追求卓越管理 - 京东方组织提升与流程再造项目课件

1、机密机密 北京京东方科技集团股份有限公司京东方科技集团股份有限公司追求卓越管理追求卓越管理 - - 京东方组织提升与流程再造项目京东方组织提升与流程再造项目信息系统规划信息系统规划模块模块 最终稿最终稿2 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密u项目背景u业务战略u目前信息技术情况评估u信息系统远景规划u信息系统阶段性计划u高层行动计划u附件信息技术与京东方业务流程的相互关系项目实施方法学目录目录3 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密u项目背景u业务战略u目前信息技术情况评估u信息系统远景规划u信息系统阶段性计划u高层行动计划u附件信息技术与

2、京东方业务流程的相互关系项目实施方法学目录目录 项目背景项目背景4 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密京东方信息技术战略规划模块目标京东方信息技术战略规划模块目标l京东方信息技术现状分析l当前信息技术举措调研l为京东方制定统一持续的信息技术战略l现有信息技术举措的构想l确定新的应用软件要求l确定支持性基础设施l为今后15年规划京东方信息技术系统的开发 l确定项目的优先秩序、资源需求和费用的预算本模块是确保京东方信息技术本模块是确保京东方信息技术架构与企业战略保持一致的一架构与企业战略保持一致的一项重要举措。项重要举措。模块目标是制定一个完整的信息技术总体规划来支持京

3、东方新的业务战略和组织结构。模块目标是制定一个完整的信息技术总体规划来支持京东方新的业务战略和组织结构。5 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密为什么企业需要信息技术战略规划为什么企业需要信息技术战略规划这些公司这些公司:u不知道信息技术系统应该怎样支持企业战略u对信息技术系统如何产生价值没有清晰的认识u对业务流程和信息管理中谁来作决策很少达成一致u没有统一的组织结构和企业文化u没有清晰定义信息技术服务组织机构u对技术和操作方面限制理解很少u对实施信息技术系统有相互矛盾的需求和优先级u没有为实施信息技术系统分配资源或作出必要的任务安排为了实施其战略，必须制定一个清晰定

4、为了实施其战略，必须制定一个清晰定义的、一致的信息技术规划。义的、一致的信息技术规划。这通常会造成这通常会造成:不适时或不正确的决策企业战略、组织结构、业务流程和技术的不协调这一结果造成了价值损失而不是价值这一结果造成了价值损失而不是价值创造创造在从事系统应用项目之前许多公司并不清楚企业如何运营来实现其战略目标，以及系统在从事系统应用项目之前许多公司并不清楚企业如何运营来实现其战略目标，以及系统如何支持这一战略目标。如何支持这一战略目标。6 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密工作范围工作范围主要业务领域：u公司总部u品牌和通路事业部特殊的业务方面：u信息技术组织结构

5、和职能u电子商务技术u集团范围的系统集成u共享服务u信息技术基础设施软件、硬件和网络本模块将包括业务的主要领域并涉及业务的一些特殊方面：本模块将包括业务的主要领域并涉及业务的一些特殊方面：7 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密信息技术规划方案信息技术规划方案现状现状远景远景实施计划实施计划任务任务主要工作主要工作递交成果递交成果r信息管理现状分析4应用系统4硬件网络4组织架构4人员准备度r信息系统需求收集及分析r信息系统展望r信息系统策略制定r系统方案制定4信息系统现状分析报告4信息系统远景规划4建议系统方案检查及批准项目管理工作项目管理工作检查及批准第第1周周第第

6、2周周第第3周周第第4周周检查及批准8 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密u项目背景u业务战略u目前信息技术情况评估u信息系统远景规划u信息系统阶段性计划u高层行动计划u附件信息技术与京东方业务流程的相互关系项目实施方法学目录目录 业务战略业务战略9 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密战略陈述的归纳战略陈述的归纳京东方的战略陈述可归纳为下面三段话京东方的战略陈述可归纳为下面三段话京东方要成为什么样的企业？为了发展成在信息获取工具领域的知名企业，京东方必须转换自身的发展模式，即从主要以转投资等资本运作手段推动企业成长转变到依靠合营和主营产业

7、相结合推动企业成长；由传统的电子元器件制造企业转变成新型元器件、整机和系统并举的IT高科技企业。企业转型未来京东方的特征和关键指标是什么？在5年之内，使京东方成为中国IT行业中代表高科技含量、受人尊重的知名品牌；其整机和系统产品中至少1-2个产品的市场占有率在国内排在前3名，至少拥有1-2个主营产品或服务的自主知识产权，传统的微电子元器件向新型光电子元器件发展；销售额进入中国IT行业前10名，盈利能力在行业内居于前列；实现收入结构的转型，一方面主营业务收入的比例应逐渐提升到主导地位，另一方面在主营业务中销售额和利润应合理分布，不应过分集中在某个产品和销售区域。目标体系京东方将如何达到企业的战略

8、目标？因此，京东方应大力加强产品规划和组合管理，确立京东方的核心产品和服务；在渠道方面，充分利用后发优势，挖掘新技术(如电子商务)带来的新机遇；建设适合IT行业的人力资源管理机制，实现人力资源结构的多元化，吸引并留住高素质的人才。另外，要特别注意大规模投资项目投资前的市场评估工作，规避盲目投资造成的财务风 险。战略重点京东方战略陈述京东方战略陈述10 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密在考虑京东方战略的在考虑京东方战略的CSFCSF的过程中，不但需要考虑市场吸引力，还要考虑到京东方的目标和特点的过程中，不但需要考虑市场吸引力，还要考虑到京东方的目标和特点产品规划产品

9、规划/目标市场选择目标市场选择销售体系管理能力销售体系管理能力京东方在主营产品规划问题方面的经验尚显不足，京东方在主营产品规划问题方面的经验尚显不足，而这是决定京东方的品牌和通路的战略的成败的基础。而这是决定京东方的品牌和通路的战略的成败的基础。通过对京东方的访谈和研究，普华永道认为，发展以市通过对京东方的访谈和研究，普华永道认为，发展以市场为导向的产品规划能力是实现京东方企业战的首要关场为导向的产品规划能力是实现京东方企业战的首要关键成功要素之一键成功要素之一行业行业/竞争竞争/企业内部目标企业内部目标并不是所有的并不是所有的IT企业都经营自己的通路，但是企业都经营自己的通路，但是对于京对于

10、京东方的战略而言，东方的战略而言，控制销售渠道是企业的重要发展策控制销售渠道是企业的重要发展策略，因此，建立强大的渠道管理能力是企业的关键成略，因此，建立强大的渠道管理能力是企业的关键成功要素之一功要素之一企业内部目标企业内部目标企业的关键成功要素企业的关键成功要素关键要素的说明关键要素的说明考虑的出发点考虑的出发点技术路线技术路线京东方的战略和自身定位决定了京东方很难完全依赖京东方的战略和自身定位决定了京东方很难完全依赖OEM方法来支撑全部的业务，但又不可能在全线产品方法来支撑全部的业务，但又不可能在全线产品上获得自有知识产权，因此如何根据不同的产品规划上获得自有知识产权，因此如何根据不同的

11、产品规划，有计划地选择合理的技术路线是非常关键的，有计划地选择合理的技术路线是非常关键的行业行业/竞争竞争/企业内部目标企业内部目标品牌推广和管理能力品牌推广和管理能力同样，并不是所有的同样，并不是所有的IT企业都经营自己的品牌，但京企业都经营自己的品牌，但京东方的战略中自身品牌是企业发展的重点，而且也是东方的战略中自身品牌是企业发展的重点，而且也是企业能否在企业能否在IT 行业中立足的重要基础行业中立足的重要基础企业内部目标企业内部目标京东方战略的关键成功要素京东方战略的关键成功要素11 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密在考虑京东方战略的在考虑京东方战略的CSF

12、CSF的过程中，不但需要考虑市场吸引力，还要考虑到京东方的目标和特点的过程中，不但需要考虑市场吸引力，还要考虑到京东方的目标和特点资本运作资本运作人力资源人力资源领导风格领导风格(LEADERSHIP)京东方的特点决定了未来的公司很大的收入来自转投资京东方的特点决定了未来的公司很大的收入来自转投资业务，而且资本市场的融资能力也对保持品牌渠道拓展业务，而且资本市场的融资能力也对保持品牌渠道拓展能力起重要作用能力起重要作用竞争竞争/企业内部目标企业内部目标如如IT行业分析所述，人力资源是这个行业重要的行业分析所述，人力资源是这个行业重要的CSF 之一，对于京东方而言当然也不例外。而且就之一，对于京

13、东方而言当然也不例外。而且就现状而言，人力资源也是京东方比较薄弱的环节之现状而言，人力资源也是京东方比较薄弱的环节之一，与企业转型的目标尚有不少差距一，与企业转型的目标尚有不少差距行业行业/企业内部目标企业内部目标IT 行业需要更加灵活、有前瞻性的领导风格，需要侧行业需要更加灵活、有前瞻性的领导风格，需要侧重拓展型的重拓展型的(而非控制型而非控制型)的领导作风。由于的领导作风。由于IT 行业的行业的快速发展变化，领导风格是否能够适应行业发展是快速发展变化，领导风格是否能够适应行业发展是IT 企业成功的关键内部要素之一企业成功的关键内部要素之一管理层需求管理层需求企业的关键成功要素企业的关键成功

14、要素关键要素的说明关键要素的说明考虑的出发点考虑的出发点信息系统信息系统信息系统对于帮助京东方提高运作效率和实现其品信息系统对于帮助京东方提高运作效率和实现其品牌和通路的战略以及中长期的发展将起到重要的作牌和通路的战略以及中长期的发展将起到重要的作用用行业行业/企业内部目标企业内部目标京东方战略的关键成功要素京东方战略的关键成功要素 ( (续续) )12 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密京东方的战略陈述对信息技术战略的启示京东方的战略陈述对信息技术战略的启示指导指导原则原则u商业战略与信息技术战略相互促进u以客户为中心u整合企业价值链u使用稳定的技术，已经证实的最

15、佳工作方法以及富有经验的人员，寻求及提供最有效率、最符合成本原则的信息技术解决方案u在集团内发挥示范效应，保证IT投资和资源的再利用u持续评估新技术京东方战略的关键成功要素13 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密u项目背景u业务战略u目前信息技术情况评估u信息系统远景规划u信息系统阶段性计划u高层行动计划u附件信息技术与京东方业务流程的相互关系项目实施方法学目录目录 目前信息技术情况评估目前信息技术情况评估14 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密工作回顾工作回顾人力资源部赵启光现状现状远景远景实施计划实施计划管理工程部李春集团财务部总监王

16、彦军董事长王东升一卡通事业部王晓东与项目其他模块联合工作参考最佳实践已完成的访谈战略企划部刘增爱 现状评估研讨会现状评估研讨会在现状评估研讨会前两周里，我们对京东方总部重要管理职能部门的负责人分别进行了访谈。从职在现状评估研讨会前两周里，我们对京东方总部重要管理职能部门的负责人分别进行了访谈。从职能总部的角度我们获得了目前信息技术在集团中的现状和对于未来的展望。能总部的角度我们获得了目前信息技术在集团中的现状和对于未来的展望。事业部财务部孙芸市场管理部彭春林技术企划部秦正银品牌推广部曲冰品质管理部李志峰市场企划部郑杰笔记本电脑事业部寥金宁专业电脑事业部王占宏15 2001 Pricewater

17、houseCoopers机密机密组织架构组织架构管理服务部门管理服务部门执行委员会执行委员会品牌与通路事业总部品牌与通路事业总部技术开发技术开发销售销售/ /服务平台服务平台事业群事业群市场企划部市场企划部品牌推广部品牌推广部市场管理部市场管理部经营财务部经营财务部人力资源部人力资源部专利法务部专利法务部管理工程部管理工程部品质管理部品质管理部公司办公室公司办公室从集团的组织架构和相关人员的访谈可以看出：从集团的组织架构和相关人员的访谈可以看出：r目前管理工程部主要为集团总部，特别目前管理工程部主要为集团总部，特别是品牌和通路事业总部服务是品牌和通路事业总部服务r从组织结构上缺乏对于其他事业部

18、和下从组织结构上缺乏对于其他事业部和下属企业的全面信息战略计划管理属企业的全面信息战略计划管理16 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密管理工程部目前工作职能管理工程部目前工作职能管理工程部(14人)企业信息化小组(2人)智能化大厦(3人)网上京东方(5人)网络及维修中心(3人)负责目前的EKPS项目执行；制定、协调、组织实施集团信息系统的规划和实施负责新办公大厦信息基础平台的计划和实施协调企业对外网站的管理、维护和开发负责集团总部局域网的管理，和部分已销售的电脑的客户服务。目前的管理工程部即以前的信息技术中心，从职能上主要包括以下四大部分：目前的管理工程部即以前的信

19、息技术中心，从职能上主要包括以下四大部分：rEKPS项目的计划和运项目的计划和运作初步显示了管理工程作初步显示了管理工程部在信息技术规划和协部在信息技术规划和协调上的能力调上的能力r部门在信息技术基础架部门在信息技术基础架构的实施和管理上已有构的实施和管理上已有一定的经验一定的经验r缺乏信息技术和业务运缺乏信息技术和业务运作整合的经验作整合的经验r缺乏应用系统实施的经缺乏应用系统实施的经验验资料来源：京东方人事部资料来源：京东方人事部17 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密目前企业信息化运作项目目前企业信息化运作项目BOEBOE目前正在进行企业知识门户系统目前正在进

20、行企业知识门户系统( (BOE EKPS)BOE EKPS)项目的招标工作，项目计划在十一月底完成。项目的招标工作，项目计划在十一月底完成。表单定制工具流程自定义工具个性化定制工具知识分类自定义工具安全管理工具其他管理工具公文管理办公工具公共信息管理网上交流邮件系统个人事务管理项目管理知识库管理知识点数管理专家黄页下载专区好友在线外部链接人力资源规划和人才招聘员工管理合同管理培训管理绩效考核考勤管理薪资福利岗位变动管理预测分析和统计查询门户门户管理管理工具工具职能化职能化协同协同办公办公平台平台知识知识管理管理平台平台人力人力资源资源管理管理系统系统18 2001 Pricewaterhous

21、eCoopers机密机密目前的软目前的软/ /硬件硬件/ /互联网接入状况互联网接入状况服务器服务器/ /个人电脑个人电脑代理服务器：P266/128M/10G、WINNT40 WEB 服务器：P400/96M/10G Win2k-server、Access、MS Sql Server 邮件服务器：P266/ 20G/ 128M、LINUX7、MySQL 个人电脑：约200台PC,IBM或Dell笔记本电脑：约50台笔记本电脑各式打印机网络设备网络设备（总部现有）（总部现有）路由器：CISCO 2514 ：D-LINK 2624X 10MTX/100M、ACCTON 16TX/10M、 SOH

22、O ACCTON 8TX/10M 基带MODEL：ASMI-24 64K 互联网接入：128k ISDN x 4, 256k DDN x 1操作操作/ /应用系统应用系统操作系统：win98, win2000,Linux财务系统：金蝶单机网络 系统：Lotus Notes (已停止使用) + MS Office企业网站：网上京东方企业知识门户：EKP,已开始招标工资系统网络设备网络设备（新办公楼（新办公楼）核心路由交换机：Nortel Passport 8606*1 楼层交换机：Nortel BPS2000*40路由器：Nortel Passport 2430*1网络管理软件：Optivity

23、 9.2*1远程访问服务器：8端口远程访问服务器 Contivity 1600防火墙：支持RIP协议，集成了check point 的firewall互联网接入：2M DDNr硬件设备和网络基础设施与目前的应用系统水平基本相符；硬件设备和网络基础设施与目前的应用系统水平基本相符；r大部分关键业务部门和业务领域缺乏有效的应用系统支持，如人力资源部门、大部分关键业务部门和业务领域缺乏有效的应用系统支持，如人力资源部门、市场和销售部门以及企业知识管理。市场和销售部门以及企业知识管理。r已有的应用系统间相互孤立、缺乏集成，如人力资源的工资管理系统与金蝶已有的应用系统间相互孤立、缺乏集成，如人力资源的工

24、资管理系统与金蝶财务系统相互独立。财务系统相互独立。19 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密未来的网络状况未来的网络状况( (十月底十月底) )BOEBOE将在十月底迁入将在十月底迁入新办公楼，届时网络设备将安装调试完毕。新办公楼，届时网络设备将安装调试完毕。京京东东方方科科技技集集团团一一体体化化网网络络平平台台解解决决方方案案网管工作站Optivity 网管软件Passport 2430路由器Contivity 1500 防火墙 服务器群*InternetPSTNMeridian 1话音交换平台Passport 8606核心路由交换机楼层用户BPS 2000楼层

25、交换机数字/模拟电话机传真楼层用户办公网络楼层用户楼层用户Meridian Mail语音邮箱BPS 2000楼层交换机BPS 2000楼层交换机*服务器群的采购尚未进行。20 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密人力资源管理和信息技术支持人力资源管理和信息技术支持人力资源部人力资源部招聘部招聘部考核部考核部薪资部薪资部培训部培训部宣传部宣传部公司网站作为信息发布渠道参与招聘信息的发布，流程运作以手工方式为主。人员信息以电子表格方式记录，工作量大。目前使用过渡性薪资软件，与财务系统通过手工报表方式联系。该软件由人事部门自行安装、支持。部分京东方杂志的内容在公司网站上发布

26、，但缺少系统化的更新机制。绩效数据的收集和计算以手工报表的方式为主。由于下属企业传统运作方式的不同，使得数据获得的准确性和及时性存在问题。培训安排，资料共享等均以手工方式进行。由于集团覆盖面较广，使得信息的及时沟通存在难度，培训资料的共享受到限制。信息系统无法为人力资源管理提供足够支持，希望信息系统无法为人力资源管理提供足够支持，希望在集团内部实现人力资源信息在统一平台的共享。在集团内部实现人力资源信息在统一平台的共享。没有系统初步应用一定应用比较完善目目前前信信息息技技术术支支持持程程度度21 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密财务管理和信息技术支持财务管理和信息

27、技术支持 财务与战略管理总部财务与战略管理总部财务与战略财务与战略管理总部管理总部财务、资金管理财务、资金管理预算管理预算管理统计管理统计管理会计、报表会计、报表对集团整体的融资、对外担保等进行监控管理。正在计划同工商银行合作实现银企联网的内部银行项目。以对外统计为主，针对统计局等一些机构的需求进行数据收集整理。主要以手工方式进行。以手工数据报表的方式为主，逐层分解和汇总的方式进行。开始通过金碟财务软件进行财务帐目处理，主要对下属企业进行集团层次的报表合并。总部同下属各事业部间的财务信息交流主要以手工总部同下属各事业部间的财务信息交流主要以手工报表方式进行，随着对于上市公司信息披露要求的报表方

28、式进行，随着对于上市公司信息披露要求的不断完善，需要更有效的信息渠道建设予以支持。不断完善，需要更有效的信息渠道建设予以支持。战略管理战略管理目目前前信信息息技技术术支支持持程程度度22 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密财务管理和信息技术支持财务管理和信息技术支持 品牌与通路事业总部经营财务部品牌与通路事业总部经营财务部品牌与通路事业总部品牌与通路事业总部经营财务部经营财务部预算预算资金、风险控制资金、风险控制销售平台管理销售平台管理会计、报表会计、报表以手工数据报表的方式为主，逐层分解和汇总的方式进行。资金的结算正在尝试通过工商银行系统进行的自动转帐结算服务。订

29、单、库存等信息的主要通过市场管理部的汇总获得，及时性较差。风险控制主要通过对于财务应收和库存帐的分析来进行。开始通过金碟财务软件进行财务帐目处理，运用的模块包括：应收、应付、总帐、固定资产、工资等经营财务部通过会计电算化系统的运用在一定程度经营财务部通过会计电算化系统的运用在一定程度上实现了会计工作的自动化，但同事业部内的其他上实现了会计工作的自动化，但同事业部内的其他部门、下属企业和销售平台的信息集成度较低。在部门、下属企业和销售平台的信息集成度较低。在信息获得的准确、及时和深度存在改进的需求。信息获得的准确、及时和深度存在改进的需求。目目前前信信息息技技术术支支持持程程度度23 2001

30、PricewaterhouseCoopers机密机密市场管理和信息技术支持市场管理和信息技术支持市场管理部市场管理部通路管理通路管理客户管理客户管理商务运作商务运作信息服务信息服务对代表处、代理商和大客户进行管理；同时根据交易情况进行评级。目前这些信息通过部门内部的文件服务器实现信息共享。对仓储、配送和采购进行管理。 管理部同销售平台的主要信息传递方式是电子邮件，信息包括：通知、工作汇报(订单、库存)、报销和预算 总库可获得及时的库存信息，各平台库信息的掌握目前通过周报已建立起呼叫中心的雏形；设计和建立市场体系、客户服务标准；处理相应的客户投诉信息。通过外部其他信息提供机构收集相应的区域客户资

31、信信息。作为市场管理部门，目前缺乏对一线市场资料及时作为市场管理部门，目前缺乏对一线市场资料及时获取的能力。办公自动化系统的效率较低，使得部获取的能力。办公自动化系统的效率较低，使得部门的整体反应速度降低。门的整体反应速度降低。目目前前信信息息技技术术支支持持程程度度24 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密其它职能部门和信息技术支持其它职能部门和信息技术支持战略企划部战略企划部r已与主要信息机构建立合作关系，已与主要信息机构建立合作关系，获得相应的产业信息资料。但目前获得相应的产业信息资料。但目前的信息获得渠道不够畅通的信息获得渠道不够畅通r总部和下属公司在行业信息

32、管理上总部和下属公司在行业信息管理上各自为战，未能做到知识资源共享各自为战，未能做到知识资源共享r从信息收集、整理、发布到查询需从信息收集、整理、发布到查询需要从工作流程和信息技术的结合方要从工作流程和信息技术的结合方面制定有效的方案面制定有效的方案市场企划部市场企划部r目前的市场企划部主要针对集团目前的市场企划部主要针对集团的大客户提供服务的大客户提供服务r目前市场企划部同其它部门的沟目前市场企划部同其它部门的沟通较差，无法及时获得产品，技通较差，无法及时获得产品，技术等相应的支持信息术等相应的支持信息目前信息技术支持程度目前信息技术支持程度25 2001 PricewaterhouseCo

33、opers机密机密其它职能部门和信息技术支持其它职能部门和信息技术支持( (续续) )技术企划部技术企划部r技术企划部的主要职责是在企业整技术企划部的主要职责是在企业整体发展战略的前提下，根据各事业体发展战略的前提下，根据各事业部的产品规划制定技术规划。但由部的产品规划制定技术规划。但由于目前技术企划部同各事业部的沟于目前技术企划部同各事业部的沟通渠道不够畅通，不能及时掌握事通渠道不够畅通，不能及时掌握事业部的产品规划信息。同时研究院业部的产品规划信息。同时研究院的最新的最新技术研究成果或技术发展方技术研究成果或技术发展方向也不能及时为下属事业群所获得向也不能及时为下属事业群所获得r希望市场策

34、划、产品策划和技术策希望市场策划、产品策划和技术策划三者协调一致划三者协调一致品牌推广部品牌推广部r品牌推广部参与部分的市场营销品牌推广部参与部分的市场营销工作，作为企业对外的窗口之一，工作，作为企业对外的窗口之一，需要协调集团内部的技术、信息需要协调集团内部的技术、信息和人力资源。需求的信息包括：和人力资源。需求的信息包括：产品、市场发展预测、调研、专产品、市场发展预测、调研、专项技术、客户服务水准等。但目项技术、客户服务水准等。但目前的信息平台不能支持以上信息前的信息平台不能支持以上信息在部门间的快速传递和反馈在部门间的快速传递和反馈目前信息技术支持程度目前信息技术支持程度26 2001

35、PricewaterhouseCoopers机密机密其它职能部门和信息技术支持其它职能部门和信息技术支持( (续续) )品质管理部品质管理部r品质管理需要及时获得相应的产品品质管理需要及时获得相应的产品质量质量、成本信息。包括成本信息。包括l质量信息：产品合格率、供质量信息：产品合格率、供应商批次信息、原材料合格应商批次信息、原材料合格率率l质量成本信息：预防成本、质量成本信息：预防成本、检验成本、损失成本检验成本、损失成本l客户投诉信息客户投诉信息q目前以上信息的收集和处理存在很目前以上信息的收集和处理存在很多困难，主要体现在数据的可获得多困难，主要体现在数据的可获得性和时效性。性和时效性。

36、目前信息技术支持程度目前信息技术支持程度27 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密ITIT评估小结评估小结信息管理管理层已经从管理工程的角度认识到信息管理的重要性管理工程部的建设已初具规模缺乏同集团整体战略目标协同一致的信息管理全面规划“信息孤岛”现象明显，总部职能部门、事业部和下属企业之间缺乏有效的信息沟通渠道一些急需的领域，如集团财务资金管理、销售平台管理需要信息技术的有效支持，并带动业务流程的改进和整合硬件基础设施新建的智能大厦已经充分考虑了潜在的系统运用需求，网络硬件的建设已较为完善目前的硬件状况不能满足未来可能的应用发展需求未来集团范围的网络扩展需要统一规划

37、IT组织结构IT管理团队已初具规模，具备一定的管理能力不仅对于软硬件、网络的管理，信息管理部门需要更多的参与企业的业务运作，从而实现其管理系统工程的职能从最大限度利用资源的角度，需要信息管理部门更集中化的管理体系已经实施了部分的应用软件，如财务管理和工资管理应用软件的选择缺乏信息管理部门的协调管理现有的部分应用软件不能适应京东方快速的业务发展应用软件28 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密u项目背景u业务战略u目前信息技术情况评估u信息系统远景规划u信息系统阶段性计划u高层行动计划u附件信息技术与京东方业务流程的相互关系项目实施方法学目录目录 信息系统远景规划信息系

38、统远景规划29 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密现代企业信息系统建设趋势现代企业信息系统建设趋势协同产品设计. 设计计划 设计管理 跨设计链合作 产品配置需求预测定单履行生产与配送监控与报告渠道集成销售自动化协同和高效的客户服务提升计划和决策能力进攻性的市场定位持续的产品和流程绩效检测建立品牌认知度建立品牌认知度培养紧密的客户关系培养紧密的客户关系消费者大客户统一的客户管理与商业机会管理定单管理学习和员工技能发展行业信息收集和分析研究和开发支持ERPERP系统系统财务管理销售和分销管理人力资源管理生产管理.物料管理资金管理建立以建立以ERPERP为起点、面向客户、

39、集成和优化价值链与供应链各环节的信息系统为起点、面向客户、集成和优化价值链与供应链各环节的信息系统供应商管理第三方物流提供商管理呼叫中心基本ERP系统功能延伸到供应链(SCM)管理系统和产品数据管理(PDM)系统延伸到呼叫中心和客户关系管理延伸到知识管理、数据仓库和决策支持系统30 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密目前管理工程部设想的企业信息化蓝图目前管理工程部设想的企业信息化蓝图管理工程部初步设想的企业信息化发展蓝图：管理工程部初步设想的企业信息化发展蓝图：信息交换平台信息交换平台( (应用应用) )信息化基础平台信息化基础平台ERPERPCRMCRM电子商务电

40、子商务EKPSEKPS物流物流采购生产库存研发销售营销销售渠道客户服务技术支持订单交易支付查询统计ARMHRM(KM,WF)FRMDSDBNETITIT发发展展战战略略决决策策支支持持目前的企业信息化发展蓝目前的企业信息化发展蓝图已经基本覆盖了京东方图已经基本覆盖了京东方未来可能的应用需求。在未来可能的应用需求。在应用系统同价值链的关系、应用系统同价值链的关系、系统的相互整和关系，未系统的相互整和关系，未来实施的优先程度需作出来实施的优先程度需作出进一步的探讨。进一步的探讨。31 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密BOEBOE价值链价值链战略重点功能外包能力培养核核

41、心心业业务务支支持持业业务务财务管理人力资源管理交流/合作员工服务建立品牌认知度建立品牌认知度预测市场需求预测市场需求信息技术管理客户服务渠道管理市场推广物流仓储OEM 采购生产产品设计产品策划32 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密成功关键成功关键对对IT的要求的要求建议系统建议系统准确的客户需求分析准确的客户需求分析准确的行业趋势分析准确的行业趋势分析准确的内部能力分析准确的内部能力分析客户信息积累与分析支持客户信息积累与分析支持行业信息积累行业信息积累与分析支持与分析支持集团内部信息积累集团内部信息积累、分析以及及时的获取分析以及及时的获取数据仓库数据仓库知识

42、管理系统知识管理系统ERP系统系统基于市场需求和企业内部的能力，规划适当的产品，是京东方业务发展的基于市场需求和企业内部的能力，规划适当的产品，是京东方业务发展的战略重点。战略重点。价值链各环节对信息系统的要求价值链各环节对信息系统的要求 产品策划产品策划33 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密价值链各环节对信息系统的要求价值链各环节对信息系统的要求 产品设计产品设计成功关键成功关键对对IT的要求的要求建议系统建议系统短上市时间短上市时间面向客户需求的设计面向客户需求的设计团队协作团队协作人才吸引和发展人才吸引和发展对团队协作的支持对团队协作的支持开发流程管理开发流

43、程管理文档和设计图管理文档和设计图管理产品配置管理产品配置管理技术和知识管理技术和知识管理产品数据管理系统产品数据管理系统知识管理系统知识管理系统在线培训系统在线培训系统以产品规划为导向，产品设计同时需要符合短设计周期、有竞争力的成本以产品规划为导向，产品设计同时需要符合短设计周期、有竞争力的成本和可生产加工性等原则。和可生产加工性等原则。34 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密价值链各环节对信息系统的要求价值链各环节对信息系统的要求 OEM OEM采购、生产仓储与物流采购、生产仓储与物流成功关键成功关键对对IT的要求的要求建议系统建议系统OEM供应商选择与持续评估

44、供应商选择与持续评估第三方物流提供商选择与第三方物流提供商选择与持续持续评估评估具有竞争力的订单履行能力具有竞争力的订单履行能力基于供应链的计划和生产管理能力基于供应链的计划和生产管理能力OEM供应商分析与评估系统供应商分析与评估系统第三方物流提供商分析与评估系统第三方物流提供商分析与评估系统订单履行及执行状态监测订单履行及执行状态监测供应链计划和生产管理系统供应链计划和生产管理系统供应链管理系统供应链管理系统数据仓库数据仓库专注于品牌和渠道优势的建立，将生产、仓库和物流外包。专注于品牌和渠道优势的建立，将生产、仓库和物流外包。35 2001 PricewaterhouseCoopers机密机

45、密价值链各环节对信息系统的要求价值链各环节对信息系统的要求 市场推广市场推广成功关键成功关键对对IT的要求的要求建议系统建议系统行业与市场分析能力行业与市场分析能力多渠道协同能力多渠道协同能力及时及时、准确的发布产品和市场推广信息准确的发布产品和市场推广信息客户信息积累与分析支持客户信息积累与分析支持行业信息积累行业信息积累与分析支持与分析支持集团内部信息积累集团内部信息积累、分析以及及时的获取分析以及及时的获取协同的客户和公众接触渠道协同的客户和公众接触渠道产品数据管理系统产品数据管理系统知识管理系统知识管理系统渠道集成系统渠道集成系统企业网站企业网站稳定稳定、高性能的办公自动化系统高性能的

46、办公自动化系统创建自有品牌，市场推广是企业经营的重要对外窗口。创建自有品牌，市场推广是企业经营的重要对外窗口。36 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密价值链各环节对信息系统的要求价值链各环节对信息系统的要求 渠道管理渠道管理成功关键成功关键对对IT的要求的要求建议系统建议系统持续的渠道绩效评估持续的渠道绩效评估持续的渠道建设持续的渠道建设、拓展拓展和支持和支持持续渠道创新持续渠道创新具有竞争力的客户需求满足能力具有竞争力的客户需求满足能力对渠道冲突的有效协调对渠道冲突的有效协调渠道集成渠道集成销售平台和分销商绩效评估销售平台和分销商绩效评估订单管理和订单履行系统订单

47、管理和订单履行系统供应价格链计划和生产管理系统供应价格链计划和生产管理系统渠道集成系统渠道集成系统电子商务支持的渠道创新电子商务支持的渠道创新供应链管理系统供应链管理系统客户关系管理系统客户关系管理系统企业外部网站企业外部网站迅捷有效的渠道，是产品快速进入市场，提高客户满意度的重点。迅捷有效的渠道，是产品快速进入市场，提高客户满意度的重点。37 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密价值链各环节对信息系统的要求价值链各环节对信息系统的要求 客户服务客户服务成功关键成功关键对对IT的要求的要求建议系统建议系统具有竞争力的客户服务具有竞争力的客户服务与渠道的协作与渠道的协作

48、客户信息客户信息、需求和反馈收集需求和反馈收集服务技能培养与知识传递服务技能培养与知识传递及时获得客户信息及时获得客户信息及时获得产品信息及时获得产品信息客户信息客户信息、需求和反馈的积累和分析需求和反馈的积累和分析产品故障和服务信息积累与分析产品故障和服务信息积累与分析产品数据管理系统产品数据管理系统客户关系管理系统客户关系管理系统呼叫中心呼叫中心决策支持系统决策支持系统知识管理系统知识管理系统客户服务不仅是对销售产品的善后，也是获得增值服务收入的手段。客户服务不仅是对销售产品的善后，也是获得增值服务收入的手段。38 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密价值链各环节

49、对信息系统的要求价值链各环节对信息系统的要求 财务管理财务管理成功关键成功关键对对IT的要求的要求建议系统建议系统 及时准确的获得企业运作的财务信及时准确的获得企业运作的财务信息，从而指导业务运作活动息，从而指导业务运作活动 有效的资金管理和调配，和对于潜有效的资金管理和调配，和对于潜在风险的评估在风险的评估 快速有效的报表体系，对内和对外快速有效的报表体系，对内和对外准确的反映企业经营状况准确的反映企业经营状况通过财务手段对企业价值链的运作实现监控，保证企业经营的持续发展。通过财务手段对企业价值链的运作实现监控，保证企业经营的持续发展。 帐目、报表的电算化处理帐目、报表的电算化处理 有效的成

50、本核算有效的成本核算 成本、库存、订单等信息的获取成本、库存、订单等信息的获取 灵活的报表功能灵活的报表功能 计算机辅助的报表合并计算机辅助的报表合并 财务核算系统财务核算系统 数据仓库数据仓库/决策支持系统决策支持系统39 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密价值链各环节对信息系统的要求价值链各环节对信息系统的要求 人力资源管理人力资源管理成功关键成功关键对对IT的要求的要求建议系统建议系统合理合理、准确和及时的考核准确和及时的考核吸引吸引和发展优秀人才和发展优秀人才有效的人力资源开发有效的人力资源开发集团内部信息积累集团内部信息积累、分析以及及时的获取分析以及及时

51、的获取及时便捷的内部培训及时便捷的内部培训、知识传递、技能传递知识传递、技能传递高效的招聘、信息发布、应聘者资料管理高效的招聘、信息发布、应聘者资料管理ERP系统系统知识管理系统知识管理系统企业内部网站企业内部网站在线培训系统在线培训系统作为实现战略目标的关键因素之一，人力资源为企业的长远发展积蓄力量。作为实现战略目标的关键因素之一，人力资源为企业的长远发展积蓄力量。40 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密价值链各环节对信息系统的要求价值链各环节对信息系统的要求 信息管理信息管理成功关键成功关键对对IT的要求的要求建议系统建议系统 信息的及时信息的及时、准确和安全准

52、确和安全的采集的采集、积累、加工积累、加工、发布和查询、发布和查询 稳定和高效的信息流通环境稳定和高效的信息流通环境 稳定和高效的网络稳定和高效的网络 有效的信息采集、积累、加工、发布和查询系有效的信息采集、积累、加工、发布和查询系统统 良好的信息访问和发布安全控制良好的信息访问和发布安全控制 局域网局域网 办公自动化系统办公自动化系统 知识管理系统知识管理系统信息管理不仅是支持业务发展的技术手段，而且是企业发展的核心竞争力之信息管理不仅是支持业务发展的技术手段，而且是企业发展的核心竞争力之一。一。41 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密价值链各环节对信息系统的要求

53、价值链各环节对信息系统的要求 交流交流/ /合作合作成功关键成功关键对对IT的要求的要求建议系统建议系统 产品、产业、客户、营业情况等信产品、产业、客户、营业情况等信息准确及时的提供息准确及时的提供 信息发布渠道的完善和畅通信息发布渠道的完善和畅通同政府、媒体、股东和其他合作伙伴交流与合作。同政府、媒体、股东和其他合作伙伴交流与合作。 信息发布平台的建立，双向沟通管信息发布平台的建立，双向沟通管道的畅通道的畅通 信息发布平台同其他信息系统的整信息发布平台同其他信息系统的整和和 企业信息门户企业信息门户(外部外部)42 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密价值链各环节对

54、信息系统的要求价值链各环节对信息系统的要求 员工服务员工服务成功关键成功关键对对IT的要求的要求建议系统建议系统 用户界面友好化用户界面友好化 工作流程的明确清晰工作流程的明确清晰 服务内容的多样性和及时更新服务内容的多样性和及时更新 企业内部信息平台的建立，双向沟企业内部信息平台的建立，双向沟通管道的畅通通管道的畅通 信息平台同其他信息系统的整和信息平台同其他信息系统的整和 企业信息门户企业信息门户(内部内部) 知识管理系统知识管理系统/专家系统专家系统 在线培训系统在线培训系统包括人事、知识共享、培训信息等内容，都可以是员工服务的内容。包括人事、知识共享、培训信息等内容，都可以是员工服务的

55、内容。43 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密价值链各环节对信息系统的要求价值链各环节对信息系统的要求 总结总结对对信信息息技技术术的的要要求求 产品、产业、市场产品、产业、市场信息信息 供货商、客户信息供货商、客户信息 业务运作信息，包业务运作信息，包括订单、库存、价括订单、库存、价格、供应链信息格、供应链信息 企业内部资源共享企业内部资源共享信息信息综合价值链各环节对于信息技术的要求，我们可以看到：综合价值链各环节对于信息技术的要求，我们可以看到： 及时、准确性及时、准确性 业务流程和信息技业务流程和信息技术的整和术的整和 利用互联网技术利用互联网技术 企业内部

56、知识门户企业内部知识门户 企业外部信息平台企业外部信息平台 用户友好化的界面用户友好化的界面信息获取信息获取信息处理信息处理信息发布信息发布BOE价值链成功的关键在于预测市场需求、建立品牌认知度，并在具有竞争力的时间、成本和服务水平下满足市场需求BOE需要以客户为中心、集成和优化价值链与供应链各环节的信息系统来培养和保持竞争力、支持价值链的成功44 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密BOEBOE未来信息系统总体结构未来信息系统总体结构PDMPDM系统系统产品产品管理管理文文档档管管理理零部零部件件管理管理工作流管理工作流管理销售销售与分与分销销生产计生产计划划与控制

57、与控制生命周生命周期期管理管理产品配产品配置置管理管理人力资源管理系统人力资源管理系统质量管质量管理理设备维设备维护护项目管项目管理理数据仓库数据仓库/ /决策支持系统决策支持系统知识管理系统知识管理系统/ /专家系统专家系统统一的统一的WebWeb界面界面 的企业信息门户（内部的企业信息门户（内部+ +外部）外部）协协同同设设计计供应链供应链监控与报监控与报告告SCMSCM系统系统办公自动化管理系统办公自动化管理系统客户客户ERPERP供应商供应商ERPERP银行银行/ /证券证券海关海关/ /政府政府外部环境外部环境销售自动化销售自动化ERPERP系统系统客户服务渠道管理市场推广物流仓储O

58、EM 采购生产产品设计产品策划在线培训系统在线培训系统呼叫中心呼叫中心渠道集成渠道集成在线交易在线交易客户服务客户服务CRMCRM系统系统供应链计划与生产供应链计划与生产管理管理第三方物流管理第三方物流管理供货商管理供货商管理促销管理促销管理采购采购与物与物料管料管理理固定固定资产资产管理管理财务核算系统财务核算系统45 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密u项目背景u业务战略u目前信息技术情况评估u信息系统远景规划u信息系统阶段性计划u高层行动计划u附件信息技术与京东方业务流程的相互关系项目实施方法学目录目录 信息系统阶段性计划信息系统阶段性计划46 2001 Pr

59、icewaterhouseCoopers机密机密信息技术规划方案信息技术规划方案现状现状远景远景实施计划实施计划任务任务主要工作主要工作递交成果递交成果r信息管理现状分析4应用系统4硬件网络4组织架构4人员准备度r信息系统需求收集及分析r信息系统展望r信息系统策略制定r系统方案制定4信息系统现状分析报告4信息系统远景规划4建议系统方案项目管理工作项目管理工作检查及批准 信息技术阶段性计划检查及批准信息技术阶段性计划检查及批准第第1周周第第2周周第第3周周第第4周周47 2001 PricewaterhouseCoopers机密机密BOEBOE未来信息系统总体结构未来信息系统总体结构PDMPDM

60、系统系统产品产品管理管理文文档档管管理理零部零部件件管理管理工作流管理工作流管理销售销售与分与分销销生产计生产计划划与控制与控制生命周生命周期期管理管理产品配产品配置置管理管理人力资源管理系统人力资源管理系统质量管质量管理理设备维设备维护护项目管项目管理理数据仓库数据仓库/ /决策支持系统决策支持系统知识管理系统知识管理系统/ /专家系统专家系统统一的统一的WebWeb界面界面 的企业信息门户（内部的企业信息门户（内部+ +外部）外部）协协同同设设计计供应链供应链监控与报监控与报告告SCMSCM系统系统办公自动化管理系统办公自动化管理系统客户客户ERPERP供应商供应商ERPERP银行银行/