到客户询问或与客户沟通时，须先行举手礼，礼毕后微笑点头“您好，请问有什么需要帮忙的？”。 当值换岗或交班时，须相互行举手礼，双方相距1.5米，立正行礼后进行交接。 对讲机使用 对讲机统一佩带在右后侧腰带上，使用对讲时,统一用左手持对讲机。 依据急事先用的原则使用对讲机。 语言要简练，清楚，易懂。 呼叫对方时应先呼出对方代号，再报自己的代号。如“海燕五号，海燕五号，收到请回答！海燕六号呼叫”。 应答语言要简明扼要，如“海燕五号收到，请讲！”，回答完毕时应以“明白”作为结束语。 在可视对讲或电话对讲机里

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