秘书礼仪课件

1、秘书礼仪课件莎士比亚语录莎士比亚语录v一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。 表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人。礼仪礼仪是社会公认的对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。学习礼仪的作用学习礼仪的作用 改进个人的沟通技巧、提高个人的沟通水平改进个人的沟通技巧、提高个人的沟通水平 提高个人素质修养提高个人素质修养 塑造形象塑造形象 规范社交行为规范社交行为 推进社会文明推进社会文明 礼仪的原则：礼仪的原则： 尊重、真诚原则 自律、自爱原则 谦和、宽容原则 适度、从俗原则 人之性，有山峙渊

2、渟者，患在不通人之性，有山峙渊渟者，患在不通 严刚贬绝者，患在伤士严刚贬绝者，患在伤士 广大阔荡者，患在无检广大阔荡者，患在无检 和顺恭谦者，患在少断和顺恭谦者，患在少断 辨通有辞者，患在多言辨通有辞者，患在多言 安舒沉重者，患在后世安舒沉重者，患在后世 好古守经者，患在不变好古守经者，患在不变 勇毅果敢者，患在险害勇毅果敢者，患在险害个人形象礼仪 表情表情 举止举止 容貌容貌 化妆化妆 着装着装微笑微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的

3、是取决长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。力，从而得到人的信任和尊重。 当笑则笑。当笑则笑。眼神眼神 目中有人目中有人 看什么部位？看什么部位？ 看多长时间？看多长时间？ 从什么角度？从什么角度？ 1、表情、表情1 把手举到脸前：把手举到脸前： 双手按箭头方向做双手按箭头方向做“拉拉”的

4、动作，一边想象笑的形象，的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来一边使嘴笑起来2 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： 一边上提，一边使嘴充满笑意。一边上提，一边使嘴充满笑意。3 手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开： 随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。露露6颗牙齿颗牙齿人在说人在说“七七”、“茄子茄子”、“威士忌威士忌”时，嘴角会露出笑意。时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。馨

5、的笑脸。 2、举止站姿：站如松、站姿：站如松、基本站姿：基本站姿：1、两脚跟想靠，脚尖展开、两脚跟想靠，脚尖展开45-60度，身体重心主要支撑于度，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上脚掌、脚弓之上2、两腿并拢直立、两腿并拢直立3、腹肌、臀大肌微收缩并上提、腹肌、臀大肌微收缩并上提4、脊柱、后背挺直、脊柱、后背挺直5、两肩放松下沉，自然呼吸、两肩放松下沉，自然呼吸6、两手臂放松、自然下垂于体侧、两手臂放松、自然下垂于体侧7、脖颈挺直，头向上顶、脖颈挺直，头向上顶8、双目平视前方、双目平视前方坐姿 基本坐姿基本坐姿 1、入座轻而稳、入座轻而稳 2、面带笑容、双目平视，嘴唇微闭、面带笑容、双目平视，嘴

6、唇微闭 3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上沙发扶手上 4、立腰，挺胸，上体自然挺直、立腰，挺胸，上体自然挺直 5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放、双膝自然并拢，双腿正放或侧放 6、至少坐满椅子的、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背，脊背轻靠椅背 7、起立时，右脚向后收半步而后起立、起立时，右脚向后收半步而后起立 8、谈话时，可以侧坐，此时，上体与腿同时转向一侧。、谈话时，可以侧坐，此时，上体与腿同时转向一侧。坐姿坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠，后背轻靠椅背，

7、双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。倾，则表示尊重和谦虚。男职员男职员说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。向下。女职员女职员说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。两腿交叉重

8、叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。说明：一脚在前，一脚说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于小腿基本垂直于 地面后腿跟提地面后腿跟提 起，脚掌着地，起，脚掌着地， 臀部向下。臀部向下。 蹲姿蹲姿 如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。庄的蹲姿。 仪容的基本要求仪容的基本要求1.整洁整洁2.庄重庄重3.典雅典雅4.适合环境适合环境3、容貌修饰头部的基本要求胡须刮剪得体胡须刮剪得体 鼻毛不外露鼻毛不外露 面部干净整洁面部干净整洁 口无异味口无异味 ，无异物，无异物头发部份修饰头发部份修

9、饰 发色与年龄、身份和工作环境相符。 女士不要长发披肩，要束起来。 男士不要剃光头、留长发： 前发不附额；侧发不掩耳；后发不及领 修饰符合时代手部修饰手部修饰清洁 甲彩要完整 男士不蓄长指甲 手部妆饰（戒指）是自尊自爱的表现， 是对人尊重的体现化妆的注意事项： A、自然 B、美化 C、避人 D、协调美容、美发、护肤、去味4、化妆、化妆化妆修饰化妆修饰用合适的化妆来突出你的优点针对你的客户和环境来选择彩妆自然而协调是最高的境界白领丽人化妆禁忌白领丽人化妆禁忌 忌讳在工作及社交场合不适宜的浓妆艳抹忌讳在正式场合当众表演化妆职业男装职业男装商务人员着装原则商务人员着装原则符合身份符合身份 扬长避短扬

10、长避短遵守惯例遵守惯例 区分场合区分场合西服的着装规范西服的着装规范衬衣的穿着规范衬衣的穿着规范领带领带5、着装、着装职业女性职业女性女性职场着装六不准女性职场着装六不准不过分杂乱不过分杂乱 不过分鲜艳不过分鲜艳不过分暴露不过分暴露 不过分透视不过分透视不过分短小不过分短小 不过分紧身不过分紧身手饰配戴四原则：手饰配戴四原则：数量原则数量原则 搭配原则搭配原则质色原则质色原则 习惯原则习惯原则会议会议 会议场合最简单的着装就是深色套装（主流色调：灰、深蓝、褐） 有品位的搭配是最好的 彩妆和首饰、饰品有点睛之功能 要制造一个引人注目的部分，吸引其他人的注意力着装小忌着装小忌袖口上的商标没有拆 在

11、非常正式的场合穿着夹克 男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题 女士着职业裙装时袜子出现问题穿着西装的规范穿着西装的规范 三色原则三一定律 三色原则三色原则是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会失之于庄重和保守。三一定律三一定律 是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的风格必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的风格必须统一起来。 自我检查自我检查 办公室篇办公室篇 1、头发是否干净整齐？、头发是否干净整齐？ 2、衬衫、外套是否清洁？、衬衫、外套是否清洁？ 3、指甲是否过长，经常修剪？、指甲是否过长，经常修剪？ 4、皮鞋是否光亮、无灰尘？、皮鞋

12、是否光亮、无灰尘？ 5、清晨上班时是否相互打招呼？、清晨上班时是否相互打招呼？ 6、上班、上班5分钟前是否已到座位上？分钟前是否已到座位上？ 7、在走廊内有无奔跑？、在走廊内有无奔跑？ 8、是否佩带胸牌？、是否佩带胸牌？ 9、办公时有无窃窃私语？、办公时有无窃窃私语？ 10、对办公用品和公共物品是否爱护？、对办公用品和公共物品是否爱护？ 11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？、离开座位外出时，有无留言、告知去处？ 12、午休或下班时，有无整理办公台面？、午休或下班时，有无整理办公台面？ 13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？14、有无在办公室进

13、食？、有无在办公室进食？ 15、有无向正在计算或写字的人发问？、有无向正在计算或写字的人发问？ 16、有无在办公室吸烟？、有无在办公室吸烟？ 17、公共物品有无谁使用谁整理？、公共物品有无谁使用谁整理？ 18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？、发现垃圾等杂物有无主动拾起？ 19、有无按职员手册的规定着装？、有无按职员手册的规定着装？ 20、下班时有无相互打招呼后才离开公司？、下班时有无相互打招呼后才离开公司？ 1、初次交往规范 无噪音 着装要规范 主客接触距离有度 私人距离（0.5米） 常规距离（05-15米） 礼仪距离（15-35米） 公共距离（35米）注意：注意： 不要随不要随意闯入他人意闯入

14、他人的舒适区。的舒适区。2、公务交往规范以下场合要与对象划清界限，拉开适当距离， 以便划清利害关系，维护企业形象庆典（开业、周年庆典等）仪式（开工、募捐、剪彩等）商务会（记者、新闻发布、新 产品展示、交易、订货会等）商务活动（谈判、参观等）商务接待、迎送3、涉外交往规范入乡随俗，入国问禁尊重对象风俗及国情注意着装社交场合5会礼仪规范 宴会 舞会 音乐会聚会 拜会4 4、公共场所礼仪、公共场所礼仪礼节类型礼节类型 迎送的礼节迎送的礼节 引路的礼节引路的礼节 行路的礼节行路的礼节 开门的礼节开门的礼节 电梯的礼节电梯的礼节 乘车的礼节乘车的礼节5、座次安排座次三原则：内外有别 中外有别遵守成规会客

15、座次：自由式 相对式 并列式口诀：口诀： 以右为上、内高于外、以右为上、内高于外、 面门而上、居中为上、面门而上、居中为上、 远门为上、前排为上远门为上、前排为上1、礼貌服务形式规范三要素接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声文明十字：你好、请、谢谢、对不起、再见作用：A、运用文明十字可化险为夷、排忧解难B、感恩之心常有是人格尊严与教养的体现1、礼貌服务形式规范三要素热情三到：眼到：（注意注视对方的部位和时间）口到：讲普通话 （因人而异、区分对象）意到：有表情 （表情要和客人互动） （落落大方，不卑不亢）2、会面礼仪问候：问候要注意顺序地位低者先问候地位高者男士先问候女士下级先问候下级主人先问

16、候客人称呼：适用的称呼称行政职务 技术职称行业职称 时尚性称呼 四不用称呼：四不用称呼：A A、无称呼、无称呼 B B、不适当的、不适当的 称兄道弟称兄道弟C C、替代性称呼、替代性称呼 及简称及简称D D、地方性称呼、地方性称呼2、会面礼仪支体语言点头礼的含义 鞠躬礼的使用握手注意事项 扣指礼的作用介绍：自我介绍先递名片再自我介绍、时间要简短介绍：介绍别人谁当介绍人：代表对客人的待遇介绍的先后顺序：客人优先了解情况3、名片：会面的礼节名片的制作与使用 名片制作的规格 国际规格：6cm10cm 国内规格：5.5cm 9cm 制材:选用纸张(再生纸) 不选用金、银、木头等材料制作名片是个人形象与

17、企业形象的有机组合， 名片不会用等于形象自残3、名片：会面的礼节名片使用三不准:不得随意途改 不提供两个以上的头衔不提供私人联络方式交换名片的礼仪如果坐着，尽可能起身接受对方递来名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上3、名片：会面的礼节交换名片的礼仪经常检查皮夹 不递污旧皱折名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子 后方的口袋掏出 避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上 名片后才能递上自己的名片接待客户接待客户给人第

18、一印象应亲切、微笑，对待所有人一视同仁给人第一印象应亲切、微笑，对待所有人一视同仁不要让客人等太久（应先奉上茶水、报纸杂志）不要让客人等太久（应先奉上茶水、报纸杂志）以右手接名片，左手附上，放在胸部的高度看以右手接名片，左手附上，放在胸部的高度看引导客人：在客人的二、三步前走，配合客人步调。引导客人：在客人的二、三步前走，配合客人步调。在走路时：应让客人走在内侧在走路时：应让客人走在内侧走楼梯时：上楼跟在客人后面，下楼走在客人前面走楼梯时：上楼跟在客人后面，下楼走在客人前面电梯：先进去按电梯：先进去按“开开”钮，出来时按钮，出来时按“闭闭”钮，让客人先钮，让客人先出去出去开门：门向外开的情形下

19、，拉开门后自己站在门外，让客先开门：门向外开的情形下，拉开门后自己站在门外，让客先进；门向内推的情形下，推开门后自己先进去，再请进；门向内推的情形下，推开门后自己先进去，再请客人进去。客人进去。 茶水的准备：茶水的准备： 平时准备需周全：茶具应无破损，饮料是否足够平时准备需周全：茶具应无破损，饮料是否足够 注意仪容，手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损注意仪容，手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损 态度应诚心诚意，面带微笑态度应诚心诚意，面带微笑 茶或咖啡不要太满：杯盘分开放，进入室内先敲门茶或咖啡不要太满：杯盘分开放，进入室内先敲门 上茶顺序：客人优先，公司内后上上茶顺序：客人优

20、先，公司内后上 尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 客人走向应马上收拾干净客人走向应马上收拾干净建立每日固定例行事务，如开会、打 等当最佳状况时，请从事最需心智的工作；当疲累时，只从事最不需脑力时；需要睡眠时，立刻准备就寝。为自己和他人设定“截止时间”。不要拖延“令人不安”而又重要的事。拖延一下那些不重要事，许多所谓的问题会随着时间而逐渐消逝或解决。以愉快地心情去做每一件事。完成重要工作之后，可给自己一个休假，以资奖励。集中所有的努力在最想获得的东西上。集中所有的努力在最想获

21、得的东西上。任何东西都有固定的放置位子。任何东西都有固定的放置位子。工作中，尽量不要闲谈。工作中，尽量不要闲谈。不要把时间浪费在懊悔失败上。不要把时间浪费在懊悔失败上。把把“目标目标”揭示在办公室、书房、浴室中，藉以时时提醒自己。揭示在办公室、书房、浴室中，藉以时时提醒自己。经常使用经常使用“八十对二十的法则。八十对二十的法则。”书桌上的东西整理的井然有序，以备随时取用，特别是重要的东西要书桌上的东西整理的井然有序，以备随时取用，特别是重要的东西要放置在书桌的中央。放置在书桌的中央。分析日常中的干扰，采取步骤，降低干扰。分析日常中的干扰，采取步骤，降低干扰。做一个永远的乐观主义者。做一个永远的乐观主义者。为了达成目标，每天都要确实将计划付诸行动。为了达成目标，每天都要确实将计划付诸行动。训练自己不排除艰困的事情，而遵行计划表贯彻始终。训练自己不排除艰困的事情，而遵行计划表贯彻始终。为了达成自己的人生目标，就得探求目前务必实行的行动。为了达成自己的人生目标，就得探求目前务必实行的行动。设定一段设定一段“安静时间安静时间”，不受任何干扰。，不受任