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文档简介

1、维修过程的检验1.0目的：确保所需维修项目的及时进行，高质量的完成维修，满足业主的服务要求，保证小区内的设施设备正常运行。2.0 适用范围：2.1 小区内各类公共设施设备及大厦公共部分维修过程的检验。2.2 业主（住户）委托的各种维修的维修过程检验。3.0 职责：3.1 工程部领班对客户请修单进行检验。3.2 工程部主管负责公共设施设备及大厦公共部分的周巡视抽查，并负责维修工作的检查。4.0 内容：4.1 维修过程的检验要求：维修服务及时性的检验：如无特殊情况应在与业主约定的时间上门。维修时间视工艺复杂程度而定。一般性维修不超过当天，对于特别困难的，从接到维修要求到维修完成最多不超过三天（工艺

2、要求特殊的例外）不能当天完成的，应向业主（住户）解释原因。维修服务质量的检验；按维修服务标准进行检验，功能性维修，以恢复原有功能为准；外观性维修，表面应无色差、高低不平现象出现，与原有部位相比较，应无凸凹感。4.2 检验：日检：工程部领班对每日的客户请修单 及时收回，以检验维修的及时性和住户对维修服务过程是否满意， 检查当天维修任务的完成情况，并向工程主管汇报。周检：工程部主管每周对小区各公共设备设施的维修、保养进行检查，有问题及时督促维修技工解决。回访：客户部按规定的时间对业主（住户）进行电话或上门回访，并在回访记录表上作好相应记录，对业主感觉不满意的维修服务应立即安排返工或采取相应措施进行处理。监督检查： 品质部每月组织监督检查时，应对公司的维修记录进行抽查，检验维修记录填写是否规范，维修回访满意率是否达到要求等。对以上检验中发现的严重不合格立即查

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