物业辖区住户报修工作规程_第1页
物业辖区住户报修工作规程_第2页
物业辖区住户报修工作规程_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、物业辖区住户报修工作规程 物业辖区住户报修工作规程 1.0目的 规范住户报修及公共设施、设备报修处理工作，保证修理工作得到准时有效的处理。 2.0适用范围 适用于本公司辖区内项目处住户家庭及各类设施、设备的报修处理工作。 3.0职责 3.1项目处工程组主管负责修理工作的组织，监督及报修的进行。 3.2项目处客户服务负责详细报修内容的记录，准时传达到工程修理组并跟踪，督促修理工作按时完成。 3.3工程组修理人员负责报修内容的确认及修理工作。 4.0程序要点 4.1住户报修 4.1.1客户服务人员在接到住户报修要求时，应当即填写住户报修记录表。 4.1.2客户服务人员在5分钟内将记录的报修内容包括

2、住户名称、地址、联系电话，填入房屋修理养护任务单相应的栏目，并通知工程组前来领取修理单，工程组领单人在住户报修记录表上签收，将房屋修理养护任务单签收。 4.1.3工程组马上支配人员进行修理。 4.1.4工程组人员如发觉报修内容有更换配件等状况时要应对修理内容可行性和修理费用作出评审，回复住户。 4.1.5修理人员向住户出示Y市房屋、土地管理局颁发的零星修理项目人工费价目表、住户同意后开头修理。如住户不同意修理的，应提示住户考虑同意后再报修，并准时将状况向项目经理反映，并在房屋修理养护任务单上签字后备案。 4.1.6如修理材料是业主供应的，修理人员应对材料质量进行验证，对于验报修工作规程证材料不

3、合格的应主动提示住户使用不当材料的结果，但留意敬重住户的选择。 4.1.7修理完工后，修理人员应按服务收费标准操作规程在房屋修理养护任务单上注明应收的各项费用金额，并请住户检查合格后在房屋修理养护任务单上签名确认，修理人员将房屋修理养护任务单交给住户作为缴费依据。 4.1.8修理人员将房屋修理养护任务单交回工程组主管确认后，将复印件送财务组作为计收服务费用的依据。 4.1.9财务组依据修理项目参照零星修理项目人工费价目表开具收据，修理人员上门收取费用。 4.2公共设施的报修处理 4.2.1管理处人员在巡检或接报公共设施的报修信息后，应马上在设施日常检查表上做好登记，然后通知客户服务组，由客户服务组填设施检修单交往工程组（一式两份） 4.2.2工程组领回设施检修单第二联并在设施日常检查表上签字 4.2.3工程组主管支配修理 4.2.4准修完工后，修理工应在设施检修单上注明相关事项，并汇报项目经理处。 5.0记录 5.1住户报修记录表MPS-YW2-02 5.2房屋修理养护任务单MPS-YW2-07 5.3设施日常检查表MPS-YG2-05 5.4设施检修单MPS-YG2-07 6.0相关支持文件 6.1服务

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论