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文档简介

1、物业客服专员岗位职责（客诉） 物业客服专员岗位职责（客诉） 岗位名称：客服专员岗 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 工资标准 直接下级 其它 所辖人员 岗位分析日期 本职工作概要： 受理客户投诉，实施跟踪服务，录入业主信息档案、客户服务档案；开展各种形式的业主活动。 职责与工作任务： 职责一 职责表述：受理客户投诉，实施跟踪服务 工作内容 受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉； 调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理； 假如投诉不成立，快速答复业主，并动听说明理由，求得业主谅解； 依据业主投诉内容及性质进行分类，准时转发到各相关部门处理； 督促相关责任部门查明出现业主投诉的详细

2、原因和详细责任者； 跟踪落实处理的详细方案； 在处理的过程中实时跟踪，准时落实； 将处理状况准时反馈业主； 职责二 职责表述：编录业主信息档案、客户服务档案； 工作内容 以业主的购房合同为基础，在日常联系中收集业主信息，编录业主信息档案 依据客户投诉内容及受理后的处理状况，编录业主服务档案 职责三 职责表述：客户反馈状况分析汇总 工作内容 依据与客户沟通过程中了解的信息，汇总、归类、分析、总结，定期成文供领导参考 职责四 职责表述：开展各种形式的业主活动 工作内容 依据公司计划支配，联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动 职责五 职责表述：上级交办的其它临时性工作 权力： 1、调查取证权：可向相关部门及经办人咨询状况查阅资料，调查取证的权利； 2、统筹处理权：协调各相关部门意见，拟定处理方案，呈报公司领导审批； 3、督办权：在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后，实施跟踪，督促尽快办理。 工作协作关系： 内部协调关系 工程技术部、

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