双十一指导课程会员吸心

1、双十一指导系列课程会员吸心：爱互动是当前淘宝平台的大趋势，爱互动这款受广大商家青睐。但是要真正玩转爱互动，需丰富的互动也因此深的思路给予支持，这一点是商家特别欠缺的。为此，我们整理出了这份爱互动方案，帮助商家玩转爱互动。本次爱互动方案主要为爱互动新用户提供爱互动思路，从规则设置、常规、互动推广包括后期的会员日、场景会员的沉淀，全方位展开，形成爱互动完整，帮助完成互动客户的沉淀和转化。PREFACE序 言1规则2常规3互动推广4定期活动5总结及建议CONCENTS0 1规则在建立体系之前，商家需要先创建规则，成本，保证整个体系的健康运转。PART ONE规则规则规则赚规则日常赠送互动赠送特殊活动

2、其易可设置按不同会员等级额外赠送订单；互动后文中有详细；为某个特定时间活动订单（如打造爆款）的。规则花规则规则特指这里的花兑换和加钱购活动，兑换要设置不同门槛（可根据目前所有客户拥有的兑换不同的商品。量，按一定比例划分如：等级，确定合理兑换门槛，促使客户消耗）要设置兑换商品活动，目前30%客户数量为450-600，30%客户数量为600-800,30%客户数量为800-1500，故可设置：满600满800满1500兑换A、B兑换C、D兑换E、F计算规则兑换设置规则背景：兑换的设置规则可分为3步走：要设置一款加钱购的女鞋，商品兑换金额为60元，日常价格100元，步骤：1.确定年数量预估值（可举例

3、根据年销售额、互动人数、去年量等维度综合预估）预估年活动投入成本为10W，年数量预估值为200W。2.定义的兑换价值（年积设置加钱购1.年步骤：数预估为分成本=数量预估值：预估年兑换价值）活动投入200W200W:10W=20:1（100-60）*（ 20:1）=8002.兑换价值为3.兑换商品扣除兑换商品金额*的确定（日常价格兑换价值）3.兑换商品确定计算规则有效期由于赚的客户永远比消耗的用户多，所以池不可避免的会膨胀，在短暂DAU上升的后，会消耗不给力的痛点，所以设置有效期就非常有必要的。增加客户转购壁垒时间长有效期刺激客户尽快使用时间短行业的有效期一般为1年辅线规则辅线规则1.规则的详细

4、说明，让客户清晰了解玩页，会则，从而玩转。展现等；：员账单，2. 提高客户对比例小等的感知价值，若设置的兑换周期长、规则，往往会导致客户互动参与率低，要合理设置才能提高客户感知价值。规则总结不同类目商家设置的规则有明显的区别。商家在设置价值时，需要测算整个体系的ROI，综合评估所需成本以及可能产生的，在可接受的成本范围内，确定规则。另外，规则并不是一成不变的，随着对客户群体特性越来越了解，运营越来越完善，以符合当前规则也要做适当的调整，的实际情况。0 2常规规则设置之后，就需要了解页面设计思路和互动常规，主要用于攻略PART TWO页面思路134256活动攻略利用攻略玩赚FAQ常见问题贴心回答

5、会员不同会员享受的不同不同的具体权益专享兑换利用进行超值兑换会员绑卡通过会员绑卡给客户直观感受页面思路绑定会员卡会员卡可增加会员的感知注意：1. 突出会员的独特性2. 有吸引力的利益点3. 强调会员日页面思路活动攻略活动攻略可以帮助客户快速了解注意：1. 重要活动要罗列2. 内置活动的页面思路会员不同等级会员可享受不同并进行相应注意：1. 揭示不同会员等级的不同2. 体现权益的丰富性生日、升级、兑换和差异页面思路FAQ非常贴心地把常见问题放在底部供客户查看注意要：1. 重点问题罗列，建议不超过10个2. 简短意赅，避免歧义常规赚：1.日常互动（签到、2.快速吸粉（收藏商品）、抽奖）3. 收集信

6、息（完善信息、问卷、投票、许愿）4. 老带新（邀请好友收藏）要求：1.设置攻略2.页面透出会员日赚日常互动目的：提高互动人数：签到、要求：1.个性化命名2. 首位显眼位置3. 包裹扫码参与4. 活动说明清晰赚案例赚快速吸粉目的：提高互动人数、收藏加购数量：收藏、商品要求：1.流量引入位置2.以利益吸引客户赚收集信息目的：增加客户大数据数量：完善信息、问卷、投票、许愿要求：1.主题应感性为主2.切合、生活3. 包裹扫码参与4. 活动说明清晰赚案例赚老带新目的：提高互动人数：邀请收藏、火拼团、权益卡转赠要求：1.文案力大2.活动价值高赚案例通过邀请收藏，在实现老带新的同时也推广商品1.利用送或者商

7、品等等利益吸引客户参与到邀请收藏活动中以实现老带新。2.客户通过老带新活动获取的商品小样可以是目前正在推广的，有利于后期引导客户回购。常规花：1.日常兑换（兑换商品、2.快速吸粉（抽奖）券、流量）3.权益类（试用申请、权益卡、打折卡、包邮卡）4.老带新（火拼团）要求：1.花2.配合活动符合客户需求提醒（CRM系统互动服务触发器）花日常兑换目的：增加潜客、老客转化：兑换商品、券、流量要求：1.兑换内容具有丰富性2.兑换说明要全面清晰3.兑换对象可区来花案例花快速吸粉目的：增加互动人数：抽奖要求：1.奖项具有吸引力2.可将放置在包裹中花权益类目的：增加互动人数，提高潜客、老客转化：试用申请、权益卡

8、、打折卡、包邮卡要求：1.设置个性化花案例客户可以兑换虚拟卡，消耗掉现有的通过虚拟卡的转赠可：1.将自身所有的某些权益已交给身边的朋友2.给带来新客而实现老带新花案例一叶子组织了一场线下包场活动。这次活动以推广互动为主，使用试用商品这一活动作为报名的同时回馈客户，属于非，在产生互动性活动。花老带新目的：提高潜客、老客转化：火拼团要求：1.突出火拼2.形成固定活动时间0 3互动推广常规设置好以后，要推广互动，可借助于大型活动大力推出，本节以庆案例为例PART TWO互动推广互动目标及活动详解主题新，开始不一样平台天猫互动目标互动人数提升100%时间预热：5.13-5.19正式：5.20-5.23

9、活动1、张：520点3张：10100元2、 10点500个名额，0.1元拍下， 正式活动下单可获送 庆定制袜子， 共1500个名额。1、单笔实付满229送三定制腰带（2500条） 满339送定制U盘（2000个）满499送三礼包：含腰带、U盘、定制T恤（1200份）；2、指定夏装新品，合计前一千名免半单；3、随机在包裹放入新版100元（全平台共10张）、各国货币（全平台100张）、券（全平台5万张）、感谢信（全平台10万封）；券为250-50,4月份使用。活动力度满减199-20299-40499-100互动推广庆位（大型的活动）单品抢购新品首发品牌店庆聚划算品牌团必买清单天猫首页男装频道品牌

10、清仓手淘位淘宝校园达人聚划算品牌团天猫热点互动推广推广思路142305.13-05.1505.15-05.1705.17-05.1905.20-05.23孔币蓄势武林各路人马围观孔币推出公布获奖者，同时推出孔币，孔币的完善+爆照获取孔币神秘店主“爆照”孔币兑换、庆预热即送资格兑换公布庆发布一项全新，页宣传孔币 页面展示：径等待公布、用处。获取孔币途庆订单可获得2面一出，需要所有客户来猜这次推出什么技能会员+对周倍。年庆祝福语征集一场武林的较量即将开始.互动推广孔币蓄势时间：05.13-05.15：加回复你认为的即可，5月16号在会员页面公布与在个人号公布获奖（根据回复随机挑选40名）奖品5月1

11、6日50元无门槛券（20名）立即升级为至尊vip，享新品试穿（20名）：、会员页面互动推广孔币推出时间：05.15-05.17：公布获奖者，同时推出孔币，宣传孔币、用处孔币的获取途径：1.普通会员送100孔币，高级会员送150孔币，vip送200孔币，至尊VIP送250孔币； 一年内有顾客送50孔币；历史不同成交金额送XX孔币（如100-200 2.切磋（签到）：送3倍孔币；3.报上名来（完善信息）：送3倍孔币；10孔币，200-500送20孔币）4.高手过招（打豆豆）：每天可玩1次，其余10孔币兑换一次参与机会5.鉴（收藏）：送3倍孔币互动推广孔币完善+爆照时间：05.17-05.19：完善

12、孔币的获取孔币以及形象人物爆照切磋（签到）：送2倍孔币； 报上名来（完善信息）：送2倍孔币；高手过招（打豆豆）：每天可玩1次，其余10孔币兑换一次参与机会（以老带新）：推荐给一个新顾客，获得3倍孔币收藏（鉴）：送2倍孔币；招兵神秘棉花糖爆照：爆照时间：17号下午爆照形式：爆新款照庆祝福语征集的祝福语，并举起纸片一同拍照会员+对会员在白纸上写上对：、 个人；奖品：三定制T恤互动推广孔币兑换+庆预热时间：05.20-05.23：兑换洪荒之力，兑换孔币，为庆预热庆即送资格：定制U盘：100名；定制毛巾：200名；庆10元无门槛券：2000名庆500减200券：100名庆免订单50%金额（最高299元

13、）：10名新品试穿，5名（仅限至尊vip）（另设不同会员等级可兑换不同奖品；）公布提前预告庆订单可获得2倍孔币在四月可兑换的礼品互动PC、无线页面1. 首页有吸引的引入2. 自定义装修页面不同时间的会员邮件不同时间点邮件的配合接单在接单过程中宣传站外、软文投放三微上文案和话题的投放推广为例总结：1. 不同的互动活动筛选不同人群2. 同一活动抽取人群进行不同时间通知3. 活动人群分组包含成交客户、潜在客户右图以咻一咻抢分组以3天同一时间为例，活动抽取3个时间为：5.13-5.15文案：咻一咻，孔币兑礼当！爱美的孩纸今日十点速来百万孔币！3，3波咻个够， 退订N推广效果后前同样的抢活动，后，抢红同

14、样的抢活动，前互动人包活动互动人数一路飙升为1200人数只有不到100人活动总结效果评估庆活动前后总互动人数折线图效果评估维度活动天提升率互动人数123%老客客单价33.62%新客客单价36.38%潜客转化率7.30%老客转化率17.80%0 4定期活动经过推广吸引大量客户之后，通过定期活动培养客户互动习惯，沉淀客户。PART THREE会员日活动会员日目标培养互动习惯提高互动人数提升销售业绩开展会员日的主要目的是通过每月固定时间的大型活动，培养粉丝的互动习惯，从而提高互动人数以及粉丝粘性。同时，利用互动提高转化，提升销售业绩。推广邮件通知页面活动通知通知端通知个性化包裹SNS（、）活动准备会

15、员心愿礼收集会员日活动开始前，通过投票搜集粉丝感的活动内容和赠品。根据粉丝意见进行选择，从而保证本次会员日活动粉丝的积极性。权益会员权益设置Ø赚权益：会员日当天赚取数为平常的两倍。建议设置多任务，引导粉丝参与多项赚活动。Ø花权益：会员日当天花只需日常的8折。并且在会员日上架特色的兑换品。主推活动加钱购将钱购。通过激互动客户款添加到兑换加价，刺，从而提高粉丝的转化率。主推活动兑换券Ø设置多种金额的粉丝兑换使用，提高券，吸引转化。Ø会员日之后如果有平台大促活动，券的使用期限可以持续到大促活动，提前为大促蓄势。活动日会员日特色活动将抢设置在、抢红包活动的时间段

16、量时间，通过直接利益，刺激粉丝在活动期间进店互动，气。会员日活动人活动日会员日特色活动开启火拼团活动，通过多人拼团享价的方式，以老带新，实现裂变式的。同时，转也是为化。带来的活动结束客户建议通过问卷、端、评价整理收集粉丝反馈，以问卷为主要形式了解粉丝对活动的看法。粉丝称赞的点可以延续，粉丝吐槽的点则需要改进。活动评估指标互动人数参与本次会员日活动的互动人数。活动评估指标本次会员日活动的老客转化率本次会员日活动的潜客转化率。老客转化率潜客转化率活动效果活动效果评估活动效果评估：分析本次会员日活动的互动人数、新客转化率、老客转化率。同时对比活动前、活动 当天和活动后3个指标的变化情况，全面评估本次

17、会员日活动效果。数据分析可以从数据管理à数据分析à互动分析进行查看，如右图所示。 上新备新品测款上新前，爱互动开启新品投票活动，让粉丝选择最喜欢的新款式。一方面加强粉丝对上新活动的期待，一方面利用投票测试出受众最广的款式。备新品价格竞猜对最受欢迎的新品开展猜价格活动，一方面提高新品关注度，一方面以老带新吸引流量。上新日有奖互动Ø通过加购有礼引导买家加购意向，提高后期的转化。加购人群的群。转化率要高于未加购人Ø通过收藏商品送，引导买家，提高这一款收藏的爆款的人气，促进后期转化。上新结束引导评价Ø上新结束后，引导买家的评价是特别重要的一环，关系到主推款能否打造成爆款。Ø在爱互动开启好评送活动，通过引导买家进行评价。0 5总结建议上文讲了商家新接入爱互动的完整思路，最后我 们来总结下本次方案的主要内容及后期运营建议。PART FI