物业管理员考试题

1、物业管理员考试题一、选择题(共65题,每题只有一个答案是正确的,将正确的答案序号填写在括号中) 1.()是指正在使用中和已经投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 A物业;B房地产;C不动产;D固定资产。 2.物业管理是指()通过选聘物业管理企业,并和物业管理企业根据物业服务合同的商定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行修理、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生的秩序的活动。 A业主;B业主委员会;C政府主管部门;D开发商。 3.()是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。 A日常物业管理;B

2、日常物业服务; C物业管理的早期介入;D前期物业管理。 4.业主或业主大会,依法通过适当方式选聘有相应资质的物业管理企业以后,应签订局面的()。 A前期物业服务合同;B物业服务合同; C物业管理服务合同;D物业管理合同。 5.在物业管理区域内,业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当特别明确,这体现了物业管理的()。 A权责分明原则;B依法行事原则; C统一管理原则;D业主主导原则。 6.一个物业管理区域只能成立一个业主大会,一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理,这主要体现了物业管理的()原则。 A专业高效;B统一管理;C公正竞争;D服务第一。 7.下列说法中,()不

3、是物业管理企业的权利。 A实施物业管理;B收取物业服务费; C打算专项修理资金的使用;D制止违法行为。 8.物业管理条例中规定,对未取得资质证书人事物业管理的,由县级以上人民政府房地产行政主管部门没收所得中,并处()罚款。 A5-20万元;B1-10万元;C1-5万元;D5-10万元。 9.业主委员会应当自选举产生之日起()日内,将业主大会的成立状况等材料向房地产行政主管部门备案。 A15;B20;C30;D10。 10.物业管理区域第一次业主大会会议的筹备组应当在物业所在地的区、县房地产行政主管部门和()的指导下成立。 A建设单位;B行业协会;C居委会;D街道办事处。 11.负责对物业管理企

4、业的经营资质进行审批的单位是()。 A业主委员会;B行业协会; C房地产行政主管部门;D街道办事处。 12.对违反物业管理条例规定者,执行各种行政惩罚和行政处分的单位是()。 A业主委员会;B行业协会; C房地产行政主管部门;D物业管理企业。 13.住宅小区物业管理内容主要包括()和绿化、保洁、治安等环境的管理。 A房屋建筑及其配套设备设施修理养护;B住户室内环境美化; C各户自用设备设施养护;D对环卫部门的指导。 14.住宅小区()是住宅小区物业管理的重点。 A配套设备设施;B人文环境; C小区内居民;D自然环境。 15.写字楼按现代化程度划分有()。 A非商住型写字楼、商住型写字楼;B非特

5、别型写字楼、特别写字楼; C非综合型写字楼、综合型写字楼;D非智能型写字楼、智能型写字楼。 16.钥匙的颁发属于()工作内容。 A前台服务;B商务中心服务; C客服中心;D综合服务部。 17.我国一般商业场所停车位建设的建议指标是每()平方米营业面积设置0.30个停车位。 A100;B200;C150;D80。 18.依据国外经验,一座公共商业楼宇的()承租的商业区面积应达50%以上。 A基本承租户; B一般承租户;C主要承租户;D长期承租户。 19.工业区内不得设置以()为燃料的锅炉等设施。 A煤炭;B气;C油;D其他。 20.在工厂内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危急品和有害物品,需经()批准

6、同意设立专用库房。 A业主委员会;B物业管理企业;C保卫部门;D公安部门。 21.在靠近住宅区500米以内的范围里使用的油含硫量不得超过()。 A1%;B2%;C3%;D5%。 22.下列物业属其它类物业的有()。 A住宅;B写字楼;C商业场所;D学校。 23.其它类物业的特点有()。 A设施相同;B数量相对较多;C环境相近;D数量相对较少。 24.()颁布的物业管理条例于20XX年9月1日开头实施,这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段。 A全国人民代表大会;B国务院; C国家发展改革委员会;D建设部。 25.对违反物业管理条例规定者,执行各种行政惩罚和行政处分的单位是()。 A房地产行

7、政主管部门;B物业管理企业; C业主委员会;D业主大会。 26.当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时,物业管理企业客服部的接待人员应当()。 A让客户找保洁服务公司负责人解决;B向客户表示同情; C表明是物业管理公司的责任并准时解决;D表示准时向上级领导反映。 27.当物业管理员在日常接待客户时,假如无法满意客户的要求,应当()。 A明确拒绝;B表示愧疚;C推托责任;D满口应承。 28.物业管理员在走访客户,与客户进行面谈时,应当做到()。 A认真倾听,耐心解答;B积极宣传,影响对方; C不断解释,消退误会;D急于表态,随便中断。 29.对于客户的电话投诉、书面投诉、当面投诉,物业管理有关人

8、员都应当()。 A担当责任;B尽力解决;C马上表态;D具体记录。 30.()是业主办理完入住手续的标志。 A用房装修完毕;B钥匙交给业主; C按合同付清房款;D得到房屋产权证。 31.下列()项属于接待服务规范中礼节礼貌要求。 A佩戴工卡号;B双手清洁;C讲平凡话;D不交头接耳。 32.急修项目修理后,一般在()内电话或上门回访。 A12小时;B24小时;C36小时;D48小时。 33.在办理入住手续时,请客户签署()。 A入伙通知书;B业主临时公约;C结清余款通知书;D售房合同。 34.验收合格办理交接登记,应记录()初始读数。 A水、电、煤气表;B水、电表;C电、煤气表;DIC卡。 35.

9、接听客户来电时,要求在铃响()前接听。 A2声;B3声;C4声;D5声。 36.房屋租赁的标的物是()。 A种类物;B特定物;C替代物;D特别物。 37.形成电子文件的关键是()。 A现代管理科学;B网络化的形成; C计算机系统的建立;D档案信息资源的开发。 38.物业服务合同的标的是()。 A服务;B委托;C劳务;D物业。 39.为精确界定每个产权人拥有产权的范围和比例,维护其合法权益,物业管理公司应建立()制度,这是在实施物业管理前必需做好的一项工作。 A管理服务;B权属登记;C产权备案;D委托合同。 40.物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向()收取有关费用

10、。 A物业产权人;B相关单位;C物业承租人;D最终用户。 41.根据有关规定,对物业管理企业()应当征收营业税。 A代收的水费、电费、燃气费;B代收的房租; C代收的专项修理资金;D代理收缴费用业务取得的手续费收入。 42.中高层建筑是指层数为()。 A1-3层;B4-6层;C7-9层;D10层以上。 43.屋面工程修理养护的中心内容是()的养护。 A楼板;B保温层;C保护层;D防水层。 44.建筑楼宇内走廊及楼梯粉刷应()一次。 A3年;B4年;C1年;D5-6年。 45.业主报修项目分为急修项目和一般项目,对急修项目,物业管理企业应在接到报修()内修理。 A24小时;B48小时;C72小时

11、;D12小时 46.因修理、养护而正常停用电梯时,主要应在大厦()挂出电梯停用告示牌。 A一层;B修理所在层;C顶层;D全部楼层。 47.楼内电梯机房要有光明光照,通风良好,并必需配有()。 A电话;B空调设备;C取暖设备;D消防器材。 48.水泵房应()打扫一次卫生,()清洁一次水泵房内的设备设施。 A每天每天;B每天每周;C每班每天;D每班每周。 49.二次供水的水池(箱)应定期清洗、消毒,一般()清洗一次。 A每月;B每季度;C每半年;D每年。 50.国家对安全性能要求高的设备(电梯、锅炉、消防设备)()实施制度。 A安全检查;B合格证;C特别管理;D统一管理。 51.燃气表的检定有效年

12、限一般为()年。 A3-5;B4-6;C5-7;D6-8。 52房屋附属设备设施的日常修理单,原则上一般故障应在()内完成。 A30分钟;B1小时;C2小时;D4小时。 53物业管理企业在物业安全管理中的巡逻范围是所管物业的()。 A全部地方;B公共区域;C周边环境;D用户房内。 54发觉可疑人员,对其(),子目其制造破坏事件。 A跟踪观看,暗中进行监视;B进行检查; C进行盘问;D扭送公安机关。 55安保服务需要()小时供应。 A12;B6;C8;D24。 56.安保部保安人员岗位轮转的原则是()。 A固定岗位,流淌人员;B流淌岗位,固定人员; C流淌岗位,流淌人员;D固定岗位,固定人员。

13、57发生电器设备火灾宜用()灭火。 A二氧化碳灭火器;B空气泡沫灭火器; C干粉灭火器;D卤代烷灭火器。 58.干粉灭火器在喷粉灭火过程中应始终保持()状态,否则不能喷粉。 A直立;B横卧;C颠倒;D倾斜。 59.干粉灭火器满()或再次充装前,应进行1.5倍设计压力的水压试验。 A1年;B3年;C5年;D10年。 60低 层建筑室内消防水箱应贮存()的室内消防用水量。 A1分钟;B5分钟;C1小时;D10分钟。 61辅酶在停车场被盗后,由物业管理部主管确认后,马上通知车主,()向当地公安机关报案。 A协同车主;B车主本人;C停车场保安;D物业经理。 62车辆在驶入停车场(库)时应当以()慢速行驶,不得抢行或高速行驶,下雨、下雪天更应小心慢行。 A0.5公里/小时;B5公里/小时; C10公里/小时;D20公里/小时。 63垃圾的来源主要是来自于()的过程。 A人类的生产和生活;B人类的生产;C人类的生活;D动物生存。 64.对直接人事二次供水设备、设施清洗和消毒的工作人员,必需()体检一次,取得卫生行政主管部门统一发放的健康合格证。 A每月;