组织文化概论

1、组织文化概论n文化即行为方式文化即行为方式nThe right way people do things around here（A.Kennedy & T.Deal,1982）n组织文化即组织文化即“这儿的人做事情的恰当方式这儿的人做事情的恰当方式”理解组织文化n文化是管理的钥匙文化是管理的钥匙,管理以文化为引力管理以文化为引力n “组织的生存组织的生存, ,其实就是价值观的维系其实就是价值观的维系, , 以及大家对价值观的认同以及大家对价值观的认同。”德鲁克德鲁克 3/4/20222科学管理经验管理靠强有力的领靠强有力的领导者进行公司导者进行公司的管理的管理文治 人治 法治企业管理

2、 发展演进文化管理靠系统的流靠系统的流程和规范制度程和规范制度来进行管理来进行管理靠良性的理念、靠良性的理念、价值观去影价值观去影响员工，实现响员工，实现员工自动自发员工自动自发的工作行动的工作行动国家富强靠经济，经济繁荣靠企业，国家富强靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理关键是文化。企业兴旺靠管理，管理关键是文化。3/4/20223什么是文化？什么是文化？“文化文化”一词始见于战国末期的一词始见于战国末期的易易传传：“观乎天文，以察时变；观乎人观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下文，以化成天下”。“文文”，从纹理之，从纹理之义演化而来。日月往来交错文饰于天，义演化而来。日月往来交

3、错文饰于天，即即“天文天文”，亦即天道自然规律。同样，亦即天道自然规律。同样，“人文人文”，指人伦社会规律，即社会生，指人伦社会规律，即社会生活中人与人之间纵横交织的关系，如君活中人与人之间纵横交织的关系，如君臣、父子、夫妻、兄弟、朋友等构成复臣、父子、夫妻、兄弟、朋友等构成复杂的网络，具有纹理表象杂的网络，具有纹理表象。 这段话说，治国者须观察天文，以明了时序这段话说，治国者须观察天文，以明了时序之变化，又须观察人文，使天下之人均能遵之变化，又须观察人文，使天下之人均能遵从文明礼仪。在这里，从文明礼仪。在这里，“人文人文”与与“化成天化成天下下”紧密联系，紧密联系，“文治教化文治教化”的思想

4、已十分的思想已十分明确明确。3/4/20224广义的文化广义的文化：广义的文化定义：人类在社会广义的文化定义：人类在社会历史发展过程中所创造的物质历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。财富和精神财富的总和。从广义的定义上，我们可以从广义的定义上，我们可以将文化理解为：文化是人类将文化理解为：文化是人类区别于其它动物的独特创造，区别于其它动物的独特创造，包括人类所创造的一切成包括人类所创造的一切成果果物质成果和精神成果。物质成果和精神成果。即，一切非纯自然的东西都即，一切非纯自然的东西都可称为文化可称为文化。3/4/20225狭义的文化狭义的文化：仅指精神财富，包括宗教、信仰、仅指精神

5、财富，包括宗教、信仰、风俗习惯、道德情操、学术思想、风俗习惯、道德情操、学术思想、文学艺术、科学技术、各种制度等。文学艺术、科学技术、各种制度等。下面这句话中的下面这句话中的“文化文化”的含义，的含义，适应于它的狭义定义。适应于它的狭义定义。文化就是一种不需要思考就能表现文化就是一种不需要思考就能表现出来的思维模式和行为模式。出来的思维模式和行为模式。美国传统词典美国传统词典3/4/20226文化的特性文化的特性：1文化是人类文化是人类社会遗产，社会遗产，是人类所独是人类所独有的和共有有的和共有的，个人的的，个人的喜好如不能喜好如不能被社会接受被社会接受的，不能算的，不能算作文化。作文化。2文

6、化是通过文化是通过后天习得的。后天习得的。一个人具有一个人具有什么文化并什么文化并不取决于他不取决于他的种族，而的种族，而是取决于他是取决于他所生活的文所生活的文化环境。化环境。3我们对于自我们对于自己的文化的己的文化的许多方面都许多方面都视为当然，视为当然，只是在与异只是在与异文化接触时，文化接触时，才会感到自才会感到自己文化的独己文化的独特之处。特之处。4文化可比作文化可比作是心灵的软是心灵的软件，也就是件，也就是说文化支配说文化支配着人的行为。着人的行为。我们的一言我们的一言一行都是我一行都是我们的文化所们的文化所规定的。规定的。5文化的形态文化的形态与一定的历与一定的历史时期相联史时期

7、相联系，文化一系，文化一旦形成就具旦形成就具有一定的稳有一定的稳定性，但同定性，但同时又是不断时又是不断变化的。变化的。3/4/20227 文化的体系文化的体系对应理解对应理解层级层级对应内容对应内容习惯怎么想习惯怎么想心态文化价值观念、审美情趣、思维方式、道德情操、价值观念、审美情趣、思维方式、道德情操、宗教信仰等。宗教信仰等。习惯怎么做习惯怎么做行为文化多指人际关系中约定俗成的礼仪、民俗、风俗，多指人际关系中约定俗成的礼仪、民俗、风俗，即行为习惯。即行为习惯。确保怎么做确保怎么做制度文化如家族制度、婚姻制度、官吏制度、经济制度、如家族制度、婚姻制度、官吏制度、经济制度、政治法律制度等。政治

8、法律制度等。结果怎么样结果怎么样物态文化服饰文化、饮食文化、建筑艺术文化均属物态服饰文化、饮食文化、建筑艺术文化均属物态文化层。文化层。 文化的四层说：中国文化概论（张岱年，方克立主编）文化的四层说：中国文化概论（张岱年，方克立主编）3/4/20228描述文化现象的基本术语描述文化现象的基本术语v仪式仪式（为了表明和强化组织最为了表明和强化组织最关键的价值观，最重要关键的价值观，最重要的目标和最重要的人而的目标和最重要的人而进行的重复性活动）进行的重复性活动）v价值观价值观(宁取某些事态而不取某宁取某些事态而不取某些事态的显著趋势些事态的显著趋势)n符号符号（蕴涵特殊意义的词语、姿蕴涵特殊意义

9、的词语、姿势、图象或物体，而这种势、图象或物体，而这种特殊意义只有共有同一文特殊意义只有共有同一文化的人才能理解）化的人才能理解）n英雄英雄（真实的人或想象的人，他（真实的人或想象的人，他们拥有在某种文化中受到们拥有在某种文化中受到高度赞誉的品格，因而成高度赞誉的品格，因而成为行为楷模）为行为楷模）3/4/20229组织文化的概念和特征 n组织也像人一样有个性，有自己独特的情感和性格，正如有的人热情，有的人冷漠，有的组织灵活，有的组织呆板。当组织形成了某种“个性”以后，它就成为影响其成员态度与行为的重要变量。 3/4/202210案例：“老鹰文化”根据动物学家所做的研究，一窝小鹰的存活率很低。

10、这可能与老鹰的喂食习惯有关。老鹰一次生下四、五只小鹰，由于它们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。这个故事告诉我们，“公平”不能成为组织中的公认原则，组织若无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进化，在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。3/4/202211案例：“螃蟹文化”n捕过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没

11、有一只出得去。n组织里常有一些份子，不喜欢看别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压,如果不予去除,久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。 3/4/202212组织文化的概念n 文化是用来表述人类生存所积累的一切成果的名词。文化是用来表述人类生存所积累的一切成果的名词。它包含了人类所创造的、与其生存环境相互作用的一它包含了人类所创造的、与其生存环境相互作用的一切成果：物质的、社会的、知识的和艺术的。切成果：物质的、社会的、知识的和艺术的。 n中国企业管理百科全书中国企业管理百科全书 ： “从广义上说，是指企从广义上说，是指企业在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的业在

12、社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义上说，是指企业在经营管理过程中所形总和。从狭义上说，是指企业在经营管理过程中所形成的独具特色的思想意识、价值观念和行为方式。企成的独具特色的思想意识、价值观念和行为方式。企业文化通常指的是以价值观为核心的企业的内在素质业文化通常指的是以价值观为核心的企业的内在素质及其外在表现，即狭义的企业文化。及其外在表现，即狭义的企业文化。” n教材定义：组织文化是员工共享的价值观，规定了在教材定义：组织文化是员工共享的价值观，规定了在组织中哪些行为是可以接受的，并通过故事、符号等组织中哪些行为是可以接受的，并通过故事、符号等方式传播。方式传播。3/4/

13、2022133/4/2022 “美国工业确实出现了令人担心的衰退迹象，在许多重要的工业部门，美国公司正在输给他们的竞争者”（美）迈克尔（美）迈克尔德托佐斯等德托佐斯等：美国制造美国制造-如何从渐次衰落到重振雄风如何从渐次衰落到重振雄风, ,科科学技术文献出版社学技术文献出版社, 1998, 1998年版年版, , 第第5 5页页 美国企业在市场竞争能力上与日本企业相比处于明显的劣势。美国企业在市场竞争能力上与日本企业相比处于明显的劣势。在国际和国内市场的竞争中，美国企业正在不断地丧失份额。在国际和国内市场的竞争中，美国企业正在不断地丧失份额。（英）保罗肯尼迪：为（英）保罗肯尼迪：为2121世纪

14、做准备世纪做准备, ,新华出版社新华出版社,1994,1994年版年版, ,第第293293页页组织文化产生的时代背景组织文化产生的时代背景 美日经济与企业的竞争美日经济与企业的竞争 日本的成功和企业的优势主要取决于非技术和非理性的因素。日本的成功和企业的优势主要取决于非技术和非理性的因素。由此，美国理论界和企业界发现了日本企业成功的奥秘，即日本企由此，美国理论界和企业界发现了日本企业成功的奥秘，即日本企业有自己独特的业有自己独特的企业文化企业文化。3/4/202214第一节 组织文化的内涵和功能一、组织文化的兴起(P.92) n 20世纪世纪70年代至年代至80年代，美国一些研究者开年代，美

15、国一些研究者开始把目光转向了东方，转向了日本，力图探究始把目光转向了东方，转向了日本，力图探究“日本奇迹日本奇迹”的奥秘。分析和研究，美国的研的奥秘。分析和研究，美国的研究者终于发现，日本经济之所以取得突飞猛进究者终于发现，日本经济之所以取得突飞猛进的发展，其成功的决窍就在于企业文化的不同。的发展，其成功的决窍就在于企业文化的不同。这种观点集中在美国企业管理学界于这种观点集中在美国企业管理学界于2020世纪世纪8080年代出版的四部著作之中，这就是年代出版的四部著作之中，这就是日本的管日本的管理艺术、理艺术、Z理论、公司文化和追求理论、公司文化和追求卓越卓越，正是这四本著作成了企业文化理论的，

16、正是这四本著作成了企业文化理论的奠基之作。奠基之作。 3/4/202215 l981年、1982年间出版的4部著作全都成为全美最畅销商业图书-Z Z理论理论、日本企业经营管理艺日本企业经营管理艺术术、企业文化企业文化，以及追求卓越追求卓越美国优秀企业的美国优秀企业的管理圣经管理圣经。其中，彼得斯、沃特曼合著的追求卓越打破美国非小说类图书的历史销售纪录。这些书籍对企业经营管理界和公众的基本信念都产生了不同寻常的巨大影响。 （美）约翰（美）约翰科特科特, , 詹姆斯詹姆斯赫斯克特：企业文化和经营业绩赫斯克特：企业文化和经营业绩, ,华夏出版社华夏出版社, , 19971997年版年版, , 第第9

17、-109-10页页 企业文化企业文化的理论标志的理论标志(P.92)3/4/202216组织文化的兴起 n日本的管理艺术（理查德帕斯卡尔和安东尼阿索斯）n影响企业管理成败的“ 7S”硬硬S S战略（strategy）结构（structure）制度（system）软软S S人员（staff）作风（style）技能（skill）最高目标（superordinate goal）3/4/202217【企业文化企业文化】7S7S模型模型 7S模型包括:结构、制度、风格、员工、技能、战略、共同价值观3/4/202218 企业文化的功能企业文化的功能 (P.93)对内功能对内功能1 1、导向功能、导向功能员

18、工心中的灯塔员工心中的灯塔2 2、凝聚功能、凝聚功能强烈的粘合剂强烈的粘合剂3 3、激励功能、激励功能不息的动力源不息的动力源4 4、约束和规范功能、约束和规范功能看不见的规矩看不见的规矩5 5、协调或维系功能、协调或维系功能润滑剂润滑剂对外功能对外功能辐射功能辐射功能3/4/202219 企业文化的功能企业文化的功能凝聚功能凝聚功能强烈的粘合剂强烈的粘合剂强化组织凝聚力有三个关键因素强化组织凝聚力有三个关键因素协调内部人际关系-亲密感情；共同价值观的塑造-价值共识；共同愿景的构建-目标认同和内化；成员的思想、行为、感情、信念、习惯与整个组织有机地统一，从而形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种无

19、形的合力与整体趋向，强度递增强度递增价值凝聚价值凝聚目标凝聚目标凝聚排外作用排外作用3/4/202220企业文化的功能企业文化的功能激励功能激励功能不息的动力源不息的动力源 企业文化对员工，不仅有一种企业文化对员工，不仅有一种“无形的精神约无形的精神约束力束力”，而且还有一种，而且还有一种“无形的精神驱动力无形的精神驱动力”。文化使人内生出一种高昂情绪和奋进精神文化给员工多重需要的满足，激发工作热情，使其积极性和潜能得到最大发挥成就激励、榜样激励、目标激励、信念激励知识员工的最佳激励点何在？ -做有意义事，并不断进展中。“自得其乐”让人能做并愿做让人能做并愿做!用利益用利益. .兴趣兴趣. .

20、目标目标. .信念激励人！信念激励人！-文化激励文化激励3/4/202221约束和规范功能约束和规范功能看不见的规矩看不见的规矩企业文化的功能企业文化的功能 文化对员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用 约束有两种：外在或内在的约束。 群体意识、舆论、习俗和风尚等构成个体行为从众化的群体心理压力和动力，使成员产生心理共鸣，并达到行为的自我控制 管理最高境界管理最高境界无为而治（自我无为而治（自我约束和自我管理）约束和自我管理）3/4/202222组织文化的功能组织文化的功能 辐射功能辐射功能 文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在组织内部发挥作用，而且也会通过各种渠道对社会产生影响，对社会文

21、化起着改变、影响和同化作用。 在文化辐射过程中完成了企业与外界的沟通，树立了树立了良好的企业形象。良好的企业形象。内部形象内部形象它可以激发企业员工在它可以激发企业员工在本企业的自豪感、责任本企业的自豪感、责任感和崇尚心理感和崇尚心理外部形象外部形象它能够更深刻地反映出该企业文化它能够更深刻地反映出该企业文化的特点和内涵。商品的文化含量越的特点和内涵。商品的文化含量越大、文化附加值越高，它的辐射和大、文化附加值越高，它的辐射和穿透能力就越强穿透能力就越强。3/4/202223 企业文化的功能企业文化的功能 辐射和穿透功能辐射和穿透功能企业文化的辐射和穿透功能具体体现在：企业文化的辐射和穿透功能

22、具体体现在： 1、企业文化影响着社会文化、企业文化影响着社会文化 2、企业文化通过企业、企业文化通过企业 精神、价值观、伦理都得向精神、价值观、伦理都得向社会扩散，与社会产生共识，并为其他企业或组织社会扩散，与社会产生共识，并为其他企业或组织所几件、学习和采纳。所几件、学习和采纳。3、企业文化通过员工的思想行为所体现的企业精神、企业文化通过员工的思想行为所体现的企业精神和价值观，像社会传播和扩散企业文化。和价值观，像社会传播和扩散企业文化。4、企业文化是提高企业核心竞争力的内在需要、企业文化是提高企业核心竞争力的内在需要3/4/202224企业文化企业文化的层次的层次企业文化的四层次企业文化的

23、四层次结构结构 物质文化物质文化 制度文化制度文化 行为文化行为文化 精神文化精神文化企业文化的特点：以企业价值观企业文化的特点：以企业价值观为核心；组织成员共同认可为核心；组织成员共同认可和执行；有个性化特征；作和执行；有个性化特征；作用方式隐蔽，作用时间持久。用方式隐蔽，作用时间持久。3/4/202225企业文化层次的体系企业文化层次的体系形象层形象层行为层制度层物质层物质层企业的核心价值导向企业文化的深层内涵企业的内部游戏规则企业文化的制度保证企业的大众传播形象企业文化的外在表现市场竞争的最高层次是文化竞争市场竞争的最高层次是文化竞争!精神层理念层26 同心动力企业管理顾问有限公司同心动

24、力企业管理顾问有限公司20102010年年6 6月月 北京北京核心价值观：企业行动的原则核心价值观：企业行动的原则(企业在日常工作中的是非判断标准企业在日常工作中的是非判断标准)使命：企业行动的出发点使命：企业行动的出发点（企业存在的意义企业存在的意义？为了谁）？为了谁）愿景：企业行动的目的地愿景：企业行动的目的地（企业肩负着使命将走向哪里）（企业肩负着使命将走向哪里）愿景愿景visionvision核心价值观核心价值观Core valuesCore values使命使命missionmission企业文化的三个核心内容：企业文化的三个核心内容：使命、愿景、核心价值观使命、愿景、核心价值观3/

25、4/202227【本土案例】旭日装饰的企业使命【本土案例】旭日装饰的企业使命【简介】【简介】19981998年年9 9月，月，孙有富看准时机，毅然抛下孙有富看准时机，毅然抛下“铁饭铁饭碗碗”下海创业，在昆山创办了旭日装饰工程有限公司。下海创业，在昆山创办了旭日装饰工程有限公司。20012001年年8 8月集团总部由昆山迁至苏州。月集团总部由昆山迁至苏州。20032003年年4 4月开始第二月开始第二次创业，次创业，20042004年提出企业使命。年提出企业使命。20092009年年投资建成全国行业投资建成全国行业最大规模产业基地、全亚洲最大面积整体家装展示中心最大规模产业基地、全亚洲最大面积整

26、体家装展示中心旭日名品套装体验馆。经过十四年的发展，旭日以集团旭日名品套装体验馆。经过十四年的发展，旭日以集团化、连锁化的直营发展模式，全面覆盖苏州、无锡地区，化、连锁化的直营发展模式，全面覆盖苏州、无锡地区，投资成立十四家直营分公司，先后荣获中国产业化家装领投资成立十四家直营分公司，先后荣获中国产业化家装领袖品牌、全国住宅装饰优秀示范企业、中国家居产业最具袖品牌、全国住宅装饰优秀示范企业、中国家居产业最具价值装饰品牌、中国家装行业典范企业等荣誉称号。价值装饰品牌、中国家装行业典范企业等荣誉称号。 孙有富董事长作为装饰行业代表当选为政协委员，并孙有富董事长作为装饰行业代表当选为政协委员，并荣获

27、苏州市十大创业先锋、江苏十大青年创业风云人物、荣获苏州市十大创业先锋、江苏十大青年创业风云人物、江苏省装饰行业优秀企业家、中国装饰业江苏省装饰行业优秀企业家、中国装饰业20年突出贡献奖、年突出贡献奖、江苏省企业文化建设先进人物等荣誉。江苏省企业文化建设先进人物等荣誉。3/4/202228【本土案例】旭日装饰的企业使命【本土案例】旭日装饰的企业使命旭日的企业使命旭日的企业使命: “让更多的人有更好的家让更多的人有更好的家” 孙有富：孙有富： 它的内涵是：它的内涵是： “专注家居装饰，专注家居装饰， 传递人性关爱，传递人性关爱， 谋求家庭幸福谋求家庭幸福”。3/4/202229【本土案例】【本土案

28、例】旭日装饰的企业价值观旭日装饰的企业价值观 1.敬重人性敬重人性 2.崇尚关爱崇尚关爱 3.坚信付出总有回报坚信付出总有回报3/4/202230第二节第二节 组织文化理论组织文化理论(P.94)沙因：沙因：文化即基本假设（basic assumptions)n埃德加沙因（Edgar H. Schein）,美国麻省理工斯隆学院教授，组织文化和领导n一组共有的基本假设，是组织解决自己的外在适应和内部整合问题时学会的，由于运作良好所以将之视为有效的，并在遇到相关问题时，会将之当成正确的知觉、思考、感觉的方式，教导给新成员。n对内整合、对外适应的机制3/4/202231沙因组织文化的睡莲模型沙因组织

29、文化的睡莲模型（Waterlily model） 3/4/202232n沙因：组织文化的五个维度：沙因：组织文化的五个维度：n人与环境的关系。有些公司认为它们是自己命运的人与环境的关系。有些公司认为它们是自己命运的主人，另外一些则比较温顺，愿意接受外部环境的支主人，另外一些则比较温顺，愿意接受外部环境的支配。现实和事实的本质。在如何获得可被接受的组配。现实和事实的本质。在如何获得可被接受的组织织“事实事实”方面，不同的组织和经理所采用的方法也方面，不同的组织和经理所采用的方法也大不相同大不相同通过辩论、独裁或简单地认为达到目标通过辩论、独裁或简单地认为达到目标的方法就是正确的方法。人性的本质。

30、组织对于人的方法就是正确的方法。人性的本质。组织对于人性本质的看法各不相同。人类活动的本质。西方传性本质的看法各不相同。人类活动的本质。西方传统上强调任务和完成情况，成功就是一切，而忽略了统上强调任务和完成情况，成功就是一切，而忽略了工作中也有需要冷静接受失败的一面。沙因建议另一工作中也有需要冷静接受失败的一面。沙因建议另一种方法种方法“一直处于正在形成的过程一直处于正在形成的过程”的的“强调自强调自我实现与发展我实现与发展”的方法。人际关系的本质。的方法。人际关系的本质。 组织文化模型理论组织文化模型理论 3/4/202233组织文化（企业文化）的结构 文化象征文化象征共同的行为共同的行为文

31、化价值观文化价值观基本基本假设假设资料来源： Cumming,T.G., and Worley,C.G. Organization Development andChange，6th edCincinnati：South-Western， 1997 3/4/202234企业文化的四个层面企业文化的四个层面物质文化层物质文化层行为文化层行为文化层制度文化层制度文化层精神文化层精神文化层企业文化企业文化ADCB科技科技状况状况企业企业产品产品企业企业容貌容貌企业企业环境环境核心核心价值价值企业企业使命使命企业企业精神精神企业企业愿愿景景组织组织机构机构规章规章制度制度领导领导体制体制人际人际关系关

32、系行为行为规范规范道德道德准则准则民主民主制度制度企业企业形象形象3/4/202235企业文化洋葱图企业文化洋葱图 如果你正从事你十分在乎的事业如果你正从事你十分在乎的事业 而且你坚信它的目标与宗旨而且你坚信它的目标与宗旨 那么很难想象你不会努力使它变得卓越那么很难想象你不会努力使它变得卓越 一切都是顺其自然的一切都是顺其自然的 (美)柯林斯:从优秀到卓越从优秀到卓越,中信出版社,2009品牌、口碑、形象品牌、口碑、形象网站、产品、员工行为、网站、产品、员工行为、企业面貌企业面貌企业宣传的口号、规章企业宣传的口号、规章制度和组织架构制度和组织架构精神世界精神世界3/4/202236表层的物质文

33、化表层的物质文化（硬件外壳） 是指由企业职工创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化是指由企业职工创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化包括企业产品的结构、造型、企业劳动环境和职工娱乐休息环境、包括企业产品的结构、造型、企业劳动环境和职工娱乐休息环境、职工的文化设施、以及厂服、厂容、厂貌等。它表现了一个现代企职工的文化设施、以及厂服、厂容、厂貌等。它表现了一个现代企业在社会上的外在形象。业在社会上的外在形象。物质文化具体包括：物质文化具体包括： 1 1、企业名称、标志、标准字、标准色、企业名称、标志、标准字、标准色 2 2、企业外貌、产品的特色、式样、外观和包装、企业外貌、产品的特色、式

34、样、外观和包装 3 3、技术工艺设备特征、技术工艺设备特征 4 4、厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花、厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花 5 5、企业的文化体育生活设施、企业的文化体育生活设施 6 6、企业造型和纪念性建筑、企业造型和纪念性建筑 7 7、企业纪念品、企业纪念品 8 8、企业的文化传播网络、企业的文化传播网络 9 9、品牌形象等、品牌形象等3/4/2022373/4/202238企业文化层次体系财务管理制度人事管理制度员工手册典礼、风俗干部评议制度总结表彰制度员工满意工程销售管理制度采购管理制度推动企业绩效规范员工行为 制度层文化制度层文化 制度层文化制度层文化指具有本企业文化特色的各种规

35、章制度、道德规范和行为准则的总称，也包括企业内部长期形成的企业风俗，反映出特定企业组织的“游戏规则”，具有将精神文化转化为物质文化的功能。一般制度特殊制度企业风俗3/4/202239沃尔玛的特殊制度沃尔玛的特殊制度 十步服务原则。顾客在十步距离范围内，员工必须看着顾客的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮什么忙。其核心是“主动服务顾客、顾客就是上帝”。 八颗牙(微笑)原则。核心是真诚、热情的服务。 日落原则。核心是提高效率。企业文化的层次：制度文化企业文化的层次：制度文化3/4/202240 企业文化层次：企业文化层次：行为文化行为文化 是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，也称为企

36、业文化的行为层。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也折射出企业精神和企业价值观。 从人员结构上划分，企业行为包括： 企业家行为 企业模范人物的行为 企业员工行为3/4/202241 企业文化层次：行为文化企业文化层次：行为文化 企业模范人物的行为企业英雄3/4/202242v企业做什么？往哪里去？要做成什么样的企业？企业做什么？往哪里去？要做成什么样的企业？v未来的理想图景是什么？我们的方向在哪里？未来的理想图景是什么？我们的方向在哪里？v企业的价值立场、价值主张是什么？企业的理念和精神企业的价值立场、价值主张是什么？企业的理念和精神是什么？是什么？v企业提倡什么？反对什么？弘扬

37、什么？抑制什么？企业提倡什么？反对什么？弘扬什么？抑制什么？v处理与股东、员工、政府、社会、顾客、供应商、竞争处理与股东、员工、政府、社会、顾客、供应商、竞争对手等利益相关者的基本原则是什么？企业承担的社会对手等利益相关者的基本原则是什么？企业承担的社会责任是什么责任是什么? ?精神文化：核心价值观3/4/202243沙因的沙因的三层次文化三层次文化模型模型埃德加沙因提出了组织文化的三层次模型：第一个层次是人工制品和创造物，第一个层次是人工制品和创造物， 它们构成了物质的和社会的环境。它们构成了物质的和社会的环境。 第二层次是价值观。第二层次是价值观。第三层次是基本假设。第三层次是基本假设。

38、沙因指出，组织文化在其文化基本假设和价值层面才是沙因指出，组织文化在其文化基本假设和价值层面才是真正的文化。需要强调的是，沙因组织文化模型的一个重真正的文化。需要强调的是，沙因组织文化模型的一个重要的条件要的条件, ,即一个给定的群体即一个给定的群体, ,必须有：一群人在一起，必须有：一群人在一起，有足够长的时间有足够长的时间“分享分享”各种各种“显著的显著的”问题。他们有问题。他们有机会解决这些问题，并观察这些解决方案的效果。他们机会解决这些问题，并观察这些解决方案的效果。他们已经吸收过新成员。除非有一群已经吸收过新成员。除非有一群“共有共有”一段历史的人，一段历史的人，否则，一个群体的文化

39、就不可能被否则，一个群体的文化就不可能被“确知确知”。“你相信奇迹会发生，奇迹就一定会发生你相信奇迹会发生，奇迹就一定会发生”“梦想还是要有的，万一实现了呢梦想还是要有的，万一实现了呢”3/4/202244v奥运三问奥运三问:(1908:(1908年天津青年年天津青年) )v1、中国什么时候能够派运动员去参加奥运会？、中国什么时候能够派运动员去参加奥运会？v2、中国运动员什么时候能够得到一块奥运金、中国运动员什么时候能够得到一块奥运金牌？牌？v3、中国什么时候能够举办奥运会？、中国什么时候能够举办奥运会？奥运三问与人生梦想v回答奥运三问：回答奥运三问：v1、1932年年7月月30日，刘长春作为

40、中国唯一的参赛选手，日，刘长春作为中国唯一的参赛选手，参加参加1932年洛杉矶奥运会。年洛杉矶奥运会。v2、1984年年7月月28日，许海峰摘取了第日，许海峰摘取了第23届洛杉矶奥运届洛杉矶奥运会第一枚金牌，实现了会第一枚金牌，实现了“零的突破零的突破”。v3、2008年年8月月8日，北京举办第日，北京举办第29届奥运会。届奥运会。梦想梦想3/4/2022453/4/2022 你最大的人生你最大的人生梦想是什么梦想是什么？交流与分享交流与分享3/4/2022463/4/2022n 特伦斯迪尔、阿伦肯尼迪：企业文企业文化化企业生活中的礼仪与仪式企业生活中的礼仪与仪式( (1982) 企业文化产生

41、的理论标志企业文化产生的理论标志 成功的企业大都有强有力的企业文化，即有明确成功的企业大都有强有力的企业文化，即有明确的企业经营哲学，有共同的价值观念，有全体员工的企业经营哲学，有共同的价值观念，有全体员工共同遵守、约定俗成的行为规范共同遵守、约定俗成的行为规范,有宣传、强化这些有宣传、强化这些价值观念的仪式和风俗。他们认为，正是企业文化价值观念的仪式和风俗。他们认为，正是企业文化这一非技术、非经济的因素这一非技术、非经济的因素,，导致了这些企业的成，导致了这些企业的成功，功，企业文化影响着企业中的每一件事，包括决策、，包括决策、人事任免、以至员工们的行为举止、衣着爱好和生人事任免、以至员工们

42、的行为举止、衣着爱好和生活习惯等等，企业文化的强弱，可以便两个条件差活习惯等等，企业文化的强弱，可以便两个条件差不多的企业完全不同的经营后果。不多的企业完全不同的经营后果。“强烈的文化是强烈的文化是企业取得成功的新的企业取得成功的新的老法则老法则” 。 （美）（美）特伦斯特伦斯迪尔、阿伦迪尔、阿伦肯尼迪肯尼迪: :企业文化企业文化企业企业生活中的礼仪与仪式生活中的礼仪与仪式(1982)(1982)3/4/202247二、迪尔和肯尼迪模型(P.94)n根据企业经营风险和绩效反馈速度，组织文化分为四种类型：n 硬汉型文化n 拼命干/尽情玩n 赌注型文化n 过程型3/4/202248三、彼得斯和沃特

43、曼模型(P.96)n偏爱行动n靠近顾客n自治和创业精神n依靠员工提高生产力n深入基层的管理n业务专注n结构简化n严密与松散并存3/4/202249追求卓越企业文化的共同特征彼得斯和沃特曼的彼得斯和沃特曼的研究领域涉及高新研究领域涉及高新技术领域、消费品技术领域、消费品领域、传统工业领领域、传统工业领域、服务行业、能域、服务行业、能源化工行业等多个源化工行业等多个领域，研究对象包领域，研究对象包括惠普、括惠普、IBMIBM、英、英特尔、宝洁、特尔、宝洁、3M3M、等等6060多家世界知名多家世界知名企业，研究结果企业，研究结果总结出了成功企总结出了成功企业的八大属性：业的八大属性：崇尚行动崇尚行

44、动 贴近顾客贴近顾客 自主创新自主创新 以人促产以人促产 价值驱动价值驱动 不离本行不离本行精兵简政精兵简政 宽严并济宽严并济 不断尝试，关键是要去做，倡导科学实不断尝试，关键是要去做，倡导科学实验精神验精神倾听顾客，不断从顾客身上学习，为顾倾听顾客，不断从顾客身上学习，为顾客提供最优质的服务和产品客提供最优质的服务和产品激发员工的创造力，鼓励和呵护创新行激发员工的创造力，鼓励和呵护创新行为，倡导合理的犯错误的次数为，倡导合理的犯错误的次数尊重和关心每一位员工，强化其自信和尊重和关心每一位员工，强化其自信和渴望成就的心理，从而极大释放生产力渴望成就的心理，从而极大释放生产力让员工认同企业价值观

45、，为高于利润的让员工认同企业价值观，为高于利润的价值目标而努力，保持企业永久的活力价值目标而努力，保持企业永久的活力不要轻易进入不熟悉的领域，盲目多元不要轻易进入不熟悉的领域，盲目多元化，依托本身的优势获取市场成功化，依托本身的优势获取市场成功保持机构灵活有效，简单明了保持机构灵活有效，简单明了善于把握集分权的尺度，充分发挥员工善于把握集分权的尺度，充分发挥员工主观能动性的同时，保持企业的统一主观能动性的同时，保持企业的统一崇尚行动崇尚行动 顾客至上顾客至上 创新创新 以人为本以人为本 社会责任社会责任 务实专注务实专注效率速度效率速度平衡中庸平衡中庸3/4/202250基业长青企业文化的共同

46、特征造钟而非报时造钟而非报时 利润之上的追求利润之上的追求 公司领导人应当致力于建立组织，而非公司领导人应当致力于建立组织，而非使公司依赖于领导个人魅力而存在使公司依赖于领导个人魅力而存在公司能够不断前进的根本原因在于超越公司能够不断前进的根本原因在于超越利润的价值目的，而只要坚守这些理念，利润的价值目的，而只要坚守这些理念，利润将会随之而来利润将会随之而来固守核心价值的内涵，但随时准备改变固守核心价值的内涵，但随时准备改变和演进其表象和演进其表象激动人心的目标往往光芒四射，它能够激动人心的目标往往光芒四射，它能够激发所有人的能量并使之凝结在一起激发所有人的能量并使之凝结在一起只有真心认同企业

47、理念，且行为规范与只有真心认同企业理念，且行为规范与企业要求严格一致的精英分子才可能留企业要求严格一致的精英分子才可能留在企业内，如教派般界限分明在企业内，如教派般界限分明不断尝试，创造机遇，保留有效部分，不断尝试，创造机遇，保留有效部分，迅速放弃无效的东西，以更好适应环境迅速放弃无效的东西，以更好适应环境用企业内部成长起来的经理人保持核心用企业内部成长起来的经理人保持核心理念的一贯性理念的一贯性永不满足，不断改善，自我要求极为严永不满足，不断改善，自我要求极为严格，明天要比今天更好，杜绝任何自满格，明天要比今天更好，杜绝任何自满保存核心，刺激保存核心，刺激进步进步胆大包天的目标胆大包天的目标

48、教派般的文化教派般的文化择强汰弱的进化择强汰弱的进化自家的经理人自家的经理人永远不够好永远不够好起点的终点起点的终点理念宣言只是一个起步，必须持续不断理念宣言只是一个起步，必须持续不断将理念转化为公司的一切作为将理念转化为公司的一切作为柯林斯和波拉柯林斯和波拉斯选取部分行斯选取部分行业内一流企业业内一流企业作为高瞻远瞩作为高瞻远瞩的公司研究，的公司研究，这些公司历经这些公司历经百年而依然长百年而依然长盛不衰，其中盛不衰，其中有美国运通、有美国运通、波音、花旗、波音、花旗、通用、惠普、通用、惠普、IBM、3M、索尼、沃尔玛索尼、沃尔玛等近等近20家世界家世界知名企业，研知名企业，研究成果认为企究

49、成果认为企业基业长青的业基业长青的奥妙在于：奥妙在于： 依赖组织依赖组织 贡献社会贡献社会 持续创新持续创新追求卓越追求卓越富有激情富有激情择强汰弱择强汰弱内部提拔内部提拔永不满足永不满足执行执行3/4/2022513/4/2022 你最欣赏国内哪家你最欣赏国内哪家公司的公司的企业文化？企业文化？理由是什么？理由是什么？3/4/202252中国最具文化魅力的代表性企业中国最具文化魅力的代表性企业名称名称总部地总部地址址行业行业 简单发展历程简单发展历程特点特点创办人创办人海尔集团海尔集团青岛青岛家电家电 亏损冰箱厂亏损冰箱厂全球全球最大的白色家电企业最大的白色家电企业文化是企业文化是企业发展之

50、魂发展之魂张瑞敏张瑞敏联想集团联想集团北京北京电子电子民营科技民营科技中国计算中国计算机领域的领头军机领域的领头军文化的内核文化的内核是责任是责任柳传志柳传志阿里巴巴集阿里巴巴集团团杭州杭州电子商电子商务务18人创办的小网站人创办的小网站全球著名互联网企全球著名互联网企业业CEO和创始人和创始人的最大职责是的最大职责是企业文化的推企业文化的推广者广者马云马云华为技术有华为技术有限公司限公司深圳深圳电子电子几个人合力的小厂几个人合力的小厂全球领先的信息与通全球领先的信息与通信解决方案供应商信解决方案供应商比物质资源更比物质资源更重要的是文化重要的是文化任正非任正非大连万达集大连万达集团股份公司团

51、股份公司大连大连房地产房地产文化体文化体育等育等区域房地产公司区域房地产公司中中国著名房地产企业国著名房地产企业企业经营最高企业经营最高层次是经营文层次是经营文化化王健林王健林3/4/2022n威廉大内(William Ouchi) ：Z Z理论理论：美国企业界怎样迎接日本的挑战(1981)。大内分析了企业管大内分析了企业管理与文化的关系，提出了理与文化的关系，提出了“Z Z型文型文化化”、“Z Z型组织型组织”等概念。等概念。 他指他指出：出：“一个公司的文化由其传统和一个公司的文化由其传统和风气所构成。此外，文化还包含着风气所构成。此外，文化还包含着一个公司的价值观。一个公司的价值观。”

52、n Z理论认为，一切企业的成功都离理论认为，一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密，因此主张不开信任、敏感与亲密，因此主张以坦白、开放、沟通作为基本原则以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行来实行“民主管理民主管理”。 四、威廉四、威廉大内的大内的“Z理论理论”美日管理的比较研究美日管理的比较研究(P.97)3/4/202254 四、威廉四、威廉大内的大内的“Z理论理论”美日管理的比较研究美日管理的比较研究(P.97)比较点比较点日本式（日本式（J型）型）美国式（美国式（A型）型）基本的雇佣制度基本的雇佣制度企业的决策制度企业的决策制度责任制责任制考评与晋升考评与晋升控制机制控制机制员工培养与职

53、业途径员工培养与职业途径员工关心员工关心终生雇佣共识式集体决策集体负责缓慢的考评和晋升暗示的控制“通才型”全面关心短期雇佣个人决策个人负责快速的考评和晋升明示的控制“专才型”部分关心3/4/202255霍夫斯泰德的文化维度n海尔特霍夫斯泰德(Geert Hofstede,1928-), 1965年加入IBM人事部门，1971年进入学术界。1968年和1972年，在IBM员工中做了两次研究，调查了116万名员工。3/4/202256霍夫斯塔德的文化维度系统霍夫斯塔德的文化维度系统Hofstedes CulturalDimensions Power Distance 权力距离权力距离Uncerta

54、inty Avoidance不确性规避不确性规避Individualism/collectivism个体个体/集体主义集体主义Masculinity/Feminine男性化男性化/女性化社会女性化社会 Long /Short Term 长期长期/短期倾向短期倾向3/4/202257 文化维度系统理论文化维度系统理论(P.98) n（1 1）权力距离）权力距离( (大小大小) ) 是指一个社会成员接受在机构里和组织是指一个社会成员接受在机构里和组织里权力分配不平等这一事实的程度。（容里权力分配不平等这一事实的程度。（容忍度）忍度） 在权力距离指数高的国家，人们往往在权力距离指数高的国家，人们往往

55、倾向于接受等级制，其成员会视势力、操倾向于接受等级制，其成员会视势力、操纵力及世袭权为权力的来源；纵力及世袭权为权力的来源； 在权力距离指数低的国家，人们珍视在权力距离指数低的国家，人们珍视平等，并视知识和尊重为权力来源。平等，并视知识和尊重为权力来源。3/4/202258 文化维度系统理论文化维度系统理论 n（2 2）不确定性规避）不确定性规避( (强弱强弱) ) 是一个社会对不确定性和模糊环境所感到的是一个社会对不确定性和模糊环境所感到的威胁的程度，并试图通过对事业提供更多的稳定威胁的程度，并试图通过对事业提供更多的稳定性、建立更正式的规则、不容忍离经叛道的思想性、建立更正式的规则、不容忍

56、离经叛道的思想和行为、信仰绝对的真理和专家的学识，来避免和行为、信仰绝对的真理和专家的学识，来避免这种状况的程度。这种状况的程度。 不确定性规避指数较高的文化往往难以忍受不确定性规避指数较高的文化往往难以忍受不确定不确定, ,因而对新思想和新行为持怀疑态度因而对新思想和新行为持怀疑态度, ,缺乏缺乏创新意识；反之，则易于接受反常规的思想创新意识；反之，则易于接受反常规的思想和观和观点，乐于创新，善于变革。点，乐于创新，善于变革。3/4/202259 文化维度系统理论文化维度系统理论 n（3 3）个人主义与集体主义）个人主义与集体主义 强调个人主义的文化反映了一种以强调个人主义的文化反映了一种以

57、“自自我我”为中心的思维，强调自我或个人成就；为中心的思维，强调自我或个人成就；而集体主义文化则反映了一种以而集体主义文化则反映了一种以“集体集体”为中心的思维，强调个人服从集体。为中心的思维，强调个人服从集体。 一般来说，权力距离指数高的国家，一般来说，权力距离指数高的国家，其个人导向性指数较低，而权力距离指数其个人导向性指数较低，而权力距离指数低的国家其个人导向性指数较高。低的国家其个人导向性指数较高。 3/4/202260 文化维度系统理论文化维度系统理论 n （4 4）男性化与女性化）男性化与女性化 这一维度反映了社会对不同性这一维度反映了社会对不同性别扮演角色的看法。别扮演角色的看法

58、。男性化表明了男性化表明了一个民族在自信、工作、绩效、成一个民族在自信、工作、绩效、成就、竞争、金钱物质等方面占优势就、竞争、金钱物质等方面占优势的价值观；女性化则在生活质量、的价值观；女性化则在生活质量、人际关系、服务、施善和团结等方人际关系、服务、施善和团结等方面占优势的价值观。面占优势的价值观。 男性与女性文化间的差异可以男性与女性文化间的差异可以用来解释一些管理活动中的现象。用来解释一些管理活动中的现象。3/4/202261 文化维度系统理论文化维度系统理论 n（5 5）长期导向与短期导向）长期导向与短期导向(P.98) 这一维度表明一个民族持有的长期利益或近这一维度表明一个民族持有的

59、长期利益或近期利益的价值观。具有长期导向性的文化和社期利益的价值观。具有长期导向性的文化和社会要求面对未来，注重对未来的考虑，对待事会要求面对未来，注重对未来的考虑，对待事物以动态的观点去考察；注重节约和储蓄，做物以动态的观点去考察；注重节约和储蓄，做任何事都留有余地。这种社会中的人，常想到任何事都留有余地。这种社会中的人，常想到的是目前行为对下几代人的影响。短期导向性的是目前行为对下几代人的影响。短期导向性的文化和社会则面向过去与现在，着重眼前的的文化和社会则面向过去与现在，着重眼前的利益，并注重对传统的尊重，注重承担社会的利益，并注重对传统的尊重，注重承担社会的责任。责任。 3/4/202

60、262n霍夫斯泰德的文化五维度霍夫斯泰德的文化五维度3/4/2022权力化程度权力化程度【小结】文化差异【小结】文化差异霍夫斯泰德霍夫斯泰德“五个维度五个维度”的国家文化模的国家文化模型型跨文化沟通的有效措施跨文化沟通的有效措施不确定性规避不确定性规避个人主义个人主义男性主义男性主义长期取向长期取向不平等性是否存在不平等性是否存在A社会接受某些机构和组织间社会接受某些机构和组织间B组织内上下级组织内上下级它表明社会感受因不确定它表明社会感受因不确定性和模糊情形而遭受威胁性和模糊情形而遭受威胁的程度与减少这种不确定的程度与减少这种不确定性和模糊情形的努力性和模糊情形的努力主要表现在果断、对金主要表现在果