华南理工大学现代服务业研究院课件

1、2022-3-31 华南理工大学现代服务业研究院华南理工大学现代服务业研究院 广东省企业发展研究专家委员会广东省企业发展研究专家委员会 程 晓 研究员 中小企业信息化管理中小企业信息化管理2022-3-321、中小企业管理研究心得、中小企业管理研究心得1.1 中小企业管理模式设计中小企业管理模式设计1.2 中小企业管理制度优化中小企业管理制度优化1.3 中小企业管理流程设计中小企业管理流程设计2022-3-331.3企业管理流程系统整体设计示意图企业管理流程系统整体设计示意图:监监督督保保证证系系统统中小企业发展战略规划行政保障体系经营决策品牌形象市场推广产品服务技术研发公司外部环境研究公司内

2、部条件分析确定经营方针策略制定公司经营计划目标分解分级考核全面形象管理品牌战略管理文化扩张管理品牌优化管理价值实现管理市场网络建设市场开拓规划整合营销传播投招标管理客户关系维护作业计划管理业务流程管理物控仓储管理工程质量管理作业成本管理产品研发新技术应用工艺水平指导作业方法研究技术改造创新要要求求保保障障激励考核机制人力资源管理预算、内审制度化程序化决决策策指指挥挥系系统统执执行行控控制制系系统统2022-3-34 2 2、信息时代与企业信息化信息时代与企业信息化企业在生产、经营、管理各个环节、企业在生产、经营、管理各个环节、各个层次、各个领域采用计算机、通各个层次、各个领域采用计算机、通信和

3、网络等现代信息技术，实现企业信和网络等现代信息技术，实现企业运营的全面自动化。运营的全面自动化。2022-3-35 2.1 时代变革对企业管理的挑战时代变革对企业管理的挑战n蒸汽机革命（第一次时代变革）蒸汽机革命（第一次时代变革） 农业经济时代进入到工业经济时代农业经济时代进入到工业经济时代n Internet革命（第二次时代变革）革命（第二次时代变革） 工业经济时代进入到电子商务时代：工业经济时代进入到电子商务时代：E时代时代2022-3-36 2.2图示：图示：E时代的企业变革时代的企业变革短缺经济短缺经济生产生产传统流程传统流程标准化标准化成本成本区域区域多元化多元化传统管理传统管理客户

4、客户流程再造流程再造个性化个性化创新优势创新优势全球经营全球经营核心竞争力核心竞争力信息化管理信息化管理过剩经济过剩经济2022-3-372.3E时代的企业需要关注时代的企业需要关注“ 3C”顾客（Customer ）竞争（Competition）变化（Change ）：变化越来越快。“变是永恒的”。“基于时间的竞争”，时间成为第一位的竞争要素：“快鱼吃慢鱼”、“速度胜规模”。如何快？加强信息管理是一个重要的途径如何快？加强信息管理是一个重要的途径2022-3-382.4多数中小企业的信息管理现状多数中小企业的信息管理现状大部分信息为人工经验型管理大部分信息为人工经验型管理信息孤岛，没有流程化

5、信息孤岛，没有流程化信息不集成，不能共享信息不集成，不能共享信息不能快速反应需求变化信息不能快速反应需求变化信息不能提供理想的分析结果和决策信息不能提供理想的分析结果和决策支持支持2022-3-39 2.5企业信息化的好处企业信息化的好处n降低运营成本降低运营成本n掌控客户资源掌控客户资源n创新商业模式，如电子商务的网上招标创新商业模式，如电子商务的网上招标n管理模式，如扁平化、网络化管理模式，如扁平化、网络化2022-3-310盲目采购盲目采购生产浪费生产浪费库存积压与缺货库存积压与缺货失去的客户失去的客户与市场与市场应收账款应收账款体外资金体外资金没有严格控制没有严格控制费用居高不下费用居

6、高不下迟缓的回款迟缓的回款?企业利润企业利润钱到哪里去了？钱到哪里去了？2022-3-311 2.6解决之道：信息集成解决之道：信息集成来源唯一来源唯一任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确实时共享实时共享统一数据库、统一处理规则授权人员、共享信息环境变化、实时响应；决策一致、减少矛盾多路径查询（以采购定单为例）多路径查询（以采购定单为例）物料号、定单号、采购员号、交货期、供应商等2022-3-312 举例举例1 1：沃尔玛的几个：沃尔玛的几个“最最”n沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了非常积极的进

7、行了非常积极的IT投资投资n最早使用计算机跟踪存货最早使用计算机跟踪存货(1969年年)-实时存货实时存货管理模式管理模式n最早使用条形码最早使用条形码(1980年年)-实时销售管理模式实时销售管理模式n最早采用最早采用EDI(1985年年)-新型供应链管理模式新型供应链管理模式n最早将卫星通讯技术用于经营管理最早将卫星通讯技术用于经营管理2022-3-313 举例举例2：海尔革了仓库的命：海尔革了仓库的命2022-3-314 举例3： DELL公司n160亿美元个人财富和亿美元个人财富和250亿美元的公司财富亿美元的公司财富n库存库存52天，对手天，对手3090天天n材料价格降低材料价格降低

8、1，价格底线上有，价格底线上有23的的优势优势n从从412天长期计划到天长期计划到2小时自动补充请求的小时自动补充请求的计划计划nDell公司每天网上销售公司每天网上销售4000万美元，万美元，Web收收入超过入超过50%n供应商和客户与供应商和客户与DELL沟通是沟通是machine to machine connection2022-3-3153、企业信息化的内涵和挑战、企业信息化的内涵和挑战 以数字技术为基础实现企业全面的系统化的以数字技术为基础实现企业全面的系统化的高级自动化。高级自动化。2022-3-316 企业信息化不是一个单纯的信息技术问题，企业信息化不是一个单纯的信息技术问题，

9、是关于利用信息技术来扩大企业战略选择的艺是关于利用信息技术来扩大企业战略选择的艺术和科学，是服务客户，建立独特的价值理念，术和科学，是服务客户，建立独特的价值理念，发挥员工的积极性，极大地改进效率，增加利发挥员工的积极性，极大地改进效率，增加利润。润。 如果你将一家糟糕企业信息化，它仍然是如果你将一家糟糕企业信息化，它仍然是一家糟糕的企业，它只不过是变成了一家槽糕一家糟糕的企业，它只不过是变成了一家槽糕的信息化企业。的信息化企业。2022-3-317 3.2企业信息化的内容企业信息化的内容如图：如图：产品研发数字化生产过程控制数字化生产设备及仓库数字化管理数字化管理数字化企业企业数字化数字化2

10、022-3-318 3.3企业信息化的目标企业信息化的目标n短期目标（1年）：完善信息化基础平台建设，完善办公自动化和信息门户建设，ERP的核心模块上线。n中期目标（3-5年）：完善ERP系统功能，完善SCM、CRM核心功能，基本上实现管理数字化。n长期目标：巩固短、中期取得的成果，完善管理信息化系统，完成企业管控一体化系统建设等，创新商业模式和管理模式。2022-3-319 3.4管控一体化的四个层面管控一体化的四个层面（1）自动化控制层，采用检测仪表和程序控制器及控制系）自动化控制层，采用检测仪表和程序控制器及控制系统实现数据采集，事故报警，以及对监控对象的直接控统实现数据采集，事故报警，

11、以及对监控对象的直接控制；制；（2）生产监控层，生产过程的数据处理及生产作业计划的）生产监控层，生产过程的数据处理及生产作业计划的实施，生产过程的监视与优化分析。并根据事先研究好实施，生产过程的监视与优化分析。并根据事先研究好的数学模型来控制被控对象，使整个生产系统达到最优的数学模型来控制被控对象，使整个生产系统达到最优化的水平；化的水平；（3）经营管理层，它的功能包括作用计划的处理和执行，）经营管理层，它的功能包括作用计划的处理和执行，工艺、质量、仓库、设备、生产全线的跟踪管理，生产工艺、质量、仓库、设备、生产全线的跟踪管理，生产实时信息的收集与处理，为生产决策提供真实，实时的实时信息的收集

12、与处理，为生产决策提供真实，实时的数据；数据；（4）辅助决策层，及时为经营决策者提供信息咨询服务，）辅助决策层，及时为经营决策者提供信息咨询服务，且能进行决策分析，方案制定，风险预测，效益评估，且能进行决策分析，方案制定，风险预测，效益评估，决策优选。包括规划性决策，生产经营决策的市场环境决策优选。包括规划性决策，生产经营决策的市场环境决策。决策。2022-3-320 3.5企业信息门户图企业信息门户图2022-3-321 3.6完整的企业信息化进程完整的企业信息化进程 业业务务变变化化程程度度集成化应用本地化应用渐近性的潜在收益面业务流程重新设计供应链重新设计业务范围重新定义革命性的2022

13、-3-322 3.7企业信息化挑战企业信息化挑战服务繁多产品复杂产品复杂业务发展业务发展项目复杂项目复杂绩效评估绩效评估咨询服务提供商IT产品供应商合作伙伴管理咨询传统企业用户行业类型企业规模所有制类型IT基础IT产品供应商软件硬件国外国内能解决什么问题？谁能解决问题？2022-3-3234介绍几种信息化管理的应用介绍几种信息化管理的应用生产过程和业务处理的计算机化、自动化；生产过程和业务处理的计算机化、自动化；管理方式的网络化；管理方式的网络化；决策支持的智能化；决策支持的智能化；商务运营的电子化。商务运营的电子化。2022-3-324 4.1客户关系管理客户关系管理(CRM) CRM是一种

14、以客户为中心的经营策略，它以是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，对工作流程进行重组。它按照客户细分情况有对工作流程进行重组。它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力。此为手段来提高企业的获利能力。2022-3-325 4.2办公自动化办公自动化(OA) 办公自动化就是采用办公自动化就是采用Internet/Intranet技术，技术，基于工作流的概念，

15、使企业内部人员方便快捷基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。一个企业实现办公自动化的程度科学的依据。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。也是衡量其实现现代化管理的标准。2022-3-326 4.3进销存进销存 进销存是一个用于工业企业和商品批发物资进销存是一个用于工业企业和商品批发物资供销等商品流通企业在进货，库存，

16、销售方供销等商品流通企业在进货，库存，销售方面进行管理的一种异地分布式的企业销售网面进行管理的一种异地分布式的企业销售网络，支持供需链管理的计划和控制系统。络，支持供需链管理的计划和控制系统。2022-3-327 4.4人力资源管理人力资源管理(HRM) 人力资源管理系统，利用人力资源管理系统，利用Internet/Intranet技术为技术为HR管理搭建个管理搭建个性化、规范化、网络化、动态化的工作平台，性化、规范化、网络化、动态化的工作平台，解决人力资源部门内部的业务管理问题，如解决人力资源部门内部的业务管理问题，如人事信息管理、薪资计算、考勤管理等等，人事信息管理、薪资计算、考勤管理等等

17、，这类信息系统的应用，能够从某种程度上提这类信息系统的应用，能够从某种程度上提升升HR管理的效率。管理的效率。2022-3-328 4.5企业资源计划企业资源计划(ERP) ERP是企业资源计划（是企业资源计划（Enterprise resource planning）的英文字的缩写）的英文字的缩写 是指是指在有效利用整个企业经营资源的观点上，谋在有效利用整个企业经营资源的观点上，谋求购买、生产、物流、会计等的整体业务功求购买、生产、物流、会计等的整体业务功能，并追求经营高效化，即能，并追求经营高效化，即“ERP是把贯通是把贯通于生产、材料、营业、人事、会计等企业整于生产、材料、营业、人事、会

18、计等企业整个部分的人力、资金等各种经营资源重新构个部分的人力、资金等各种经营资源重新构筑为一个一体化体系，最大限度地提高生产筑为一个一体化体系，最大限度地提高生产效率。效率。2022-3-329 4.6供应链管理供应链管理(SCM) 为了企业成长及增进股东权益，企业必须外包为了企业成长及增进股东权益，企业必须外包非核心工作、减少存货以降低成本。因此策略非核心工作、减少存货以降低成本。因此策略性地整合供应链，已经成为所有产业中各家公性地整合供应链，已经成为所有产业中各家公司的首要任务。司的首要任务。 SCM 能整合广大的供应链，能整合广大的供应链，让商业往来以更有智慧的方式进行。让商业往来以更有智慧的方式进行。2022-3-3305信息化实施原则和方法信息化实施原则和方法1.