礼仪基础知识培训课件

1、礼仪基础知识培训课件礼仪基础知识培训课件礼者，敬神也礼者，敬神也礼出于俗、俗化为礼礼出于俗、俗化为礼现代礼仪、中西合璧现代礼仪、中西合璧礼貌礼貌人与人交往中互相表示敬重和友好的行人与人交往中互相表示敬重和友好的行为规范。为规范。礼节礼节待人接物的行为规则。包括致意、祝愿、待人接物的行为规则。包括致意、祝愿、问候等惯用形式。是礼貌的具体表现形式。问候等惯用形式。是礼貌的具体表现形式。仪表仪表人们的外表。如容貌、服饰、姿态等。人们的外表。如容貌、服饰、姿态等。仪式仪式在一定场合举行的具有专门程序的规范在一定场合举行的具有专门程序的规范活动。活动。礼仪的核心从根本上表现对他人的关心、重视和尊敬从根本

2、上表现对他人的关心、重视和尊敬 一切礼仪的表层一切礼仪的表层结构是彬彬有礼，而其结构是彬彬有礼，而其深层应是生命与生命的深层应是生命与生命的诚恳交流，最高的礼仪诚恳交流，最高的礼仪乃是人类间爱心程式化乃是人类间爱心程式化的表达，没有爱心只剩的表达，没有爱心只剩程式，礼仪毫无意义。程式，礼仪毫无意义。 余秋雨余秋雨尊重原则：要尊重他人的人格和尊严尊重原则：要尊重他人的人格和尊严 要自尊自重自爱要自尊自重自爱遵守原则：遵守公德遵守原则：遵守公德 遵时守信遵时守信 遵守法律、纪律遵守法律、纪律 职业人必须遵守职业礼仪职业人必须遵守职业礼仪适度原则：坦诚而不粗陋适度原则：坦诚而不粗陋 热情而不媚俗热情

3、而不媚俗 尊重而不奉承尊重而不奉承 客气而不虚伪客气而不虚伪自律原则：自我约束，自我克制，自觉的去做自律原则：自我约束，自我克制，自觉的去做 自律程度越高，自觉性越强，形成自律程度越高，自觉性越强，形成习惯 仪态礼仪仪态礼仪仪态是人的行为的姿态和风度，是写在一个人外仪态是人的行为的姿态和风度，是写在一个人外表上表上“永远的说明书永远的说明书”。仪态包括：站姿、坐姿、走姿、手势和表情等行仪态包括：站姿、坐姿、走姿、手势和表情等行为举止。为举止。培养仪态美首先要喜欢自己，热爱自己，建立自培养仪态美首先要喜欢自己，热爱自己，建立自信心，克服羞怯、自卑、畏缩等消极心理。信心，克服羞怯、自卑、畏缩等消极

4、心理。内强素质、外塑形象内强素质、外塑形象 三国演义说曹操“身长七尺，细眼长须”。魏氏春秋说曹操“姿貌短小，神明英发”。古人的七尺大约也就一米六多一点，综合起来就说曹操这个人个头矮小。 站如松站如松 挺、高、直挺、高、直 收腹、立腰、提臀收腹、立腰、提臀 两腿并拢，膝盖挺直两腿并拢，膝盖挺直 重心在前脚掌重心在前脚掌 手足适位手足适位 面带微笑面带微笑 坐如钟坐如钟 双肩平正放松双肩平正放松 双膝并拢，男士略分开双膝并拢，男士略分开 双手适位，男女有别双手适位，男女有别 缓坐轻起缓坐轻起 正式场合坐满椅子的正式场合坐满椅子的2/3 坐沙发的坐沙发的1/2 女士裙装入座时要拢裙女士裙装入座时要拢

5、裙 体姿挺直体姿挺直 走出步韵，有弹性，步走出步韵，有弹性，步伐干净利索。伐干净利索。 步幅适当，相距约自身步幅适当，相距约自身的一脚长。的一脚长。 注意步位，女士两脚内注意步位，女士两脚内侧走在一条直线上，男侧走在一条直线上，男士两脚跟在一条直线上。士两脚跟在一条直线上。 基本手势的含义基本手势的含义手掌向上、向内、向前表手掌向上、向内、向前表示肯定、诚恳、善意、示肯定、诚恳、善意、尊重尊重手掌向下、向外有否定、手掌向下、向外有否定、轻视、贬低的意思轻视、贬低的意思用手指指人有引起他人注用手指指人有引起他人注意，教训人的意思（慎意，教训人的意思（慎用）用）握紧拳头表示自卫、决心、握紧拳头表示

6、自卫、决心、愤怒愤怒大小适度：上界不超过额头；下界不低于自己大小适度：上界不超过额头；下界不低于自己胸区；左右摆动不要太宽。胸区；左右摆动不要太宽。动作不要过猛，过快。动作不要过猛，过快。次数不宜过多，喧宾夺主。次数不宜过多，喧宾夺主。自然亲切：多用曲线形手势，少用生硬的直线自然亲切：多用曲线形手势，少用生硬的直线手势。手势。易误解的手势易误解的手势不卫生的手势不卫生的手势欠稳重的手势欠稳重的手势失敬于人的手势失敬于人的手势 标准的握手姿势标准的握手姿势标准的握手姿势：伸出右手，掌标准的握手姿势：伸出右手，掌心向左，以手指稍用力握住对心向左，以手指稍用力握住对方手掌（如果男士和女士握手，方手掌

7、（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士手指部则男士应轻轻握住女士手指部分）时间分）时间13秒钟，轻轻摇动秒钟，轻轻摇动13下。上身略前倾，目光注下。上身略前倾，目光注视对方，面带微笑，互致问侯。视对方，面带微笑，互致问侯。 手要清洁。手要清洁。 除特殊原因外（军人、着礼服）应除特殊原因外（军人、着礼服）应脱手套、脱帽。脱手套、脱帽。 尊者礼节的优先选择权尊者礼节的优先选择权 主宾之间，主人先伸手主宾之间，主人先伸手 不同级别之间，上级先伸手不同级别之间，上级先伸手 男女之间，女士先伸手男女之间，女士先伸手如果男士已伸手，女不要拒绝。如果男士已伸手，女不要拒绝。 握手力度适中。握手力度适中。

8、 不交叉握手不交叉握手 不左右开弓不左右开弓 致意的方法：起立致意、举手致致意的方法：起立致意、举手致意、点头致意、欠身致意、脱帽意、点头致意、欠身致意、脱帽致致 意意 注意事项：注意事项：男士先向女士、年轻人先向年长男士先向女士、年轻人先向年长者、下级先向上级。者、下级先向上级。女士在任何场合点头致意都不算女士在任何场合点头致意都不算失礼。失礼。致意时不要高声叫喊。致意时不要高声叫喊。 鞠躬的方法：鞠躬的方法： 鞠躬时，以腰为轴，整个腰肩向鞠躬时，以腰为轴，整个腰肩向前倾前倾1530，目光向下，同，目光向下，同时问候。时问候。 注意事项：注意事项： 鞠躬时必须脱帽。鞠躬时必须脱帽。 鞠躬时不

9、可以用眼睛翻看对方。鞠躬时不可以用眼睛翻看对方。 鞠躬时嘴里不能吃东西或叼着香鞠躬时嘴里不能吃东西或叼着香烟。烟。 礼毕应礼貌的注视着对方。礼毕应礼貌的注视着对方。表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言中最丰富的部分。中最丰富的部分。感情的表达感情的表达=7%书面语书面语+38%声音声音+55%面部表面部表情情健康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是一个健康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是一个人优雅风度的重要组成部分。人优雅风度的重要组成部分。面部五官表情中又以通过面部五官表情

10、中又以通过“眼神眼神”和和“微笑微笑”传递信息为主。传递信息为主。眼睛是心灵的窗户，眼神是眼睛是心灵的窗户，眼神是面部表情的第一要素。面部表情的第一要素。在日常工作中，目光应在日常工作中，目光应自然自然 温和温和 稳重稳重令人感到亲切友善。令人感到亲切友善。 相互注视片刻表示坦诚相互注视片刻表示坦诚 互相瞪眼表示敌意互相瞪眼表示敌意 斜视表示鄙夷斜视表示鄙夷 白眼表示反感白眼表示反感 咄咄逼人表示强加咄咄逼人表示强加 眼睛眨个不停表示疑问眼睛眨个不停表示疑问 不住的上下打量表示挑衅不住的上下打量表示挑衅 双眼大睁表示惊讶双眼大睁表示惊讶 眯眼表示高兴或者轻视眯眼表示高兴或者轻视 注目礼表示尊敬

11、注目礼表示尊敬目光要正视对方，不要扫视或者斜视目光要正视对方，不要扫视或者斜视正视的部位：社交场合正视的部位：社交场合眼鼻三角区眼鼻三角区 工作场合工作场合眼睛以上到额头眼睛以上到额头 亲人亲人眼睛以下胸部以上眼睛以下胸部以上正视的时间：占整个交谈时间的正视的时间：占整个交谈时间的30%60%注意：不要群视注意：不要群视眼皮的开合眼皮的开合眼球的转动眼球的转动视线的交流视线的交流 微笑是美好心灵的外现微笑是美好心灵的外现 微笑是心理健康的标志微笑是心理健康的标志 微笑是自信的象征微笑是自信的象征 微笑是礼貌的表示微笑是礼貌的表示 微笑是和睦的反映微笑是和睦的反映 微笑改善人际关系的润微笑改善人

12、际关系的润滑剂滑剂 微笑是真诚的，发自内微笑是真诚的，发自内心的笑才动人。心的笑才动人。要让微笑从内心冲出来，要让微笑从内心冲出来，表现在你的眼神中，你表现在你的眼神中，你的声音中，你的行动中，的声音中，你的行动中，让对方体味被尊重的愉让对方体味被尊重的愉悦。悦。表现良好心境表现良好心境表现充满自信表现充满自信表现真诚友善表现真诚友善表现乐业敬业表现乐业敬业无论你的心境如何，无论你无论你的心境如何，无论你工作状态如何，无论你的身工作状态如何，无论你的身体状态如何。体状态如何。只要你在你的岗位上面对客只要你在你的岗位上面对客户的时候，必须要微笑。户的时候，必须要微笑。让客户感受到你的真诚；你让客

13、户感受到你的真诚；你的友好；感受到你的尊重。的友好；感受到你的尊重。服饰的原始功能就是服饰的原始功能就是御寒、遮羞和崇拜。御寒、遮羞和崇拜。注重实用功能的同注重实用功能的同时，更注重服饰的时，更注重服饰的审美审美T（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。P（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。）穿着要适宜场所、地点环境。O（OBJECT/occasion ）穿着要考虑此去的目的及穿）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。衣对象的状况。 上班型上班型通常恪守传统通常恪守传统 社交型社交型通常追求新颖通常追求新颖 休闲型休闲型通常图个舒服通常图个

14、舒服 专用型专用型严格遵照岗位要求严格遵照岗位要求 各类自成一体，不可混淆。各类自成一体，不可混淆。办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。稳重、端庄，高雅无华。办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。成熟可信，平易近人。白领在办公室应注意不能穿：白领在办公室应注意不能穿：“紧紧”、“透透”、“露露”、“闲闲”、“牛牛”。专用型服装也称工作服，营业人员统一服装的专用型服装也称工作服，营业人员统一服装的目的是目的是为了尊重服务对象为了尊重服务对象为了适应工作需要为了适应工作需

15、要为了塑造企业形象为了塑造企业形象为了提高个人素质为了提高个人素质 上装上装 身长过虎口，袖长达手腕（比衬身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口（两后，衬衫领应高过西装领口（两露白）。露白）。 着西装，忌衬衫下摆外露，袖不着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。扣紧或翻卷，内着高领衫。 胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋为实用袋。或很少装物，内侧两袋为实用袋。 二粒扣系上扣，三粒扣系上或中二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，单排扣可敝开，双排扣立式扣，单排扣可敝开，双排扣立式

16、系紧，坐姿可敞开。系紧，坐姿可敞开。 深色西装高雅庄重，适宜各种场深色西装高雅庄重，适宜各种场合。合。 保持清洁，平整。保持清洁，平整。 西裤西裤 合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。后沿，腰间以插入一手为宜。 西侧袋为装饰袋，后袋为实用袋。西侧袋为装饰袋，后袋为实用袋。 色泽、质地与上装一致为好。色泽、质地与上装一致为好。衬衫衬衫选择单色衬衫，白、蓝、选择单色衬衫，白、蓝、灰、黑为佳灰、黑为佳衬衫干净挺括，系好纽衬衫干净挺括，系好纽扣。扣。尺寸合适，领子插入一尺寸合适，领子插入一个手指为佳。个手指为佳。袖子和领子要稍长于外袖子和领子要稍长于外套套

17、12厘米厘米领带领带面料以真丝或羊毛为佳。面料以真丝或羊毛为佳。色彩以单色无图案为主色彩以单色无图案为主领结饱满，吻合紧凑领结饱满，吻合紧凑领带打好后的最佳长度是大领带打好后的最佳长度是大箭头抵达皮带扣上端箭头抵达皮带扣上端领带夹的使用领带夹的使用 西装口袋用法：西装口袋用法：裤子前面口袋不装任何物品裤子前面口袋不装任何物品。后面口袋装生活用的手。后面口袋装生活用的手帕。帕。上衣外侧口袋不装任何物上衣外侧口袋不装任何物品。左胸可装装饰性物品。左胸可装装饰性物品。品。上衣内侧口袋可装薄的上衣内侧口袋可装薄的物品：如钱包，名片物品：如钱包，名片夹等。夹等。 双排扣西装全部系上，坐下双排扣西装全部系

18、上，坐下的时候全部解开。的时候全部解开。 单排扣西装：单排扣西装：单排三扣：可系中间一粒，单排三扣：可系中间一粒，可系上面两粒，也可全不可系上面两粒，也可全不系系单排两扣：可系上面一粒，也可单排两扣：可系上面一粒，也可全不系。全不系。全部系上土气，只系下面的全部系上土气，只系下面的流气，按要求系才帅气。流气，按要求系才帅气。 腰带腰带长短适中，余下部分长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些可厘米左右，讲究些可 与手表、皮鞋颜色一致与手表、皮鞋颜色一致 袜子袜子每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。 鞋鞋前包后包式样，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清前包后包式样，色与裤

19、配，正规西服为系带皮鞋，清洁洁 亮。亮。 饰物饰物少、内藏少、内藏 公文包公文包真皮为宜，颜色与西装协调真皮为宜，颜色与西装协调总之，穿着西装遵循总之，穿着西装遵循“三色原则三色原则”，饰品要遵循，饰品要遵循“三一定律三一定律” 女士办公室服装选择余地女士办公室服装选择余地极为广阔，裙装、裤装均极为广阔，裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为可，其中以着西装套裙为最宜。最宜。 衣服最好每天变样，但不需衣服最好每天变样，但不需很多，购衣时要考虑相互关很多，购衣时要考虑相互关系，让几件衣服搭配出许多系，让几件衣服搭配出许多花样。花样。 衣服要平整干净，款式大衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。方

20、，色泽与环境相宜。 保持整体和谐（内、外衣；上、保持整体和谐（内、外衣；上、下装；衣与妆；衣与鞋袜，衣下装；衣与妆；衣与鞋袜，衣与饰物）与饰物） 西式套裙西式套裙裙长一般至膝上裙长一般至膝上一拳，年长者，冷天可过膝，一拳，年长者，冷天可过膝， 置一套单色素色套裙或长裙以置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、正规的场合。适宜严肃、正规的场合。 袜子袜子要求不露袜口，弹性要求不露袜口，弹性好，裙装通常穿肉色无花透明好，裙装通常穿肉色无花透明丝袜，冷天也可穿与裙色相配丝袜，冷天也可穿与裙色相配的深色袜。的深色袜。 鞋鞋可穿前包后包或前包后露式可穿前包后包或前包后露式样，最好穿中跟船型单色皮鞋，色样，最

21、好穿中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑色鞋，清洁擦亮。与衣相配，或黑色鞋，清洁擦亮。 饰物饰物最多不超过最多不超过3件，要与服装、件，要与服装、体貌、体貌、 环境和谐和，饰物间也要相环境和谐和，饰物间也要相配。配。 指甲指甲清洁，不涂怪色，长短方清洁，不涂怪色，长短方便工作。便工作。 气味气味香气不浓不怪。香气不浓不怪。涉外场合黑色皮裙不要穿涉外场合黑色皮裙不要穿 忌穿露脚趾和脚跟的凉鞋忌穿露脚趾和脚跟的凉鞋正式场合不穿袜子或者正式场合不穿袜子或者“三三截腿截腿”穿套裙举止不雅。穿套裙举止不雅。概念：人们着装的同时所选用的、概念：人们着装的同时所选用的、佩戴的装饰性物品。佩戴的装饰性物品。作用

22、：辅助、烘托、陪衬、美化作用：辅助、烘托、陪衬、美化功能：功能：1、是一种无声的语言，可以借、是一种无声的语言，可以借以表达使用者的学历、教养和审美以表达使用者的学历、教养和审美品位。品位。 2、是一种有意的暗示，借、是一种有意的暗示，借以了解使用者的地位、身份、以了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况。财富和婚恋状况。种类：首饰、手表、手帕、帽子、种类：首饰、手表、手帕、帽子、手套、包袋、眼镜、钢笔。手套、包袋、眼镜、钢笔。 数量规则：以少为佳，其上限为三。数量规则：以少为佳，其上限为三。 色彩规则：色彩一致，主色调保持一致。色彩规则：色彩一致，主色调保持一致。 质地规则：质地相同，珠宝首饰

23、适用于隆重的质地规则：质地相同，珠宝首饰适用于隆重的社交场合。社交场合。 身份原则：符合自己的性别、年龄、职身份原则：符合自己的性别、年龄、职业、工作环境。业、工作环境。 体型规则：根据自己形体特点扬长避短，重体型规则：根据自己形体特点扬长避短，重在避短。在避短。 季节规则：冷季金色、深色；暖季银色、艳色季节规则：冷季金色、深色；暖季银色、艳色 搭配规则：和服装相协调搭配规则：和服装相协调 习俗规则：遵守习俗习俗规则：遵守习俗 手表的选择手表的选择种类：豪华表、高档表、中档表、种类：豪华表、高档表、中档表、低档表。低档表。量力而行，同时要兼顾职业、场合。量力而行，同时要兼顾职业、场合。形状：正式场合当庄重、保守。正形状：正式场合当庄重、保守