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文档简介

1、仅供内部培训使用如何提升服务意识如何提升服务意识仅供内部培训使用培训目的培训目的n树立良好的服务意识，从而使工作输出优质的服务。仅供内部培训使用课程大纲课程大纲 心态的力量心态的力量 服务的六要素服务的六要素 员工发展必备的条件员工发展必备的条件 容易在竞争中被淘汰的四种员工容易在竞争中被淘汰的四种员工 十类不受欢迎的员工十类不受欢迎的员工 服务十要点服务十要点仅供内部培训使用心态的力量心态的力量心心态态的的种种类类 积极的心态 消极的心态仅供内部培训使用积极的心态积极的心态提升服务意识提升服务意识心态的力量心态的力量仅供内部培训使用优质服务优质服务规范服务规范服务超常服务超常服务优质服务优质

2、服务仅供内部培训使用服务的六要素服务的六要素n 自豪感n 工作能力n 微笑n 仪表n 彬彬有礼n 多尽一份力仅供内部培训使用自自 豪豪 感感n 赋予我们自尊n 幸福的来源n 自我价值 快乐的真谛，并不是做我喜欢做的事，而是喜欢我应该做 的事。仅供内部培训使用工工 作作 能能 力力n 工作迅速n 准确n 高效率仅供内部培训使用案例分享案例分享啟啟示示这是一个思维习惯和工作能力关系的故事也说明被动工作和主动、智慧工作的主要区别是什么！同时也说明能力决定地位！仅供内部培训使用微笑微笑n“推销之神推销之神”原一平的案例原一平的案例当你微笑时，表明你是友好的，热情的、坦率的；微笑非常容易，但它产生的魅力

3、却是无穷无尽；微笑无需成本，但它却创造许多价值。仅供内部培训使用仪表仪表n 站有站相，坐有坐相n 穿着得体，举止大方仅供内部培训使用彬彬有礼彬彬有礼啟啟示示礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。n 礼貌不用花钱，却能赢得一切仅供内部培训使用多尽一分力多尽一分力v101%的惊喜服务v给自己创造发展的机会仅供内部培训使用员工发展应具备的条件员工发展应具备的条件n 忠诚n 协调能力（人际关系）n 解决问题的能力n 专业知识仅供内部培训使用四种员工在竞争中容易被淘汰四种员工在竞争中容易被淘汰n 新员工（学习能力差的员工）n 表现不好的员工n 身体差的员工n 老油条型的员工仅供内部培训使用十类不受欢迎的员工十类不受欢迎的员工n 缺乏敬业意识的人n 说原公司坏话的人n 自由散漫的人n 态度倨傲的人n 无群体意识的人仅供内部培训使用十类不受欢迎的员工十类不受欢迎的员工n 虚伪自吹的人n 衣冠不整的人n 口头表达能力欠佳的人n 感情用事的人n 刺探别人隐私的人仅供内部培训使用服务十要点服务十要点n 礼节多一点n 动作快一点n 脑筋活一点n 做事勤一点n 微笑甜一点n 效率高一点n 说话轻一点n 理解多一点n 肚量大一点n 争执让一点仅供内部培训使用n你的态度决定你的出路你的态度决定

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