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文档简介

1、如何通过客户关系管理系统（CRM）盈利有客户在问小编如何通过客户关系管理盈利，今天就以汽车行业为例，简单介绍汽车行业的客户关系管理和可能的盈利模式。汽车行业目前的客户交互渠道以及合作模式可以用一张图来简单描述：随着相关行业政策的出台，汽车行业经营规范化，并向着以消费者权益为重心的方向发展，而客户至上对汽车行业的要求就是价格透明、服务到位、个性定制以及增强了投诉维权渠道。由此产生的趋势是：服务营销化，而建立服务营销理念将是整车厂因应变革的关键举措。通过提高客户满意度而提高客户忠诚度，具体的举措首先是创新服务营销，将买车上升到买一个更好的生活的更高层次理念。另一个举措是客户生命周期管理，全程服务、

2、全程参与、定期客情维护；结合当下汽车行业的发展趋势，服务朝着数字化、互联网化的方向发展也是一个趋势。如何通过CRM盈利，首先要看CRM是从何处切入的，其建立基础包括以下几方面：充分利用官网、APP、微信等互联网平台，拉近与客户之间的举例，实现零距离互动传播；车载设备：物联网模式，汽车网络定位、手机互联、车内车载设备等，都可以针对客户进行远程跟踪服务，随时了解客户需求，从而为更全面的营销做好准备。大数据精准营销，通过整车厂既有庞大的客户群体和外部网站等数据充分了解客户所需。通过集团CRM应用，可以辐射到车主（潜客）、汽车集团、经销商等，面向这三方的收益可以分别进行概括：对于集团侧来说：集中化客户

3、数据管理，行业营销实践的应用集团业务数据统计、分析和洞察能力提升，为高层进行决策、制定战略与整体业务发展提供数据支持品牌营销以及多品牌战略制定，帮助企业实现跨品牌经营客户对话机制，是企业更加了解客户需求、了解市场趋势销售通过CRM进行线索清洗和多渠道销售线索管理，并可进行已有客户的全量分析，从而明确自己的工作计划对于经销商来说：集团CRM与经销商DMS系统的高效集成，可以使得集团与渠道网络进行协同集团分发销售线索可带来直接的业务机会从集团层面整合营销、销售与服务资源，降低运营成本，又提升实际业务对于客户（潜客）来说：直接与厂家沟通的渠道车辆评估、置换等衍生服务获得更多、更优质的服务更个性化的促销和优惠活动自助服务，免等综合以上所述，客户关系管理系统（CRM）或许不是一个快速带量的工具

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