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文档简介

1、DMDM行销与电话行销行销与电话行销Need and Want需要不需要不想要想要面对面行销与电话行销的差异面对面行销与电话行销的差异感性与理性的消费行为感性与理性的消费行为高理性 低理性低感性高感性消费行为的六大消费行为的六大步骤步骤注意产生兴趣了解产品产生购买欲望决定采取购买行动电话行销员的成功法则电话行销员的成功法则电话行销成功的重要因素电话行销成功的重要因素电话行销成功的重要因素电话行销成功的重要因素成功电话行销员应具备的特质成功电话行销员应具备的特质成功电话行销员应具备的特质成功电话行销员应具备的特质电话行销成功的重要因素电话行销成功的重要因素（最不重要为（最不重要为1分；最重要为分

2、；最重要为5分）分）电话行销成功的重要因素电话行销成功的重要因素成功电话行销员应具备的特质成功电话行销员应具备的特质 （依重要性排列）（依重要性排列） 成功电话行销员应具备的特质成功电话行销员应具备的特质电话行销员的成电话行销员的成功要素功要素KASH+KASH+活动量活动量正确的心态（正确的心态（Attitude) 电话行销的成电话行销的成功法则功法则目标设定与目标管理目标设定与目标管理目标设定的原目标设定的原则则达成目标的方达成目标的方法法电话行销公式电话行销公式电话行销指标电话行销指标解读准客户解读准客户准客户的基本准客户的基本型态型态准客户拒绝购买准客户拒绝购买的根本心态的根本心态准客

3、户不买的类型准客户不买的类型电话行销技巧电话行销技巧沟通的四要素沟通的四要素表达的方式（表达的方式（HOWHOW）比说话的内容（）比说话的内容（WHATWHAT）重要）重要4.34.3倍倍电话行销技巧的电话行销技巧的应用原则应用原则开场的技巧开场的技巧信心不足信心不足自信四决窍自信四决窍开场的十项技开场的十项技巧巧开场的十项技开场的十项技巧巧介绍产品的技介绍产品的技巧巧介绍产品九项介绍产品九项技巧技巧处理反对问题处理反对问题的技巧的技巧处理反对问题处理反对问题六项技巧六项技巧激发准客户购买欲望的技巧激发准客户购买欲望的技巧促成的技巧促成的技巧促成的技巧促成的技巧促成的技巧促成的技巧建立良好沟通关系的技巧建立良好沟通关系的技巧建立良好

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