市场调研工作方案(二)

1、安顺市烟草专卖局（公司）综合管理体系文件工商协同市场调研工作方案文件编号：ASYC/ZH-QD-YX-07版本：B/0受控标识：|控制文件编制：卷烟营销中心审核：谢正仁批准：胡茂强2010年10月18日发布2010年10月18日实施安顺市烟茸专卖局（公司）管理规范工商协同市场调研工作方案文件编号ASYC/ZH-QD-YX-07版本B/0页码第1页共3页1.0目的了解消费者对卷烟产品的消费需求、动机与变化趋势，使工商企业不断提高产品质量和服务水平，为工商双方制定策略提供依据，更加科学客观地开展市场营销及品牌培育工作。2.0适用范围适用于安顺市烟草公司以及与公司有卷烟业务往来的卷烟工业公司。3.0

2、职责3.1 卷烟营销中心负责牵头组织各工业企业、各县（区）分公司实施市场调研工作。3.2 卷烟营销中心品牌部负责收集、汇总市场调研数据，并撰写市场调研报告。3.3 各县（区）分公司负责市场调研的相关实施过程。4.1 市场环境调研4.1 调研内容：4.1.1 安顺市宏观经济形势：经济发展状况、重大经济政策等。4.1.2 行业发展状况及全市卷烟市场总体格局：行业发展现状及趋势、行业主要经济指标、市内卷烟消费水平、卷烟消费习惯、卷烟消费量、不同档次卷烟发展变化情况、不同类型卷烟发展变化情况、卷烟市场容量预测等。4.1.3 行业竞争状况：全市卷烟品牌的发展状况、各主要竞争品牌的SWOT析等。4.1.4

3、 各工业企业及其品牌在区域市场的产品表现、品牌力和竞争营销策略分析等。4.2 调研主体：商业企业4.3 调研方式：采用资料调查法和实地调查法进行市场调研。4.5 工作流程：执行卷烟市场调研流程5.0消费者调研5.1调研内容:安顺市烟茸专卖局（公司）管理规范工商协同市场调研工作方案文件编号ASYC/ZH-QD-YX-07版本B/0页码第2页共3页1.1.1 消费兴趣和认知一一个人消费兴趣、消费习惯、获取信息的渠道、认知方式、价值观、生活态度、行为趋势等；1.1.2 需求动机和购买决策一一消费者情感与态度、需求与动机、购买决策与潜在需求等；1.1.3 宣传促销一一宣传促销诉求、宣传促销效果测评等；

4、1.1.4 品牌形象一一品牌理念、品牌诉求、产品档次、包装喜好、市场推广活动形式等；1.1.5 行为变化与消费群体心理一一购买频率、忠诚度、消费习惯、群体特征等；1.1.6 满意度和外部因素一一产品质量、服务质量、购买环境等。5.2 调研主体：工商协同调研。5.3 调研方式：采用问卷调查法进行市场调研。5.4 工作流程：执行卷烟市场调研流程6.1 零售终端调研6.1 调研内容：6.1.1 客户沟通：工业企业、商业企业与零售客户的沟通情况，能否按操作规范及计划安排进行沟通，能否及时传达工商产品、品牌、价格、促销及其它的销售信息等；6.1.2 品牌适销与订单满足：卷烟产品的供应情况，零售客户订单满

5、足率，各品牌规格在零售终端的销售量、销售额及销售利润等；6.1.3 宣传促销规范：各卷烟品牌在零售终端的陈列展示是否能按规范执行，宣传促销物料是否能按使用指引的规定进行派发，在零售终端开展的促销活动的执行情况及成果反馈等；6.1.4 指导零售客户经营：零售终端产品展示、销售、库存、零售价格明示等；6.1.5 客户满意度评价：商业企业的“四员”服务状况、紧俏货源供应、客户经理拜访次数、订货方式、结算方式、配送方式、客户投诉、产品质量、品牌宣传及售后服务等方面的工作情况；安顺市烟茸专卖局（公司）管理规范工商协同市场调研工作方案文件编号ASYC/ZH-QD-YX-07版本B/0页码第3页共3页6.1.6 库存与价格信息：零售终端卷烟库存及卷烟条价、盒价。6.2 调研主体：商业企业6.3 调研方式：采用资料调查法和问卷调查法进行市场调研。6.4 调研时间：上、下半年各一次，于7月、11月进行调研。6.5 工作流程：执行卷烟市场调研流程6.2 工作要求7.1 加强市场调研组织工作。调研开展前根据调研内容涉及到的部门成立调研工作小组，负责全程组织管理，并根据调研内容制定市场调研计划，明确调研工作具体内容使调研工作顺利开展。7.2 确保调研工作科学规范。要明确调研目的，按照科学的方法进行问卷设计、样本抽取，确保调研计划的执行科学规范、富有效率。调研工作要实现制度化、规