福州航空国内航班差异化服务的提示

1、福州航空国内航班差异化服务的提示各销售单位：为了向旅客提供多选择、定制化的航空出行服务，福州航空将全面推出国内航班旅客差异化服务，适用于购买2019年3月31日（含）之后开始旅行的客票，为购买不同类型机票的旅客提供不同额度的差异化服务，请各销售渠道开展对外公示告知工作。1、 舱位明细表舱位等级舱位代码国内舱位基本定义免费行李额公务舱C公务舱普通舱位30KGD自定义J免票舱位经济舱Y100%10KGB92%H84%K76%L68%M60%X54%V48%0KGN42%Q智选经济上浮20KGP浮动下浮10KGA36%0KGU特价TZRIE自定义自定义W自定义自定义S免票舱位（积分）20KGG团队+

2、产品O免票舱位注：若后续发生舱位变化，则以最新下发的文件为准。2、 逾重行李收费规定1. 官网收费规定销售渠道行李额5KG10KG15KG20KG30KG40KG福航官网30元60元90元120元180元240元呼叫中心、售票处40元70元100元130元190元250元2. 现场值机柜台收费规定福州航空值机柜台逾重行李额基础收费标准按照民航局规定制定，即每公斤按照同航段机票全价的1.5%计算，收费单价以元为单位，尾数四舍五入。3. 逾重行李额购买时间限制(1) 福州航空官网官网单独预购行李额或呼叫中心及售票处购买行李额须在航班起飞120分钟（不含）前，且必须在未办理值机手续情况下可预购，逾期

3、仅可于地面现场值机柜台进行购买，办理值机手续后将无法预购行李额。官网随票购买行李不受航班起飞时间限制，随购随售。(2) 现场值机柜台航班截载前均可购买。3、 退改签规则1. 逾重行李变更(1) 官网渠道自愿变更办理流程若为官网随票购买预付费行李产品，客票变更，预付费行李产品可随机票信息进行自动变更。若官网单独购买预付费行李产品，客票变更，需对原预付费行李进行退款操作，并根据变更后的航班信息重新预定新预付费行李产品，行李退订不收取手续费。非自愿变更各保障单位将客票预付费行李额（SSR备注项）随客票同步变更。例：“SSR XBAG FU HK1 FOCPVG 6519 T01APR FU-20KG

4、/ P1”项。(2) 机场值机柜台旅客在现场购买的逾重行李额，自愿或非自愿原因未能成行，均不可变更，可持本人有效证件及逾重行李票的旅客联在机场缴费处办理退款，并按照客票变更舱位及行李额度重新办理托运及缴纳逾重行李费。2. 逾重行李额退款(1) 官网渠道官网随票所销售的逾重行李或官网单独预购行李须在客票状态为未使用且有效情况下允许官网单独退款，销售行李费全额退还。(2) 机场值机柜台机场值机柜台所购买的逾重行李额，无论自愿或非自愿原因未能成行，旅客均可持本人有效证件及逾重行李票的旅客联，在逾重行李收费柜台办理全额退款。3. 逾重行李额签转逾重行李额不可签转，若旅客客票签转，原购预付费行李额按退订

5、处理。旅客如有需要可按照相关行李规定进行购买。若退款可按照本方案预付费行李额退款执行。4、 餐食购买及退改签规则1. 购买时间及渠道(1) 旅客在航班起飞前48小时（不含）以外可进行购买，购买航线以官方购买渠道展示为准，产品以机上实际配发为准。(2) 购买渠道包括福航航空官网、机上购买。2. 退改签规定(1) 在航班正常情况下，旅客在航班起飞前48小时（不含）以外，可取消餐食预订。若旅客进行机票自愿变更操作，变更前原航班日期距离起飞时间日期大于48小时（不含），且变更后新航班日期不早于原航班日期，旅客可重新购买餐食并成功支付后，将在7工作日内退还至旅客支付款项的原账户。(2) 若旅客未按上述规

6、定时间要求重新购买，则原购买餐食订单作废，费用不退。若变更前原航班日期距离起飞日期小于48小时(含)，则变更后原已购餐食作废，费用不退。(3) 发生航班不正常时，如旅客已支付餐食费用，则需拨打95071666申请退款。(4) 若旅客进行餐食退订操作，航班起飞前48小时(不含)，可申请线上退款。航班起飞前48小时（含）以内则不支持退款。5、 适用条件1. 免费托运行李额适用日期日期标准2019年3月1日前或2019年3月1日后购买3月31日（不含）之前的客票原规定执行2019年3月1日（含）之后购买2019年3月31日(含)之后的客票根据本次下发的“免费行李额规定及行李重量限制”执行，票面根据不

7、同舱位规定的额度对应打印。2. 逾重行李收费适用日期(1) 乘机日期为2019年3月31日（不含）之前的逾重行李额，收费标准按原规定执行。(2) 乘机日期为2019年3月31日（含）之后的逾重行李额，收费标准按本文件规定执行。3. 适用航班福州航空所有国内航班（代码共享航班除外）。六、注意事项序号内容1婴儿旅客无免费行李额。2搭乘同一航班前往同一目的地的两个（含）以上的同行旅客，如在同一时间、同一地点办理行李托运手续，其免费行李额可以按照各自的免费行李额合并计算。3构成国际中转联程客票的国内航段，每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算。国际中转非联程客票的国内航段为旅客国内段客票票

8、面上规定的免费行李额。4限制旅客乘坐民航班机，对其必须携带的辅助器具（折叠轮椅、手杖、假肢等）给予免费携带，担架旅客的免费行李额为所占座位的免费行李额。5额外占座旅客的免费行李额，按其所占座位的票价等级和占用座位数确定。手提行李占座的客票没有免费行李额。6包机航线的免费行李额按包机协议确定。7购买各梯度之间的行李额，如12KG，旅客可购买10KG，其余2KG至现场值机柜台购买（以现场收费标准为准），或购买15KG额度，超出额度不予退款。8在发生航班不正常运输情况下，为保证旅客顺利成行，签转方与接受方均按经济舱免费托运行李额20KG进行保障（使用OI换开签转至福州航空经济舱的客票，各单位在OI换开时需手工修改免费托运行李额为20KG）。9为VIP旅客免费提供餐食。10 旅客所购买逾重行李额不得拆分、转让。11官网所购买的预付费逾重行李额须在办理值机手续前预购，办理值机手续后将无法购买（登机口特殊情况除外）。12旅客预购的逾重行李额只能作为托运行李进行运输。13每件托运行李总重量原则上不得超过50公斤，每件托运行李尺寸不得超过40CM×60CM×100CM。单件超过上述规定的，须事先征得福州航空同意后方可托运。14公务舱（或其他福航服务产品有明确规定）的旅客免费携带两件合计重量不超过10公斤的非托运行李进入客舱，每件体积不得超过20*40*